Отзывы о Мосавтошине

781 828 条评论

Задержали заказ на 5 дней,что в офисе что на складе никто не двигается

Здравствуйте! При выборе зиней резины на сайте Мосавтошина в поисковике для быстрого подбора резины предложено ввести марку автомобиля. Автомобиль Форд Транзит. Я внёс данные автомобиля,на сайте было предложено несколько вариантов зимней резины для данного атомобиля,на одном из преложенных вариантов,я сделал выбор. Оплатил покупку шин и шиномонтажа,со мной связался менеджер Усачев Денис. Когда оплата поступила,была назначена дата вывоза и шиномонтажа в г. Подольск. При приезде в г. Подольск для получения шин и шиномотажа,во время перебортировки шин от работников шиномонтажа,выяснилось,что эти шины не предназначены для данного автомобиля и не соответствуют его грузоподъемности,они предназначены для легковых автомобилей. При этом перебортировали уже 2 колеса. Я обратился к менеджеру в г. Подольск с претензией,почему мне устанавливают такие шины и почему меня об этом ни кто не поставил в известнось. На сайте эти шины были мне предложены для данного автомобиля Форд Тразит,менеджер Усачев не сказал что эта резина для легковых автомобилей,при получении и шиномотаже не сказали менеджеры. Только после шиномотажа 2х колёс,мне об этом сказал работник шиномотажа. И только после этого менеджер в г. Подольск сказал,что после шиномонтажа возврат и обмен не возможен. И что грузить теперь в атомобиль больше 300 кг нельзя,это будет максимальная нагрузка для этих шин,при весе пустого автомобиля 2000 кг. Большое спасибо сотрудникам Мосавтошина за помощь в подборе авторезины для Форд Транзит и за установку этих шин на автомобиль. Будем возить на грузовой машине теперь воздух. Спасибо.

Достоинства: Никаких достоинств ни в выборе продукции, ни в цене относительно других (и крупных и мелких) магазинов нет. Спасибо, что достаточно быстро вернули деньги на счет.

Недостатки: Клиентоориентированности просто НЕТ!!! Заказывали как юр. лицо комплект дисков и шин, нам выделили "целого персонального менеджера" Даниила для работы с нами. Дозвониться до Даниила просто невозможно...постоянно занят или не берет трубку, многократные переключения на других операторов, которые в итоге собрав кучу информации помочь не могут пытаются перевести снова на Даниила. Такое отношение к людям заплатившим деньги просто не позволительно, поэтому обращаться снова в эту контору желания нет. Так же была проблема с дисками Dezent...2 из 4 дисков оказались заводским браком(разболтовка на диске указано 5 на 120 - по факту 5 на 114). Пообещали привезти нормальные диски и перезаписали через несколько дней снова на шиномонтаж, предварительно пообещав все проверить и перепроверить дважды у поставщиков...в итоге приехали второй раз на шиномонтаж - диски такие же бракованные! К слову ни менеджер Даниил, ни какие то еще ответственные люди не перезвонили и даже не извинились за недельное ожидание и простой служебного автомобиля. Возможно отзыв будет полезен не только покупателям, но и самой компании для улучшения качества работы.

Комментарий: Не предупредили, что на ШИНОМОНТАЖЕ на Болотниковской улице очень низкие ворота и на Volkswagen Multivan при заезде поцарапали крышу, хотя при заказе многократно говорили на какую машину ставиться и могли бы предупредить и записать на шиномонтаж в другое место. Просто всем пофиг.

Достоинства: Сайт неплохой.

Недостатки: Срыв сроков доставки. Невозможность понять когда придет товар в пункт самовывоза.

Комментарий: 23.09 выбрал 4 шины Continental ContiIceContact 2 SUV 245/60 R18 105T и оплатил их онлайн. Обещали 25-26 привезти в пункт самовывоза. С 26 по 30 звонил по несколько раз, и каждый раз уверяли что сегодня товар будет перемещен в Подольск. В результате деньги заплачены, товара нет. С менеджером, который указан в ЛК не связаться. Вот такая "прекрасная" история.
Так что не рекомендую данный магазин!
Номер заказа 1053906 от 23.09.19.

1. До менеджера в городе дозвониться невозможно 2. Доставка отвратительная, пока не позвонил на горячую линию, колесо два дня находилось в ТК (подучить сам его не мог). 3. Шиномонтаж... второй раз за два месяца записываюсь через сайт, приезжаю вовремя и там всегда кто то находится без очереди. Грязную, испорченную покрышку заставили забрать и запихали мне в машину. Отвратительный сервис, отвратительное отношение!!!

Достоинства: Отвечают по электронной почте быстро, есть сервис "перезвоню" - оставляешь телефон, робот тут же набирает
Отзыв дополняю - деньги вернули быстро, за это 1 звезду добавляю, итого - 2!

Недостатки: Оплатил счет на 100%, через 2 дня написали, что шин нет в наличии.

Комментарий: 02.09.19 сделал заказ №1032716 через сайт на комплект зимних шин Goodyear Ultragrip 9 185/60 R15 88T XL. Перед этим созвонился, оператор подтвердил, что в наличии есть комплект (4 шт.). Пришел на почту счет, счет тут же оплатил. На почту пришло подтверждение оплаты. Еще чуть позже пришло подтверждение, что заказ передан в службу доставки. Но! 04.09.19 менеджео написал мне "Добрый день,к шины не смогли доставить для передачи в ТК,возможности перезаказать нет,можете подобрать аналог или вернем ДС." Вот вы бы как это поняли? Я понял, что они не смогли довезти мои шины до транспортной, на что и предложил им повторить попытку, до снега пока далеко, время терпит. На всякий случай, поинтересовался все же, в наличии ли шины? Но, на неприятные вопросы сотрудники Мосавтошины предпочитают не отвечать. Чуть позже, осознав, что я, как клиент не интересен, общаться со мной никто не планирует, предлагать клиенту какие то варианты замены, извиняться - зачем? Клиент же сам лох, 100% предоплаты заплатил, а нужно, нужно было читать тут отзывы! а не просто на общий рейтинг магазина смотреть. Потому что тут за последнее время таких случаев полно! Ну, в общем, жду денег обратно, как ещё возвращать будут. Менеджер сообщил, что срок возврата "5-30 дней", а значит, там уже и снег рядом, а я без колес. Отзыв дополню, когда увижу вернувшиеся деньги, а пока почитаю Закон о защите прав потребителей, что там пишут про срок возврата денег. И ещё, я понял, что 80% ассортимента у местных торговцев нет в наличии, хотя пишут они что все есть, главная задача - получить с вас заказ, а лучше деньги, и мчаться к поставщику, за вашими шинами/дисками и т.п., поставщика они все тут стыдливо называют "удаленный склад", "центральный склад" и т.п. Несмотря на все это, на сегодня, 05.09, и на маркете эти шины отображаются, якобы Мосавтошина их продает.

Достоинства: Быстро обработали заказ и связались.

Недостатки: Обман при покупке товара

Комментарий: При заказе была огромная просьба уточнить год выпуска шин. В итоге уточнили на следующий день - меня все устроило и заказ был мною подтвержден на доставку. Но привезли шины на 2 и 3 года старше заявленного (комплект разношироких шин) деваться было некуда, т.к. старый комплект уже был утилизирован

Заказ не вовремя отправили в транспортную компанию.Оплата за доставку не соответствует заявленной.Заявленные сроки поставки также не достоверные.

Задержали заказ. Хотя говорили что шины в наличии. Нет своевременного информирования клиентов.

Менеджер при переписке пропадала, доставку на день задержали, для чего просят выслать платежные документы? В прошлые разы четка было сработано, в этот раз плохо.

Достоинства: Очень вежливый персонал, очень быстро доставили товар. Шины Michelin Latitude Sport 3 275/45 R20 110V XL (при покупке от 4х шт) доставили из Москвы до армавира за 6 дней. Точнее 6 дней прошли с момента когда сделал заказ, до момента когда шины были у меня на машине

Недостатки: Заказал шины Michelin Latitude Sport 3 275/45 R20 110V XL (при покупке от 4х шт) . Заказал в июле 2019 года, шины пришли 2016 года, при чем из разных партий. Есть 37 неделя 2016, есть 56 неделя 2016. Буду надеятся что условия хранения соответствуют госту. Если что-то пойдет не так в процессе эксплуатации, тогда магазин получит очень мелкую претензию, и думаю вернётся мне стоимость заказа.

Комментарий: В целом .было бы все хорошо, если бы не старые шины

Менеджер не связался со мной, т.к. задержали доставку на 3-е суток. Пришёл комплект дисков другого цвета(заказ не соответствует). Менеджер перенаправил мой заказ на другой офис выдачи, неудобно было добираться на другой конец города (13км.) Не работает шиномонтаж ( и не предоставили скидку на шиномонтаж при покупке комплекта дисков 4х штуки.)

Обещали прокатать диск, менеджер отдельно уточняла этот вопрос отправил в определенный шинный центр. Приехал сообщил, что необходимо прокатать диск мастер дал странный ответ в мою сторону как клиента ( а чем я буду греть пальцем он же тогда лопнет) я считаю это не проблема клиента. По замене заменили быстро. Ещё у меня была просьба, чтоб шины были 2019 года и опять враньё приехал шины 2018 г. Хранят шины на складе без дисков лёжа это не допустимо.

Сначала все было хорошо, цена ниже чем у всех остальных в интернете и в наличии. Позвонил, уточнил про наличие и как оформить заказ и как его оплатить, тоже все не плохо. Но, как только я оплатил заказ - 100%, тут же узнаю от менеджера, что мой заказ только под заказ и с ее слов я на сайте не туда посмотрел. Зашел на сайт, проверил, - зеленое слово "в наличии" присутствует под интересующим меня товаром, но и это еще не все, товар есть в городе Н и его можно привезти, но транспортные расходы за мой счет, а когда колеса получал так и еще 50р. содрали за пакеты транспортировочные! В общем планировал быстро и подешевле, а получилось как обычно долго и не дешево! Склада нет - плохо - проблема всех горе бизнесменов!!!

Достоинства: Дешевые цены

Недостатки: Доставка
Сервис

Комментарий: 03.03.2019 г. заказал летние шины в Уфу из Москвы, номер заказа 893359, оплатил в тот же день. 4.03.19 со мной связался менеджер для уточнения заказа, сказав что заказ примерно будет идти 5-6 дней. 15.03.19 не дождавшись звонка менеджера, я позвонил сам, где мне сказали что мой заказ прибудет 18.03.2019, при этом сказав эту дату так тихо, что мне пришлось переспросить его, и вместо утвердительного ДА, я услышал невнятное мычание, и что мне обязательно позвонят. На 20.03.19 мне так никто и не позвонил, пришлось звонить самому и выяснять где мои шины, менеджер сказал что они приедут 21.03, и мне сообщат об этом, но как вы уже догадались, никто ничего не сообщил. 22.03.19 посмотрел на сайте https://mosautoshina.ru/tracking/ где находится товар, и увидев что нет никакой новой информации о ходе доставки, создал заявку на возврат средств. 22.03.19 с утреца мне упорно начал названивать номер зарегистрированный в Казахстане))), но я звонки с таких номеров не беру. И только вызов был сброшен, мне приходит письмо на электронный ящик что до меня не дозвониться. В итоге звоню менеджеру сам и что вы думаете, алилуя, шины уже ждут меня в магазине)) а позвонить с нормального рабочего номера (зарегистрированного в России) и сообщить видимо не судьба. Вообщем в тот же день когда забирал шины был удивлен их внешним видом, у меня было чувство что их везли на лошадях)) все были пыльные и грязные, кстати дата партии январь и февраль 18 года. Попросил менеджера выдать мне пакеты, где он вежливо мне сказал купить их у него за 25р за штуку, я также вежливо посл, ой, отказался от них. В итоге все таки забрал свои шины, при этом пока донес до машины весь испачкался. Заказывал в первый и в последний раз в этом магазине. Думаю прочитав этот отзыв магазин не откажет мне в моем бесплатном шиномонтаже и сделает его уже нормально, в отличие от супер быстрой доставки.

Достоинства: Работа монтажников понравилась, делают быстро, хорошо.

Недостатки: Непрофессиональный подход в работе менеджеров

Комментарий: Работа менеджеров сущий мрак. Сделал заказ от фирмы. Оплатил. Приехал. Долго убеждали, что в заявке нет услуги шиномонтажа, потом сделали для себя открытие, что это бонус для клиента, и все таки включен автоматически. После сказали быстрее заезжать на шиномонтаж, но тут мнения менеджеров и монтажников разделились, правда оказалась на стороне монтажников, и они выгнали меня обратно на улицу убирать снег с машины. В процессе монтажа я пользовался дополнительными услугами сервиса, и в счет добавилось еще 250р. менеджеры наотрез отказались выставлять счет на эту сумму, и очень долго уговаривали оплатить наличкой. в итоге согласился, чтоб поскорее убраться оттуда.

сделали шиномонтаж быстро, но левое переднее колесо спускает, видимо не правильно поставили

Логистика доставки товара в Москву из Санкт-Петербурга провалена полностью. Сроки и оперативность действий сотрудников склада/экспедиторского отдела ниже всех ожиданий. Не был сразу проинформирован о всех вариантах доставки, в итоге переплата составила 300%. На момент заказа выбранного мною товара на сайте отображались не корректная цена (менеджер признал "какую-то ошибку").

Достоинства: Доступность, оперативность

Недостатки: Наплевательское отношение

Комментарий: На второй сезон эксплуатации (ещё год не прошёл) резины, на одной из шин, появилась грыжа. Позвонил в магазин, мне ответили, что со мной свяжутся. И вот уже как 4 дня, а обратной связи так и нет, я думаю и не будет. Свяжутся - исправлю отзыв.

Достоинства: Весьма быстро связались, доставили на склад, приехал сделал шиномонтаж по скидке 50%. Все понравилось.

Недостатки: Это был мой второй заказ, который удался. С первым же заказом возникли жесткие трудности. В связи с этим, недостатком является непрофессионализм сотрудников и безразличное отношение к клиентам из-за сезона смены шин в особенности. Лишь бы быстрее, лишь бы отстали - таков ваш слоган?

Комментарий: Заказал одни шины, сказали доставят в субботу. В течении всей субботы 0 звонков. Сидел прождал весь день как дурак. В воскресенье сказали (уточню: звонил лично сам, ибо мне ни в субботу, ни в воскресенье никто из сотрудников не звонил) «ваш менеджер постеснялся вам сказать, что возникли трудности с транспортировкой». Постеснялся. Мдаааа. Итог: моих шин нет и, видимо, не было. Заказ закрыли. На все это дело ушло 5 дней. Пять дней!! За окном минус, два дня из-за стеснительности менеджера ходил пешком. Пришлось заказать другие, с другим заказом уже проблем не возникло. Но, как говорится, осадочек-то остался.