Отзывы о Мосавтошине

781 161 评论

Достоинства: Самая низкая цена. Оперативно. Профессионально.

Недостатки: Обманывают! За написание отзыва обещают пополнить балланс мобильного телефона, НО этого не делают! Отзыв написал 27 марта, сегодня 7 апреля. Обещание не выполнено.

Комментарий: Отличный магазин. Никакой нервотрепки с по 10 раз звонящими менеджерами. Все по делу.
Цена самая низкая. Ниже я не нашел. Даже с учетом доставки в регион.

Достоинства: Оперативно работают.

Недостатки: Прислали заказанные диски, все погнутые.

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: Срочный заказ оформить нельзя!

Комментарий: Хотел сделать срочный заказ по телефону с самовывозом! С начала к телефону никто не подошел. Потом менеджер из CALL-центра сказал, что для уточнения наличия, со мной свяжутся только в течение часа!!! Через мнут сорок пришла СМС-ка. Что оформлен мой заказ((( А я не успел его даже сделать!!!! Позвонил еще раз, - другой менеджер опять не смог ответить есть-ли два комплекта, а не один... Предложил подождать еще час...НА вопрос о вариантах третьего комплекта, вообще ничего не было предложено... Вообщем, заказал и мигом все оформил в другом магазине.. пусть и дальше пришлось ехать... Мои наилучшие пожелания, владельцам магазина. Вопрос: зачем нужен CALL-центр не обладающий информацией о наличии товаров в торговых точках, и слышали-ли они о таком чуде современной техники, как удаленный доступ к складским базам данных?

Достоинства: быстро отправили купленные шины.

Недостатки: в новом филиале (Краснодар) работают не опытные сотрудники и делают много ошибок, за которые в последствии страдает покупатель.

Комментарий: Заказ прошел через Краснодарский филиал, некомпетентный менеджер, про премиум гарантию Goodyear вообще не знает, при отправке в транспортную компанию 01.03.16 допустили ошибку в фамилии (с ТК пришла смс и фамилия грузополучателя), я ее об этом проинформировал в этот же день. Обещала все исправить. Но при получении заказа в ТК 05.03.16 у меня такая проблема возникла и груз не был получен. только 09.03.16 (после праздников) она отправила заявление о смене грузополучателя после моих звонков, и при этом вину перекладывала на оператора ТК.
В итоге в место того что бы работать, катался в транспортную компанию и перезванивался с менеджерами.
С центрального офиса принесли извинения, после моей претензии (и за это спасибо), но в проблеме так и не разобрались и вопрос с компенсацией за потрачено время проигнорирован.
в 2012г. ставил 5 звезд, сейчас разочарован.

Достоинства: Удобное место и приветливый персонал.

Недостатки: Обманули при выдаче шин: вместо закзанных производства Испания выдали производство Россия.

Комментарий:

Достоинства: Все по карте, много сопутствующего.

Недостатки: Не смог проконсультироваться у специалиста при покупке. Купил отвратительную резину на основе отзывов на сайте. Обратился в службу претензий, 2 недели очень доброжелательно общались, потом просто пропали. Контакт-центр "резиновый" - каждый раз приходится пересказывать все по новой.

Комментарий: Косяк, конечно, мой, что выбрал, то и получил, но все равно осадок остался.

Достоинства: Удобная оплата без комиссии с карты, быстрая доставка.

Недостатки: Прислали старые шины, 2014 года, хотя в разговоре менеджер клялся что будут 100% 2015 года.

Комментарий: Выбирал шины на лето, условием был год не старше 2015. Я слышал, что в регионы отправляют товар постарее, т.к. возвращать никто не будет, поэтому специально уточнял этот момент. Менеджер пообещал, что Hankook K120 Ventus V12 Evo2 225/45 R17 94Y XL будут 100% 2015 года, поэтому я их и заказал. Прислали 2014 года. Как это называется если не обман покупателя.

Достоинства: Заказ доставили. Проконсультировали по товару.

Недостатки: Доставка. Указал доставить до 4-х. В итоге сам позвонил, перезвонил курьер со словами "А вам критично до 4-х?". Я в Реутов и потом к Вам к 6-ти буду. Отвечаю критично... Хорошо, в итоге перенес место доставки, отменил визит в автосервис, уже забыл про заказ, звонок в 9 вечера со словами "удобно будет приехать?", я хорошо, "Ну тогда я на водный и к Вам...". В итоге заказ привезли к 10 вечера...

Комментарий: К товару претензий нет, но по доставке есть.

Достоинства: Реальное наличие товара на складе. Крупный, известный магазин.

Недостатки: Наплевательское отношение менеджеров, после оплаты
Изменение условий доставки после заказа

Комментарий: Сделал заказ на 4 шины в Москве. заказ 229956

При заказе было указано что доставка до склада Продавца в Санкт-Петербурге 130 руб за шину. Звоню что бы уточнить по наличию для оплаты - налиие подтверждают, но по доставке менеджер сообщает, что я не правильно понял написанное и 130 рублей стоит доставка до ТК по Москве. (хотя на сайте до сих пор доставка до ТК ДЛ бесплатно) После нашего разговора, информация о доставке на склад продавца в Санкт-Петербург по 130руб/шину. с сайта пропала...
Первый заказ оплатил.

На следующий день после оплаты сделал заказ ещё на 4 шины, и просил НЕ отправлять первый заказ до оплаты второго.
Звонил три раза, в 9 утра разговаривал с оператором и она меня уверила, что всю информацию записала и отправила менеджеру. В 10-30 разговаривал с менеджером и он меня уверил что вся информация есть у Эдуарда Казакова и он обязательно выполнит моё пожелание по отправке. "ждите звонка"
Далее разговаривал с менеджером Эдуардом Казаковым, которому устно ещё раз объяснил что именно от него хочу и что оба заказа нужно выслать ОДНОЙ отправкой в адрес ОДНОГО человека. Подчеркнул, что я никуда не тороплюсь и отправку можно сделать через несколько дней - главное правильно.
Эдуард заверил меня что всё понял и подтвердил, что отправка будет как запланировано, можно оплачивать. Я оплатил заказ и ЕЩЁ РАЗ написал своё пожелания Эдуарду на почту. На что получил письменный ответ "хорошо"

Итого - оба заказа приехали в ТК порознь, и оформлены на разных получателей. Как можно НА СТОЛЬКО НАПЛЕВАТЕЛЬСКИ относиться к заказчикам??

Заказы 229956 и 231400

Достоинства: Большой выбор. Обзор шин на сайте.

Недостатки: Качество обслуживания.

Комментарий: Заказал. Оплатил сразу. Написано доставка 3-5 дней. Только через три дня позвонили, что типа заказ готов. При получении выяснилось ,что звонили предупредить, что меняют в заказе одни диски на другие. Привезли то о чем якобы договорились. Слава богу что хоть замена хоть подходит. На сайте написано что шины с Южной Кореи, а оказались с Болгарии. И самое главное что по телефону они могут вам весь заказ перелопатить в пределах оплаченной суммы. Правда не факт, что вы будете рады этой замене.

Достоинства: Работа менеджера Дениса
Ценовая политика

Недостатки: Отправка не тех шин - думаю результат работы службы доставки
Отсутствие упаковки и сопроводительных документов

Комментарий: Заказ № 210775
Началось все так хорошо )) но закончилось не очень и осадок остался .... Заказала шины Michelin X-Ice 3 205/50 R17 93H XL. Менеджер оперативно перезвонил, согласовали наличие и отправку через транспортную компанию. С момента оформления заявки на сайте и получения шин в транспортной компании г.Калининграда прошла неделя. При получении шин выяснилось , что отправили мне шины с другим индексом нагрузки - Michelin X-Ice 3 205/50 R17 89H XL, не критично ...но стоят они дешевле чем оплаченные мною ранее Michelin X-Ice 3 205/50 R17 93H XL. Написала письмо - ответа нет , перезвонила менеджеру - ответ: " Письмо видели , мы вам перезвоним" - так и не перезвонили...... И еще из минусов - шины были без пакетов , грязные .Никаких сопроводительных документов не было (ни товарного чека , ни гарантийного талона) - получается ...... гарантия отсутствует .Так что будьте бдительны ))). Если я все таки дождусь возврата денег - готова пересмотреть свою оценку )))

Достоинства: Вежливое общение с клиентами;
Быстрый возврат денег;
Цены.

Недостатки: Работа с клиентами;
Кооперация менеджер - склад;
Дату изготовления, определенной марки и типоразмера шин, не сообщают.

Комментарий: Через интернет заказ определенного типоразмера шин , за который уже был внесен залог, по телефону, не могут сообщить дату изготовления шин, мотивируя тем, что склад такой информации не может предоставить в виду большого объема шин!? Было предложено отгрузить какие найдутся на складе, что не устроило и заказ был отменен. Первый раз с таким столкнулся, что сами не знают чем торгуют, так как сами оптом закупают не смотря на даты (было сказано по телефону).

Достоинства: Возможность осмотреть шины до покупки.

Недостатки: Помимо шин Cordiant Off Road 215/65 R16 (заказ 205499), заказал шиномонтаж. Заказ на шиномонтаж №12336. Менеджер даже не поинтересовался профилем колес, в результате мне выставили счет на колеса с профилем

Достоинства: Первый раз когда покупал там летнюю резину в феврале 2014г, всё было хорошо - заказал, приехал забрал.

Недостатки: Сейчас заказал зимнюю резину, заказ приняли, на следующий день позвонили и сказали заказ готов, можно забирать. В заказе указал, что могу забрать только в воскресенье, ответили что хорошо. Приехал в воскресенье, а моего заказа нет. Ни причины, ни чего не сказали, говорят давайте ещё раз закажем, опять надо подождать и через сколько то дней он придет.

Комментарий: По разговорам менеджера я оказался не единственным в этот день, и передо мной покупателям выдали бракованные шины, что даже в их шиномонтаже отказались их ставить.

Достоинства: Цены, ассортимент.

Недостатки: Держат связь до того как отправят заказ, и то если заказ ушёл на Московских менеджеров, связаться после отправки сложно. Не отправляют с заказом товарный чек и гарантийный талон на шины.

Комментарий: В целом - недоробатывают. Доставили оперативно, шины свежие, но про акции от производителя и расширенную гарантию, если вы из регионов, можно забыть - по причине отсутствия документов о покупке.

Достоинства: Заказал две шины,через час перезвонили сказали вам позвонят как будут на складе.На следующий день позвонили,приезжайте на огородный-забирайте.В качестве оперативности вопросов нет.

Недостатки: Шиномонтаж очень сильно портит рипутацию.

Комментарий: Мне попалась одна шина бракованная,не поддавалась балансировке,пытались её поставить на два разных диска,но чтобы от балансировать требовались грузы 230 и 190 гр.Весь шиномонтаж делал не у них.С большим трудом удалось выйти на девушку которая занимается рекламацией,она пообещала поменять но сначала протестировать колесо у них.Вообщем пытались свалить на кривой диск, затем хотели что бы я оплатил шиномонтаж уже с поменяной шиной. Вообщем С этой конторой советую не связываться.

Достоинства: Привлекательная цена. Вежливые.

Недостатки:

Комментарий: Заказал диски в среду,доставку согласовали на пятницу с 19:00 до 01:00. Естественно привезли почти в час ночи, ладно! Вскрыл коробку, оно) тока одно! Из 4 дисков 3 замяты! А что не 4...?
И как?!

Достоинства: Цены ниже, чем у конкурентов, оперативное оформление заказа в онлайне и в офисе

Недостатки: Организация выдачи товара и процесс обработки обращения по гарантии

Комментарий: Купил четыре шины Nokia, монтировал в известном мне, 'проверенном" шиномонтаже, в том числе для объективного и беспристрастного выявления возможных недостатков шин. Одно колесо оказалось кривое - с "восьмеркой", биение было заметно на глаз. На колесе не ездил, шина осталась новой, с наклейкой. После обращения с просьбой заменить по гарантии в шиномонтаже мне сначала "прокачали" колесо и сказали, что все стало замечательно. После того, как я обратил внимание что колесо все равно бъет заметно на глаз, монтажники стали убеждать меня, что это просто диск кривой, на глаз, не проверяли. В итоге еще раз проверил диск в своем шиномонтаже - прибор показал, что диск ровный, как и все остальные, на которые остальные купленные колеса встали без претензий. Решил плюнуть и оставить колесо как есть - еще три дня ждать доставки, потом в третий раз ехать в офис, для меня нецелесообразно, тк для этой машины кривое колесо не очень критично, ездим мало и медленно. Кроме того, нарекания на качество Nokia в последнее время слишком часты - был риск, что замененное колесо также окажется кривым. Доказать что-либо при таком отношении довольно сложно. К сожалению, увидел нежелание выполнять заявленные при покупке гарантийные обязательства (2 недели на обмен при условии сохранения товарного вида) и старание оставить не вполне качественный товар покупателю всеми доступными способами, включая попытки "вешания лапши на уши", хотя новое некатанное колесо заменить вообще должны были без лишних слов и негативных эмоций.
Вывод: Хватит с меня Нокиа. Да и Мосавтошины, пожалуй, тоже...

Достоинства: Ассортимент и цены

Недостатки: Качество обработки заказов и обслуживание

Комментарий: отвратительно работает сотрудник, занимавшийся моим заказом 200966. Заказ сделан в четверг ( 22.10.15), в обед , сразу после зпоказа , мы позвонили подтвердить его , после чего оператор сказал, что перезвонит нам , звонков не поступало, хотя все телефоны были в зоне действия сети , после чего вечером в почте видим сообщение, что до нас не могли дозвониться. Полный бред , причём перезвонив сразу после получения письма мы продиктовали дополнительные номера и предпочтительное время для связи -с утра 23.10.15 , но ни в указанное время , ни позже никто не перезвонил, а при самостоятельном звонке 23.10.15 уже около 14 часов узнали, что наш заказ перенесён на СРЕДУ, потому что до нас не могли дозвониться !!!! Когда мы сказали, что нам критично получить заказ самовывозом где угодно , главное, до конца этой недели, нам сказали: что, отменять заказ? Если ваши сотрудники так относятся к работе и к клиентам, не заинтересованы в продажах , то это очень печально , в первую очередь для руководства магазина. Мы, естественно, сделали заказ в другом магазине с доставкой на эту субботу. Вот так вы теряете клиентов.

Достоинства: Красивые девушки

Недостатки: Диски при заказе на сайте были указаны что с глянцевой поверхностью!По факту оказались матовые!Матовые дешевле на 300 руб.(так указано было на сайте).В квитанции для оплаты заказа счёт выставили так,как будто я покупаю диски с глянцевой поверхностью!Пока сам не указал на это сотрудникам,ни кто даже и пальцем не пошевелил!Хоть на немного но развести клиента на бабки пытаются!Всё нужно перепроверять!

Комментарий: