Отзывы о Мосавтошине

781 265 条评论

Достоинства: Ассортимент, обзоры продукции.

Недостатки: Доставка, косяки с информированием о статусе, работа менеджеров.

Комментарий: Заказал диски+шины с самовывозом из недавно открытого шинного центра в Ростове.
При звонке менеджера оказалось, что центр есть, а логистики нет. Безальтернативно навязали доставку ПЭКом, сказав, что будет стоить "около 1000" (на самом деле нет)
Через пару дней после оплаты пришла СМС, что заказ готов к самовывозу. Приехал в центр, там оказалось, что груз ещё в Москве. И прибудет он не в шинный центр, а в терминал логистической компании, который на другом конце города, и таки забирать надо оттуда. И пофиг, что написано на сайте при оформлении заявки.
Менеджер на сайте предложил "гениальное" решение. Заказать у логистов дополнительно доставку до центра за 500 рублей. Обещал скинуть доп счёт для доплаты, когда груз придйдёт в город. Но пропал.
В итоге сам созванивался с ПЭКом и заказывал доставку до квартиры с разгрузкой за 700.

Доставка, кстати, до терминала вышла 1400, вместо 1000. И ещё 700.
В итоге +2100 съели всё преимущество по цене.

Итог: может в Москве они работают и нормально, но вот покупать что-то в регионах это садомия.

Достоинства:

Недостатки: Недостоверная информация клиенту о статусе заказа.

Комментарий: Заказал шины в пятницу самовывозом , менеджер обещал что будут завтра, то есть в субботу, после обеда, ждите СМС. Не дождавшись СМС звоню в понедельник , ответ менеджера - привезут в течении 2-х дней, ждите СМС. Подождал, звоню в пятницу - "Только сегодня прибыли на центральный склад, завтра привезут на пункт вадачи." Сказал что более не нуждаюсь в их услугах. Через 10 минут приходит СМС что они к сожалению не могут выполнить мой заказ.
Ну и зачем надо было полоскать мозги клиенту в течении недели?

Достоинства: Ассортимент, цены

Недостатки: Логистика, нежелание разбираться в собственных ошибках

Комментарий: Заказал 14 апреля через сайт комплект дисков КиК KC632 (артикул 2138320) самовывозом с Болотниковской. Позвонил менеджер, подтвердил заказ, предупредил, что диски доставят на Болотниковскую в пятницу, 17 апреля.
В пятницу оказалось, что на пункт выдачи привезли диски КиК КС672 (артикул 2158440). Сотрудник пункта выдачи извинился и на вопрос "Что делать?" пообещал передать информацию моему менеджеру, чтобы мне привезли нужные диски.
В среду, 22 апреля, не дождавшись никаких известий, я связался с менеджером, смысл ответа которого был: "Что нам поставляют, то мы и привезли, и других дисков нет". Тогда я позвонил в отдел продаж, где мне ответили, что оба комплекта на складе и перепутать их невозможно.

Достоинства: цена и то не всегда

Недостатки: не оправдала ожиданий ни работа менеджеров., ни доставка.

Комментарий: Добрый день!

Работа менеджеров или доставки просто отвратительна, из-за того что мы доверились вам, как компании с брендом и гарантией надежности, на самом деле теперь вынуждены нести убытки т.к. доставить 6 колес которые "в наличии" оказывается крайне сложно выполнимой задачей для сотрудников вашей компании.
Заказ был оплачен 28.04, деньги были у вас на счету 02.05, Параллельно 28.04 Ваш менеджер сказала, что шины будут 3.05 готовы для самовывоза, на что мы очень рассчитывали, и перед оплатой специально уточнили, т.к. это был крайне важный момент для нас, для отправки автомобиля в рейс. Далее ситуация развивалась так, 02.05 я уточнил по поводу прибытия шин 3.05 на пункт выдачи, после изменения статуса заказа на "оплачен". На что получил ответ, что шины будут только 4.05 т.к. оплата прошла только 02.05., я так понимаю, что менеджер выставляя счет на организацию, сделал вид, что ничего не понял, и не знал, что деньги у вас на счету окажутся только 2.05. ОК! Проехали, едем дальше, 3.05 мы шины так и не получили соответственно, ждем 4.05, но 4.05 наш заказ не был удостоен чести быть выполненным, 5.05 в 8 утра я отправил сообщение "где шины" на что, на данный момент в 14.00 до сих пор не получил ответа, зато мой водитель находящийся на пункте самовывоза, который "пасет наши шины", получил 4 шины КАМА из заказа, прибывшие 5.05, а две передние оказывается приедут туда только 6.05. Перфекто! Отличный менеджмент, сразу видны руки профессиональных сотрудников!
С ув. Ген дир. ООО "АББАТ-Транс"
связаться можно по тел. +7 499 519 05 00

Достоинства: Перезвонили в тот же день.

Недостатки: Диски в назначенный день не получил

Комментарий: Разочарован.
В пятницу заказал диски, в тот же день перезвонили сказали, что таких нет. С менеджером по телефону выбрали другие, которые якобы есть. Обещали в субботу привезти на место самовывоза. В итоге ничего. Суббота прошла, дисков нет. Знал бы, заказал бы сразу в нескольких магазинах.

Достоинства: Возможность оплаты картой, возможность самовывоза

Недостатки: Хотя на сайте заявлено, что магазин работает без выходных, по факту это не так. В субботу выбрал шины с пометкой "забрать сейчас" через самовывоз, оплатил заказ он-лайн. Безуспешно пытался дозвониться до менеджера всю субботу и воскресенье. В кол-центре сказали, что в выходные есть только дежурный менеджер, обещали, что он перезвонит. Но только в понедельник в районе обеда мне перезвонили и сообщили, что можно забрать заказ. Через сайт писал на руководство, прошло 4 дня - ответа не получил.

Комментарий:

Достоинства: Быстро привезли, на следующий день после заказа

Недостатки: Доставили в пункт выдачи нужную модель 2-х дисков другого цвета, вместо серебра привезли золото. Сделали минимальную скидку в 300 руб., но настроение это не исправило. Цвет совсем не мой, а менять диск надо было срочно, т.к. колесо спускало в течении часа (диск пробило на выбоине, еле доехал до магазина)

Комментарий: Теперь с колесами всё в порядке, жду когда покроются грязью и не будет заметно различие в цвете

Достоинства: оперативность доставки

Недостатки: Качество товара не оправдало ожиданий, шины пришли 2014 года впуска, все из разных партий. Где и как они они три года хранились не понятно, все этикетки сильно потрепаны.

Комментарий: Пользовался услугами данного магазина не один раз, все было на уровне, но в прошлые разы я забирал товар самовывозом. В этот раз заказал шины для своего деда, который живет в другом городе, оформили доставку ТК. Менеджер быстро перезвонил и все оформил. При получении шин представитель транспортной компании сначала предлагает поставить все подписи, а лишь потом пройти осмотреть товар. Дед по наивности так и сделал. При осмотре шины оказались с очень потрепанными этикетками. Сверив размерность и марку забрал резину. В шинамонтаже , после установки на диски выяснилось , что резина выпущена ещё в 2014 году в разные месяца, то есть ей уже 3 года, за это время резина уже существенно задубела и потеряла свои рабочие качества, что визуально ощущается при сравнении с образцом 2016 года (стоит на моей машине) И ОЧЕНЬ БОЛЬШАЯ РАЗНИЦА ПРИ УПРАВЛЕНИИ АВТО. При звонке из шиномонтажа менеджеру был получен ответ , что шины уже на дисках и считаются бу, ни чего менять не будем. Уважаемые представители магазина, если вы торгуете старым товаром, то обязаны предупреждать об этом, люди платят за новые вещи. В 2014 году были совсем другие цены и деньги. С Вашей стороны это ОБМАН!!!!!
Заказ № 389288

Достоинства: Время работы пункта самовывоза

Недостатки: Не отлажены бизнес-процессы

Комментарий: Все зависит от конкретного менеджера, если попадается ответственный человек, то вся информация доносится путем звонков/писем и т.д. в случае попадания заказа к безответственному лицу можете несколько дней не понимать, когда заказ будет исполнен и будет ли исполнен в принципе. Операторы не готовы консультировать по размещенному заказу - ответ один Вам перезвонит менеджер, не дают информации о наличии товара.

Достоинства:

Недостатки: Заказал шины в этом магазине, т.к. цена их была приемлема и есть пункт самовывоза из Подольска, (+ этого магазина на этом закончились) где живу. Заказ оформил, на следующий день отзвонился менеджер и .....с этого момента начались минусы.....который сказал, что какое-то время с этой точки забрать шины нельзя, надо или доставку или ехать на ул. Огородная г. Москва (север Москвы). На вопрос, а будут ли шины на этом складе, ответили будут "железно" и заблаговременно. Ладно говорю оформляйте на самовывоз на Огородной. Приезжаю на Огородную (народу тьма) отстоял очередь и мне говорят, а шин на складе нет ........вот пришла фура, которая разгружается и надо подождать часа 3-4.......в итоге под закрытие магазина выдали таки шины. Ни извините ни до свидания, даже пакеты для шин не дали. При выдачи шин на улице тоже очередь, шины выдают со склала лица азиатских народов, особо по русски не говорящие и не торопятся работать. В итоге я не попал на шиномонтаж куда был записан. Недовольных клиентов наблюдал неоднократно в этот день.
Логистика по заказам никакая....Я понимаю что горячий сезон, но сервис ни какой.
Ничего личного, просто впечатления о магазине.

Комментарий: Когда оплачивал и забирал шины, то цена их на сайте увеличилась, но моего заказа это не коснулось.

Достоинства: Со склада шины и диски сразу попадают на шиномонтаж. 4 поста шиномонтажа очереди нет. Заказ #346668

Недостатки: Обнаружил брак одного из дисков уже после бортировки (монтажники не могли сразу посмотреть?). Пришлось возвращать не один бракованный диск, а все четыре (почему-то один вернуть нельзя). На складе таких дисков нет, в других магазинах тоже. Есть на оптовом складе, но там покупатель взять не может (только магазин).

Комментарий: Все магазины торгующие шинами в Москве продают примерно по одной цене. Я хотел сразу сделать все в одном. Не получилось, потому, что именно в этом магазине количество товаров исключительно "под заказ". Сделал все в этот же день у другого продавца, за те же деньги. Там мне сразу сказали, что если-что не так у нас есть большой резерв. Приезжайте. Надо было сразу туда ехать.

Достоинства: - Быстрая обработка заказа,
- быстрая доставка в пункт самовывоза,
- низкая цена на масло именно fanfaro (не тойота),
- возможность сдать товар в течение 2 недель.

Недостатки: Минус: один и зачеркивает все плюсы - недостоверная информация о товаре и производителе, т.е. сознательное введение в заблуждение и обман покупателя.

Комментарий: Заказала масло на сайте данной компании по ссылке с маркета.
Производитель указан Тойота. Получила масло. Жестяная банка отличается от той, что покупала обычно. На упаковке написано: Производитель SCT-Lubricants for Fanfaro.
На сайте компании Fanfaro не обнаружила указанного выше продукта.
В интернете не нашла достоверной информации о масле, его анализе и т.п. Соответственно, расцениваю данное масло как кота в мешке, а покупку в данном магазине обманом. При достоверном указании производителя не стала бы покупать данное масло.

Достоинства: нет

Недостатки: При заказе по телефону летней резины, менеджер озвучил дату производства резины: 25 неделя 2015 года. Доставка (до подъезда) планировалась на время после 20-00 (то есть уже темно). При осмотре резины один баллон был 2013 года, второй 2014... Дальше смотреть не стал. На следующий день менеджер извинялся (типа на складе перепутали), но что-то не верится, что это случайность. Так что будьте внимательней с этим магазином!

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: Срочный заказ оформить нельзя!

Комментарий: Хотел сделать срочный заказ по телефону с самовывозом! С начала к телефону никто не подошел. Потом менеджер из CALL-центра сказал, что для уточнения наличия, со мной свяжутся только в течение часа!!! Через мнут сорок пришла СМС-ка. Что оформлен мой заказ((( А я не успел его даже сделать!!!! Позвонил еще раз, - другой менеджер опять не смог ответить есть-ли два комплекта, а не один... Предложил подождать еще час...НА вопрос о вариантах третьего комплекта, вообще ничего не было предложено... Вообщем, заказал и мигом все оформил в другом магазине.. пусть и дальше пришлось ехать... Мои наилучшие пожелания, владельцам магазина. Вопрос: зачем нужен CALL-центр не обладающий информацией о наличии товаров в торговых точках, и слышали-ли они о таком чуде современной техники, как удаленный доступ к складским базам данных?

Достоинства: Реальное наличие товара на складе. Крупный, известный магазин.

Недостатки: Наплевательское отношение менеджеров, после оплаты
Изменение условий доставки после заказа

Комментарий: Сделал заказ на 4 шины в Москве. заказ 229956

При заказе было указано что доставка до склада Продавца в Санкт-Петербурге 130 руб за шину. Звоню что бы уточнить по наличию для оплаты - налиие подтверждают, но по доставке менеджер сообщает, что я не правильно понял написанное и 130 рублей стоит доставка до ТК по Москве. (хотя на сайте до сих пор доставка до ТК ДЛ бесплатно) После нашего разговора, информация о доставке на склад продавца в Санкт-Петербург по 130руб/шину. с сайта пропала...
Первый заказ оплатил.

На следующий день после оплаты сделал заказ ещё на 4 шины, и просил НЕ отправлять первый заказ до оплаты второго.
Звонил три раза, в 9 утра разговаривал с оператором и она меня уверила, что всю информацию записала и отправила менеджеру. В 10-30 разговаривал с менеджером и он меня уверил что вся информация есть у Эдуарда Казакова и он обязательно выполнит моё пожелание по отправке. "ждите звонка"
Далее разговаривал с менеджером Эдуардом Казаковым, которому устно ещё раз объяснил что именно от него хочу и что оба заказа нужно выслать ОДНОЙ отправкой в адрес ОДНОГО человека. Подчеркнул, что я никуда не тороплюсь и отправку можно сделать через несколько дней - главное правильно.
Эдуард заверил меня что всё понял и подтвердил, что отправка будет как запланировано, можно оплачивать. Я оплатил заказ и ЕЩЁ РАЗ написал своё пожелания Эдуарду на почту. На что получил письменный ответ "хорошо"

Итого - оба заказа приехали в ТК порознь, и оформлены на разных получателей. Как можно НА СТОЛЬКО НАПЛЕВАТЕЛЬСКИ относиться к заказчикам??

Заказы 229956 и 231400

Достоинства: Вежливое общение с клиентами;
Быстрый возврат денег;
Цены.

Недостатки: Работа с клиентами;
Кооперация менеджер - склад;
Дату изготовления, определенной марки и типоразмера шин, не сообщают.

Комментарий: Через интернет заказ определенного типоразмера шин , за который уже был внесен залог, по телефону, не могут сообщить дату изготовления шин, мотивируя тем, что склад такой информации не может предоставить в виду большого объема шин!? Было предложено отгрузить какие найдутся на складе, что не устроило и заказ был отменен. Первый раз с таким столкнулся, что сами не знают чем торгуют, так как сами оптом закупают не смотря на даты (было сказано по телефону).

Достоинства: Первый раз когда покупал там летнюю резину в феврале 2014г, всё было хорошо - заказал, приехал забрал.

Недостатки: Сейчас заказал зимнюю резину, заказ приняли, на следующий день позвонили и сказали заказ готов, можно забирать. В заказе указал, что могу забрать только в воскресенье, ответили что хорошо. Приехал в воскресенье, а моего заказа нет. Ни причины, ни чего не сказали, говорят давайте ещё раз закажем, опять надо подождать и через сколько то дней он придет.

Комментарий: По разговорам менеджера я оказался не единственным в этот день, и передо мной покупателям выдали бракованные шины, что даже в их шиномонтаже отказались их ставить.

Достоинства: Заказал две шины,через час перезвонили сказали вам позвонят как будут на складе.На следующий день позвонили,приезжайте на огородный-забирайте.В качестве оперативности вопросов нет.

Недостатки: Шиномонтаж очень сильно портит рипутацию.

Комментарий: Мне попалась одна шина бракованная,не поддавалась балансировке,пытались её поставить на два разных диска,но чтобы от балансировать требовались грузы 230 и 190 гр.Весь шиномонтаж делал не у них.С большим трудом удалось выйти на девушку которая занимается рекламацией,она пообещала поменять но сначала протестировать колесо у них.Вообщем пытались свалить на кривой диск, затем хотели что бы я оплатил шиномонтаж уже с поменяной шиной. Вообщем С этой конторой советую не связываться.

Достоинства: Ассортимент и цены

Недостатки: Качество обработки заказов и обслуживание

Комментарий: отвратительно работает сотрудник, занимавшийся моим заказом 200966. Заказ сделан в четверг ( 22.10.15), в обед , сразу после зпоказа , мы позвонили подтвердить его , после чего оператор сказал, что перезвонит нам , звонков не поступало, хотя все телефоны были в зоне действия сети , после чего вечером в почте видим сообщение, что до нас не могли дозвониться. Полный бред , причём перезвонив сразу после получения письма мы продиктовали дополнительные номера и предпочтительное время для связи -с утра 23.10.15 , но ни в указанное время , ни позже никто не перезвонил, а при самостоятельном звонке 23.10.15 уже около 14 часов узнали, что наш заказ перенесён на СРЕДУ, потому что до нас не могли дозвониться !!!! Когда мы сказали, что нам критично получить заказ самовывозом где угодно , главное, до конца этой недели, нам сказали: что, отменять заказ? Если ваши сотрудники так относятся к работе и к клиентам, не заинтересованы в продажах , то это очень печально , в первую очередь для руководства магазина. Мы, естественно, сделали заказ в другом магазине с доставкой на эту субботу. Вот так вы теряете клиентов.

Достоинства: Девушка отзывчивая при самовывозе

Недостаки: пришло по электронной почте Заказ #174115 успешно выполнен! НЕПРАВДА!!!!!!!!!!!!!

Комментарий: Заказал бриджстон в субботу в понедельник перезаказал так как никто не созвонился со мной(письмо также не пришло) полный молчек был, в понедельник связался менеджер сказал в среду утром можно приехать(сказал что первый заказ поставим в отказ и чтобы я не обращал на него внимание озвучил цену покупки и сказал что будут рады видеть меня в магазине), в среду утром перед тем как выехать к ним позвонил уточнить все ли по феншую как было обещано, поднял трубку другой менеджер сказал "если вам ваш менеджер обещал значит так оно и есть" это я процитировал его слова(имена менеджеров первый который звонил был либо сергей либо эдуард не помню точно но один из них так как пришло смс сразу о двух заказах и там были эти имена, второй который поднял трубку когда звонил я сутра был Евгений) моя поездка была в одну сторону ~1 час 20 минут обратно то же самое, выдать покрышки мне не смогли так как их должны были привезти только вечером в среду так сказала девушка и пообещала перезвонить(звонка так и не поступило) за то пришло письмо сейчас в четверг 20.08.2015 в 11.10 что мой заказ успешно выполнен, НЕ ВЫПОЛНЕН, у меня машина рабочая ездит каждый день и мне нужно поддерживать ее в рабочем состоянии(ПОДВЕЛИ!!!!!!!!)....ЦЕНА ИЗМЕНЕНА СРАЗУ ПОСЛЕ МОЕГО ПРИЕЗДА(уверен что и мне изменят цену так как читал уже отзывы от других покупателей), НА САЙТЕ НЕ ПРАВДИВАЯ ИНФОРМАЦИЯ в плане цен!!!,буду писать претензии как от фирмы так и от себя лично!менеджеры не компетентные не знаю какой где и когда будет товар.Сам работаю в интернет магазине и знаю как важны клиенты и выполнение обязанностей перед ними. в электронном письме надпись:
Заказ #174115 успешно выполнен!

Артур, благодарим за обращение в магазин Мосавтошина. Ваше мнение для нас очень важно. Оставьте объективный отзыв на Яндекс.Маркете, указав номер Вашего заказа и получите 100 руб. на телефон.

Это объективный отзыв!