Отзывы о Мосавтошине

781 849 条评论

Достоинства: Доставили в срок через 3 дня после заказа.
Хорошие шины)

Недостатки: Одна шина оказалась проколота с внутренней стороны.
Долгая обработка заказа.

Комментарий: Начну с шины. Прокол в длину 1см с внутренней стороны! После шиномонтажа поехал до магазина, увидел полностью сдувшееся колесо, после чего поехал обратно где и нашли прокол. Из-за того что ехал на сдувшемся колесе, диск поел немного резину. Пришлось ставить камеру, гарантия не работает на шины после шиномонтажа, а как иначе увидеть прокол я не знаю. В общем осталось негативное впечатление.

Достоинства: Низкая цена

Недостатки: нарушают сроки доставки и тем более сроки не соответствуют заявленным на сайте, доставку не сделали.

Комментарий: Заказал комплект резины с доставкой. Через ДВА дня менеджер отзвонился и обрадовал что все хорошо, резина есть в наличии на ИХ складе, НО доставить они смогут только через неделю.Когда я спросил о причинах таких сроков, начал заливать про высокий сезон, загруженных водителей и т.д. На вопрос, могу ли забрать самостоятельно, ответил, что у них на каком то мифическом центральном складе (по факту склад поставщика) и водитель не успевает раньше чем через неделю доставить на склад с которого производятся выдача. через неделю резину не привезли, никто не позвонил. когда я сам им позвонил, стали кормить "завтраками"... еще через день оповестили, что резину привезли на их склад, но доставить они не могут. Когда стал настаивать на доставке, пообещали привезти. Прождал два дня, постоянно им названивая с вопросом: "КОГДА?". Не привезли. Пришлось ехать самому.
Итог:
+низкая цена
- отвратительная логистика и вранье менеджеров, что все привезут быстро.
Потеряно полторы недели!

Достоинства: На мои шины была адекватная цена + подарили бесплатный шиномонтаж.
Ребята шиномонтажники работают быстро и слажено.
Все хорошо за исключением недостатков.

Недостатки: С момента заказа перезвонили только через 4 часа.
Менеджер обещал колеса 2015 года, сказал, что старше у них не бывает резины я как-то ему поверил и не стал проверять. НО по приезду домой увидел, что одно колесо выпущено в первую неделю 2014 года, второе в 48 неделю 2014 года. Два других 31 неделя 15. Получается, что слова менеджера соответствуют действительности только на 50%. Обидно, что доверился и в итоге получил резину, которой на момент покупки уже два с половиной года.
На территории беда с туалетом - отправляют в ужасную кабинку на соседнюю мойку.

Комментарий:

Достоинства: Самая низкая цена. Оперативно. Профессионально.

Недостатки: Обманывают! За написание отзыва обещают пополнить балланс мобильного телефона, НО этого не делают! Отзыв написал 27 марта, сегодня 7 апреля. Обещание не выполнено.

Комментарий: Отличный магазин. Никакой нервотрепки с по 10 раз звонящими менеджерами. Все по делу.
Цена самая низкая. Ниже я не нашел. Даже с учетом доставки в регион.

Достоинства: Оперативно работают.

Недостатки: Прислали заказанные диски, все погнутые.

Комментарий:

Достоинства: быстро отправили купленные шины.

Недостатки: в новом филиале (Краснодар) работают не опытные сотрудники и делают много ошибок, за которые в последствии страдает покупатель.

Комментарий: Заказ прошел через Краснодарский филиал, некомпетентный менеджер, про премиум гарантию Goodyear вообще не знает, при отправке в транспортную компанию 01.03.16 допустили ошибку в фамилии (с ТК пришла смс и фамилия грузополучателя), я ее об этом проинформировал в этот же день. Обещала все исправить. Но при получении заказа в ТК 05.03.16 у меня такая проблема возникла и груз не был получен. только 09.03.16 (после праздников) она отправила заявление о смене грузополучателя после моих звонков, и при этом вину перекладывала на оператора ТК.
В итоге в место того что бы работать, катался в транспортную компанию и перезванивался с менеджерами.
С центрального офиса принесли извинения, после моей претензии (и за это спасибо), но в проблеме так и не разобрались и вопрос с компенсацией за потрачено время проигнорирован.
в 2012г. ставил 5 звезд, сейчас разочарован.

Достоинства: Работа менеджера Дениса
Ценовая политика

Недостатки: Отправка не тех шин - думаю результат работы службы доставки
Отсутствие упаковки и сопроводительных документов

Комментарий: Заказ № 210775
Началось все так хорошо )) но закончилось не очень и осадок остался .... Заказала шины Michelin X-Ice 3 205/50 R17 93H XL. Менеджер оперативно перезвонил, согласовали наличие и отправку через транспортную компанию. С момента оформления заявки на сайте и получения шин в транспортной компании г.Калининграда прошла неделя. При получении шин выяснилось , что отправили мне шины с другим индексом нагрузки - Michelin X-Ice 3 205/50 R17 89H XL, не критично ...но стоят они дешевле чем оплаченные мною ранее Michelin X-Ice 3 205/50 R17 93H XL. Написала письмо - ответа нет , перезвонила менеджеру - ответ: " Письмо видели , мы вам перезвоним" - так и не перезвонили...... И еще из минусов - шины были без пакетов , грязные .Никаких сопроводительных документов не было (ни товарного чека , ни гарантийного талона) - получается ...... гарантия отсутствует .Так что будьте бдительны ))). Если я все таки дождусь возврата денег - готова пересмотреть свою оценку )))

Достоинства: Цены, ассортимент.

Недостатки: Держат связь до того как отправят заказ, и то если заказ ушёл на Московских менеджеров, связаться после отправки сложно. Не отправляют с заказом товарный чек и гарантийный талон на шины.

Комментарий: В целом - недоробатывают. Доставили оперативно, шины свежие, но про акции от производителя и расширенную гарантию, если вы из регионов, можно забыть - по причине отсутствия документов о покупке.

Достоинства: Заказал две шины,через час перезвонили сказали вам позвонят как будут на складе.На следующий день позвонили,приезжайте на огородный-забирайте.В качестве оперативности вопросов нет.

Недостатки: Шиномонтаж очень сильно портит рипутацию.

Комментарий: Мне попалась одна шина бракованная,не поддавалась балансировке,пытались её поставить на два разных диска,но чтобы от балансировать требовались грузы 230 и 190 гр.Весь шиномонтаж делал не у них.С большим трудом удалось выйти на девушку которая занимается рекламацией,она пообещала поменять но сначала протестировать колесо у них.Вообщем пытались свалить на кривой диск, затем хотели что бы я оплатил шиномонтаж уже с поменяной шиной. Вообщем С этой конторой советую не связываться.

Достоинства: Цены ниже, чем у конкурентов, оперативное оформление заказа в онлайне и в офисе

Недостатки: Организация выдачи товара и процесс обработки обращения по гарантии

Комментарий: Купил четыре шины Nokia, монтировал в известном мне, 'проверенном" шиномонтаже, в том числе для объективного и беспристрастного выявления возможных недостатков шин. Одно колесо оказалось кривое - с "восьмеркой", биение было заметно на глаз. На колесе не ездил, шина осталась новой, с наклейкой. После обращения с просьбой заменить по гарантии в шиномонтаже мне сначала "прокачали" колесо и сказали, что все стало замечательно. После того, как я обратил внимание что колесо все равно бъет заметно на глаз, монтажники стали убеждать меня, что это просто диск кривой, на глаз, не проверяли. В итоге еще раз проверил диск в своем шиномонтаже - прибор показал, что диск ровный, как и все остальные, на которые остальные купленные колеса встали без претензий. Решил плюнуть и оставить колесо как есть - еще три дня ждать доставки, потом в третий раз ехать в офис, для меня нецелесообразно, тк для этой машины кривое колесо не очень критично, ездим мало и медленно. Кроме того, нарекания на качество Nokia в последнее время слишком часты - был риск, что замененное колесо также окажется кривым. Доказать что-либо при таком отношении довольно сложно. К сожалению, увидел нежелание выполнять заявленные при покупке гарантийные обязательства (2 недели на обмен при условии сохранения товарного вида) и старание оставить не вполне качественный товар покупателю всеми доступными способами, включая попытки "вешания лапши на уши", хотя новое некатанное колесо заменить вообще должны были без лишних слов и негативных эмоций.
Вывод: Хватит с меня Нокиа. Да и Мосавтошины, пожалуй, тоже...

Достоинства: цены низкие.... но по первое время
и вроде бы широкий ассортимент

Недостатки: играют с ценами.
не владеют точной информацией о собственном наличии.
не уведомляют клиента о проблемах по его заказам.
конфликтуют с клиентами открыто

Комментарий: Не осведомлены о наличии товара.
Возможны ситуации двойной продажи, и в итоге вы теряете на комиссиях по переводам.
жутко задирают ценники при появлении спроса на определенный вид товара.
не гибко подходят к решению спорных ситуаций: не предлагают альтернатив при отсутствии оплаченного Вами товара и предлагают вернуть деньги, когда ценники уже задрали; не идут на компромиссы: к примеру - публикуют открытые акции, где Вы явно не поучаствуете т.к. если Вы и соблюли все условия: купив в сроки, оплатив и прочее, Вашего товара скорее всего не окажется в наличии и даже если Вы перевели средства, то их просто Вам вернут, прокрутив по-видимому, сколько надо, а под сроки Акций Вы не попадаете уже де факто.
ПС: Две недели потерял на возню с ними, когда везде все подорожало...

Достоинства: Цена и ассортимент

Недостаки: Сроки доставкии отвратительная работа менеджеров.

Комментарий: Заказ собирался на отправку неделю. Меня поджимали сроки, по телефону обговорили одну дату, они без всяких объяснений задержали на 3 дня, не отзвонились, не предупредили. На вопросы по эл.почте не отвечают. Информирование о статусе заказа "кривое". И в результате на мои обоснованные претензии по их работе даже не извинились!

Достоинства: Хороший выбор, хорошие цены.

Недостаки: На этом достоинства заканчиваются.
Люди которые отвечают по телефону 8-800-775-95-25, не связаны с магазином, умеют только записывать информацию и передавать менеджерам, которые не перезванивают.
Ужасная работа менеджеров. Вовремя не отвечают на письма, дозвониться невозможно.
Не тратьте время, отправляя вопросы на help@mosautoshina.ru, вам не ответят.

Комментарий: Заказал диски Race Ready CSS9135, диски пришли во время, в целости и сохранности, доставили через ТК Деловые линии.
В гарантийных талонах нет информации о продавце и нет печати.
Нет документа в печатном виде о том я приобрёл данные диски.

Вместе с дисками заказал центровочные кольца, которые в итоге пришли не те которые я оплатил. Теперь жду когда наконец соизволят ответить.

Достоинства: Оперативность

Недостаки: Обман покупателей

Комментарий: Оперативность образцово-показательная.
Но есть странное понимание отношения к покупателю и продаваемому товару.
Когда клиент заказывает шины из Москвы, а привозят их из Санкт-Петербурга (А это другая стоимость доставки и другие сроки доставки) при этом не согласовывая с клиентом - это очень странно. К тому-же когда клиент заказывает новые шины то это должны быть не только "не бывшие в употреблении шины",, но и не изготовленные 4 года назад. Знал бы что речь идет о шинах пролежавших на складе 4 года- не за что бы не купил. К тому же хранились они на складе- плашмя и по этому слежались (бедные парни из шиномонтажа бились 2 часа).
В связи с выше изложенным, не советую пользоваться услугами данного интернет магазина.
.