Отзывы о Мосавтошине

804 122 条评论

Спасибо в целом неплохо. Не налажена служба онлайн поддержки каждый раз разная информация

Очень долглая отправка товара.зимой было лучше.

Менеджер не внимательно читает комментарий к заказу.

Заказ сделали 21 августа а отправити на доставку только аж 29!!! Очень долго

Доброго времени суток!
Оформил онлайн заказ 23.08.18 и сразу произвел онлайн оплату с банковской карты на сайте. После этого менеджер отправил мне на эл. почту документы на оплату товара. Почему у него не было информации о моей оплате я не понимаю! 23.08.18 менеджер не смог до меня дозвониться, и я перезвонил сам. Сотрудник КЦ(молодой человек) не соединил меня с моим менеджером, и сообщил мне статус по заказу: "Ожидается оплата товара". Я ответил, что совершил онлайн оплату при оформлении заказа. После этого сотрудник КЦ сказал: "Значит денежные средства ещё не поступили". Такая информация меня повергла в шок, мы живем в 21 веке, где онлайн транзакции проходят моментально(их же не лошадьми оправляют, чтобы ждать поступления денежных средств неделями). Было уже 27.08.18 - ни звонков, ни вестей от менеджера не было. После чего я понял, что главный девиз моего менеджера - "Проблемы утопающих - дело рук самих утопающих"! Я взял телефон, позвонил оператору, ответила девушка, любезно уточнила номер моего заказа и сообщила все тот же статус: "Ожидается оплата товара". Я повторно ответил, что совершил онлайн оплату еще 23.08.18. Сотрудник КЦ предложил соединить с моим менеджером для прояснения ситуации, я согласился, но попытка оказалась неуспешной, на что сотрудник КЦ ответил: " Я оставлю заявку вашему менеджеру, и он сам вам перезвонит". Через некоторое время мне перезвонил менеджер, я так же изложил все тяготы по своему заказу, менеджер принял все к сведению и сообщил, что отправит запрос о поступлении денежных средств в бухгалтерию. Через несколько часов менеджер еще раз мне перезвонил и сообщил, что действительно денежные стредства поступили(или экспресс-лошади добежали, или кто-то из сотрудников некачественно делает свою работу, подумал я), заказ будет отправлен в ТК 28.08.18 и принесл извинения за предоставленные неудобства. Приятно было услышать извинения от представителя Компании. Это говорит не только о понимании ситуации сотрудником, но и поддержании им имиджа Компании в целом. Я не написал этот отзыв, если бы не ситуация с доставкой, которая меня окончательно добила! В комментариях к заказу я указал адрес терминала ТК, на который необходимо осуществить доставку(г. Самара, ул. Демократическая д. 45А). По факту товар был отправлен не 28.08.18(как обещал менеджер), а 29.08.18 на терминал по адресу г. Самара, ул. Береговая д. 36.(это совершенно другой конец города).
По итогу делаю объективную оценку работы персонала Компании:
- Удобство сайта и оформления заказа - 5 из 5
- Клиентоориентированность сотрудников КЦ - 3 из 5 (один специалист заинтересован в решении проблемы клиента, второй нет)
- Клиентоориентированность персонального менеджера - 2 из 5 (некачественное ведение клиента после оформления заказа, пока клиент сам не обратится; не учтены пожелания клиента по доставке, не соблюдены обещанные сроки отправки товара клиенту)
- Доставка - 1 из 5 (товар отправлен не на тот адрес ТК).

шиномонтаж не делал, самовывоз

долго отправляли,не сказали изначально ,когда будет отправка. а нужна резина до субботы

Надо быть более расторопным не взирая на статус покупателя, надеюсь девиз вашей компании будет - скорость

последний заказ не отправили,а написали что выполнен?

Не было предварительного звонка при доставке

Заказывал шины в центральном офисе, рассчитывая на бесплатную доставку по акции.
Менеджер любезно предложила оформить заказ не из Москвы, а из Краснодара (ближе к месту доставки)
В итоге с доставкой из Краснодара стоимость оказалась на 1500 рублей дороже, нежели я заказывал бы из Москвы.
В моих глазах менеджер либо некомпетентен, либо просто обманул покупателя в пользу компании.

Склад/Доставка: Шиномонтаж: не пользовался

доставка долгая не соответствует заявленным сведениям(3 дня на сайте ТК). Заказал 6.08.18 сегодня 15.08.18 не доставлено.

Получил шыны и почему-то одна уже годовалая если бы предупредили я бы не брал эту шину или обменял на более позднюю дату.

Добрый день, выражу свое недовольство по поводу доставки заказа.Ни шины ,ни диски не были упакованы ни как (хотя бы просто перемотали упаковочной пленкой) и о том что отправка будет вот так менеджер меня не информировал.В следствии этого диски пришли ободранные , поэтому вашей работой я осталась не очень довольна.

При оформлении заказа в комментарии задал вопрос возможна ли поставка заглушек с логотипом Митцубиши. В течении двух дней на мой вопрос так никто и не ответил (ни по телефону, ни по электронке), хотя при оформлении заказа была пометка, что со мной свяжется менеджер. В итоге, когда заказ уже перешел в статус "оплачен", а ответа на свой вопрос я так и не получил, пришлось дозваниваться самому. На мой вопрос о заглушках менеджеру хватило пары секунд, чтобы ответить отрицательно (для справки:год назад заказывал диски на другую машину в одном интернет магазине и попросил доукомплектовать их заглушками с логотипом. Ребята пошли навстречу, потратили время, но нашли нужные заглушки, а мне получить полностью укомплектованные диски было очень приятно.) Дополнительное замечание - на сайте указано, что на приобретенные мной диски и шины действует скидка на шиномонтаж в размере 50%. Однако, мне так никто и не разъяснил, каким образом я могу воспользоваться этой скидкой. Про доставку ничего сказать не могу, так как свой заказ я еще не получил.

вместо того чтобы отправить транспортной компанией сразу на адрес получателя в город котлас архангельской области менеджер отправил в Архангельский филиал за 600 км от адреса получателя! двойная доставка, задержка отпуска, нервы!

Добрый день. Мне шины пришли без камеры. Информации на сайте об этом нет. Как быть?
Камеры мне тоже нужны.

Да, заказ небольшой, но все детали и пожелания были высказаны специалисту по телефону. И вопрос: почему, если мне надо один диск, мне предлагают купить четыре и при том срок доставки составляет 5-7 дней. Я обратился в Онлайн-трейд и мне привезли один диск за 3 дня. Они больше Вас заинтересованы в продажах??

к сожалению, менеджер ни разу со мной не связался до момента оплаты и не ответил на вопрос, заданный по электронке. шиномонтажом не пользовался, поэтому оценку поставить не могу.