Отзывы о Мосавтошине

781 853 条评论

Достоинства:

Недостатки: Покупали диски и шины(зимние) 17", диски пришли не того цвета, хотя менеджеру звонили и уточняли цвет специально. Одна покрышка пришла 16".
Прошло четыре дня после того, как оставили претензию, обещали, что свяжутся через 3 дня.
Ужасный магазин, нет возможности связаться с руководством, менеджером.

Комментарий:

Достоинства: нет

Недостатки: 1. Произвели монтаж покрышек на новые диски, без осмотра самих дисков.
2. Единственное что предложили - править новые диски
3. Плохая балансировка - дисбаланс был 10 грамм на 3 колесах из 4
4. При снятии колес поднимают всю сторону одним(!) домкратом.
5. Не используют резиновые опоры для домкратов.

Комментарий: Отзыв пишу по прошествии большого промежутка времени, т.к. руки не доходили(

В Мае 2019 года сделал заказ на сайте Мосавтошины. Покупал диски KZF(штамповка) на мондео 4. Ценник был средний по городу, выбирал большую фирму с шинамонтажом, чтобы не было проблем с установкой и "кривизной" дисков.
Но что-то пошло не так((
Диски смонтировали, поехал и не почувствовал улучшения(до этого стояли требл-редкостная фигня, геометрия которой держится первые 100 метров дальше диск мнется и начинается биение руля), осталась мелькая дрожь по кузову и небольшое биение в руль. Думал что возможно с машиной что-то не то: может тормозные диски бьёт, или привод(на мондео 4 такое бывает). Покатавшись 2 дня решил проверить диски на проверенной шиномонтажке, оказалось что 3 колеса разбалансированы по 10 гр на каждом + 2 новых австрийских диска - кривые, причем кривые диски стояли по диагонали(!), т.е. сам я мог повредить их, видимо, только если бы въехал в яму диагонально же))
Сразу поехал к ним, записался на "диагностику", колеса разобрали, отфоктали, подтвердили и дальше стал ждать решения.
Решения не было больше 5 дней. После чего мне предложили выправить НОВЫЕ диски у них.
Общение было изначально более менее корректное, первым "переклинило" меня, признаю, когда мне предложили отремонтировать новый диск.
Замену не предлагали, т.к. сослались на то, что покрышка уже была смонтирована на диск, следовательно замене диск не подлежит. Таким образом шиномонтажник лишил меня гарантии.
Утверждали что просмотрели видео с камер, и увидели как "мастер" прокручивает диск на станке и убеждается в ровности дисков. Но я то стоял рядом и курил, и не помню таких действий)
Видео отказались переслать по почте или показать в любом из центров в Санкт-Петербурге. Предложили приехать к ним в офис в Москву.
По итогу я рад что всё обошлось всего 6000 р. за два кривых колеса(правка стоила дешевле, всего коло 2000р потратил на эту канитель, но диски то не новые), но я хотя бы узнал что это за "Мосавтошина".

Достоинства:

Недостатки: Полный бардак, при заказе говорил Самовывоз с люберец в субботу. Ответили да, приняли, доставили, а вот в субботу Самовывоз с Люберец не работает, попросил перевезти на другой склад, подтвердили, пришла смс что ждёт на другом складе нужном мне, приехал в субботу, а там про мой заказ не слышали и не знают, смотрят по базе, заказ в Люберцах. Как так можно? Я приехал в выходной рано утром в итоге потерял пол дня и остался ни с чем! С шиномонтажем тоже там отдельная история, короче все плохо, рекомендую обходить стороной!

Комментарий:

Достоинства: Большой выбор и цены

Недостатки: Очень медленная обработка заказа. Враньё сотрудников. Полная бестолковость колл-центра.

Комментарий: Сделал заказ на сайте. Сразу же позвонил. Мне пообещали, что на следующий день в первой половине дня свяжется менеджер для уточнения заказа. И что заказ поступит на пункт выдачи через два дня. На следующий день тишина. Звоню ещё через день сам. Там этот колл-центр говорит, что заказ в обработке, менеджер занят и если повезёт, то через три дня только отправят товар.

П.С.: после ругани, перезвонили и пообещали завтра привезти шины на пункт выдачи.

Достоинства: Стоимость шин

Недостатки: Отвратительная работа шиномонтажа (Москва, Болотниковская), приехал с совершенно новыми дисками, в результате на одном оставили закус края диска, на другом в процессе установки датчика давления оставили глубокую царапину.

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: Покупали диски и шины(зимние) 17", диски пришли не того цвета, хотя менеджеру звонили и уточняли цвет специально. Одна покрышка пришла 16".

Комментарий:

Достоинства: На сайте всё есть.

Недостатки: С доставкой полная неразбериха. Менеджеры озвучивают разные версии о доставке. Один говорит отправляем каждый день, другой говорит вторник и четверг, третий придумывает ещё что то. Статус в личном кабинете какая то дикая бредятина. Шина от Подольска до Калуги ехала неделю. А в итоге оказалась 17 года. На дворе конец 19-го.

Комментарий: Обычный современный российский магазин. Как и вся коммерческая деятельность вокруг автомобильной тематики, - носит невнятный совковый характер "хошь бери, не хошь не бери", с элементами различного околпачивания(всякие акции со звёздочками в сносках). Лучше переплатить 500 рублей в обычном розничном магазине, но получить нормальный товар, чем надеяться на то, что рулетка фортуны сойдётся над вашим заказом.

Достоинства: есть акции при покупке 4-х шин или колёс типо доставки или скидки на шиномонтаж

Недостатки: долгая доставка, очень долгая, срыв сроков доставки 2 раза, отвечают долго и не по существу

Комментарий: заказ всё ещё не пришёл

Достоинства: Приятная цена

Недостатки: Доставка через ТК

Комментарий: Один из дисков был с дефектом, сразу при получении не заметил, и всё, проблема эта теперь не решаема, акт о повреждении ТК не выдает, эти товарищи тоже ничем помочь не могут. Очень удобно не правда ли? Теперь ваши проблемы, это ваши проблемы, никакая экономия этого не стоит.

Достоинства: Хорошая цена

Недостатки: Отвратительная доставка. Заказ 1072763. Заказ с доставкой до подъезда. Водитель не смог припарковаться рядом с домом и отказался осуществить доставку до подьезда и просто уехал.

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: На шиномонтаж по телефону одну цену на самом деле дорогие

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: Ужасный сервис. Дозвониться не возможно, ожидала ответа на линии 20 минут, потом вообще сбросили Позвонили только на следующий день, связь постоянно обрывалась. Далее звонили мне два дня подряд с совершенно глупой информацией: «Скоро ваши шины поступят на склад и как только вам придёт смс о готовности, вы сами позвоните и запишитесь на шиномонтаж». ??????????? Почему вы сами не можете позвонить один раз по готовности заказа и предложить записать на шиномонтаж не теряя время клиента?!

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: На страничке данного магазина выбрал товар и указал самовывоз. На начальной стадии сайт показывал наличии требуемого количества в пункте самовывоза и думалось мне, что получу свой заказ в кратчайшие сроки. Но, но... Только через сутки мне перезвонили и уведомили, что свои обязательства магазин исполнит через 10 дней. Очень расстроился я. Слёзы, сопли и покупка необходимой продукции в другом магазине в тот же день, но чуть подороже. Обманулся или обманули. Плохое настроение после взаимодействия с данной коммерческой организацией!!!

Комментарий:

Достоинства: Большой выбор, доступные цены.

Недостатки: Прислали не тот товар (более дешевый), предлагают возврат за мой счет, либо компенсацию, размер которой не соответствует разнице в стоимости между приобретенным и присланным товаром. Менеджеры отвечают очень долго, дозвониться до менеджера невозможно. За неделю сотрудники так и не смогли решить проблему.

Комментарий: Магазин не рекомендую. Если с заказом будет что-то не то, то решить проблему в кратчайшие сроки не удастся. На сайте есть возможность написать руководителю, когда с заказом возникают проблемы, но этот инструмент тоже не работает.

Достоинства: Большой выбор за недорого и больше ничего.

Недостатки: Непрофессиональная работа:
- Говорят одно, делают другое, хотя похоже вообще ничего не делают.
- Отсутствует обратная связь.
- Невозможность получения достоверной информации об изделиях.
- Отсутствует точный срок поставки заказа.

Комментарий: Это был мой первый и наверное уже последний неудачный опыт покупки в Мосавтошине.
Понедельник. Пошел 8 день с даты оформления заказа, хотя обещали привезти в желаемый мной срок, причем колеса в Питере есть на складе и их нужно всего лишь переместить в пункт выдачи. Предварительно просил предоставить информацию о дате выпуска колес, наверное этот вопрос отбил желание у Мосавтошины продолжать процесс продажи моего заказа. В пятницу днем со мной связались и сообщили, что мой заказ уже везут на Минеральную и к вечеру он будет знать дату и мне обязательно перезвонит. При этом я сообщил звонящему о своих планах на выкуп и переобувку на субботу и он это услышал. В итоге никто так и не перезвонил. Наступила суббота и тишина. Позвонил в магазин проверить где заказ, оператор сообщил что статус заказа "не доставлен", попросил его связаться с моим менеджером и отработать со мной обратную связь на предмет ситуации. Понятно, что мой выходной день был испорчен из-за несоблюдения договоренностей с Мосавтошиной. Написал письмо - ответа нет. В итоге по прежнему тишина и перспективы покупки все более расплывчаты. Хорошо, что не оплатил заказ он-лайн.

Достоинства:

Недостатки: пытался заказать шину в субботу, 05.10, в 12-30.
Менеджер не позвонил в течении 4! часов после заказа.
в 16-30 позвонил сам, и узнал, что товара нет было на складе, хотя он был доступен к заказу, и пришли отбивки о принятии. То есть мне бы пришлось ждать до понедельника, чтобы получить отказ по наличию.

Комментарий: Безобразное отношение к клиентам

Достоинства: Цены, акции

Недостатки: Доставка и отношении к клиентам при возникновении проблем

Комментарий: При оформлении заказа менеджер Алёна связалась со мной для уточнения транспортной компании, которая мне удобна. Я выбрал ТК Байкал-Сервис, т.к. мне сообщили адрес г. Воронеж, ул. Карпинского, 39А. Это близко к моей работе и дому. После того, как заказ приехал в Воронеж, со мной связались из ТК и сообщили, что заказ можно забрать, но по адресу ул. Корольковой, 11В/1. Склад ТК поменялся ещё в июле 2019 года.До этого склада я доехать в рабочие дни не могу, т.к. это другой конец города. Я не успею до них доехать ни в обеденное время, ни после работы. Бесплатное хранение до 04.10.2019. По данной проблеме я звонил менеджеру Алёне еще в понедельник. Она сказала, что моя претензия зарегистрирована и рассматривается. Но мне никто и не перезвонил, пока я сегодня (04.10.2019) не позвонил сам. Сегодня мне по данному вопросу отвечал менеджер Антон . По его словам ИМ не несет никакой ответственности за информацию, которую мне сообщают о транспортных компаниях. Его ответ звучал так: "Вам не интересно было при выборе ТК узнать, где вы будете забирать заказ? Вы должны были сами зайти на сайт ТК и посмотреть адрес их расположения."
При этом по его словам ТК Байкал-Сервис сообщил такую информацию о своем адресе. В ТК сообщили, что адрес у них поменялся ещё в июле и информацию на сайте они обновили сразу, а сторонним компаниям они предоставляли новые данные при запросе.
В итоге во всем оказался виноват я сам. Менеджер Антон мне ничем не помог. Теперь мне придется или заказывать оплату доставки, или забирать его в субботу и оплачивать дополнительно сутки хранения. При этом я еще потрачу свое время, т.к. новый адрес мне совсем не удобен. Также хочу отметить, что при оформлении заказа мне назвали неверную сумму доставки. Стоимость доставки 701 рубль, а мне назвали сумму 683 рубля.
Со стороны вашей компании я не получил никакой помощи в решении вопроса. Ответ менеджера Антона заключался примерно в следующем: "ДЕЛАЙТЕ ЧТО ХОТИТЕ И ЗА СВОЙ СЧЕТ. МЫ НЕ ВИНОВАТЫ. РЕШАЙТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ САМИ.

Достоинства: Скорость обработки заказа.

Недостатки: Заказал шины, время работы точки выдачи на сайте не нашел. По телефону согласовал с менеджером доставку в субботу. В субботу эта точка выдачи не работала.

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: доставка осущестляется до 6 часов ни какой гибкости и возможность договориться о доставке в первой или второй половине дня

Комментарий:

Достоинства: Быстрая доставка, но это не заслуга Мосавтошины, а транспортной компании.

Недостатки: Обман и не знание товара. Начну по порядку:
1. Сервис очень плохой стал(раньше при оформлении заказа связывались ,сейчас нет пока сам не позвонил)
2. Обман заключается в том, что на сайте указана бесплатная доставка, но не полностью идет компенсация определенная на разный размер шин. Так вот я заказал шины 3 комплекта и на 2 комплекта должна была быть компенсация ее так и не было. Связался с менеджером она сказала, что необходимо отправить скриншоты где указано, что данная резина участвует в акции. Я это сделал и ни ответа, ни привета так что выводы делайте сами.
3. Перед оплатой звонил узнавал год выпуска шин сказали 16-17 год(расстроило) в итоге 18-19 год, что меня обрадовало.

Комментарий: