Отзывы о Мосавтошине

781 749 条评论

Достоинства:

Недостатки: Решил купить себе зимнюю резину, зашел на сайт #мосавтошина , выбрал резину по устроившей меня цене и нажал кнопку заказать!
Номер заказа:1106035
Дата заказа:29.10.2019 14:04:59

Что происходило далее:

Комментарий: 29.10.2019 14:46
Статус заказа В обработке
С даты заказа до 31.10.2019 г. обратной связи не было, до момента, пока я все таки смог дозвониться до Мосавтошины. Естественно до менеджера не дозвониться, но оператор уверил, что доведет информацию по моему заказу менеджеру.
Одновременно с этим я уточнил через чат в отслеживании заказа:
Я
31.10.2019 13:35
Добрый день!
Когда можно будет забрать заказ?

31.10.2019 14:46
Статус заказа Не дозвонились
(о чудо!!! мне не дозвонились на 3й день заказа, хотя и вызова не было)

Менеджер:
31.10.2019 14:46
Здравствуйте! Мы не можем дозвониться до Вас. Пожалуйста, позвоните менеджеру по телефону +7 495 ****** (доб. ***)
(я попытался позвонить Менеджеру еще раз, но увы, в очередной раз я послушал гудки)

Менеджер:
31.10.2019 14:47
Добрый день, к сожалению резерв на складе не подтвердился, на данный момент товар отсутствует в нашем ассортименте.
Просьба подобрать аналоги на нашем сайте и сделать другой заказ.
Или можете прислать нам артикул товара, который вас заинтересует.
Спасибо.

Я
31.10.2019 14:51
На данный момент (информация с вашего сайта):

АРТИКУЛ: 1102813
СЕЗОН: зимняя шипованная
ИН: 99 (до 775 кг)
ИС: T (до 190 км/ч)
ВЕС: 13.3 кг
Наличие:
Химки — 4 шт

Я
31.10.2019 15:10
Из чата с оператором:
[15:05, 31.10.2019] https://mosautoshina.ru/catalog/tyre/formula/ice/215-60-16-99-T-XL-/
[15:05, 31.10.2019] сегодня можно забрать?
[15:06, 31.10.2019] Мосавтошина: Добрый день!
[15:06, 31.10.2019] Мосавтошина: Из какого Вы региона?
[15:06, 31.10.2019] Москва
[15:08, 31.10.2019] Мосавтошина: Эти шины находятся на удаленном складе, перемещение в пункт самовывоза 1-3 дня
(я уточнил у оператора через Whatsapp по наличию шин).

Я заказывал шины по одной цене, их как бы нет, но в то же самое время они есть, но по другой и естественно выше!
Следует отметить, что заказывал комплект шин на 7680 руб. (34,78%) дешевле, чем сейчас на сайте. Т.е. на 7 680 руб. (34,78%) дороже, они сразу появились в наличии.

Достоинства: Быстрая обработка заказа, удобный самовывоз.

Недостатки: Резина 2016 года выпуска, об этом никто не предупреждал. Хранилась на улице, из-за чего присутствовала грязь, листья, лёд.

Комментарий:

Достоинства: К сожалению - ничего

Недостатки: Отвратительный магазин. Позвонил напрямую оператору заказать шины. Оператор сказала, что на складе шины есть, в ближайшее время должна связаться менеджер (фио указала). За 2 дня звонков не поступало, позвонил сам. Начали ездить по ушам, что заказ должен быть был вчера, но почему-то не случился. Обещали перезвонить 01.11, мол, что заказ готов к выдаче. День прошёл - звонков нет. Перезвонил опять сам, оператор обещала уточнить у менеджера, но не смогла с ним связаться. Опять предложили дождаться звонка в течение дня (хотя уже вечер). На этом моё терпение закончилось, и я сделал заказ в другом магазине. Радует одно - заказ не оплачивал заранее.
P. S. Бонусом к заказу шёл шиномотаж в пункте выдачи с 40% скидкой, но когда я позвонил сам - в нем резко сломалось оборудование.
Жаль потраченого времени.
Если вдруг решите здесь сделать заказ - расплачивайтесь только по факту доставки.

Комментарий:

Достоинства: Дешевые цены

Недостатки: Заказ должен был придти в пункт выдачи товара сегодня, но пришёл или нет я не знаю, менеджер на связь не выходит. На дворе снег, сижу и не могу никуда поехать весь день прождал, никто не позвонил, не написал. Завтра если до обеда не свяжутся пойду в магазин через дорогу, там хоть можно сдесь и сейчас купить, хоть и по дороже. Короче подвели они меня по срокам, хоть позвони ли бы предупредили что облажались, я бы в другом месте купил бы. Да и сам я до менеджера, так и не дозвонился, на связь не выходит.

Комментарий:

Достоинства: Не могу сказать плохого о ассортименте, удобстве в поиске товара на сайте.

Недостатки: Искал 15-го радиуса диски и случайно обнаружил недостающую пару в "Мосавтошине" т.к. первую предложили в другом. Без колебаний заказал обе пары, но, напоминаю, в двух разных инетмагазинах.
После прихода данного сообщения и предложения оплатить заказ: "Александр, ваш заказ был оформлен на сайте mosautoshina.ru,номер заказа: 1100541", взял единственную пару в более порядочном и дорожащим репутацией и клиентами магазине. Думаю, что любой покупатель сделал бы то-же самое. К сожалению, это не про этот магазин, ведь они торгуют картинками и за наличием товара совершенно не следят, не контролируют его присутствие на складе.
Интересно вообще работает система оплаты и подтверждения наличия в этом магазине. Сначала выставляют счет, потом говорят об отсутствии на складе товара из ОФОРМЛЕННОГО заказа! И у этих менеджеров даже мысли не мелькнуло, что они подставляют людей по полной, т.к. клиент покупая редкий товар не в полном количестве в одном магазине, надеется на нормальных менеджеров другого, которые продают товар, а не воздух.

Комментарий: После всего вышесказанного хорошенько подумайте, стоит ли тратить время и деньги, связываясь с этой конторой, которая обязуется сохранять товар в течение 3-ёх дней (это первый пункт договора), а через 1 день, причём, после выставленного счёта, сообщает об отсутствии оного.

Предзаказанный и оплаченый по накладной товар по факту не нашёлся на складе Огородном проезде. Морочили голову полчаса в итоге сделали возврат. На потраченное время всем плевать.

Достоинства: быстро перезванивают, когда им это выгодно.
вежливо общаются.

Недостатки: Постоянный обман и развод покупателей поставлен в этой фирме на поток.
Торгуют просрочкой, при этом откровенно врут при оформлении заказа.

Комментарий: 20.10.19 заказывал у них 2 шины для скутера, самовывозом. Номер заказа 1090616. С Болотникловской улицы.
Сразу моментально перезвонили, подтвердили наличие.
Уточнил про дату производства - "менеджер" заверил, что "вся резина свежая, максимум начала 2019г".
Хорошо, оформили заказ, плюс я еще попросил сделать пометку в заказе, чтобы привезли резину максимально свежую, какая есть.
22.10.19 пришло смс с подтверждением, приезжаю забирать свои шины. Кстати, пункт самовывоза на Болотниковской вообще никак не обозначен - из вывесок там только Мойка в подвале, ну да не об этом речь.
Девушка интересуется, хочу ли я посмотреть на шины, перед оплатой? - естественно! Идите к кладовщику, он покажет. Ок.
На складе, работник выносит мне шины. Смотрю на дату производства - начало 2017г. - ?!!! Такие прислали, все вопросы к менеджеру.
Девушка посочувствовала, и сказала, что можно переоформить заказ, а со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется менеджер. Ну ок.

Вот только со мной никто не связался. И дозвонился я до них только с 5-й попытки - зря, видимо. называл номер заказа.
Соединили с "менеджером". Объясняю ему ситуацию - он вообще никак не реагирует.
На мой вопрос, зачем обманываете клиентов, и что я из-за них потерял время и деньги, ответил, что "просто у тех, кто принимает заказы, скорее всего нет полной информации по остаткам на складе". И вообще, это нормальная дата, не старая. Т.е. он даже не извинился.
Спрашиваю - он готов как-то решить этот вопрос? - Нет, отвечает. Все же нормально. А не нравится, ну не покупайте.
Выводы делайте сами.

Достоинства:

Недостатки: Полный бардак, при заказе говорил Самовывоз с люберец в субботу. Ответили да, приняли, доставили, а вот в субботу Самовывоз с Люберец не работает, попросил перевезти на другой склад, подтвердили, пришла смс что ждёт на другом складе нужном мне, приехал в субботу, а там про мой заказ не слышали и не знают, смотрят по базе, заказ в Люберцах. Как так можно? Я приехал в выходной рано утром в итоге потерял пол дня и остался ни с чем! С шиномонтажем тоже там отдельная история, короче все плохо, рекомендую обходить стороной!

Комментарий:

Достоинства: Большой выбор и цены

Недостатки: Очень медленная обработка заказа. Враньё сотрудников. Полная бестолковость колл-центра.

Комментарий: Сделал заказ на сайте. Сразу же позвонил. Мне пообещали, что на следующий день в первой половине дня свяжется менеджер для уточнения заказа. И что заказ поступит на пункт выдачи через два дня. На следующий день тишина. Звоню ещё через день сам. Там этот колл-центр говорит, что заказ в обработке, менеджер занят и если повезёт, то через три дня только отправят товар.

П.С.: после ругани, перезвонили и пообещали завтра привезти шины на пункт выдачи.

Достоинства:

Недостатки: На страничке данного магазина выбрал товар и указал самовывоз. На начальной стадии сайт показывал наличии требуемого количества в пункте самовывоза и думалось мне, что получу свой заказ в кратчайшие сроки. Но, но... Только через сутки мне перезвонили и уведомили, что свои обязательства магазин исполнит через 10 дней. Очень расстроился я. Слёзы, сопли и покупка необходимой продукции в другом магазине в тот же день, но чуть подороже. Обманулся или обманули. Плохое настроение после взаимодействия с данной коммерческой организацией!!!

Комментарий:

Достоинства: Большой выбор за недорого и больше ничего.

Недостатки: Непрофессиональная работа:
- Говорят одно, делают другое, хотя похоже вообще ничего не делают.
- Отсутствует обратная связь.
- Невозможность получения достоверной информации об изделиях.
- Отсутствует точный срок поставки заказа.

Комментарий: Это был мой первый и наверное уже последний неудачный опыт покупки в Мосавтошине.
Понедельник. Пошел 8 день с даты оформления заказа, хотя обещали привезти в желаемый мной срок, причем колеса в Питере есть на складе и их нужно всего лишь переместить в пункт выдачи. Предварительно просил предоставить информацию о дате выпуска колес, наверное этот вопрос отбил желание у Мосавтошины продолжать процесс продажи моего заказа. В пятницу днем со мной связались и сообщили, что мой заказ уже везут на Минеральную и к вечеру он будет знать дату и мне обязательно перезвонит. При этом я сообщил звонящему о своих планах на выкуп и переобувку на субботу и он это услышал. В итоге никто так и не перезвонил. Наступила суббота и тишина. Позвонил в магазин проверить где заказ, оператор сообщил что статус заказа "не доставлен", попросил его связаться с моим менеджером и отработать со мной обратную связь на предмет ситуации. Понятно, что мой выходной день был испорчен из-за несоблюдения договоренностей с Мосавтошиной. Написал письмо - ответа нет. В итоге по прежнему тишина и перспективы покупки все более расплывчаты. Хорошо, что не оплатил заказ он-лайн.

Достоинства:

Недостатки: пытался заказать шину в субботу, 05.10, в 12-30.
Менеджер не позвонил в течении 4! часов после заказа.
в 16-30 позвонил сам, и узнал, что товара нет было на складе, хотя он был доступен к заказу, и пришли отбивки о принятии. То есть мне бы пришлось ждать до понедельника, чтобы получить отказ по наличию.

Комментарий: Безобразное отношение к клиентам

Достоинства: Привезли то, что заказал, на этом всё.

Недостатки: Очень низкая скорость обработки заказа и доставка. После оплаты заказа до момента прибытия шины в мой город прошло почти 3 недели! На сайте было написано "срок доставки 5 дней" - на это и повелся. Я понимал, что до меня скорее всего так быстро не дойдет, рассчитывал примерно дней на 10. До своего менеджера ни разу не дозвонился, всегда звонок переходил на другого менеджера. А эти менеджеры говорили, что моим заказом занимается другой менеджер и говорили, что передадут информацию. Короче замкнутый круг, такого низкого качества обслуживания я уже лет 10 не встречал в своем городе, а тут крупный интернет магазин Москвы...
Стоимость доставки была указана примерно 450р. Когда начал отслеживать доставку по трек-номеру, там цена уже была 1300р. Менеджеры сказали, что это ошибка и по приезду транспортная компания должна сделать новый рассчет и цена должна изменится. В итоге пересчитали. 1000р. Психанул, забрал и забил. Уже не было ни сил, ни времени звонить снова в интернет магазин и ждать разбирательств неизвестно сколько дней из-за жалких 500р рублей. А резина очень нужна была, потому что ездить на трех нормальных и на одной лысой было просто небезопасно. А в местных магазинах ее не было даже под заказ.

Комментарий: 100 раз пожалел, что сделал заказ в этом магазине. Тысячу раз подумайте перед тем как делать заказ, если вы из другого региона. Лучше покупайте в местных магазинах. Разница в цене все равно совсем не большая. А учитывая стоимость доставки и уж тем более в итоге она получается в два раза выше - то вообще дикая переплата.

Достоинства: Ничего

Недостатки: Заказали 23.09.2019 зимнюю резину. Позванил оператор сказал, что заказ ждет нас в течении 5 дней по адресу : Огородный проезд 9а стр1. 26.09.2019 приехали за резиной, из подмосковья, в итоги резину искали пол часа, так и не нашли. Все, что предложил продавец , сделать заказ еще раз. Очень обидно, что есть такие безответственные магазины. Не рекомендую, заказывать в данной организации. Р/S. Парень, который забрал резину перед нами, пришел ее возвращать, так как половина шипов отвалилось, с новой резины. Колеса лежат в ужасном состоянии, грязные, друг на друге до потолка.

Комментарий:

Достоинства: Нет

Недостатки: Претензия по работе сотрудника. Заказ №1034079

9 сентября в 17:30

Добрый день.
Прошу рассмотреть претензию на работу сотрудника .

Претензия.
1. При заказе не уведомил меня о бесплатной доставки по акции на сайте, хотя это было для меня ключевым фактором для сделки.
2. Счет выставил полной стоимости шин+доставка. Потом когда я ему сказал про бесплатную доставку, исправил счет за минус расход на ТК.
3. После моей 100% оплаты по счету не уведомил меня и не поинтересовался какой транспортной компанией мне удобно получить заказ.
4. Я сам звонил вашим сотрудникам и сказал какой ТК отправлять.
5. Паспортные данные у меня никто не спрашивал.
6. САМОЕ ГЛАВНОЕ:
Сегодня позвонил в ТК Деловые Линии- ответ:- заказ прибыл. Приезжаю через полгорода. При предоставлении паспорта, мне говорят, что заказ мы вам не можем выдать, так как паспортные данные не совпадают. Звоню вашим операторам, с менеджером связи НЕТ. Объясняю всем ситуацию, никто ничего сделать не может- надо менеджера , а его нет. Все это время нахожусь в ТК. Через полтора часа наконец-то вышел в эфир менеджер . Скинул бланк заявления, который я должен был заполнить. Как я его заполню и распечатаю в ТК??? Смартфон пока не умеет распечатывать!!! Поехал на работу, заполнил, распечатал, отправил обратно менеджеру.
Через полчаса звонит много уважаемый менеджер и молвит:- инфа передана в ТК, приезжайте, забирайте. Еду, а там:-" НИКАКИХ ИЗМЕНЕНИЙ НЕ БЫЛО ВНЕСЕНО" - ОПЯТЬ ОТКАЗ!

Эпилог.
Прошло 6 часа с моего первого визита в ТК Деловые Линии, И Я ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛ ТОВАР!!!
Потратив полдня своего времени и пару нервных клеток, в этот день шины я так и не получил. Лишь на следующий день забрал.
Извинений от руководства так и не дождался, поэтому мой отзыв здесь, как я им и обещал.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ.

Комментарий: Хотите потерять полдня личного времени - тогда Вам к ним!

Достоинства:

Недостатки: Заказал шины, пришло сообщение в viber, что можно забрать. Приехал в магазин. Менеджер распечатал тестовую накладную. На складе сказали, что шины "не привезли". Пошел назад к Менеджеру. Он созвонился с кем-то и снова отправил меня на склад. На складе мне предложили посмотреть другие шины ("такие же, только шипованные" ахахах). Позвонил в call-центр, там мне предложили решать проблему самостоятельно. Т.е. я еще и уговаривать Вас должен разобраться в ситуации и продать мне заявленный и заказанный товар, просто великолепно!!! Позвонил в другой магазин и заказал шины у них. Жаль потраченного времени.

Комментарий: Вроде 21 век, а до сих пор встречается такой совок...

Достоинства: Ничего

Недостатки: Если в кратце:
Заказл шины попросил что бы были именно 18 года выпуска, по факту когда приехал оказалось одна из четырех 17 года , но это все пустяки по сравнению с тем что меня ожидало дальше. После того как я решил все таки купить комплект шин , в момент пока я находился на кассе шины на складе подменили причем все сразу , на утро обнаружил что все шины 17 года выпуска. Это полнейший развод такого я никак не ожидал. Отдел притензией сказал что решил эту проблему и мне все обменяют по факту сейчас я не могу дозвониться ни в отдел притензией ни в магазин. Завтра поеду писать официальную притензию к ним в магазин , далее в Роспотребнадзор, с такими продовцами только так нужно бороться!! Я понимаю я был бы дедом слепым который и не узнал бы никогда потом что его обманули, но вот так за 7 минут пока я оплачивал товар подменить шины могут только сотрудники мосавтошина на авиамотроной)))

Комментарий: Категорически призываю перепроверять тот ли товар вам грузят в автомобиль даже если вы уже проверили перед оплатой!

Достоинства: Менеджер по телефону предупредил о том, что крайняя поставка была в 2016 году.

Недостатки: Резина с явными признаками износа

Комментарий: Заказал 2 покрышки blizzak GZ, менеджер предупредил, что резина не младше 3 лет. Ну да бог с ним, хотя старую резину могли бы и со скидкой продавать. По приезду на пункт выдачи, решил сначала взглянуть на резину. И как же я был удивлен увидев Б/У резину, о которой мне рассказывают, что она новая. При этом налицо следы её эксплуатации: во-первых она покрыта дорожной пылью, не складской, а именно дорожной (логично, что её никто не помыл, иначе следы износа были бы на лицо); имеются следы монтажа на диск; отсутствует облой характерный для новой резины; отсутствовала этикетка.
По внешнему виду, резина проехала 1-2 сезона. Но менеджер уверял меня, что она новая.

Достоинства: Широкий ассортимент и приемлемые цены

Недостатки: Некачественный сервис и затянутые сроки доставки

Комментарий: Заказывала шины Tigar High Performance 195/60/16R, комплект.
Доставка из Москвы в Санкт-Петербург.
Оформляла заказ перед майскими праздниками и специально уточнила у оператора, не изменятся ли сроки доставки. Пообещали, что не изменятся.
После оформления заказа позвонил оператор и на вопрос, в каком году и квартале были произведены шины, ответил, что год 2018 и шины в порядке. Уточнила квартал - не знает. Решив, что имеет дело с некомпетентной в данных вопросах девушкой, оператор сменил тон общения на неформальный и начал сравнивать шины с бананами, что подчеркивает его настоящий профессионализм (видимо иначе не умеет).
Оформили заказ, обговорили удобный адрес магазина для доставки (при самовывозе в подарок пообещали бесплатный шиномонтаж).
На следующий день перезвонили и сказали, что на указанный адрес не успевают привезти шины в срок, предложили поменять адрес и сказали, что на него точно успеют доставить к 9-10 мая. Вновь напомнила, что это праздничные дни. Сказали, что успеют. Обещали позвонить в день доставки.
В назначенный оператором день никто не позвонил. И на следующий тоже. На мой звонок я получила ответ, что заказ еще едет (спустя 2 дня от обещанного срока) и, как сказал оператор: Ваш менеджер сегодня отдыхает, праздничные дни. Заказ в праздничные дни также едет дольше обычного. Пообещал, что персональный менеджер перезвонит.
Спустя день, уже в понедельник, снова позвонила сама, узнать, где менеджер и звонок. Пообещали перезвонить в течение 2-х часов. Не перезвонили. Видимо менеджер был очень занят оформлением новых заказов.
Вечером пришла смс о том, что товар перешел в статус "Самовывоза" (мол, забирайте ваше добро, приехало). Ни адреса точки самовывоза, ни контактов.
Разозлили. Шины забирать не стала. Хорошо, что предоплаты нет.

Итог: 5 минут поиска в Гугл и найдены новые шины в наличие в СПб. Куплены в тот же вечер. В течение дня позвонили и уточнили все параметры. Сами назвали дату производства.
В Мосавтошину больше никогда.

Достоинства: Сомнительный сервис и торговля "из наличия" тем, что отсутствует на складе.

Недостатки: 13.05 разместил заказ на комплект шин и попросил подтвердить наличие товара на Огородном проезде. Заказ приняли, перезвонили и подтвердили наличие товара, поставив на бронь. На вопрос о дате производства шин ответа так и не последовало. По приезду в магазин, после продолжительного ожидания поиска товара "из наличия" выясняется, что половины заказа нет на складе. Кто и что подтверждал не понятно. Сразу пошли предложения замены на другие позиции, а поступление необходиомого товара как вяснилось будет через день-два. Даже при небольшом количестве клиентов обслуживание неспешное и чужое время не в цене.

Комментарий: Не тратьте свое время на сомнительный сервис.