Отзывы о Мосавтошине

793 130 条评论

Достоинства: К сожалению, менеджеры и отдел контроля качества не отличаются рвением улаживать с покупателем вопросы, связанные с их же косяками.

Недостатки: Ошибка менеджера привела к срыву всех планов по приобретению шин и перебортированию колес. При этом, никому из сотрудников магазина даже в голову не пришло принести извинения и попытаться как-то разумно решить вопрос.

Комментарий: Заказ был оформлен с ТРЕТЬЕЙ попытки.
Первые заказанные шины оказались почему-то в Краснодаре. Было предложено дождаться доставки транспортной компанией, но забирать из транспортной компании самостоятельно.
Вторые шины оказались 2012 года выпуска. Если бы я не уточнил это, мне бы их с радостью продали.
В итоге был заказан третий комплект шин. И уже казалось, что все звезды сошлись: 2015 год, есть в Москве, осталось на следующий день переместить шины в шиномонтаж этого же интернет-магазина и в заранее назначенное время перебортировать колеса.
В итоге на следующий день из магазина никто не позвонил. После моего обращения выяснилось, что "менеджер просто ошибся", и шины переместить не успевают. Причем этот самый менеджер накануне сам записал меня в их шиномонтаж и сам же забыл переместить туда шины.
Третьим заказом занималось аж целых два менеджера. Но и здесь у них все срослось: одна назначила другого крайним, а тот, как назло, в день доставки был выходной. Круг замкнулся.
Поэтому "приезжайте завтра" или "мы вам их просто доставим домой, но не сегодня, а вы сами бортируйте", "ну а менеджера мы накажем".
В общем, сотрудникам магазина все по барабану.

Достоинства: Хороший сайт

Недостатки: После получения платежа молчат.

Комментарий: Если коротко то примерно так.
До получения оплаты за заказ общаются и перезванивают.
Стоит им отправить деньги замолкают.
При попытке позвонить с номера которого делал заказ
абонент не доступен.
При звонке с другого номера звонок проходит.
Вывод после оплаты
ВНОСЯТ В ЧЁРНЫЙ СПИСОК И ИМ НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ.
Нафиг такие магазины за свои деньги ещё и нервничать.
То ли вышлют то ли пропадут на просторах интернета.
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ
номер заказа 242076

Достоинства: Их просто нет

Недостатки: 22.10.2015 г. заказал на сайте шины Yokohama Ice Guard IG55 205/55 R16, номер заказа 201240, Персональный менеджер перезвонила утром следующего дня и сообщила, что шины могут доставить сегодня с 20.00 по 24.00, водитель перезвонил, сказал, что привезет через полтора часа, Ждем. Затем опять звонит водитель и говорит, что не может привезти шины, поскольку их нет в наличии!!! Отсюда вывод- в этом магазине полный бардак и не уважение к клиентам, над которым просто издеваются обещая привезти не существующий товар. И судя по отзывам у них это часто бывает.

Комментарий:

Достоинства: Оформление сайта

Недостатки: Отношение к клиенту

Комментарий: 8 февраля заказал комплект покрышек Michelin Latitude Sport 3. Пришло смс что заказ # 236763 оформлен + письмо на почту. 9 февраля со мной связалась менеджер, которая пообещала что мой заказ будет привезен на склад Огородный проезд 9АС1, 10 февраля не позднее чем 14час.
10 февраля, не получив смс до 15час., позвонил в компанию чтоб узнать, доставили мой заказ на склад Огородный проезд или нет. Сотрудник компании рассказал мне грустную историю о том что машина доставляющая мой заказ "застряла" и заказ будет чуть позже, но очень просили не волноваться. После повторного моего звонка, приблизительно в 18час., мне рассказали что машина не смогла доехать до склада на Огородном проезде и попросили подождать до 11 февраля. Мол будет заказан спец транспорт - который 100% доставит мой заказ на Огородный проезд до часу дня.
11 февраля, решил позвонить и узнать как обстоят дела. Был сильно удивлен услышав в телефоне что «абонент временно не доступен». Пробовал в течении пятнадцати минут дозвониться на данный номер: +7(495)989-14-12, итог был всегда один - «абонент временно не доступен»… Позвонил с другого телефона и был не сильно удивлен что мне практически сразу ответили. Очередной раз услышал уверения что мой заказ в пути, что покрышки уже выехали с «удаленного» склада и вот – вот будут доставлены на Огородный проезд.
В итоге на 12 февраля не звонка, не смс, не письма о статусе моего заказа не получил. Вывод напрашивается сам! Более не когда не буду обращаться в данную «организацию».

Достоинства:

Недостатки: Разводилово!!!
заказ 235099 на сайте оформил, цена с доставкой 400р. за колесо 3284р., адрес доставки в заказе: Адрес доставки:
Москва и Московская обл. Москва Самовывоз из магазина: Огородный проезд 9АС1. Мне сообщают, что я должен ещё 590руб за доставку транспортной компанией Деловые Линии и шину должен забрать с другого адреса!!! Никто меня заранее не предупреждал об этом, поставили перед фактом!!! Эсли б я знал о этом не стал бы оформлять заказ.

Комментарий: Разводилово!!!
заказ 235099 на сайте оформил, цена с доставкой 400р. за колесо 3284р., адрес доставки в заказе: Адрес доставки:
Москва и Московская обл. Москва Самовывоз из магазина: Огородный проезд 9АС1. Мне сообщают, что я должен ещё 590руб за доставку транспортной компанией Деловые Линии и шину должен забрать с другого адреса!!! Никто меня заранее не предупреждал об этом, поставили перед фактом!!! Эсли б я знал о этом не стал бы оформлять заказ.

Достоинства: Большой выбор

Недостатки: В такой крупной компании некем заменить "выпавшего" менеджера

Комментарий: Выбрал резину, оплатил, мой менеджер типа заболел и больше до моего оплаченного заказа дела нет. Пришлось долго долго звонить и выяснять, что с моим оплаченным заказом. Через сорок минут переговоров наконец то выяснил, обещали отправить ( через пять дней после оплаты). Самое неприятное, что в компании круговая порука, все косяки прикрываются с большой буквы. Это был мой не первый заказ в этой компании, но думаю, что последний.

Достоинства: Ничего

Недостатки: Шины привезли не в то место, время доставки оговорено не было.... Более того когда их привезли потребовали от меня в субботу в не рабочее время доверенность и печать... Заранее не было сказано что это нужно с собой брать, что бы получить шины за которые я заплатил, попытался как то решить проблему, позвонив по их телефону, объяснил девкше ситуацию, на что мне было сказано что сегодня выходной и никто не работает...

Комментарий: Номер заказа 228349

Достоинства: нет

Недостатки: Наплевательское отношение на клиентов.

Комментарий: Заказывал диски в Воронежскую область, оплатил через Россельхозбанк, сотрудники банка пояснили, что деньги будут уже утром следующего дня, сотрудники Мосавтошины сказали деньги поступят в течении трех дней. Соответственно заказ отправили позже. Потом происходит сплошной обман по весу и объему дисков, на сайте заявлен вес 28 кг.,объем 0.14 м3, а на самом деле вес 36, объем 0,32 м3. Поэтому доставка получилась в два раза дороже, на вопрос почему так, никто не дал вразумительного ответа. Данный интернет магазин мне не понравился, рекомендовать его никому не стоит, очень много других порядочных магазинов.

Достоинства: Их нет

Недостатки: Менеджеры не перезванивают, приходится самому им звонить. Имя этому менеджеру Сергей

Комментарий: Договорился о доставке за неделю. Пообещали привести 4-е диска при том что звонил несколько раз среди недели и уточнял, всё ли нормально и без изменений. В итоге в день доставке выясняется, что дисков у них нет. И сообщать клиентам не соизволили. По телефону мне только вздыхали и пытались ДАЖЕ свалить вину на меня всякими небылицами. Итог: заманивают ценой, а в итоге попросту теряешь время с людьми, которые не умеют и не хотят работать!!!!

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Сделал заказ в прошлое воскресенье (15.11.2015), прождал звонка от оператора до вечера понедельника, вызвонил кое-как вечером, обещали доставку на четверг. В итоге позвонили в следующий понедельник с нелепыми отмазками, оператор мною был послан по известному адресу, в корректной форме разумеется. Делайте выводы, господа.

Достоинства:

Недостатки: Обещали доставку через 3 дня. Говорили, что шина в наличии и зарезервирована. В назначенный день на связь не вышли. На следующий день (в воскресенье) дежурный менеджер ответил мне, что все в силе и мой менеджер перезвонит мне в понедельник. В понедельник, не дождавшись звонка, перезвонил сам. Со своим менеджером не разговаривал, но подошедший к телефону сказал, что такой шины нет и заказ аннулирован. Т.е. в назначенный срок - не судьба была сказать. Я потерял несколько дней. За это отвратительное обслуживание - "спасибо".

Комментарий:

Достоинства: Понравилась цена

Недостатки: ПидроКомпания, которая обещала получение груза в понедельник, а по факту четверга нет ни шин, ни отправки, ни транспортной накладной

Комментарий: Звонки в Компанию пустая трата времени, говорят: Ваш менеджер очень занят и свяжется с Вами. Звонка не поступало 2 дня. На повторный мой звонок ответили: мы поставим пометку "срочно связаться". Звонка не было. На данный момент я имею: отправленные деньги в Компанию, шины я не получил и чувствую получу не скоро.

Достоинства:

Недостатки: В обозначенный день шины не привезли, хотя оператор утверждал, что всё будет чётко в срок. Потом сказал, что машина со склада в пути, но "сегодня не доедет". На сайте при этом стоял признак " в наличии". Заказ вместо 16-го приехал 19-го.

Магазин откровенно лжёт об услугах шиномонтажа: мне пришла СМС с суммой 2 184 + за покупку на сайте обещана скидка 15%, которую мне по телефону подтвердил менеджер. Не смотря на то, что были по записи, ждали минут 30, пока освободится место на единственном (!) подъёмнике. Когда пришёл оплачивать шиномонтаж, оказалось, что скидка не 15% а какая-то фиксированная сумма, а шиномотаж стоит 3 с лишним тысячи рублей. Девочка на кассе невнятно объясняла что-то про run-flat, сложность работ, сумму скидки... Как будто менеджер, который оформлял заказ не видел, какие конкретно шины я заказал. В общем, деньги отдал, но связываться с их шиномонтажом категорически не рекомендую.

Комментарий:

Достоинства: Достоинства? Это не про этот магазин.

Недостатки: Ужаснейшее отношение к покупателю.

Комментарий: Сделал заказ, на следующий день должна была быть отправка, но после 3х дней ожиданий позвонил им, и узнал, что колеса мои утеряны, а диски готовы к отправлению. Потребовал возврат денег. и теперь с этим проблема.

Достоинства: Возможность оплатить пластиковой картой

Недостатки: Мошенники, рассказывающие сказки про "отправили сегодня Ваш заказ".
Дозвониться до "личного" менеджера квест из 25 шагов, которые с первого раза выполнить нельзя.

Комментарий: Заказал 4 покрышки с доставкой до склада транспортной компании. Оплатил картой, черт с ним, что для верификации платежа попросили фото карты и паспорта, потому что после списания средств с карты началось веселье. Каждый день сообщают, что заказ отправили до транспортной компании, а когда сообщаешь им, что это ложь и транспортная компания в мой адрес не получила груза говорят, что "склад чудит". Добиться внятного ответа от кого -либо о том, когда заказ будет исполнен невозможно. То сбой в системе, то менеджер занят и перезвонит(чего конечно не происходит), то отдел рекламаций не отвечает, короче обыкновенные мошенники.

Достоинства: Нет

Недостатки: Вопросы сотрудникам задавать бессмысленно. Девочки ( видимо call-центр) предлагают поискать ответы в интернете. Впрочем и заказы тоже лучше не делать. Вам его просто не доставят. Тихо, без объяснения причин.

Комментарий: Заказ 202015. Заказал резину в субботу, обещали доставить на понедельник. И всё. Никаких объяснений. Судя по отзывам, такое отношение к клиентам мосавтошина активно практикует. Сэкономить здесь не получится. Стоимость доставки доведет заказ до уровня цен конкурентов. Заказывайте в других местах. Не тратьте время:)

Достоинства:

Недостатки: обманули с наличием

Комментарий: позвонили, что резина есть в наличии - Goodyear UltraGrip Ice Arctic SUV 235/65 R17 108T, приехав по пробкам на огородный проезд , оплатив товар выяснилось что товара нет в наличии, в просьбе о срочной доставке отказали, предложили привести только через ПЯТЬ!!!! дней - вот так они любят своих клиентов

Достоинства: Цена

Недостатки: Оставили клиента с поблемой

Комментарий: неправильно указали для трансортной компании Фамилию, что создало проблемы с получением резины со склада транспортной. Многочисленные звонки с предложением помочь побыстрее решить проблему не помогают.. Очень плохо. Клиента не ценят, потому что он уже заплатил?

Достоинства: Дешевые цены

Недостатки: Не оплатили доставку, хотя было указано что Бесплатная доставка по России

Комментарий: Три раза звонил, обещали перезвонить не перезванивали. На третий раз просто бросили трубку, ссылаясь на плохую связь
Я бы не советовал покупать что-то в этом магазине
UPDATE 13-10-2015, 6 раз звонил, 3 письма послал. Без толку

Достоинства:

Недостатки: В день доставки позвонили сообщить, что сломался кассовый аппарат (не могут выбить чек) и привезти не могут. Перенести на следующий день на другой адрес - не удалось, так как у водителя маршрут другой. В третий день, наконец-то, привезли и выяснилось, что цена счета, отправленного для информации по электронной почте после подтверждения заказа, изменилась, естественно, в большую сторону. Не, ну, конечно, это прикольно - с третьей попытки наконец-то получить товар, чтобы выяснить, что цена увеличилась. Оказалось, что они не указывают в счете доставку, хотя при заказе она была бесплатной. Так честно признался менеджер, когда я при водителе перезвонила в офис. Свинское отношение к клиентам - ничего другого добавить не могу. И дело не в тех 5% от стоимости товара, на которую можно было сразу увеличить общую стоимость счета, а в том, что клиентов держат за дураков. Никогда больше не обращусь в этом магазин и всем друзьям расскажу о нем, как об интернет-магазине, где обманывают.

Комментарий: