Отзывы о Мосавтошине

781 265 条评论

Добрый день. Очень разочаровал пункт выдачи. Во-первых, отказались выдавать гарантийный талон Nokian, сотрудник сказала, что резина Nokia Hakka R3 не попадает под расширенную гарантию производителя (что естественно не правда). Во-вторых на сайте указан бесплатный шиномонтаж, который мне только не сделали, но и не предложили. В-третьих, резина была в наличии, но ждал выдачи 5 дней. Очень разочарован сервисом при покупке комплекта резины за 56 тыс. рублей. Надеюсь на содействие хотя бы в получении гарантийного талона! С уважением, Денис

Очень долго отправляли заказ хотя был заявлен срок 3-4 дня на доставку, только после письма в тех.поддержку перезвонил менеджер и сказал что заказ даже ещё не отправляли, хотя после оплаты прошло уже 5 дней! Типо даже не было на складе ждали поставщика...мне никто ничего не сообщил и т.д. Короче если мне просто не повезло то ок, а если это всегда так то ни ногой сюда....кстати колеса привезли из Уфы в Магнитогорск (350 км) за 10! Дней

Заказывал резину Nitto, на сайте была информация о бесплатной доставке в регионы, однако при оформлении заказа мне не перезвонили и не обговорили, что на данную модель бесплатная доставка не распростроняется, через пять дней перезвонили и сказали, что на складе пересорт и моя резина будет идти на несколько дней дольше и доставка будет дороже. В следущий раз хорошо подумаю, прежде чем заказывать сдесь!

Заплатил за шины, сказали ехать на шиномонтаж, который находится с обратной стороны здания, заехать нужно в зеленые ворота промзоны. Ок. Поехал. Простоял минут 15 у закрытых ворот, пока грузчик везущий шины со склада через дорогу, молча не подошёл и не открыл ворота. Заехал. Подъехал к боксу. Зашёл в него. Сидит мужик без опознавательных знаков, уткнулся в телефон. Здороваюсь. Молчит. Подхожу ближе, здороваюсь ещё раз, он отводит взгляд от телефона на меня, молчит. Я объяснил зачем явился, тот говорит: заезжай и далее залипает в телефон. Мои нервы начали сдавать. Спрашиваю: куда? Тот отвечает уткнувшись в телефон: сюда. Я возмущённо: куда, сюда. И переспрашиваю: вы будете колеса бортировать? Говорит: да. Тут я психанул, упомянул девушку легкого поведения, спросил: так почему мне нужно выпрашивать монтаж? Тот оживился, накинул фирменную футболку и с горем пополам приступил. Спрашивал какое должно быть давление, походу качал на глаз, выехав из бокса, загорелся индикатор спущенного колеса. Подкачал сам. Собственно некоторые продавщицы в магазине, по улице Московской в Краснодаре ушли недалёко от шиномонтажника. Уровень сельпо присутствует. Заказ: заказывал шины, которые были на складе в Краснодаре(думал наличие на складе решает), в конце концов ждал 6 дней!!!

Здраствуйте У меня такая проблема я заказал у вас колеса и девушка логист который отправляла сказала что доставка будет стоить 1700 руб. когда пришли колеса мне позвонили с транспортной компании и сказали что я должен оплатить 2400 руб. я приехал начал выяснять почему так много оказалось что они включили в эту стоимость стоимость забора груза до транспортной компании в городе Воронеж и доставку по моему городу Серова но от этой доставки я могу отказаться то есть стоимость у меня снизилась на 390 рублей а стоимость в Воронеже до транспортной компании они мне выставляют счёт логист мне говорит что ничего оплачивать мне не нужно потому что тот счёт они оплатили и оплатить я должен 1700 р. а здесь в деловых линиях в серове у меня мне говорят что я должен оплатить сумму 2000р я не могу забрать колёса и я не расчитывал на 2000 руб. мне изначально говорили что доставка будет стоить 1700 сегодня я пытаюсь дозвониться не мосавтошина не по одному номеру трубку никто не берет такой ощущение что мой телефон просто заблокировали хотя ещё вчера логист мне обещала что сегодня со мной свяжет . Колёса лежат на складе деловых линий до 19.10 бесплатно. Дельнейшее склодирование платно

Отвратительная работа менеджера который даже не знает что заказ уже поступил в пункт выдачи а он до сих пор мне не может сообщить номер трека транспортной компании

Обработка заказа онлайн три дня. В итоге, после подтверждения наличия на складе приехал на огородный проезд и после часа ожидания выяснилось что нет шин в наличии. Очень хорошая работа. Особенно спасибо менеджеру которая нихрена не проконтролировала и общаться со мной начала только после моего звонка, спустя три дня после оплаты. Отдельное спасибо манагеру которая видимо только грустное лицо умеет делать, а не пытаться решить конфликтную ситуация. Политика компании такова, что за косяки работников целиком и полностью отвечают клиенты. Остался только один вопрос: у какого пивного ларька и по какому объявлению подобрали такой персонал. Итог, пол дня убито впустую, ещё и деньги за доставку так и не возвращаются. Контору рекомендую только в случае непосредственного заказа и оплаты в магазине.

1. Не предоставляли информацию о дате производства заказанной резины(узнал после оплаты на складе при выдаче).
2. При продаже не представили сертификат(воскресенье и поэтому нет!? Но продают и отпускают!).
3. При выдаче на складе привезли совсем другую резину на тележке. Потом прикатили мою, вручную, собрав всю пыль и грязь(пока катили шины несколько раз падали). За ошибку не извинились.

Заказывали на сайте финскую резину . После поступления в пункт выдачи попросил проверить действительно пришла ли финка ?! Мне уверенно ответили что -ДА ! Когда приехали из Н.Новгорода за резиной оказалось , что финской резины только три и одна русская . На мой вопрос про замену менеджер обьяснил , что они НЕ В КУРСЕ что им привозят !!! Делайте выводы сами -сервис МАДЕ ИН РАША ! (не нравится не бери ехай домой нам все по......)

Достоинства: Большой выбор, низкие цены.

Недостатки: Напутали заказы. Проторчали три часа на выдаче. Одна из четырех покрышек оказалась поврежденной. Пришлось взять покрышки другой фирмы. Так как ещё раз ехать на пункт самовывоза не было времени.

Комментарий:

Сайт в целом сделан не плохо, работа менеджера Юлии, на 3 потому, как долго не могли понять друг друга, очень не приятно, что на сайте указано, что Резина в наличии, (в наличии это приехал и забрал, а не она у нас есть, но приедет только завтра, при чем вечером, а доставить можем только послезавтра, так как мы не знаем, когда она приедет, а курьеры не возвращаются за товаром)!!! Далее ещё интереснее, оплатил заказ заранее, через интернет, приехал, назвал номер заказа, потребовали паспорт!!! Зачем??? Хорошо, что был, иначе пришлось бы ехать домой!!! Далее, идите стойте очередь в кассу, при том, что повторюсь все оплачено!!!! А в конце концов выясняется, что Новая! Резина храниться на улице!!! Сложённая стопками по несколько десятков баллонов, то есть если вылезет грыжа к концу сезона, удивляться нечему!!! Когда сказал, что шиномонтаж, по цене вдвое дороже чем везде, не интересует, перестал интересовать как клиент, правильно деньги получены на все можно наплевать! И кстати, не первая, слава богу Резина, но сколько не брал бы резину, всегда шла в пакетах, здесь грязную, напомню, с улицы резину, бросили в лужу рядом с машиной, и заявили, или и покупай пакеты!!! В целом работой данной шарашкиной конторы оказался крайне не доволен, и никогда больше сюда не обращусь!!!!!!!!

Достоинства: Хорошая клиентская зона,быстрая обработка заказа,приветливый персонал

Недостатки: Резина хранится в нарушение всех условий,была выдана грязная,на улице под дождём. Менеджер собиравший заказ,даже не думал перезвонить и уведомить о статусе заказа,а жалоба оставленная по телефону,осталась "не у дел"

Комментарий: Номер заказа 667682.Началось всё как обычно с онлайн заказа. После заказа обычно перезванивает менеджер,уточняет детали и заказ идёт в работу,но менеджер стал писать мне во внутреннем чате сайта,совершенно не думая о том, что я на этом сайте,сутками не сижу.Звоню сам.Первая попытка-5 минут ожидания,извинения что не могут связаться с менеджером,записывают контактные данные и обещают перезвонить. Звоню сам через пару часов,менеджера так же нет на месте,но заказ всё таки отправляют в работу.
Заказ благополучно доходит до пункта выдачи на Огородном проезде ,мне приходит СМС и я отправляюсь за ним.
Проливной дождь. Захожу на выдачу,девушка как обычно быстро обрабатывает заказ,объясняет детали,оплачиваю, и вот тут начинается самое интересное:
Очередь. На складе чинно восседая на стульях сидят 2 человека,ещё один катает резину по складу и не напрягаясь,медленно выносит заказы.
Немного погодя забегает весь до нитки промокший работник,забирает у всех бланки заказа и с горечью в словах этот мужчина говорит мне:" Пойдёмте,ваша резина на улице!". Я наивно полагая,что есть какой-то ещё склад,сажусь в машину и направляюсь за ним и за складом наблюдаю замечательную картину. Только что привезённую резину,выкидывают из грузовика в лужи,второй грузчик катит её по этим лужам и грязи ногами,а третий складывает их стопкой прям на улице,рядом со складом! И всё бы ничего,вот только таких стопок больше сотни и мои 2 комплекта там же!!!
Резина вся мокрая,грязная валяющаяся на улице!!!
На вопрос:а может хотя бы подарите пакеты для неё,получаю ответ что если нужны пакеты-25 рублей через кассу!
Погрузил резину,вымазал салон,позвонил и пытался оставить жалобу,но:в претензионном отделе никого!!! С ещё одного звонка дозвонился до этого "претензионного" отдела и они сказали что мы знаем об этой проблеме,но решать её не будем,сезон же,таких как вы обиженных клиентов много!Вот такое отношение! Впечатление о идеальном магазине испорчено! Уже нашёл себе другой магазин,а в Мосавтошину больше ни ногой!

Достоинства: В самом начале все было неплохо, нашел шины, сделал заказ через сайт. Получил подтверждение о наличии. Бронь до 7 дней. Оплата.

Недостатки: Вранье абсолютное. Жажда сиюминутной наживы, абсолютно хамское отношение к клиенту после оплаты.

Комментарий: Произвел оплату по карте. Спустя неделю мне сообщают о том, что якобы на складе сформировали заказ другой размерности и сейчас либо возвращают деньги, либо ждем поставки. Соглашаюсь на возврат денег. На следующий день звонок от манагера, якобы появились шины необходимые по размерам и та самая модель (это был четверг), уточняю стоимость, слышу в ответ, что цена для меня не меняется, соглашаюсь. Пятница, дозвониться не посчастливилось, суббота, воскресенье тишина от "супер магазина". Понедельник звоню, уже с претензией, манагера тут же нашли перезвонила сама и предложила доплатить 4000 рублей за комплект, ибо закупочная цена изменилась. Естественно на это расчета небыло, хотя прогнозируемо. Деньги обещают вернуть в течении недели. Резюме: сплошное попадалово с этим магазином. В других местах цены так же выросли, придется доплачивать как минимум 4000-5000 р. за комплект. На сколько еще подорожает за неделю резина, вопрос. Так что такой вот отличный магазин, судя по отзывам. Удачи всем!

Достоинства: Цены ниже, чем у большинства магазинов

Недостатки: нет интервала доставки, только целый день
Не доставили заказ вообще

Комментарий: Нужна была одна покрышка, в магазин позвонила сама - оформили заказ.
Через некоторое время мне перезвонил оператор для подтверждения и согласования доставки.
Нельзя выбрать интервал доставки, только целый день, договорились на доставку через день.
Оператора попросила, что бы курьер позвонил накануне для согласования хотя бы примерно времени.
Накануне никто не перезвонил, вечером я не дозвонилась, с утра дозвонилась раза с пятого. Оператор изверилась, сказала, что сейчас уточнит у водителя во сколько будет доставка.
Уточнила, перезвонила и тут -сюрприз ! Оказалось , что покрышки нет на складе, а сообщить об этом мне увы не успели, у них было 2 дня, но они не успели! Предложили ждать поступления - отказалась.
Если не хотите в пустую прождать свой заказ и ничего не получить - не обращайтесь к этому магазину

Достоинства: быстро перезвонили - товар в наличии- цена соответствует

Недостатки: Обманывают- никаких скидок при след заказе предоставленно небыло - а писали вот так- Заказ #596335 успешно выполнен!
Лидия, благодарим за обращение в магазин Мосавтошина. Ваше мнение для нас очень важно.
Сделайте репост во Вконтакте и получайте 1% с каждой покупки, совершённой после перехода с вашей страницы (подробнее), а также оставьте объективный отзыв на Яндекс.Маркете, указав номер Вашего заказа и получите до 20% скидки на следующие заказы после модерации отзыва.
Помогите нам стать лучше, а мы сделаем всё, чтобы предложить вам самые низкие цены!

Комментарий: заказал масло- быстро перезвонили - подъехал без проблем забрал. все нормально, само масло (канистра) признаков подделки не имеет- по ходу оригинал, но ненавижу обман и обещание следующих скидок- которых по факту нет!!!! за это оценка два!!!!

Достоинства: Удобный сайт. Лично для меня на этом достоинства закончились.

Недостатки: Сделал заказ на сайте 03.11.2017, на следующий день позвонил менеджер и предложил доставку на 08.11.2017. На сайте товар был обозначен как "в наличии 4 шт." в одном из центров.
В итоге товар якобы "в наличии" смогут привезти только 08.11.2017.

Комментарий: В пятницу 03.11.2017 сделал заказ комплекта (4 шт.) шин Cordiant и дисков штамповки.
Сумма заказа небольшая: 12272 руб.
На момент заказа шины были обозначены "в наличии 4 шт.".
В письме попросил позвонить, т.к. надо было согласовать - комплект приедет ко мне с доставкой или я подъеду заберу самовывозом, заодно смонтирую на их шиномонтаже (запись на шиномонтаж через сайт была лишь через несколько дней).
---
В 17:11 пришло письмо-уведомление, и далее всё, до конца дня тишина.
На следующий день в 10:28 на email пришло уведомление о смене статуса заказа на "в обработке". В 11:36 - статус "зарезервировано".
Интересно, зачем мне это инфо? Мне-то шины с дисками нужны :)
Потом позвонил менеджер, уточнил, что шины с дисками могут быть доставлены 08.11.2017.
5 дней с момента заказа. Про самовывоз и шиномонтаж тоже все понятно.
---
Всё понимаю, сезон, много звонков, аншлаг и всё такое. Да и сумма заказа небольшая.
Но можно как-то более оперативно смотреть заказы? И не вводить в заблуждение клиентов?
Резюме: у кого-то, возможно, срослось с этим магазином, но у меня нет.
---
Для меня - это обычный интернет-магазин, когда в раскрутку вложились больше, чем в реальную работу с заказами. Почитал другие отзывы, ваше "хотим чтоб у нас небыло негатива к нам", должно подкрепляться реальными делами. Удачи!

Достоинства: Быстро обработали заказ.

Недостатки: Товара не оказалось в наличии

Комментарий: Заказывал зимнюю резину через сайт. Искал магазин, в котором можно было бы забрать резину на следующий день, т.к. планировал переобуться за выходные. Выбор пал именно на этот магазин. Практически сразу после отправления заказа пришло смс о готовности товара к выдаче. По приезду в пункт выдачи, мне выписали квитанцию на оплату, я оплатил товар и пошел на склад для получения. После 20 мин ожидания мне сообщили, что нужной мне резины нет. Т.к. брал резину на грузовичок, подходящей мне замены ( по стоимости) у них не оказалось. Деньги вернули. Но время потрачено зря, переобуться в запланированное время не удастся.

Достоинства: учитывая конкуренцию наверное нет, акции если только на шиномонтаж

Недостатки: работа персонала

Комментарий: сделал заказ шин и дисков сразу оплатил, записался на шиномонтаж. заранее за 2 дня пришло смс заказ вас ждет, позвонил уточнил да все готово. приехал оформил заказал на складе жду 25 мин заказа нет, а очередь подошла и прошла уже, иду на склад там дисков нет идите не ресепшн, а сказать мне зачем это кому надо, всё равно сам клиент придет уточнить в чем дело рано или поздно. опять стою в очереди к менеджеру, там говорят где бумага со склада, что чего то нет в наличии, опять иду на склад там дают бумагу, сразу не могли дать пусть клиент походит, туда обратно мне то их порядки видней. опять в очереди 10 минут на ресепшн , начинается разбор диски мол в другой конец Москвы отвезли похоже, будут тут только через пару дней, а может и нет, предлогают как вариант самому туда прокатиться сегодня, соглашаюсь, уточняют минут 10 и опа там тоже что то не так. ждите неделю другие, весело, сегодня день потерял и что там будет через неделю не понятно, итог забрал только резину, переобул на свои старые(летние) колеса, куча негатива и 3,5 часа у них не считая дороги и потраченного бензина, и всем все равно подумаешь клиентов много, не единственный магазин в Москве так что больше не обращусь к вам, менеджер который обрабатывал заказ и пытался решить вопрос, был вежлив один плюс наверное, про шиномонтаж тоже сказать плохого не чего, даже наоборот там ребята молодцы. сомневаюсь, что что-то измениться от отзыва, но пусть люди знают.

Достоинства: Большой ассортимент, низкие цены.

Недостатки: – Нерасторопность менеджеров (ни на одно письмо никто не ответил, что-то происходит только после личного звонка);
– Нелогичная система оплаты (сначала оплатите, а мы потом посмотрим, что у нас есть на складе);
– Неактуальность информации о наличии товара.

Комментарий: Сделал заказ на две грузовые шины, за пару часов ожидания никто не связался. Позвонил сам, поинтересовался, принят ли заказ, как со сроками поставки, в ответ: «Я еще не дошел до вашего заказа, потом перезвоню».

Спустя какое-то время пришло письмо со ссылкой на оплату картой, в котором указано «Внимание: счет необходимо оплатить в течение трех дней от даты его выставления, в ином случае мы не гарантируем наличие товара на складе!». Решив, что это является подтверждением наличия резины, оплатил картой.

На следующий день менеджер позвонил, сообщил, что шин у них нет (вернее, только одна) и заказ отменяется. На письма с вопросами о возврате денег ответа не поступило, пришлось снова звонить. Только после этого сотрудник сообщил, что заказ только что отменили и деньги должны быть возвращены в течение часа.

В итоге два дня потерянного времени. Будущим покупателям в этом магазине два совета:
1) Оплачивать заказы лучше при получении (если есть возможность

Достоинства: Доставка на склад самовывоза без предоплаты. Озвученный срок в два дня сократился на один. Покупка заняла 5 минут.

Недостатки: Отсутствуют.
Хотя, могли бы давать пакеты для колёс в подарок. 25р за пакет сумма, конечно, не большая, но это было приятным дополнением к общему положительному впечатлению. Но это вряд ли является недостатком.
Дополнено 17.10.2017
Приехал к ним в шиномонтаж на обещанную 50 процентную скидку.
А после замены колес оказалось, что мой автомобиль - универсал, вдруг превратился в категорию внедорожников и микроавтобусов, и стоимость с учетом скидки вдруг стала на 500 р больше.
ни слова об этом нет на сайте.
за эти же деньги я мог бы сделать замену колес рядом с домом и не мотаться по пробкам два часа.

Комментарий: