Отзывы о Мосавтошине

781 350 条评论

Перепутаны заказы. Забрали чужой заказ; чтобы обменять на свой потратили время и деньги на перевозку в размере 3200р. Кто компенсирует??!

Мне пришло письмо позавчера,что мой заказ успешно выполнен.заказвл я на прошлой неделе, транспортная компания утверждает,что отправили только вчера, к ним в пункт выдачи с тех пор пришло 2 машины,моего заказа нет,подали запрос на розыск. Телефон у вас платный,никто трубку не берет,слушаю музыку по 10 минут по 2 руб минута,затем отбой. Козырский Андрей по добавочному ни разу не откликнулся, разговаривал я единственный раз и то не с ним. Словом, я в восторге от всего,включая саму резину,которую я оплатил в полном объеме и не могу получить!

Достоинства: Приняли и подтвердили заказ быстро

Недостатки: Кормили завтраками по доставке, что привезут в течении 2-3 дней в пункт выдачи на огородный . В итоге спустя 6 дней ожидания , получила заветное смс сообщение по поступлению шин в пункт выдачи. Позвонив подтвердила свой приезд, и записалась сразу на шиномонтаж у них же . В итоге в назначенный день, приехав за своим заказом заранее , чтоб оплатить резину , и вовремя попасть на шиномонтаж ( ведь запись !) , девушка ( менеджер ) говорит , что моего подтверждённого заказа не видит на складе . Попросила поискать с сотрудниками , предварительно сообщив , что бывает так , что заказы принимаем, подтверждаем , но не всегда привозят заказы . В общем не знаю куда делись шины со склада до сих пор . Отдел рекламации со мной не связался , менеджер не перезвонил не дал комментарии по своему факапу. Контора привлекает ценами , но работает магазин по скаковой методике . Хапает заказы , перебивая цены, но исполнять свои заказы перед покупателями не может . В очереди оказалось, что я не одна такая кого кинули на заказ . Друзья, не тратьте своё время и нервы ! Если заказ не доставляют в течении двух дней , не связывайтесь с подобными мошенниками. Ищите проверенные интернет магазины .

Комментарий:

Достоинства: Нет

Недостатки: Вся эта компания, от заказа до его неисполнения.

Комментарий: После оформления никто не перезвонил. Через день позвонил сам, мне назначили дату доставки. Прождал весь день, вечером позвонил для уточнения, мне сказали что я могу забрать только самовывозом еще через два дня.

Достоинства: НЕТ

Недостатки: Заказал шины 12 числа. Сегодня 15 каждый день кормят обещаниями.что завтра.заказ точно прибудет на пункт выдачи. Менеджеры ничего не решают на вопросы ответить не могут твердят одно и тоже.

Комментарий: Ужасный магазин .

Достоинства:

Недостатки: заказывал шины 15 марта,менеджер подтвердил наличие шин на складе Ставрополь,шины были отправлены не по адресу(я нахожу в городе Астрахань)их отправили Москву.менеджер пообещал за неудобства бесплатную доставку до меня,шины были отправлены 30 марта,после отправки менеджер ещё раз уточнил что доставка за ваш счёт,был прислан трек номер(деловые линии) по которому плательщиком за доставку был я,я опять связался с вашим менеджером, он сказал что очередная ошибка и информация в личном кабинете деловых линий поменяется,в итоге в субботу(3 апреля) я пришёл получать свои шины,транспортная компания выставила счёт мне, я оплатил доставку за свой счёт и забрал.Дело не в деньгах,а в самом отношении к клиенту, я клиент мосавтошины с 2016 года и советовал постоянно магазин друзьям и знакомым и последнее время с данной конторой возникают постоянно проблемы.

Комментарий:

Здравствуйте! Расскажу свою историю в личку компании, может мой случай один из тысячи положительных! У меня не очень много времени нахождения в домашнем регионе, работаю 15/15. Приехав домой начал искать резину размер 235/85/16 грязивую, много разных производителей, что-то нравилось, небыло в наличии, много звонков, смс, времени! И вот вроде зелёный свет, Мосавтошина yokohama gedandar mt 235 85 16 в наличии, ура! 27. 03 оставляю заявку на резину, тишина! Ладно пишу ещё раз менеджеру если я сегодня оплачу заказ когда он будет в Пензе? Он отвечает, резина в Ростове на дону, и скидывает кучу транспортных компаний цены одинаковые, 1500 с копейками но срок доставки у всех 5-6 суток, а Байкал сервис 3 дня! Сроки поджимают, я конечно выбираю именно Байкал, на что менеджер отвечает, отгрузим 31.03. Я вроде сначала захлопал в ладоши, так как долгие поиски закончились и скоро я стану счастливым обладателем данной модели! И тут встаёт вопрос 4.04 мне уезжать, тк в этот день не работает, сумеет тк за обещанные 3 дня доставить заказ 1,2,3,так получатель я, а если позже, меня 15дней не будет, сколько я задолжаю транспортной за хранение? Тут я начанаю писать менеджеру, так и так, а нельзя ли пораньше до тк доставить, сроки поджимают, да ещё весенний сезон охоты хотел на ней открыть, на что мне менеджер перезвонил один единственный раз, за всю историю заказа. И сказал что мы делаем все возможное для наших покупателей, но товара в наличие далеко и по этому так долго! Мне не очень было удобно разговаривать, я только понял что резина далеко и по этому такая долгая доставка до тк. Говорю наверно до Москвы везут 1,2,3 до Москвы а от туда тк Байкал до Пензы 3 дня. Всё думаю ок, сам заберу 3.
В итоге 3. 04приходит смс,заказ в тк, а 4.03приходит чек с тк и тут я дар речи потерял!
Счёт 2155,а менеджер отписал 1527, ладно, смотрю дальше 1500 доставка копейки страховка и другие мелкие расходы и тут пункт почти 600р за то что тк сама забрала из компании Мосавтошина мой заказ и мне ещё сверху падает доп счёт. 1.2.3 тк не могла раньше забрать мой заказ за мой счёт, почему и тут последний удар, заказ выехал из Ростова на дону, ожидаемый срок доставки 5.04 как если обещали 3 дня! Полная опа, ладно эти 600 рублей мне нужно поменять получателя, менеджер скидывает бланк заявления, телефон не читает, спасибо супруга на работе через ком заходит в почту мою, заполняет я расписываюсь, вроде всё ок, подъезжаю к Москве в поезде 4.03смс опять бланк заявления. Ладно, супруга опять выручала.
Итог, ребят,всё очень плохо!

Достоинства: Доставили быстро

Недостатки: Часть шин оказались бракованные, забрали на обмен. Прошел месяц, претензионный отдел перестал отвечать и реагировать на звонки.

Комментарий:

Достоинства: Цена

Недостатки: Всё остальное. Скорость обработки, скорость доставки, компетентность и т.д.

Комментарий: Решил прикупить я в феврале, а именно 17.02, летние колёса. Подобрал на сайте Мосавтошины комплект Минервы 18", сделал заказ, оплатил онлайн 15500 руб. и стал ждать. Сначала менеджер в течение 3 дней не подавал духу, когда я поинтересовался, в чем проблема, статус изменился на В работе. Затем снова ожидание и в конце февраля звонок, мол шины в разных городах, согласен ли ждать сбора в Москве и потом отправки, типа займет 2-4 дня, я согласился. 3 марта уже от другого менеджера пришло сообщение, что заказ собран и отправлен из Москвы, при этом была указана накладная, вес 51 кг и объем 0.44 куба.
Жду дальше. Сегодня весь день каждый час начал названивать робот от Деловых линий, чтобы я забрал заказ. Ок, после работы поехал, оплатил доставку онлайн на сайте ДЛ. На складе мне вынесли одну шину. На вопрос а где ещё? ответили - сколько отправили - столько отдаем. Разборки в офисе и мне дают накладную отправителя, где четко написано, что отправлено 1 колесо, весом 13 кг и обьемом 0.11 куба.
Хорошо, может рябята отправили двумя партиями шины? Проверяем по базе - на меня больше ничего в доставке нет.
Делаю заявление на возврат оплаты доставки и колесо не получаю. При попытке позвонить по сотовому, указанному как отправителя, меня менеджер не желает общаться и говорит, что это её личный телефон и со мной она разговаривать не собирается. Звоню на горячую линию и поясняю проблему. Там другая девушка сообщила, что она тут чисто посидеть у телефона, проблему решить не может, и надо завтра звонить менеджеру. Ок.
Во мне начинает кипеть, т.к. на сайте при заказе указан срок исполнения 3-4 дня, по факту почти месяц и итог - 1 шина вместо 4.
Ребята из Мосавтошины - вы непрофессионалы. Такое ощущение, что у вас там вакханалия с логистикой.
Засим раскланиваюсь, завтра буду играть дальше в этот квест. Проблема в том, что через неделю машина должна ехать на летней резине на юг за 700 км, а её нету.

Достоинства:

Недостатки: Заказывал в данном магазине шины BFGoodrich All Terrain T/A KO2. Прежде, чем делать заказ обговорил, что куплю покрышки изготовленные не позднее 2019г. Менеджер пообещала что у них на складе есть именно такой комплект и я сделал заказ. По делам мне нужно было съездить в Москву и я решил поехать туда не на поезде, как обычно, а на машине, чтобы заодно захватить шины. Несмотря на заранее обговоренный сценарий и договор, что курьер будет ждать меня на адресе после 14.00, в 9.30 мне звонит водитель и сообщает, что подъедет через час, и что на мой договор с менеджером ему плевать, и в другое время он ко мне не подъедет. После продолжительных переговоров с этим прекрасным человеком, удалось договориться, что я приеду за своим заказом на его очередную точку выгрузки. И вот, после увлекательного путешествия по Москве, я стою у заветной газели, в кузове которой лежат мои шины. Тут меня поджидал сюрприз: покрышки оказались значительно старше обещанного возраста. После звонка менеджеру мне пообещали, что мою проблему незамедлительно решат, однако после того как выяснилось, что покрышки я у водителя брать не стал, сотрудники «Мосавтошины» потеряли ко мне всякий интерес. Мне сказали, что перезвонят, потом, через час, еще раз - перезвонят... И на следующий день - еще несколько раз, но так к сожалению и не перезвонили. По итогу, оказалось, что сотрудники магазина готовы нагло врать вам, когда считают, что поставили вас в безвыходное положение, лишь бы продать товар.

Комментарий: В итоге, я вместо 3,5 часа на "Сапсане", ехал 7 часов "туда" и столько же "оттуда", ну и +4500р. к расходам на дорогу и стоянку в Москве

Достоинства: Цена на сайте

Недостатки: Обман с наличием товара

Комментарий: Сделал 5 января заказ на летнюю резину. Показывает, что на складе достаточно. Цена очень хорошая. "Менеджер" попросил время до конца праздников, поскольку склады закрыты и проверить наличие не могут сейчас. Мне не горит, поэтому согласился ждать. 11 января менеджер пишет, что резины нет на складе. Типа, можно поискать замену. В то же время, я еще много раз могу заказать именно выбранную мной резину на этом же сайте. Ее, типа, достаточно. Вывод - лохотрон для попадания в ТОП поисковиков по цене. В наличии не окажется, предложат замену и заработают на вас. Непорядочное отношение к клиентам. Не буду никогда больше здесь заказывать ничего.

Достоинства: не нашел

Недостатки: не желание менеджеров общаться с клиентами, складывается впечатление, как будто я им что то должен, полное безразличие к клиентам

Комментарий: Заказывал 21.11.2020 на сайте шины, "Yokohama Ice Guard IG55 215/60 R16 99T XL" по цене за 2800, ждал звонка от менеджера, чтобы подтвердили заказ, в итоге пришлось звонить самому.
Менеджер сказал, что заказ оформляется в течении суток. в итоге так и не перезвонили.
На следующее утро снова звоню менеджерам, где узнаю, что заказ мой отменили, 21.11.2020 в 15:51, и отправили письмо об отмене заказа на почту, по причине отсутствия товара на складе. Хотя могли бы и позвонить и сообщить об этом. Залез на почту, перехожу по ссылке и вижу, что заказ находится в ожидании. После этого лазию по сайту, ищу аналоги, и нахожу эту модель, только с ценником уже 5020 р.
Т.е. товар на складе не закончился, они просто подняли на него цену и не созвонились со мной, чтобы извиниться. В общем мнение об этом магазине у меня сложилось полностью негативное.

Достоинства: Ничего

Недостатки: Время записи на 12.20 заехал в 12.40 (пропустили кого-то на дорогой машине вперёд). Получил SMS оповещение о готовности заказа. Позвонил сам в Call Centr менеджер подтвердил что товар пришёл можно забирать. Приехал на шиномонтаж мне заявили что в наличии только ТРИ колеса. Ранее делал заказ на Огородный проезд, такая же ситуация приехал по записи а мне заявили что товара нет на складе, при том что получил SMS о готовности заказа, так ещё и звонили сами с подтвержденияем что товар уже на складе. Если кто-то поедет на шиномонтаж на Авиамоторную то готовьтесь пройти квэст чтобы найти этот магазин. Ни одной вывески, указателя нет.

Комментарий: 1325850 был сделан ранее так же приехал потратил два часа, а мне заявили что товара нет на складе. Самое главное заехал в бокс на шиномонтаж сняли все 4 колеса а потом заявили что резины которую я заказал нет на складе.

Достоинства: Огромный ассортимент и лучшие цены. Очень удобный сайт.

Недостатки: Работаю с данным магазином более 4-х лет и всегда магазин отрабатывал на все 100%. именно по этим причинам никогда не писал отзывы - считаю, что компания познается в проблемах и их решении. И вот наступил такой момент: заказал через сайт себе покрышки, оплатил и жду доставку. Товар пришёл быстро. Когда забрал товар, обнаружил, что мне привезли шины, дата производства которых апрель 2017 г., то есть через 5 месяцев данным шинам будет 4 года. Меня никто не предупредил о старом складе, хотя связывались неоднократно. Подал жалобу - ответа не было более 5 дней. Через сайт написал руководителю - пришёл ответ на следующий день - шины 17 года это норма (ссылаются даже на ГОСТ)))) и если не хотите, то не берите.
Я был ошеломлён таким ответом на письмо руководителю. Вывод: с проблемами магазин работать не желает, клиентов не уважает.

Комментарий: Не рекомендую! Так как только возникнет спорный вопрос, вас сразу вежливо "пошлют"

Достоинства: Отзывы о шинах на сайте. Если не поддельные только. Больше ничего хорошего, как оказалось.

Недостатки: 13 октября заказал зимнюю резину и диски через сайт. По сайту - все в наличии в Москве. Но на следующий день менеджер позвонил, и сказал, что в Москве дисков нет, но вот в Питере их полно. Если я готов ждать, она сделает заказ на перевоз в Москву. Я согласился (о, как это было зря!!). В общем, сегодня 01 ноября мне в комментарии к заказу написал уже другой менеджер, поставив перед фактом, что у них в Питере на складе пересорт и моих дисков в наличии нет. Три (!!!) недели им понадобилось на то, чтобы это определить! Ленивец из "Зверополиса" и то быстрее работал!
Благодарю бога, что не оплатил им заказ сразу! Всех потерь - только время.

Комментарий: Впечатление одно: шины/диски можно у них брать, наверное, только при личном визите в магазин. То есть, если приехали в магазин, и нужные шины у них есть в наличии прямо сейчас - то почему бы и не купить.
А вот заказывать что-то через их сайт - не рекомендую категорически!
И ни в коем случае не соглашаться подождать!!! Просто потеряете время. Благо они не монополисты, и аналогов их магазинов полно.

Достоинства: Пока выявлено не было.

Недостатки: 29.10.2020 г. пришло уведомление о том, что заказ готов к самовывозу, записали на шиномонтаж. 30.10.2020 г. в назначенное время приехал, но 1 позиции (шин) из 3 не оказалось в наличии. Со слов продавца "машина с шинами ещё едет из Краснодара, не знаю почему Вам пришло такое уведомление и зачем Вас записали на шиномонтаж".
Следует отметить жуткую организацию работы (вернее отсутствие этой самой организации) как магазина так и склада:
1) Сначала Вы стоите в очереди к продавцу. Он может оказаться вообще один, скапливается очередь.
2) Потом Вы идёте сами узнавать есть ли товар в наличие на склад. Не получать, а именно узнавать есть ли товар в наличии. Почему продавец не может позвонить на склад и узнать это самостоятельно для меня осталось загадкой. Возможно, потому что на складе сотрудники плохо говорят по-русски. И вообще непонятно почему, если уведомление о том, что товар прибыл и есть запись на шиномонтаж, нужно что-то узнавать. Следует отметить, что на складе тоже бывает очередь. При мне было 6-8 человек.
3) Затем Вы возвращаетесь к продавцу, говорите, что товар есть на складе, только после этого Вам начнут оформлять на него документы.
4) С этими документами нужно снова идти на склад для получения товара, стоять в очереди и ждать пока найдут заказ. При этом есть ощущение, что комплектовщики перемещаются по складу, заглядывая в каждый угол, так как не знают где что лежит.

Комментарий: Поразительно убогая организация работы для магазина на конкурентном рынке в 2020 году.

Достоинства: -

Недостатки: Заказал шины, приехал забирать, сказали что ее нет, хотя на сайте было в наличии 6 штук. Через два дня приехал опять, оплатил, ждал 40 минут, резины опять не нашли, сказали нет. Пришлось брать другую, тк было жалко времени, учитывая, что брал самовывоз, ездил два раза, потратил около 3 часов езды и час ожидания. Остался очень недоволен. Больше не приеду.

Комментарий: -

Достоинства: Возможно цена, но за 10 дней их даже не отправили.
Колес я не получил

Недостатки: Сделал заказ шин 19 октября, оплатил сразу, в личном кабинете оплата отразилась и шины были поставлены в резерв. Через неделю я обаруживаю, что ничего не изменилось и шины не отправленны. Начал названивать операторам по 4 раза в день, связать с нужным менеджером Аленой меня никто не мог... А без нее никто информацию никто не дает!Операторы предполагали верссии, что бугалтерия не получила денег или то, что на складе их забронировали только 25 октября, когда я начал звонить... Так же отказывались давать номер старшего менеджера. 27 связался другой менеджер и сказал, что шины забронированны и завтра их передадут на отправку. Никаких извинений или скидок на будущий заказ никто и не думал предоставлять и такое у них не предусмотрено..

Комментарий: Отношение к клиентам нулевое в этом магазине, абсолютно наплевательское!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Достоинства: Цена

Недостатки: Отвратительные менеджеры, долго проверяют наличие. Не перезванивают. Пришлось поехать на пункт выдачи в Москву с области, по приезду оказалось что всего две шины. Купил их и поехал за другими двумя по пробкам в Ногинск, потратил день, и лишние деньги на бензин. А менеджеры так и не перезвонили. Большое спасибо девочкам с пункта выдачи, в Москве. И Анастасии в Ногинске. Они четко выполнили свою работу.

Комментарий:

Достоинства: Возможно бы и были если б мой заказ мне честно отдали

Недостатки: - Менеджеру не дозвониться ( по добавочному номеру)
- "Перезвоним вам через 25 секунд" бесполезная фича, звонят и сбрасывают(
Все описано ниже в комментарии. Сказать что я был взбешён таким отношением, это ничего не сказать.

Комментарий: Жаль что ниже единички поставить нельзя. Оформляю заказ с самовывозом из магазина в котором есть в наличии 4 шины по цене 3190 за колесо, естественно после заказа т.к. я забираю последние они с сайта пропадают. А мне берут и оформляют доставку из Питера мол нету в наличии в магазине (+1000руб и срок 8 дней). Но на следующий день 16.10.20 они снова появляются в наличии в том же магазине по цене уже 3490 за колесо. Менеджер вообще трубки не берет. "Круто работаете" ребята. Ну если не можете продать по старой цене, свяжитесь вы с клиентом и объясните" мол так и так сожалеем но продать не можем" я тоже человек все пойму, но нет ведь надо какими-то хитростями голову заморочить клиенту.
UPD: Решил проверить и оформить заказ в тот же день 16.10.20 уже с другого номера телефона на эти же шины, но уже с новой ценой и вуаля "Ваш заказ ждет вас по адресу Екатеринбург, улица Таганская 77". Вот и решайте сами стоит у них заказывать или нет, но я бы не советовал. Хочешь купить за 3190, в наличии нету, а если хочешь купить за 3490, то в наличии конечно есть))