Отзывы о Мосавтошине

793 351 评论

До менеджера я не дозвонился.

3 звезды менеджеру и кол-центру только по той причине, что ни разу не произошло переключения с общего номера, указанного на сайте на добавочный и даже колл-центр собственно не имеет доступа к менеджеру. То есть за всё время связи и живого телефонного разговора с менеджером не было. Создалось впечатление, что он не досягаем, и всё делается в слепую. Я так и не поняла сколько у меня есть времени на самовывоз с учётом праздничных не рабочих дней? Пришлось заказывать доставку и сращивать своё время на получение. Отсутствие возможности задать прямые уточняющие вопросы и получить на них ответы собственно очень сбивало и портило положительное впечатление о вашем сервисе. А так доставкой и сайтом я вполне довольна! Шиномонтажом не пользовалась (у меня есть СТО, в котором я много лет обслуживаюсь и менять не планирую) поэтому ничего сказать не могу.

Менеджер не звонил два дня, сам выяснял о своем заказе, по поводу доставки вопросов вообще нет водитель позвонил соглосовали время прибыл без опозданий не пытался избавиться от заказа и по-быстрому уехать. Шиномонтаж не был, была доставка шин.

не подьзовалась колл-центром и шиномонтажом

Планировалось закупить 4 комплекта шин. Счет был выписан неправильно ((, адрес доставки был выписан неправильно ((, счет ждал 4 дня!!!(((( За 4!!! дня так и не смог дозвонится менеджеру.... в итоге взяли только 1 комплект остальные в другом магазине...

Сделал заказ - никто не звонит. Позвонил сам, поговорил с кем-то (мой менеджер не отвечала). Обещали привезти в четверг - в результате доставку сделали в пятницу. Звонила менеджер, обещала перезвонить - не перезвонила. Все понимаю, сезон и все такое, но колл-центр и менеджеры - твердая оценка 2.

Зато водитель мне понравился, вежливый и приехал вовремя.

Шиномонтажу поставил звездочки потому что их нельзя снять, когда поставишь (пришлось за это сайту снять одну звездочку :)
не пользовался шиномонтажем.

Шиномонтажом не пользовался, по заказу движения начались только спустя три дня с момента оплаты после двух звонков в колл-центи. Во время первого звонка оператор утверждал, что на следующий день комплект резины можно будет забрать, но заказ так и висел в статусе новый. Только после повторного звонка заказ был переведен в работу

На письма и телефонные звонки менеджер Пасюта Анастасия не отвечала. График работы магазина в г. Ногинск на период нерабочих дней с 28.10 по 07.11 дежурный колл - центра до 27.10 не знал.

Большое спасибо всей команде Мосшины. Особое спасибо менеджеру Усачеву Денису за оперативное, грамотное и внимательное выполнение своих обязанностей. Очень довольны всеми. Будем и впредь Вашими клиентами. Всем здоровья и успехов в работе.

В колцентре не предоставили номер телефона в северодвинском филиале, менеджер также не предоставила номер по которому можно дозвонится, на сайте указан номер Архангельска без указания добавочного для Северодвинска. Услуга шиномонтаж не была предоставлена, хотя цех был пустой и из посетителей был только я... это днём!!!

Сайт, указывает наличие которого нет; «Колл-центр», ни разу не звонил за несколько заказов сделанных здесь; Менеджер, одно название, просто имя какого-то человека которого вы подписываете, ни звонит, ни пишет, дозвониться до него так же невозможно; Склад, кое как существует; Шиномонтажом не пользовался, сомневаюсь что функционирует сильно лучше, чем всё выше перечисленное. Итог: Отвратительный сервис и компания в общем!

Обратился в компанию Моставтошина так как не нашел наличие необходимых шин в других компаниях. Цена оказалась такая же. Заказ приняли быстро прислали ссылку на оформление кредита. Позвонили все рассказали, уточнили куда доставлять. В день доставки у меня появилась срочная необходимость изменить место доставки на другой город. Менеджер Андрей, без всяких возмущений оперативно изменил место доставки.
Я остался доволен)

Добрый день!
согласно Вашим параметрам, поясняю:
1. Сайт: информация указанная на нем не соответствует действительности. А именно: заказываемы мной шины по указанным ценам на сайте не существуют. Звезду ставлю за удобный и понятный интерфейс.
2. Колл-центр: звезда за любезность. Все остальное отвратительно. Дозвониться тяжело, на обещания передать информацию соответствующему лицу перезвонить - не перезванивают. Это конечно претензия больше к соответствующему лицу, но звонил я в колл-центр. Соответственно минус им.
3. Менеджер: Отвечает спустя сутки или вообще игнорирует сообщения. А в телефоном разговоре ведет себя так, как будто я ей что-то должен. Звезду ставлю за то, что хотя бы что то делала.
4. Склад/доставка: работают быстро - это хорошо. Минус в том, что нет информации о годе выпуска резины и после перебазировки шин бывает поступает информация о том, что она дефектная и заказ аннулируется. Давно пора создать базу данных о наличии с годом выпуска. Тем более данная информация как никак актуальна для всех покупателей.
5. Шиномонтажом не пользовался.
По итогу: купил резину где одно колесо 17 года, второе 18. Был поставлен перед фактом забирать их или нет. Но времени ждать уже не было, так как снег выпал. Потому что от начала до конца, сделка длилась с 17 сентября!!! Точка была поставлена 1 ноября - это лишь через 1,5 месяца с момента оформления заказа.
Сколько пользовались Вашими услугами, такого безобразия никогда не было.
Принимая во вниманием ГОСТ 4754-97 и 5513-97 - Гарантийный срок службы шины – 5 лет с даты производства.
Таким образом одно колесо 2017 года выпуска по окончанию зимнего сезона на выброс.
Крайне опечален данным заказом.

Оптимальная цена на резину. Менеджер по продажам был постоянно на связи, перемещение с МСК в СПБ прошло быстрее озвученных сроков.
Спасибо.
По шиномонтаж ставлю пятерку (но шиномонтажник не воспользовался)

Шиномонтаж не получил. Работа менеджера на 4, хотелось бы побыстрее слышать ответы на свои вопросы, а не через сутки.

Сайт информативный все размеры дисков есть,удобно подбирать. Менеджер Алена Година отработала на отлично. Докладывала о движении товара. Очень приятно. Склад отгрузил товар в срок
указанный менеджером. Приятно работать. Спасибо. Шиномонтажом не пользовался. Оценить не могу.

Очень долго не мог дозвониться до оператора(хоть какого нибудь) просто не брали трубку. Менеджер не перезванивал по поводу изменения с самовывоза на доставку, хотя через оператора ей должны были передать данную информацию, пришлось самому менеджера искать и узнавать. Водителю респект, классный мужик.

После оформления заказа на сайте, менеджер связалась достаточно оперативно. Далее были ошибки. На сайте, шины были отмечены в наличии на выбранном мной складе, но по факту их не оказалось. Менеджер пообещала оперативную доставку на следующий день. На следующий день на сайте обновляется статус заказа на "товар доставлен", через час со мной связывается менеджер и "радует", что шины привезли по ошибке не на тот склад, я соглашаюсь подождать еще 2 дня. Через 2 дня снова обновляется статус заказа на сайте на "товар доставлен". Что бы не ездить понапрасну, попытался дозвониться уточнить, пришли ли шины куда нужно и за одно хотел записаться на шиномонтаж, кторый просил у менеджера еще при первоначальном оформлении заказа(просил оповестить когда можо будет приехать и оплатить и установить, но менеджер сказала что так нельзя, она оповестит о наличии, а записываться на установку нужно будет потом). К сожалению дозвонится после трех попыток так и не удалось, на шиномонтаж записаться соответвенно то же, решил приехать и забрать резину, если она все же приехала. К счастью резина прибыла, а устанавливать придется где то в другом месте.

Через чур медлительная работа менеджера.
Примерно из 20и попыток дозвониться до менеджера ни одной успешной.
Что касается сайта - информации что юр лица могут забирать товар только в будние дни, нигде не указано.

Хотел , одеть новые шины на новые диски с балансировкой. В итоге за полтора дня звонков- один раз разговор в колл центре дошёл до номера заказа - и тишина…. Остальные попытки только прослушивание музыки. При самовывозе на вопрос о шиномонтаже ответ: а он до 17:00 работает и целый день занят. Так я 2 дня звоню- ответ: а он 2 дня занят . Какой смысл делать скидку при покупке от 4х колёс , если этой услуги воспользоваться невозможно?!