Отзывы о Мосавтошине

792 565 条评论

В целом нормально. Не понравилось, что заранее не предупредили, что при записи на шиномонтаж надо приезжать за 20-30 минут для оформления покупки и ожидания доставки шин в шиномонтаж. Из за этого приехал ровно к назначенному времени и с учетом оформления и доставки шин потратил на шиномонтаж еше 1.5-2 часа

Достоинства: Хорошее качество обслуживания. Всегда можно дозвониться и задать любой вопрос. Диски пришли без повреждений, в хорошей упаковке.

Недостатки: Некорректно была определена сумма за доставку. На сайте есть неплохой калькулятор, рассчитывающий сумму за доставку по радиусу колес/дисков с погрешностью наверное не более 10%.
По факту транспортной компанией была предъявлена сумма в 2 раза выше!
Потребовал контрольные замеры при получении товара. Оказалось, что представитель транспортной компании неправильно замерял, или умышленно завысил габариты, а представитель Мосавтошины, который как мне сказали, присутствовал при замерах подписался в этих документах.

Комментарий: -

Достоинства: Очень информативно. Всегда понимаешь что с твоим заказом! Быстро обрабатывают заказы. Вежливы при общении. Не оставляют не обработанные заказы

Недостатки: Долго везут. Может проблема с транспортной.

Комментарий:

Достоинства: Моментальное оформление, звонки, информирование клиента о статусе - это все не может не радовать. Отзывчивая менеджер Наталья )))
Ну и основное - это цена!

Недостатки: Уточнения есть ли запрошенные покрышки на складе, принятие оплаты - всё прошло быстро. А как только заказ был отдан в их службу доставки начались томительные дни ожидания отправки до ТК. Видимо, там не каждый день это делают, плюс мой заказ сформировался под выходные. Это немного огорчило - для меня в пустую прошли дней 5.
Не считаю это каким-то криминалом, но если бы заказ был отдан ТК за пару дней - было бы великолепно.

Комментарий: Отличный магазин. Большой выбор покрышек. На запросы отвечают почти моментально. Вызывает положительные эмоции. Для меня сработали на 4. Но, уверен, что могут и на 5.

Достоинства: Всем привет, приобрел резину Triangle TH201 215/50 R17 95W взял самый дешевый вариант(временные бюджетные трудности), и она меня сильно удивила если честно, до этого стояли континенталь. Разницы пока не замечаю, ну есть ощущение что она мягче ( езжу на мазде 6 а там жесткая подвеска), да и манера езды спокойная.

Недостатки: пока не заметил.

Комментарий: Закал в "Мосавтошина" дешевле не нашел. После заказа сразу сам перезвонил и все уточнил по поводу доставки ( заказ делал в Белгородскую обл. ) и через три дня я уже переобулся.
Девочка менеджер все грамотно объяснила и посоветовала как лучше сделать.
Огромное спасибо моему обслуживаещиму менеджеру.

Достоинства: Быстрая обработка заказа, привезут в магазин региона с другого склада (после оплаты), хорошие цены.

Недостатки: При самовывозе из магазина, при условии что шин в наличии нет (везут с центрального склада) доставка ЗА СЧЕТ ПОКУПАТЕЛЯ. При этом прямо об этом нигде не написано, а узнал по факту полной оплаты и поступления шин в магазин.

Комментарий: Если кто будет заказывать "не в наличии" учитывайте стоимость доставки, даже при самовывозе из магазина.

Достоинства: 1. Широкий ассортимент.
2. Адекватный уровень цен.
3. Приветливость и благожелательность сотрудников.
4. Точность и полнота описания товара.
5. Простой алгоритм оформления заказа.
6. Оперативность выполнения заказа.

Недостатки: 1. Некорректные формулировки при отслеживании состояния заказа на сайте (оплатил сразу комплект шин и доставку, а в счете, в строке доставка, указали только доставку по городу до ТК, в примечании к счету заказа тоже была запись об оплате услуг ТК отдельно при получении заказа, и в дальнейшем, при отслеживании отправления на сайте ТК, тоже указывалась задолженность по оплате доставки), пришлось дополнительно связываться с магазином, объяснять ситуацию, задавать вопросы и верить сотруднику на слово). Дополнительные вопросы, требующие дополнительного времени, и лишние сомнения напрягают.
2. Общая оценка шин на сайте необъективна (лед, снег, сухое и мокрое покрытие оцениваются без разделения шин на летние и зимние), а с учетом российских реалий, не лишним была бы отдельная оценка резины на бездорожье (официальное название - дороги, имеющие дорожные одежды низшего типа или с отсутствующей одеждой).
3. До получения заказа не смог уточнить дату производства шин.

Комментарий: В целом впечатления от магазина и от общения с сотрудниками положительные.

Достоинства: Который год почти все шины (комплектов 5 в год) покупаем здесь. Всё просто - большой выбор и во многих случаях самая низкая цена.

Недостатки: Один раз прислали, не предупредив, старую трёх-четырёхлетнюю резину. Я бы, возможно, и так её купил, но сначала прошерстил бы остальных поставщиков. И, мягко говоря, не очень оперативная обработка и доставка заказов.

Комментарий: При всех недостатках, широкий ассортимент и, как правило, цена по низу рынка решают. Но если нужно что-то срочно, я ищу в других местах.

Достоинства: Нормальные цены, близкие к минимальным по рынку, наличие акций и скидок (в том числе, бесплатная доставка по Москве), информативный сайт с подробными описаниями и отзывами. Четко работающая доставка - водитель заранее позвонил, сообщил о времени доставки.

Недостатки: После заказа никто не перезвонил. В 18.00 пришло сообщение на почту, что не смогли со мной связаться (странно, всё время был онлайн). Спишем это на весенний ажиотаж. Дальше всё было четко, привезли в оговоренную дату.
Единственное не понравилось - шины привезли грязноватые, без наклеек, производство - 2014 год(на дворе 2018). Внутри была вода - т.е. таки пытались отмыть, но не очень успешно. В общем возникают сомнения в том, что резина правильно хранилась все эти годы.

Комментарий: В общем, вроде всё четко - привезли вовремя, по правильной цене. Но какой-то осадочек остался. Честно говоря, просто не думал, что в магазине с такими объемами продаж может быть резина 4-летней свежести. Ну на будущее наука - уточняйте сразу дату производства. Раньше пользовался услугами другого магазина - резина всегда была свежая, максимум - прошлогодняя. Поэтому и расслабился. Буду ли покупать тут дальше? Пока не решил. Наверное, только при существенной разнице в цене.

Достоинства: Водитель - экспедитор звонит заранее перед доставкой. Вообще, к доставке претензий нет. Молодцы.

Недостатки: Очень долго приходится ждать обратной связи.

Комментарий: В целом хороший магазин.

Достоинства: Возможность примерки перед покупкой, оплата всеми возможными способами, скидка на шиномонтаж и мойку, быстрая доставка, низкие цены.

Недостатки: Работа шиномонтажа. Во-первых, дела до Вас никому нет, заходишь в шиномонтаж, там одна машина в работе, остальные три подъемника свободны. Работники курят, сидят на лавочке, работают. Подошел к одному, который был, как мне показалось свободен, и спросил о примерке, которая мне была нужна. Он сказал, что занят и нужно подождать. Спустя какое-то время ко мне на улице подошел другой работник и сказал, что можно заехать на примерку. Сам монтаж провели очень быстро и качественно, НО, самое ужасное то, что зимнюю резину с дисками оставили лежать около багажника (причем это правило видимо такое у них - все клиенты сами поднимают свои колеса и убирают в машину). Пришлось мне, всему чисто одетому, пачкаться и поднимать в багажник колеса с дисками. Это сильно подпортило впечатление от всей покупки. Может они так чаевые пытаются выбить.

Комментарий: Оформил заказ в магазине мосавтошина на диски 2 арпеля вечером. На следующий день утром позвонил менеджер и сказал, что 4 апреля диски будут доставлены на склад самовывоза, где я смогу их примерить перед покупкой и, если подойдут, приобрести. Так я и сделал. В офисе оформление происходит быстро и комфортно. Большой шоурум с возможностью выбора дисков, шин и других аксессуаров.

Достоинства: Свой шиномонтаж.
Отзывчивые сотрудники на ресепшен.
Профессионализм некоторых шиномонтажников.
Менеджеры в интернет магазине.
Гибкость компании.
Ничего самому со склада тащить не надо, все привозят на тележке к боксу.

Недостатки: Пофигизм некоторых "специалистов".
В данном случае долгое ожидание.
Не выдали сразу пластиковые колечки, пришлось идти на склад самому забирать их.

Комментарий: Выбрал интересующие меня диски, сделал заказ с доставкой, с оплатой при получении. Позвонил менеджер, все обговорили. Пришло оповещение, что заказ на складе и готов к доставке - раньше, чем было изначально. Ехал по работе в ту же сторону, поэтому решил что самовывозом заберу, заодно и переобуюсь. Созвонился с менеджером, все согласовали, стоимость доставки вычли, колечки платисковые в заказ добавили, круто... Приехал, на ресепшене все быстро оформили, оплатил, сказали в какой бокс идти. И вот тут начались проблемы. Подъехал к боксу (он был вообще пустой),никто не открывал, зашел, говорю что направили к Вам, мне в ответ что сейчас обед и никто меня там не примет и нужно в другой бокс идти, и вообще там только по записи.... Ок иду в другой бокс, там очередь. Жду час...надоело, топаю на ресепшен, девушки быстро вопрос решают и меня отдельно другой шиномонтажник обслуживает. Проверил балансировку только что купленных дисков, накинул резину, все отбалансировал, на одно колесо вышло много грузиков (резина у меня тоже новая). Перебалансировал его второй раз, все без проблем и грузиков мало ушло. Быстро накинули колеса, старые упаковали в мешки и помогли в салон закинуть. Давление в колесах выставили как попросил. Если бы не задержка с ожиданием....поэтому 7 из 10. Магазин понравился, теперь присмотрел на лето другие диски и буду резину новую брать. Придется опять к этим ребятам обращаться :)))

Достоинства: Помогают найти выход из любой ситуации. Когда оказалось, что мои диски были кривыми, мне обменяли резину на другую. Когда приехала жена помогли всё уложить и даже дали пакеты.

Недостатки: Общение шиномонтажников с клиентами. На вопрос: "Когда начнутся работы?" Мне ответили: "Ждите, когда привезут резину со склада!" Но когда её привезли никто не выходил и никак на это не реагировал. Жалко, что сотрудники шиномонтажа на фоне магазина так подходят к клиенту.

Комментарий: Очень не удобно, что при оплате картой через сайт вам все равно нужно идти на кассу и стоять там в очереди. Пока на выдаче резины не собралось три человека, реакции на меня не было никакой, хоть и я был первым. У них даже там висит табличка: "К Вам обязательно кто-то подойдёт"

Достоинства: быстрая обработка заказа
возможность оплатить со страницы интернет магазина
быстрая доставка до ТК

Недостатки: не замечал

Комментарий: в целом магазин мне нравиться и рекомендую покупателям !

Достоинства: Цены в магазине низкие. Большой ассортимент. Отправка в регионы очень быстрая.

Недостатки: Невозможно узнать дату изготовления шин.

Комментарий: Хороший магазин. И в дальнейшем, буду заказывать шины здесь.

Достоинства: Оперативная работа магазина. Удобство оплаты на сайте. Большой выбор.

Недостатки: Невозможно заранее получить информацию по дате производства шин (только после оплаты), страну производства сказали сразу - с сайтом совпадает. Сообщают только перед отправкой, но можно отказаться от заказа без потерь. При этом подобрать альтернативу будет проблематично - будут уговаривать остановиться на выбранном варианте всеми путями. Одна шина оказалась на год старее, чем было сообщено перед доставкой.

Комментарий: Магазин функционирующий, не кидалово, люди трудятся. Но имеются определенные минусы

Достоинства: Отличный магазин. Вежливое общение продавцов.

Недостатки: доставка на праздник-пришлось подождать!

Комментарий:

Достоинства: быстрая доставка

Недостатки: пока нет

Комментарий:

Достоинства: Быстро, удобно, с гарантией (в общем, хороший рабочий партнёр).

Недостатки: 1. Не продуманная схема оплаты при самовывозе, заключающаяся в сл:
- сначала выписали документы на диски и шины
- оплата
- бумаги несешь на склад
- ждешь у шиномонтажа на холоде
- шиномонтаж
- описание работ на шиномонтаже
- опять выписывают бумаги (в первом здании)
- опять касса в первом здании
- опять шиномонтаж
- оформление гарантии на резину

При этом позиции - стандартные - просто сборка колес и всё, зачем заставлять меня лишний раз бегать для оформления счета и гарантии, если это можно сделать сразу?

2. При заказе указал, что нужно будет установить датчики давления (вместо штатного соска, мою приблуду вставить, такой же сосок), по телефону ещё раз заострил на этом внимание, при выписке бумаг, никто ничего не сказал.

И только при сборке уже колёс - установка датчика - 250 рублей (сборка с балансировкой - 375 вроде как?). Те просто воткнуть другой сосок - 250р с диска, ну ладно, цены - они по прайсу (хотя в прайсе и не нашёл), но от чего нельзя было при первых 3-х контактах сказать про это? В итоге воткнул сам, дольше пакеты рвал с датчиками, шуметь не стал.

Комментарий: Вот из-за этих 2-х недостатков, которые я отношу к клиентоориентированности - только 4 звезды, а не 5.

При этом буду ли у них ещё покупать - да буду (за 17 год - 9 заказов комплектов шин, так на минутку), но хотелось бы, чтобы стремились к лучшему и бла бла бла, уж выписывать все бумажки за один раз для ТИПОВОЙ задачи - можно точно (ещё раз, просто собрать колесо, даже ставить его никуда не нужно было!).

По делу.
С момента отправки интернет заказа, до первого звонка ~ 1 час (не рабочее время)
Подвоз с центрального склада до Огородного - 27 часов
Сборка - 30 минут (поднос со склада и сборка самих колёс)
Ожидание и оформление ~ час.

PS. Чукча не писатель. Чукча и читает с трудом....

Достоинства: Не успел выбрать товар, а мне уже позвонили. уточнили подробности, оплатил, и в тот же день отправили транспортной компанией. Сервис на должном уровне, причем каждая операция отображается в личном кабинете.
Непременно сделаю новую покупку только у них!

Недостатки:

Комментарий: