Отзывы о Мосавтошине

800 356 条评论

Достоинства:

Недостатки: Покупали диски и шины(зимние) 17", диски пришли не того цвета, хотя менеджеру звонили и уточняли цвет специально. Одна покрышка пришла 16".
Прошло четыре дня после того, как оставили претензию, обещали, что свяжутся через 3 дня.
Ужасный магазин, нет возможности связаться с руководством, менеджером.

Покрышку получили только через месяц.

Комментарий:

Достоинства: Понравилось всё... Поставил одну 4 за скорость обработки, но понимаю загруженность, в то же время мне нужно было срочно думал всё будет в тот же день так как выбирал из того что в наличии, в наличии всё равно не оказалось но менеджер предложил аналог того же производителя (перезвонив мне на след день) и почти в ту же цену, в этот же день вечером я записался на полный шиномонтаж со скидкой 40%...приехал на 10 минут раньше положенного, без ожидания заехал в бокс, мне всё быстро поменяли, помыли летние колеса, упаковали в пакеты... Приятно! Небольшой минус что не утилизируют старую резину...но...ничего...ерунда..доволен...и точно теперь всё по шинам буду делать здесь!

Недостатки:

Комментарий:

Достоинства: Вежливость ,быстрое оформление .товар соответствует

Недостатки: нет

Комментарий:

Достоинства: Быстрая обработка заказа, хорошие скидки и акции. Хороший сервис!

Недостатки:

Комментарий:

Достоинства: Очень всё удобно и информативно
Вежливое обслуживание
Умение слушать клиента

Недостатки:

Комментарий:

Достоинства: - Ассортимент;
- Менеджеры, с которыми соединяют стараются как могут прояснить ситуацию, не посылают, но, увы, результата нет - только "старание";
- Не хамят (уже не знаю, что ещё написать в достоинства).

Недостатки: - Не дали чёткой информации о товаре;
- До закреплённого менеджера, который "в курсе ситуации" дозвониться невозможно (0 раз из примерно 100 тому свидетельство);
- Менеджеры, с которыми идёт соединение кроме общих фраз ничего сказать не могут и призывают дождаться, когда перезвонит тот менеджер, который закреплён, т.к. именно он всё знает;
- Не указывалось, что покрышки старше 3-х лет при размещении скидки, т.о. непонятна причина скидки;
- Функция "написать Руководителю/Директору" не работает - ситуация не меняется от этого.

Комментарий: Заказ 1114740 от 03.11.2019. По e-mail пришло "заказ принят", но никто не перезвонил, я сам уточнил "точно ли приняли", на что дежурный менеджер ответил положительно. Детали о покрышках (как хранились, дата производства) этот менеджер не знал и попросил ожидать звонка закрепленного за моим заказом "специального менеджера". Я не дождался до сих пор.
А сами "менеджеры" перезакреплялись за заказом 3 раза - то ли их увольняли, то ли им было просто не до меня и они, осознавая ответственность перед клиентом, передавали заказ в более надёжные руки. Первый менеджер прежде чем ответить на написанный мною запрос "про хотя бы год производства" решил отправить заказ мне курьерской службой и только потом написать в л/к, что покрышки 2016 г. (что сразу натолкнуло на поиски сроков Гарантии, которые на сайте указаны как 5 лет), что меня не устроило, т.к. остался всего 1 год и судя по коммуникабельности сотрудников Мосавтошины, в случае гарантийного случая, будет тяжело от них что-то получить. В итоге выяснилось, что "он заболел, поэтому так получилось". Ок.
Дальше я отменяю заказ и по классике жанра жду назад моих денег, которые никто возвращать не собирается, призывая меня ожидать когда мне позвонит "специальный менеджер по возврату денег". Как говорят "случайные менеджеры", до кого удаётся дозвониться - "там по сути делов-то, всего лишь возврат, просто дождитесь пока вам позвонят и запустят процесс. Я могу лишь комментарий оставить о том, что клиент просит ускориться".
Неизвестно где и для кого отображаются эти вспомогательные комментарии, как неизвестно оставляли их вообще, но я их в личном кабинете не вижу. Верю на слово, что "случайные менеджеры" стараются как могут, в то время как "специальные менеджеры" болеют/увольняются/перегружены/ещё что-то.
Ниже возможен ответ от Мосавтошины (если они все-таки интересуются, что о них пишут реальные покупатели), так вот если это произойдёт вот что интересно:
- через сколько их ответ появиться;
- будет что-то кроме общих слов или нет ?

Достоинства: Цены, наличие

Недостатки: Не нашёл

Комментарий: Буду заказывать ещё

Достоинства: Понравилась быстрота ответа на вопросы (дата производства и страна производства шин) Неоднократно заказываю здесь шины, оперативно работают, молодцы.

Недостатки:

Комментарий: Отличная команда!!!

Достоинства: Уже не первый раз покупаю резину в этом магазине. Всегда все на уровне. Удобный сайт, все в срок, товар качественный, к обслуживанию претензий нет. Спасибо большое!

Недостатки: Недостатки не обнаружены

Комментарий:

Достоинства: Цена, качество

Недостатки: Быстро выпадают шипы

Комментарий:

Достоинства: В апреле все хорошо поменяли и забрали шины на хранение

Недостатки:

Комментарий: К сожалению на сайте нет информации, где можно оставить свои предложения. Надеюсь руководство просматривает отзывы.
В апреле оформили замену шин с хранением. Пришло время менять шины, решили позвонить и записаться, Консультант просит подождать когда менеджер перезвонит. Прошу оставить для менеджера новый телефон т.к. по оставленному пол года назад номеру никто ответить не сможет. Консультант говорит, что функции такой не имеется. И как быть? - спрашиваю я, в ответ приезжайте по факту.
Тогда прошу записать на замену шин не связывая, то что эти шины хранятся у вас же на складе и тут консультант начинает спрашивать миллион вопросов о том какие шины мы будем ставить... Ребята, шины находятся у вас, не достаточно разве радиуса и номера бирки? ну посмотрите пожалуйста все доп.детали далее самостоятельно, на что консультант сообщает что у него нет доступа посмотреть и вообще за две недели запись не ведется, звоните через неделю.
Ребята, вам не хочется зарабатывать?
Считаю такой подход не серьезным!

Достоинства: Информация для заказа на сайте представлена в полном объёме. Есть форум, видео тестов.
Цены ниже, чем в среднем по Москве.
С момента заказа до вывоза из магазина прошло 2 дня (как и планировал) :заказал вечером в четверг (заказ 1119559), а забирал в воскресенье днем. Всё предельно быстро, корректно, вежливо.

Недостатки: Нашёл у себя дисконтную карту магазина, выданную с последним заказом несколько лет назад. И надеялся хоть на какую скидку (ведь главное - это внимание к покупателю). Но девушка в отделе выдачи огорчил, сказав, что эти дисконтные карты отменили. Жаль...

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: заказ был создан, но менеджеры не перезванивают, а потом просто отменяют заказ без объяснения причины

Комментарий:

Достоинства: Покупаю не первый раз,пока все нормально . Только доставка через ПЭК получается долго и дороговато.

Недостатки:

Комментарий: претензий к магазину нет.

Достоинства: 1. Удобный сайт
2. Быстрая обработка заказа
3. Скидка на шиномонтаж при самовывозе

Недостатки:

Комментарий:

Достоинства: Большой выбор. Хорошие цены.

Недостатки: Не было живого общения с менеджером, но т.к. каждое действие сопровождалось уведомлением на почту и смс, необходимости в этом не возникакла.

Комментарий: Второй раз делаю заказ через магазин - оба раза все четко и без лишних слов. Плохо только что далековато от меня, что отражается на времени и стоимости доставки.

Достоинства: Достоинств после последнего заказа не осталось.

Недостатки: Обман и не знание товара. Начну по порядку:
1. Сервис очень плохой стал(раньше при оформлении заказа связывались ,сейчас нет пока сам не позвонил)
2. Обман заключается в том, что на сайте указана бесплатная доставка, но не полностью идет компенсация определенная на разный размер шин. Так вот я заказал шины 3 комплекта и на 2 комплекта должна была быть компенсация ее так и не было. Связался с менеджером она сказала, что необходимо отправить скриншоты где указано, что данная резина участвует в акции. Я это сделал и ни ответа, ни привета так что выводы делайте сами.
3. Перед оплатой звонил узнавал год выпуска шин сказали 16-17 год(расстроило) в итоге 18-19 год, что меня обрадовало.

Комментарий: По причине того, что нигде не было нужных мне автошин пришлось опять заказывать на этом сайте. Заказал и оплатил 9.10.2019 , в транспортную компанию передали 15.10.2019, но главная фишка не в этом. Мы с менеджером обговорили, что доставка будет одной транспортной компанией(сокращенно ТК), а в отслеживании заказа написано другой. Я созваниваюсь с ними и говорю, что просил отправить другой ТК они меняют одну компанию на другую, но по факту как оказывается потом ничего не поменялось. Наступил день доставки звоню я значит в ту ТК которую просил, а мне ответ- на ваше имя груза нет. Позвонил в магазин это был просто полный кошмар я говорю ей одно, она мне совершенно другое потом кое как объяснил ей, что я от нее хочу она говорит сейчас свяжусь с ТК и узнаю ,и технично отключилась. Методом перебора сам выяснил какой ТК они отправили пришлось отпрашиваться на работе, чтобы получить(если бы отправили той которой я хотел было проще, так как они работают круглосуточно). Мой вывод отвратительная компания сервис стал хуже некуда.

Достоинства: Цены приятно ниже по сравнению с другими магазинами и интернет-магазинами. Понятные сроки доставки, удобный сайт, много информации о товарах. При покупке комплекта шин (4 шт.) есть скидка на шиномонтаж.
От шиномонтажа только приятные впечатления (СПб, ул. Минеральная, д. 6): цены, все сделано четко и быстро.

Недостатки: Цена на один и тот же товар (шину, например) по непонятным причинам может колебаться в течение суток на рублей 600 в зависимости от времени, в течение недели на рублей 800 (замечено лично). Так что надо ловить момент. :-)

Комментарий:

Достоинства: Доставка на склад самовывоза без предоплаты. Озвученный срок в два дня сократился на один. Покупка заняла 5 минут.

Недостатки: Отсутствуют.
Хотя, могли бы давать пакеты для колёс в подарок. 25р за пакет сумма, конечно, не большая, но это было приятным дополнением к общему положительному впечатлению. Но это вряд ли является недостатком.
Дополнено 17.10.2017
Приехал к ним в шиномонтаж на обещанную 50 процентную скидку.
А после замены колес оказалось, что мой автомобиль - универсал, вдруг превратился в категорию внедорожников и микроавтобусов, и стоимость с учетом скидки вдруг стала на 500 р больше.
ни слова об этом нет на сайте.
за эти же деньги я мог бы сделать замену колес рядом с домом и не мотаться по пробкам два часа.

Комментарий:

Достоинства: Грамотное общение с клиентом

Недостатки: нет

Комментарий: приеду еще !РЕКОМЕНДУЮ!