Отзывы о Мосавтошине

780 732 条评论

Диски, которые заказывал, отличные. Сам шиномонтаж был проведен быстро и качественно. Однако менеджер предложил к установке датчики AUTEL, с которыми персонал не мог разобраться неделю. Пришлось два раза возить комплект зимних колес и лишь с третьей попытки, все заработало как надо. Этот неприятный момент, был компенсирован уважительным отношением сотрудников сервиса и добросовестным отношением к поиску решения проблемы с датчиками.

Здравствуйте! Спасибо всей команде!
Всё сделали быстро и подсказали что лучше.
Девочка менеджер на выдаче товара просто волшебница!
Благодарю всех!

Все понравилось, мастер подсказал где что нужно исправить, все сделал быстро качественно!

Расскажу все по порядку:
1. Работа менеджеров:
Приехал на шиномонтаж за полчаса до назначенного времени, подошел к менеджеру, спросил о том, как происходит процесс приемки авто на шиномонтаж. Менеджер уточнил, что запись имеется и сказал, что меня вызовут. К назначенному времени меня не вызвали, подошел ещё раз, сказали ждать. Заехало 3 машины, которые приехали после меня. Подошел еще раз, менеджер сообщил, что у них задержка (с третьего подхода!!!).
На вопрос, почему о задержке никаким образом клиентам не сообщают, менеджер не нашел ответа. Ладно, дождался вызова, заехал на шиномонтаж, через 40 минут после назначенного времени.
2. Работа шиномонтажа:
Ваш номер резерва: 570569
Шинный центр: Авиамоторная 65с1
Время записи: 26.04.2025 13:35
Через несколько минут подошел мастер шиномонтажа с перечнем выполняемых работ. Этот перечень необходимо согласовать с менеджером для оплаты.
Подошел к менеджеру, сообщил, что в перечне работ есть дополнительные работы, которые не оговаривали, менеджер отправил меня обратно к мастеру шиномонтажа, решать вопрос (почему это должен делать я? Это работа менеджеров).
Ладно, дополнительные работы исключили, распечатали акт выполненных работ, пошел в кассу.
3. Работа кассира:
Дождался, очереди на оплату, кассир говорит, надо или наличными или qr-кодом. Основание? Сказал, что меня такая форма оплаты не устраивает. Кассирша с кривым лицом сказала, ну ладно, тогда нужно будет подождать. Хорошо, подожду. Кассир специально не нажимала кнопку проводки платежа около 2 минут, потом, когда появилась очередь, опять скривила лицо и нажала кнопку, после чего появилась возможность оплатить заказ картой.
Оплатил и пошел забирать автомобиль.
2.1 Продолжение про шиномонтаж:
Подхожу, машина не готова, наблюдаю за работой мастера: не все болты протягивает.
Выводы: если Вы уважаете себя и свое время, настоятельно не рекомендую данный филиал компании Мосавтошина.

Всё хорошо.
Только при заказе шин я просил сразу меня записать на ближайший шиномонтаж, но менеджер этого не сделал.

Сказали машина готова, вышел к автомобилю, шиномонтаж сделан, но колеса лежат просто вокруг авто, рядом никого нет. Самостоятельно нашел где взять пакеты для шин, потому что оператору сказал что нужны они будут, самостоятельно сложил в пакеты и колеса в багажник. Сотрудник шиномонтажа появился только после того как я выехал из бокса.

Очень понравился персонал магазина и шиномонтаж на Королева 5/2 Ростов-на-Дону! Менеджер с директором решили мой вопрос по колесам (одно колесо пришло не того размера) подобрали другую резину из наличия и сделали хорошую скидку, за что им большое спасибо! Ребята на шиномонтаже отзывчивые и знают свое дело!

Безумно неудобно организована работа, менеджеры это один отдел, магазин это другой отдел, а шиномонтаж это вообще третий отдел, все работаю в отдельном своем графике. Коммуникации между отделами нет, номер на все один, это колл-центр который не может ответить на вопросы которые касаются каких-то конкретных вопросов.
Клиентоориентированность ноль. Очень был расстроен, так как отзывы в целом хорошие и вас рекомендовали. Видать попал не в то время.

Пользуюсь услугами уже не первый год. Все нравится, доброжелательность менеджеров и мастеров, четкая организация рабочего процесса,

Хорошая организация, шиномонтаж отличный. Только менеджер по продажам на сайте долго Оформляла заказ.

Добрый день! К сожалению, во время шиномонтажа менеджер посоветовал услугу (выпрямить обод). В результате повредили датчик давления в шинах. Нашел проблему на ровном месте.

Считал этот центр лучшим. Регулярно ездил только сюда. Вчера меня отправили с разбитым болтом со словами - найдите другой сервис. Но разве крупнейший шиномонтаж в городе не должен быть местом где делают все?
В итоге я обьехал 2-3 мелких сервиса где болт так же никто не смог открутить.
Могу сделать вывод что любой компании интересен поток клиентов. Проблемный клиент который займёт подъёмник на час уже не нужен. И его проблемы также не интересуют.
Также удивила позиция менеджера который всю ответственность перенёс на установщиков колёс. Сказал. "Они решили и все" .
То есть принятие решений на сервисе не у руководителя а у подчинённых. Очень странная модель

Взаимоотношения строились достаточно сложно, но нужно отметить деликатность сотрудников, и гибкий подход к решению сложных ситуаций.
В общем итоге товары поставлены, все услуги оказаны на наивысшем уровне.
Выражаю благодарность офису расположенном в г. Серпухов, всем сотрудникам, с кем происходило взаимодействие, начиная от операторов кол центра, менеджеров, сотрудников шиномонтажа и других.

Цены и скидки приятные. Персонал вежливый, всё подсказали, обьяснили. Был записан на шиномонтаж на 10.15, записывался заранее на самое раннее время чтобы успеть на работу, но в 10 в бокс заехал х5 и начали работы именно с него. Мою машину взяли в работу только в 10.40.. неприятный осадок остался, не гаражный сервис же, где по блату своих пропускают впред. Ведь так?

Как всегда, все отлично.
p.s. Кроме работы операторов на телефоне. Их клиентоориентированность равна нулю...

Большое спасибо менеджеру Кириллу и ребятам мастерам шиномонтаж, 06 апреля 2025г. все точно по времени и грамотно исполнено, ступицы обработаны медной смазкой и выдана рекомендация по новым установленным шинам, напомнили про пропуск на выезд, Ещё раз большое спасибо, с уважением Андрей Валерьевич

Готовность к самовывозу пришлось (неожиданно для меня) ждать несколько дней.
Приехал на шиномтаж с записью заранее. В списке электронной очереди меня не было. Пришлось показывать уведомления из эл. почты в моём телефоне.
Обратил внимание, что все посты были свободны, (машин не было, но очередь в мониторе была.)
шиномонтажники втроём начали собирать и балансировать мои колёса на 3 постах одновременно.))
На сайте Мосавтошина и по информации от менеджера (скан преписки с менеджером сохранил, могу приложить) скидка на шиномонтаж должна была быть =40%. В момент оформления и оплаты шиномонтажа девушка на оформлении мне категорично заявила: 30% и точка!
Спорить не стал. Но осадочек остался.
Словом, вам есть куда расти и что исправлять в организации.
Желаю успеха, но обращаться к вам больше не намерен.

Всё было отлично, быстро и качественно. Профессионально, четко работала менеджер Кристина Коренева. Терпеливо и доброжелательно. Теперь ещё бы покрышки не подвели. ?

Подольск, улица Быковская. Вот шиномонтажники вообще на ура провели работу, быстро, качественно, ещё и пообщаться приятно было. А вот менеджеры вообще не заточены на клиентов. Подошёл к стойке, сидели три менеджера чем-то занимались. 5 минут простоял, ни один не спросил чем помочь! А я стеснительный, не люблю мешать людям, когда они работают, как и не люблю, когда мешают мне. Думаю что увидят клиента, предложат помощь, но нет. Один вообще поднялся и и пошёл машину свою перегонять. Клиентоориентированности ноль.
Ставлю пятёрку только из-за шиномонтажников и самой дешёвой цены на мою резину по Москве. Работайте со своими менеджерами. Если бы я зашёл к вам в офис за выбором дисков или резины, то постояв так пару минут ушёл бы в другой магазин.

Добрый день! Сам сервис сработал на 5. Без суеты, спокойно, быстро и качественно. Что касается интернет магазина и менеджеров, неприятный опыт. Менеджер ни разу не позвонила, не пыталась дозвониться, вопросы мои не решала, предпочла переписку, а не решение проблемы. Заранее не было информации о том, что при наличии склада магазина в нашем городе необходимо за доставку доплатить еще 4 тыс. Отправила не туда мой заказ и отписалась , что забирайте за свой счет, вообщем, менеджер Косякина Марина, меняете отношение к клиентам и к своей работе