Отзывы о Мосавтошине

781 830 条评论

Достоинства:

Недостатки: Покупали диски и шины(зимние) 17", диски пришли не того цвета, хотя менеджеру звонили и уточняли цвет специально. Одна покрышка пришла 16".
Прошло четыре дня после того, как оставили претензию, обещали, что свяжутся через 3 дня.
Ужасный магазин, нет возможности связаться с руководством, менеджером.

Покрышку получили только через месяц.

Комментарий:

Достоинства: - Ассортимент;
- Менеджеры, с которыми соединяют стараются как могут прояснить ситуацию, не посылают, но, увы, результата нет - только "старание";
- Не хамят (уже не знаю, что ещё написать в достоинства).

Недостатки: - Не дали чёткой информации о товаре;
- До закреплённого менеджера, который "в курсе ситуации" дозвониться невозможно (0 раз из примерно 100 тому свидетельство);
- Менеджеры, с которыми идёт соединение кроме общих фраз ничего сказать не могут и призывают дождаться, когда перезвонит тот менеджер, который закреплён, т.к. именно он всё знает;
- Не указывалось, что покрышки старше 3-х лет при размещении скидки, т.о. непонятна причина скидки;
- Функция "написать Руководителю/Директору" не работает - ситуация не меняется от этого.

Комментарий: Заказ 1114740 от 03.11.2019. По e-mail пришло "заказ принят", но никто не перезвонил, я сам уточнил "точно ли приняли", на что дежурный менеджер ответил положительно. Детали о покрышках (как хранились, дата производства) этот менеджер не знал и попросил ожидать звонка закрепленного за моим заказом "специального менеджера". Я не дождался до сих пор.
А сами "менеджеры" перезакреплялись за заказом 3 раза - то ли их увольняли, то ли им было просто не до меня и они, осознавая ответственность перед клиентом, передавали заказ в более надёжные руки. Первый менеджер прежде чем ответить на написанный мною запрос "про хотя бы год производства" решил отправить заказ мне курьерской службой и только потом написать в л/к, что покрышки 2016 г. (что сразу натолкнуло на поиски сроков Гарантии, которые на сайте указаны как 5 лет), что меня не устроило, т.к. остался всего 1 год и судя по коммуникабельности сотрудников Мосавтошины, в случае гарантийного случая, будет тяжело от них что-то получить. В итоге выяснилось, что "он заболел, поэтому так получилось". Ок.
Дальше я отменяю заказ и по классике жанра жду назад моих денег, которые никто возвращать не собирается, призывая меня ожидать когда мне позвонит "специальный менеджер по возврату денег". Как говорят "случайные менеджеры", до кого удаётся дозвониться - "там по сути делов-то, всего лишь возврат, просто дождитесь пока вам позвонят и запустят процесс. Я могу лишь комментарий оставить о том, что клиент просит ускориться".
Неизвестно где и для кого отображаются эти вспомогательные комментарии, как неизвестно оставляли их вообще, но я их в личном кабинете не вижу. Верю на слово, что "случайные менеджеры" стараются как могут, в то время как "специальные менеджеры" болеют/увольняются/перегружены/ещё что-то.
Ниже возможен ответ от Мосавтошины (если они все-таки интересуются, что о них пишут реальные покупатели), так вот если это произойдёт вот что интересно:
- через сколько их ответ появиться;
- будет что-то кроме общих слов или нет ?

Достоинства:

Недостатки: заказ был создан, но менеджеры не перезванивают, а потом просто отменяют заказ без объяснения причины

Комментарий:

Достоинства: Достоинств после последнего заказа не осталось.

Недостатки: Обман и не знание товара. Начну по порядку:
1. Сервис очень плохой стал(раньше при оформлении заказа связывались ,сейчас нет пока сам не позвонил)
2. Обман заключается в том, что на сайте указана бесплатная доставка, но не полностью идет компенсация определенная на разный размер шин. Так вот я заказал шины 3 комплекта и на 2 комплекта должна была быть компенсация ее так и не было. Связался с менеджером она сказала, что необходимо отправить скриншоты где указано, что данная резина участвует в акции. Я это сделал и ни ответа, ни привета так что выводы делайте сами.
3. Перед оплатой звонил узнавал год выпуска шин сказали 16-17 год(расстроило) в итоге 18-19 год, что меня обрадовало.

Комментарий: По причине того, что нигде не было нужных мне автошин пришлось опять заказывать на этом сайте. Заказал и оплатил 9.10.2019 , в транспортную компанию передали 15.10.2019, но главная фишка не в этом. Мы с менеджером обговорили, что доставка будет одной транспортной компанией(сокращенно ТК), а в отслеживании заказа написано другой. Я созваниваюсь с ними и говорю, что просил отправить другой ТК они меняют одну компанию на другую, но по факту как оказывается потом ничего не поменялось. Наступил день доставки звоню я значит в ту ТК которую просил, а мне ответ- на ваше имя груза нет. Позвонил в магазин это был просто полный кошмар я говорю ей одно, она мне совершенно другое потом кое как объяснил ей, что я от нее хочу она говорит сейчас свяжусь с ТК и узнаю ,и технично отключилась. Методом перебора сам выяснил какой ТК они отправили пришлось отпрашиваться на работе, чтобы получить(если бы отправили той которой я хотел было проще, так как они работают круглосуточно). Мой вывод отвратительная компания сервис стал хуже некуда.

Достоинства:

Недостатки: Заказывал зимние шины goodyear (заказ 1103895). Сначала пытался оформить заказ на сайте, не получилось - не работал функционал оплаты банковской картой. Сделал заказ по телефону 28 октября, обещали привезти шины в пункт самовывоза в Люберцах в пятницу 01 ноября. В назначенный день заказ не был доставлен, со мной никто не связался. Потом обещали привезти в понедельник 04 ноября, в итоге заказ был готов выдаче только во вторник. Когда оформлял заказ специально уточнял, чтобы шины были немецкие. Привезли польские. Отказался от заказа. Только потерял время с этой мосавтошиной. Больше не буду обращаться к ним.

Комментарий:

Достоинства: Цена. Больше ничего.

Недостатки: как в лотереи (кому-то привезут, а кому-то нет).

Комментарий: 3.11.2019 заказал шины Tigar SUV Ice 215/60 R17 100T XL на сайте mosautoshina.ru
Номер заказа:1115318.
4.11.2019 их, как-бы, привезли в магазин по адресу: Авиамоторная, 65с1. Предварительно позвонил в call-центр mosautoshina.ru для подтверждения. Меня оператор заверил, что шины точно привезли и заказ готов к выдаче.
Забирать заказ приехал 5.11.2019. Заказанные шины 1,5 часа искали на складе, но так и не нашли. Оказывается их просто не привезли.
В итоге: уехал без шин, потеряв много времени!!!

Достоинства:

Недостатки: Решил купить себе зимнюю резину, зашел на сайт #мосавтошина , выбрал резину по устроившей меня цене и нажал кнопку заказать!
Номер заказа:1106035
Дата заказа:29.10.2019 14:04:59

Что происходило далее:

Комментарий: 29.10.2019 14:46
Статус заказа В обработке
С даты заказа до 31.10.2019 г. обратной связи не было, до момента, пока я все таки смог дозвониться до Мосавтошины. Естественно до менеджера не дозвониться, но оператор уверил, что доведет информацию по моему заказу менеджеру.
Одновременно с этим я уточнил через чат в отслеживании заказа:
Я
31.10.2019 13:35
Добрый день!
Когда можно будет забрать заказ?

31.10.2019 14:46
Статус заказа Не дозвонились
(о чудо!!! мне не дозвонились на 3й день заказа, хотя и вызова не было)

Менеджер:
31.10.2019 14:46
Здравствуйте! Мы не можем дозвониться до Вас. Пожалуйста, позвоните менеджеру по телефону +7 495 ****** (доб. ***)
(я попытался позвонить Менеджеру еще раз, но увы, в очередной раз я послушал гудки)

Менеджер:
31.10.2019 14:47
Добрый день, к сожалению резерв на складе не подтвердился, на данный момент товар отсутствует в нашем ассортименте.
Просьба подобрать аналоги на нашем сайте и сделать другой заказ.
Или можете прислать нам артикул товара, который вас заинтересует.
Спасибо.

Я
31.10.2019 14:51
На данный момент (информация с вашего сайта):

АРТИКУЛ: 1102813
СЕЗОН: зимняя шипованная
ИН: 99 (до 775 кг)
ИС: T (до 190 км/ч)
ВЕС: 13.3 кг
Наличие:
Химки — 4 шт

Я
31.10.2019 15:10
Из чата с оператором:
[15:05, 31.10.2019] https://mosautoshina.ru/catalog/tyre/formula/ice/215-60-16-99-T-XL-/
[15:05, 31.10.2019] сегодня можно забрать?
[15:06, 31.10.2019] Мосавтошина: Добрый день!
[15:06, 31.10.2019] Мосавтошина: Из какого Вы региона?
[15:06, 31.10.2019] Москва
[15:08, 31.10.2019] Мосавтошина: Эти шины находятся на удаленном складе, перемещение в пункт самовывоза 1-3 дня
(я уточнил у оператора через Whatsapp по наличию шин).

Я заказывал шины по одной цене, их как бы нет, но в то же самое время они есть, но по другой и естественно выше!
Следует отметить, что заказывал комплект шин на 7680 руб. (34,78%) дешевле, чем сейчас на сайте. Т.е. на 7 680 руб. (34,78%) дороже, они сразу появились в наличии.

Достоинства: Быстрая обработка заказа, удобный самовывоз.

Недостатки: Резина 2016 года выпуска, об этом никто не предупреждал. Хранилась на улице, из-за чего присутствовала грязь, листья, лёд.

Комментарий:

Достоинства: Менеджер Роман на Огородном. Спасибо ему большое.
Если бы не его помощь, не миновать бы потасовки:)

Недостатки: Заказ 1110175
Оформлен и оплачен на сайте 31.10, в тот же день подтвержден оператором.
Доставка на 2.11
Утром 2 ноября звонит курьер и сообщает что доставки сегодня не будет, а почему - вам сейчас менеджер перезвонит и все расскажет. А менеджер не звонит.

Ребята, я все понимаю, но оплаченный(!) заказ, согласованный за несколько дней не привезти - это перебор.

Плюс отмена записи на шиномонтаж и еще неделя езды на летней резины не прибавляет оптимизма ситуации.

4 года заказывал резину у вас, это был последний заказ

Комментарий: Продолжение
Менеджер так и не перезвонил. Звоню сам курьеру - он отвечает, что резину не загрузили. Дозваниваюсь до офиса - в ходе 15 минутного диалога ничего не выяснили
Собираюсь, приезжаю на Огородный
Оказывается, резины нет
Почти час ушло на согласование доставки без доплаты в Московскую область. Менеджер несколько раз ходил к какому-то «старшему», который так и не соизволил выйти в зал и пообщаться
Уезжаю, через 2,5 часа звонит менеджер - резину вашу, говорит, привезли
Приезжаю снова. Называю номер заказа другой сотруднице - она вообще не понимает, как это так, доставка же. Хвала богам, что появляется знакомый мне менеджер и помогает получить.
Моя запись на шиномонтаж давным давно просрочена, решаю переобуться тут же, занимаю очередь.
Через два часа, дождавшись своей очереди, прихожу в кассу платить за услугу шиномонтажа и зависаю у окошка минут на 20 - так как кассир не может понять как учесть переплату за услугу доставки, которая не была оказана.
Через 20 минут итог - подождите пожалуйста, нужно накладные переделать.
И опять пришёл на помощь известный уже нам менеджер, разоблачишь с кассиром.

Итог: ВЕСЬ день я убил на эту компанию, сломав абсолютно все планы по их вине.

Достоинства: Буду надеяться, что все-таки доставят мне шины или вернут деньги...

Недостатки: Заказал 28.10.2019 комплект зимней резины. Менеджер подтвердила наличие и выставила счет на оплату картой. Договорились о доставке на эту пятницу (1.11.2019) Оплатил заказ и ждал сегодня доставку, был записан на шиномонтаж вечером.
С утра на всякий случай позвонил менеджеру - не отвечает. Еще звонил несколько раз - результат тот же. На горячей линии мне про доставку ничего сказать не смогли, но обещали максимально оперативно перезвонить. Не перезвонили.
Звоню опять вечером - после долгого разговора сказали, что товара на центральном складе, оказывается, нет. Когда будет? - не знаем. Где мегеджер - не знаем? Можете вернуть деньги? - ну пишите заявление, но сами понимаете, процедура долгая...
Написал на сайте в специальной форме жалобу - жду ответа.
Пока ни денег ни шин, посмотрим что дальше.

Комментарий:

Достоинства: Цена, и то не сильная разница

Недостатки: Отсутствие ответственности и качество обслуживания

Комментарий: 29.10.2019 Заказал у этих ребят покрышки китайского бренда, у них , с учетом доставки я сэкономил бы 700 рублей, при цене комплекта 13800. Ну думаю, подожду 3-4 дня, сэкономлю. Заказ был оплачен так же 29 октября. в течении двух последующих дней никакой информации о заказе я так и не получил, приходили только запоздалые просьбы оплатить счет, который был уже оплачен. На третий день,то есть 30.10 я задал вопрос по заказу аж по трем источникам связи с компанией, но либо не получил ответа,либо он был невнятный. На электронную почту менеджер мне так и не ответил, по вацап мне сказали,что не отвечают за заказы, просьба перезвонить на сайте привела к 4м!!!! звонкам мне с последующим сбросом (не знаю в чем причина). При звонке им на горячую линию ждать пришлось долго и я тупо сбросил. 1.11.19 мне все таки перезвонил мой менеджер и начал объяснять, что из-за высокой загруженности и НЕДОЗВОНА!МНЕ (звонили один раз, трубку взять не смог, больше не перезванивали, пока сам на следующий день на них не вышел) , в следствии чего мой заказ будет отправлен во вторник 5.11.19!!! Оплата 29.10 отправка 5.11 при условии, что на сайте сказано ,что доставка до транспортной компании составляет 1-3 дня! На мою просьбу компенсировать это недоразумение с их стороны скидкой или бесплатной доставкой (а за доставку с МСК до Нижнего около 700р. к цене) мне ответили отказом и сказали, что мне перезвонят с отдела качества или как там он у них называется Через два часа перезвонил человек и начал рассказывать те же басни, что и менеджер. Комон ребята, я свои обязательства перед вами выполнил, я все оплатил и заполнил данные, а вы свои НЕТ. Так вот человек ИЗ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ предложил мне сделать возврат или все тот же вторник 05.11, о скидке или бесплатной доставке не может быть и речи говорит. На мои слова о том, что я оставлю отрицательные отзывы везде, где смогу,он ответил ,что это УГРОЗА и он отменяет заказ....УГРОЗА КАРЛ! Короче трубку он бросил и заказ они отменили

Достоинства: К сожалению - ничего

Недостатки: Отвратительный магазин. Позвонил напрямую оператору заказать шины. Оператор сказала, что на складе шины есть, в ближайшее время должна связаться менеджер (фио указала). За 2 дня звонков не поступало, позвонил сам. Начали ездить по ушам, что заказ должен быть был вчера, но почему-то не случился. Обещали перезвонить 01.11, мол, что заказ готов к выдаче. День прошёл - звонков нет. Перезвонил опять сам, оператор обещала уточнить у менеджера, но не смогла с ним связаться. Опять предложили дождаться звонка в течение дня (хотя уже вечер). На этом моё терпение закончилось, и я сделал заказ в другом магазине. Радует одно - заказ не оплачивал заранее.
P. S. Бонусом к заказу шёл шиномотаж в пункте выдачи с 40% скидкой, но когда я позвонил сам - в нем резко сломалось оборудование.
Жаль потраченого времени.
Если вдруг решите здесь сделать заказ - расплачивайтесь только по факту доставки.

Комментарий:

Достоинства: Дешевые цены

Недостатки: Заказ должен был придти в пункт выдачи товара сегодня, но пришёл или нет я не знаю, менеджер на связь не выходит. На дворе снег, сижу и не могу никуда поехать весь день прождал, никто не позвонил, не написал. Завтра если до обеда не свяжутся пойду в магазин через дорогу, там хоть можно сдесь и сейчас купить, хоть и по дороже. Короче подвели они меня по срокам, хоть позвони ли бы предупредили что облажались, я бы в другом месте купил бы. Да и сам я до менеджера, так и не дозвонился, на связь не выходит.

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: Сделал заказ 4 дня назад, оплатил, доставки до сех пор нет, телефон не отвечает

Комментарий:

Достоинства: Был замечательный и быстрый сервис, покупал там шины и диски с 2014 года.

Недостатки: Сделал заказ, потерял много время с 8 по 28 октября, так и не получил что заказывал.

Комментарий: Заказал Dunlop GrandTrek SJ6, 08.10.2019 14:57 Была произведена предоплата заказа на сумму 20720 руб.
Мосавтошина 09.10.2019 18:12
Заказ №1073396 был передан в службу доставки. Менеджер подтвердил оплату заказа.
Мосавтошина 25.10.2019 14:11
Добрый день,к сожалению последний комплект привезти нет возможности,брак,можете выбрать аналог и подобрать на сайте,или воспользоваться помощью горячей линии,либо возврат ДС,приношу извинения за сложившуюся ситуацию. ("к дню жестянщика"цены за двадцать дней выросли, на этот день были такие шины, но уже по 7200 за шт. )
26.10.2019 13:53 Добрый день, готов купить у вас комплект шин: https://mosautoshina.ru/catalog/tyre/nexen/winguard-ice-suv/265-65-17-112-Q--/ Надеюсь получить от вас скидку за долгое ожидание.
Вечером 28.10.2019 позвонил менеджер и предложил небольшую скидку, в результате которой мне еще надо доплачивать за более дешевые шины. Вот так! Деньги пообещали вернуть в течении двух недель. Руководство так и не ответило.

Достоинства: Не могу сказать плохого о ассортименте, удобстве в поиске товара на сайте.

Недостатки: Искал 15-го радиуса диски и случайно обнаружил недостающую пару в "Мосавтошине" т.к. первую предложили в другом. Без колебаний заказал обе пары, но, напоминаю, в двух разных инетмагазинах.
После прихода данного сообщения и предложения оплатить заказ: "Александр, ваш заказ был оформлен на сайте mosautoshina.ru,номер заказа: 1100541", взял единственную пару в более порядочном и дорожащим репутацией и клиентами магазине. Думаю, что любой покупатель сделал бы то-же самое. К сожалению, это не про этот магазин, ведь они торгуют картинками и за наличием товара совершенно не следят, не контролируют его присутствие на складе.
Интересно вообще работает система оплаты и подтверждения наличия в этом магазине. Сначала выставляют счет, потом говорят об отсутствии на складе товара из ОФОРМЛЕННОГО заказа! И у этих менеджеров даже мысли не мелькнуло, что они подставляют людей по полной, т.к. клиент покупая редкий товар не в полном количестве в одном магазине, надеется на нормальных менеджеров другого, которые продают товар, а не воздух.

Комментарий: После всего вышесказанного хорошенько подумайте, стоит ли тратить время и деньги, связываясь с этой конторой, которая обязуется сохранять товар в течение 3-ёх дней (это первый пункт договора), а через 1 день, причём, после выставленного счёта, сообщает об отсутствии оного.

Достоинства: - скорость доставки
- цены

Недостатки: - Прислали некомплектный товар.
- Обещали перезвонить, прошло 4 дня.
- На почту не отвечают.
- На заказ звонка с сайта не перезванивают.

Комментарий: Заказал три диска фирмы Reply , покупал до этого несколько раз такие же диски у них и в других магазинах . Всегда в коробке с диском лежит заглушка для центрального отверстия и комплект болтов. Все три коробки пришли вскрытые с двойным слоем скотча (верхний слой с пломбой магазина, то есть ТК не при чем ). С одним диском была заглушка, остальные коробки без всего. Четвертый диски я купил в другом магазине , там мне выдали полный комплект.

Достоинства:

Недостатки: К менеджерам претензий нет,но доставщик просто ужас какой то!Давно не слышал столько хамства в свой адрес,на просьбу позвонить за час(в бланке заказа указал,по предварительной договоренности).как результат отказался от заказа!!!искренне не рекомендую связываться с данной компанией!!!доставка все испортит и не захочется покупать.

Комментарий:

Достоинства: Пока ничего

Недостатки: Заявленные 10 дней на доставку резины из Питера истекли 5 дней назад,кормят обещаниями.больше не обращусь никогда

Комментарий:

Достоинства: быстро перезванивают, когда им это выгодно.
вежливо общаются.

Недостатки: Постоянный обман и развод покупателей поставлен в этой фирме на поток.
Торгуют просрочкой, при этом откровенно врут при оформлении заказа.

Комментарий: 20.10.19 заказывал у них 2 шины для скутера, самовывозом. Номер заказа 1090616. С Болотникловской улицы.
Сразу моментально перезвонили, подтвердили наличие.
Уточнил про дату производства - "менеджер" заверил, что "вся резина свежая, максимум начала 2019г".
Хорошо, оформили заказ, плюс я еще попросил сделать пометку в заказе, чтобы привезли резину максимально свежую, какая есть.
22.10.19 пришло смс с подтверждением, приезжаю забирать свои шины. Кстати, пункт самовывоза на Болотниковской вообще никак не обозначен - из вывесок там только Мойка в подвале, ну да не об этом речь.
Девушка интересуется, хочу ли я посмотреть на шины, перед оплатой? - естественно! Идите к кладовщику, он покажет. Ок.
На складе, работник выносит мне шины. Смотрю на дату производства - начало 2017г. - ?!!! Такие прислали, все вопросы к менеджеру.
Девушка посочувствовала, и сказала, что можно переоформить заказ, а со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется менеджер. Ну ок.

Вот только со мной никто не связался. И дозвонился я до них только с 5-й попытки - зря, видимо. называл номер заказа.
Соединили с "менеджером". Объясняю ему ситуацию - он вообще никак не реагирует.
На мой вопрос, зачем обманываете клиентов, и что я из-за них потерял время и деньги, ответил, что "просто у тех, кто принимает заказы, скорее всего нет полной информации по остаткам на складе". И вообще, это нормальная дата, не старая. Т.е. он даже не извинился.
Спрашиваю - он готов как-то решить этот вопрос? - Нет, отвечает. Все же нормально. А не нравится, ну не покупайте.
Выводы делайте сами.