Отзывы о Мосавтошине

781 830 条评论

Добрый день! При обработке заказа выяснилось, что выбранных дисков нет, попросил заменить, на подходящие, чтобы доставили вовремя. Заменили на данную модель(КиК КС673 (ZV Teana) 7x17 5x114.3 ET45 Dia 66.1 алмаз черный (5290)), при установке колес выяснилось, что центральная заглушка на передние колеса не садиться, мешает гайка ступицы! Очень печально, что так отнеслись к замене дисков в заказе, и продали товар, который не подошел для моего автомобиля...

По первому заказу долго ждали звонка менеджера. После жалобы дозвонились до нас. По второму заказу менеджер Гончарук Наталья сразу выставила счет, не позвонив предварительно. Счет оплатили в надежде на оперативность доставки. После
е оплаты пришло сообщение менеджера о том, что заказ находится аж в Екатеринбурге! Заказ был оформлен в четверг вечером, до сих пор (сегодня уже суббота) ни ответа ни привета. Просто бардак!!!

Добрый день! Был записан на 14.50 приехал, оформился быстро и все ждал своей очереди больше часа. Двое вообще без записи заехали как я понял. Вобщем бардак. Зачем запись существует? Уехал переобутый 16.40. Спасибо шиномонтажникам . Ребята все сделали быстро и качественно.

Ребята! Вы мне отправили не мои колеса. Надеюсь, что это досадная случайность.
Надеюсь, что отреагируете оперативно. Обратная отправка и повторная отгрузка за Ваш счет.

Заказывал шины не первый раз. Но, так понимаю, что в последний. Быстро сделал заказ, сразу же оплатил. На другой день сказали, что деньги получены и завтра отправим. Звоню через день. Сказали что денег нет. Ничего не понимаю. Перезваниваю- оказывается , что все таки есть деньги. В итоге отправили только на 6 день после оплаты. Ни извинений, ничего.... При получении оказалось, что БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ПО РОССИИ, стала не такой уж бесплатной. А очень даже платной.. По полному тарифу. Особо не удивился. Все интернет -магазины приблизительно так же работают с регионами. Наплевательски и спустя рукава... Да и обман зачастую встречается. Увы. Но я так думаю , что не заказы с Барвихи, а именно с регионов и провинций делают основной чек магазину.. Всего доброго. Удачи.

Первый раз воспользовался услугами данного магазина, т.к. не мог найти нужные шины у других более известных и проверенных поставщиков.

Во-первых, напрягло, что заказ был оформлен и оплачен 19 октября, а отгрузить могли только 24 октября. Я понимаю, что сезон и всё такое, но 5 дней в современном мире плохой показатель. Это мелочи.

При заказе я выбрал отправку через ТК ПЭК и указал паспортные данные.
К большому невезению я потерял паспорт, пока ехал мой груз. То есть получить я его не мог.

Я позвонил в МосАвтоШину, чтобы они в ПЭК отправили письмо о замене документа получателя на водительское удостоверение. Что мне обещалось сделать в пределах получаса.

Мой телефон сам записывает все звонки, и я потрудился их выгрузить, чтобы мой отзыв не выглядел, как просто поток ненависти: https://drive.google.com/open?id=1n2EAewHMs8TQ75h3f5w..

Через час я приехал в ПЭК, но чуда не произошло, и письмо они не получили. Далее последовали звонки в МосАвтоШину, чтобы выяснить ситуацию, на что мне заверяли, что всё отправлено и косячит ПЭК, При этом попросили найти менеджера Светлану, которой в офисе конечно не оказалось, ведь это московский менеджер МосАвтоШины, а не псковский. Пришлось даже девушке в ПЭКе передать трубку, чтоб она сама общалась с менеджером, потому что я чувствовал себя полным идиотом на тот момент.

Я попросил девушек в ПЭКе самих позвонить в Москву, чтобы узнать, пришли ли мои новые данные к ним, они пошли навстречу, подождали выгрузку из Москвы, задержались в офисе, хотя их рабочий день был закончен, однако в итоге оказалось, что МосАвтоШина прислала письмо, но вместо моего номера вод.удостоверения указала номер заказа. Ну почему бы и нет, видимо?

Сошлись на том, что московский менеджер ПЭК сам свяжется с МосАвтоШиной и решит проблему.

В итоге я два раза за день ездил в ПЭК на другой конец города и оба раза уехал ни с чем.

На следующий день я решил сначала позвонить в ПЭК. Выяснилось, что письмо МосАвтоШина отправили им, но ОПЯТЬ с неверными данными. С теми же самыми.

Я опять позвонил менеджеру МосАвтоШины, Менеджер меня заверял в обратном, что они все сделали верно. Ничего не оставалось, как ехать в офис.

Приехав в офис, я попросил девушек распечатать письмо, который прислал менеджер МосАвтоШины, и да, действительно, там были некорректные данные, так что вины ПЭКа нет никакой.

Я сфоткал и переслал это письмо менеджеру, чтоб она поняла, что уже бесполезно перекидывать свою ошибку на других. На что я услышал комментарий мол "а нечего паспорт терять", Это меня слегка шокировало, но я не стал высказывать своё мнение, пока груз не был получен.

В итоге я 4 раза (!) ездил на другой конец города, чтобы получить свои шины.

В общем, я никогда больше не буду совершать покупок в этом магазине и никому никогда не порекомендую обращаться.

Достоинства: Быстро обработали заказ, позвонили, проинформировали в смс

Недостатки: Вначале у меня не принимали оплату по безналу(это в самый пик продаж зимних шин), но в итоге смогли выслать мне ссылку и я оплатил счет. Но многим отказывали без предложения ссылки.
Затем при выдачи шин мне выкатили шины б/у или очень грязные. Внутри вода
Не понимаю, почему были нарушены условия хранения моего заказа.

Шины, конечно привели в нормальный вид, но а другим клиентам просто отдают товар в таком виде.
Так же есть вероятность того, что шины не будут сохранять своих свойств после такого отвратительного хранения.

Не понимаю, как такая большая компания позволяет себе такие ошибки.

Комментарий:

Все приехало вовремя, менеджер общался очень корректно и профессионально. За работу персонала 1000% НО один из заказанных комплектов очень старый!!! Хотя я при заказе просил уточнить не старая ли будет резина? А она произведена в начале 15 года, вот и страшно теперь ее ставить.

1. Неверно указали стоимость доставки (ответа так и нет почему вышло расхождение).
2. Напутали паспортные данные из-за чего не хотели передавать груз.
3. Но несмотря на все косяки постарались быстро оценить свою работы как "успешно" не дожидаясь того, чтобы товар дошёл до получателя!

1.менеджер путается в расценках оказанных услуг за шиномонтаж, так до сих пор я не понял как правильно проводится расчет стоимости работ. при каждом расчете результат разный!!!! Ребята проверяйте расчёт сами!!!!
2.мастер по шиномонтажу потерял мои ранее установленные никелированные втулки на нипеля.
делают быстро но качество страдает!!

Сайту не хватает информации о наличии, если бы я видел, что колеса в Самаре, искал бы другую модель. Оформил заказ и оплатил, а связались со мной только через 2 дня, мне кажется для интернет магазина ключевым является возможность свершения сделок в любое время. По не понятной мне причине данные из транспортной компании пришли лишь 4.02. а значит заказ я смогу получить только на следующей недели, что сильно задерживает мои планы. В целом неделя общения с mosautoshina.ru прошла не эффективно, особенно сравнивая с другими интернет магазинами, остается надеяться что мой комментарий не останется без внимания и примутся меры по улучшению обслуживания, в частности непосредственно в интернете.

Мало того, что на покупку 4 дня ушло, так ещё и Доставка задержана. Сорвалась поездка. Оценка-плохо

Менеджер не выполняет обязательства взятые в срок, доставка долгая

ЖАЛЬ, что кому не нужен шиномонтаж и хранение автошин (т.к. проживают в другом городе) нет другой скидки. Заказ был зарезервирован и оплачен 20.07.18. менеджер подтвердил оплату только 25.07.18., непонятно с чем связана такая задержка и наконец отправлен лишь 27.07.18.

Заказ от 02 июля, оплата на Вашем сайте картой 03 июля, а отгрузка в транспортную компанию, которая ещё неделю будет везти 09 июля. Оперативность работы Вашего предприятия оставляет желать лучшего.

Оформление все было хорошо. Потом начался непонятный процесс. Оплатил вовремя. Очень долго отправляли товар в транспортную компанию. Менеджер в ходе общения сказал, что доставка груза будет в пределах 500 рублей, а на деле оказалось почти 1000. И самое главное очень долго будут везти товар. Ориентировочное время доставки 13.07.18г., а я с менеджером разговаривал о том, что 15 июля уезжаю в отпуск и резина нужна для установки на авто, что бы ехать в отпуск. Он гарантировал, что все будет быстро и в 10 числах я должен получить груз. И теперь получается, что я зря с Вами связался и товар возможно я не получу т.е. не успеваю и деньги перевел непонятно зачем и кому. Одним словом я очень расстроен. Нужно говорить более точную информацию. Одним словом большое спасибо за испорченное настроение!!!

Заказываю шины наверное уже лет 10. И всегда было супер и оперативность и качество. А в этот раз просто ужас. Наверное из-за смены менеджеров со сроками поставки обманули, с ТК проблемы, объем груза насчитали не правильно. С руководством соединять не хотят. На претензию хамят и не отвечают. "Сдалась" Мосавтошина.

Очень долго выполнялся заказ!!!!обычно все происходили быстро,в этот же раз все было по-другому,ощущение что менеджер просто не хотел его выполнять!

Покупал два комплекта колес и переобувал два автомобиля

Машина - Тойота Ярис. Стальные штампованные диски. Один диск очень сильно погнут. Сотрудник ничего не сказав, просто поставил его на заднее колесо. Я заметил вмятину из-за того что колпак на этот диск не одевался.
На мой вопрос что с диском, сотрудник ответил что он сильно поврежден и ездить на нём не стоит.
На мой вопрос - почему об этом не сообщил когда обнаружил проблему - пояснил что стальные штампованные диски они не правят и смысла сообщать о проблеме нет.

Вторым автомобилем занимался другой сотрудник. Переобули быстро.

Достоинства: Хорошая клиентская зона,быстрая обработка заказа,приветливый персонал

Недостатки: Резина хранится в нарушение всех условий,была выдана грязная,на улице под дождём. Менеджер собиравший заказ,даже не думал перезвонить и уведомить о статусе заказа,а жалоба оставленная по телефону,осталась "не у дел"

Комментарий: Номер заказа 667682.Началось всё как обычно с онлайн заказа. После заказа обычно перезванивает менеджер,уточняет детали и заказ идёт в работу,но менеджер стал писать мне во внутреннем чате сайта,совершенно не думая о том, что я на этом сайте,сутками не сижу.Звоню сам.Первая попытка-5 минут ожидания,извинения что не могут связаться с менеджером,записывают контактные данные и обещают перезвонить. Звоню сам через пару часов,менеджера так же нет на месте,но заказ всё таки отправляют в работу.
Заказ благополучно доходит до пункта выдачи на Огородном проезде ,мне приходит СМС и я отправляюсь за ним.
Проливной дождь. Захожу на выдачу,девушка как обычно быстро обрабатывает заказ,объясняет детали,оплачиваю, и вот тут начинается самое интересное:
Очередь. На складе чинно восседая на стульях сидят 2 человека,ещё один катает резину по складу и не напрягаясь,медленно выносит заказы.
Немного погодя забегает весь до нитки промокший работник,забирает у всех бланки заказа и с горечью в словах этот мужчина говорит мне:" Пойдёмте,ваша резина на улице!". Я наивно полагая,что есть какой-то ещё склад,сажусь в машину и направляюсь за ним и за складом наблюдаю замечательную картину. Только что привезённую резину,выкидывают из грузовика в лужи,второй грузчик катит её по этим лужам и грязи ногами,а третий складывает их стопкой прям на улице,рядом со складом! И всё бы ничего,вот только таких стопок больше сотни и мои 2 комплекта там же!!!
Резина вся мокрая,грязная валяющаяся на улице!!!
На вопрос:а может хотя бы подарите пакеты для неё,получаю ответ что если нужны пакеты-25 рублей через кассу!
Погрузил резину,вымазал салон,позвонил и пытался оставить жалобу,но:в претензионном отделе никого!!! С ещё одного звонка дозвонился до этого "претензионного" отдела и они сказали что мы знаем об этой проблеме,но решать её не будем,сезон же,таких как вы обиженных клиентов много!Вот такое отношение! Впечатление о идеальном магазине испорчено! Уже нашёл себе другой магазин,а в Мосавтошину больше ни ногой!