Отзывы о Мосавтошине

781 245 条评论

Сайты бывают удобнее.
Девушки из колл-центра долго торговались о продлении срока ожидания получения колес.
На складе очень слаженная работа.
Менеджер работает оперативно.
Шиномонтажом не пользовались.

Заказ выполнен вовремя. Всю информацию получил по оплате и доставке.

Привлекла цена, дешевле магазина, в чем подвох, начала звонить в магазин, убедили, что подвоза нет, спосила год покрышек, ответить на вопрос не смогли, сказали оформляйте заказ, оплачивайте и в чат пишите, вам обязательно ответят. Оформила, оплатила, написала, в графе вопрос, отвечают быстро, но ответить на конкретный вопрос по моему заказу (который стоит в статусе передан курьеру, т.е. собран - они не могут). В чате через ВБ с магазином - просто игнор, три дня писала тишина… за день звонок, все в силе? Снова уточняю год выпуска, затрудняюсь ответить ????????????‍♀️ вам позвонит водитель в день привоза и скажет! Ну ок, ждем! И что звонит водитель - говорит интервал в три часа и на вопрос какой год резины - снова, а я не могу сказать, позже скажу. Звонит снова и говорит 2022, февраль! К слову приехал к адресу доставки и озвучил, когда уже приехал! Вот и подвох в цене - резина новая, но год выпуска ее февраль 2022, то есть ей 3 года. Имейте ввиду, может кому пригодится информация!

В итоге молодцы, сделали датчики не быстро, но начали показывать давление. ? ОДНАКО Увы, пока не будет сильно настойчивой над работниками шиномонтажа, уедешь не на 100% удовлетворенной технической работой. Поэтому вместе заявленных 20 минут на шиномонтаж, пришлось пробыть почти 2 часа, чтобы ребята все же настроили работу датчиков давления на колеса, а не обвиняли меня и машину в том, что это она сама такая?.

Доставка отвратительная, по договору 14 рабочих дней, а по факту 20 дней. Никто из менеджеров не сообщил, что доставка задерживается, пока сам не стал выяснять. Досадно!!!!!!!!

Покупал два раза покрышки в вашем магазине с разницей в шесть дней. Второй раз цена стала выше по какой причине непонятно. По скорости все быстро и качественно. В кассе кассир сначала посчитала мне большую сумму, затем нам мой вопрос почему четыре дня назад монтаж был дешевле, она пересчитала сумму. Это чистый воды обман покупателей, поэтому больше двух звёзд я не поставил.

Заказал быстро и легко. Позвонил первый раз в колл-центр и оператор сказал что заказ будут выдавать только после 9 января, после второго звонка другой оператор все объяснил и подсказал.

При заказе шин на сайте была указана акция "шиномонтаж бесплатно". По факту шиномонтаж в Ногинском отделении вообще не работает. Менеджер о таком не потрудился сообщить, хотя про шиномонтаж ему вопрос задавался. Было сказано, что можете записаться только тогда, когда шины будут готовы к выдаче. И доставку задержали на день. Или не задержали, а просто не обновляли статус заказа. Потому как статус заказа на "Готово к выдаче" обновили через 15 минут после моего звонка. Данный отзыв оставлю и на Яндексе.

Задержали доставку на месяц

заказ ехал долго по непонятным причинам , менеджеры не звонят, сам набирал несколько раз, обещали перезвонить и не случилось. видимо заняты. в остальном- отгрузили быстро, к складу вопросов нет

Задержали на неделю доставку, объяснив что нет места на складе, и по итогу даже пакеты под шины пришлось покупать!!

- Задержали заказ 2 раза переносили сроки.
- Шиномонтаж был со скидкой, хорошо что не поведся и не купил вообще с бесплатным шиномонтажом так как на момент выполнения заказа, мне непредложили ниоднооо окошка не на один день - т е оказалась по факту просто заманухой.
- Перед приездом за самовывозом звонил и уточнал можно ли оплатить картой по терминалу, сказали что да любым удобным способом. По приезду было отказано и как сейчас везде стоит табличка «по техническим причинам» - сказали либо наличкой либо по QR - РАЗБЕРИТЬСЬ С ЭТИМ!

Понятная, информативная навигация сайта. Информирование на каждом этапе заказа. Оперативная обратная связь.
В услугах кол-центра и шиномонтажа не нуждался.

Шиномонтажники оценка 5. Менеджерам в офисе оценка 2. Пропустили на шиномонтаж вперед меня клиента, который приехал после. Я приехал по записи и вовремя.

Парни шиномонтажа отработали на отлично, а вот ресепшен сбил оценку на 2*
Сначала решил, что на такого оператора попал, но когда пошел оплачивать заказ, оказалось, что у вас работают узкие специалисты, которые не могут выполнять работу другого.
Начнем со входа. Очень грязно!!!
Очень! Возле кофейного аппарата засохшие лужи молока или сливок. Пол засален уже ..
Руководству не плохо бы посмотреть, как часто он моется?
Далее, ресепшен. К сожалению не обратил внимания на имя принимающего мой заказ оператора, но клиентоориентированность у человека "на высоте"! Без номера заказа готова отправить за дверь со словами "Идите ищите, ничем не могу помочь". Хотя к комплекту колес была запись на шиномонтаж. Приложение слетело и никаких вариантов более, ни время работы, ни номера телефона, как то альтернативу пусть ищет сам.
Работа выполнена, иду оплачивать.
На встречу идет оператор, тот что оформлял заказ, чтож подхожу к другому, за стойкой. "Хочу оплатить заказ"
Ждите, пока вернётся другой оператор, тоже помочь ничем не могу!
Клиентский сервис на высоте! Правда, вот только у парней из шиномонтажа!
Тройка за скорость, т.к. была задержка начала работ.
Являюсь вашим постоянным клиентом не первый год.
Как руководитель сети строительных магазинов по региону, хочу добавить, что у меня такие сотрудники не задерживаются
Успехов в развитии отличного клиентского сервиса!

Операторы колцентра, простите за сленг ,"тормознутые", информацией не владеют на каждый вопрос ждал ответа минут 15, они консультировались, и дозвониться очень сложно, кассиры такие же тормознутые, казалось бы чего проще, вот накладная и деньги , сдал- принял, отчёт- протокол, так нет , тоже проторчал на оплате минут 15. Единственное ребята на шиномонтаже всё оперативно сделали, правда у них всё быстро, на автомате, но иногда в суть надо вникать, а то поспешишь-людей насмешишь. А так в целом посыл правильный, полный сервис, люди на местах, как всегда подводят.

Крайне расстроило отношение персонала начиная от приемной / кассы и шиномонтажа. Персонал не приветливый ,а процедура получения и прохода в Шиномантаж это целый Квест (сначал на стойке получаешь бумагу/ потом следишь по экранам свою очередь , потом долбишься в с зеркальные кассы, потом сам ищешь склад - на складе никто по русски не говрит.. / потом сам ищешь шиномотаж и в темноте без вывесок и указателй...) Весь персонал крайне не разговрчивый, пояняет но односложно -Я же ПЕРВЫЙ раз к Вам приехал мне же надо поподробнгее показать что куда и как идти. В шиномонтаже даже не предложили пройти в комнату ожиданий - Я только в конце понял что она там есть- как дурак стоял около машины мешался.. но в целом все остальное ОК. мастера достаточно профессиональны и все меняют быстро.

Время не соблюдается приехал вовремя пришлось ждать около 20 минут алгоритм прохождения очереди и экран с номерами авто совсем непонятен приехал и не понимаешь что нужно делать очень слабая организация процесса а вернее её отсутствие

Задержка с отправкой на 4 дня.

Здравствуйте, был записан на 19:00, приехал без опозданий за 15 минут, сказали ждать. Итого загнали машину только в 20:05. Это ужасно, я потратил 500 руб. на платную дорогу, чтобы не опоздать, а по итогу ещё и ждать пришлось больше 1 часа. Сервисный отдел мог бы и предупредить, что примут с опозданием на час, я хотя бы деньги на платную дорогу не потратил.
Шины, которые я у вас купил, разногодки, 3 шины 2024 года, одна 2023 г. считаю, что тоже не есть хорошо.
Постараюсь больше не обращаться в ваш шинный центр из-за этого.
Единственное, что шиномонтажник был оперативным и компетентным. Все остальное тихий ужас.
Общая оценка 3.