Отзывы о Мосавтошине

781 828 条评论

Достоинства: Близко к дому и работе,

Недостатки: Два раза у них покупал. Но теперь все. Хамское отношение сотрудников, неоднократно пытался уточнить наличие по телефону, просто хамят и бросают трубку. Хотел у этого хамского магазина купить диски недавно, в итоге заказал в другом месте, так как менеджер по телефону откровенно хамил и резину на зиму, снова тоже самое. Уточнить наличие на складе нужной позиции невозможно, обработка 3 дня! Карл! У нас говорит интернет магазин. Ерунда у вас , а не магазин, это делается за 3 секунды, двумя кликами в базе. А это совковая контора. И цены далеко не низкие.

Комментарий: Откровенное хамство менеджеров. Отсутствие вменяемой системы лояльности повторных клиентов. Зарекся к ним больше не обращаться.

Достоинства: Заявленная цена ниже, чем в среднем по рынку

Недостатки: Фактически заказ не был доставлен в пункт самовывоза, о чем было сообщено только после моего звонка в магазин с просьбой прояснить статус заказа.

Комментарий: Заказал две покрышки. Заказ был подтвержден менеджером 11-го сентября. Было сказано, что покрышки будут доставлены в пункт самовывоза ориентировочно 13-го сентября. Если верить статусу заказа на сайте, покрышки были зарезервированы и отправлены в пункт самовывоза. 13-го числа вечером я позвонил в магазин и поинтересовался, можно ли забирать заказ. Мне подтвердили, что покрышки доставляются и мне придет смс, когда перемещение будет завершено. Однако позже в тот же день мне позвонили и сообщили, что покрышек нет в принципе.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Обещали доставить заказ в пункт самовывоза в течение 2-3 дней. В итоге на четвёртый день позвонил сам и выяснилось, что менеджер упустил из вида именно мой заказ. Ждите ещё 3 дня. Пытался дозвониться до лица начальствующего - бесполезно. Разговаривал с пятью различными сотрудниками - безучастно. Итог: потрачено время, нервы. Заказ просто пришлось анулировать.

Достоинства: не довелось ощутить

Недостатки: необязательность

Комментарий: заказал к самовывозу шины goodyear ultra grip ice arctic 235/55/17 обычные производства германии. заказ 505025. приехал получать. выкатывают усиленные производства польши и уверяют других не было, ни хочешь не бери

Достоинства:

Недостатки: Нет обратной связи,информацию по заказу приходится выпрашивать.

Комментарий: Номер заказа 452123.
Доставка до магазина на Огородном проезде(что как бы самовывоз).
Оплатил 26 апреля. На сайте была нужная резина в наличии 3 шт. Оформил заказ,на следующий день позвонила менеджер и сказала что их нет. Предложили заказать сразу 4 штуки с региона транспортной компанией за 600+ р. Обещали после 1ого мая доставить.
Спросил 4ого мая через сайт где резина ,ответили что в пути и когда приедут мне сообщат.
11ого мая написал уже с возмущением,на следующий день перезвонила менеджер извинялась,ссылалась на сбой программы и что резину не отправили,мол сегодня же отправим. Ну ок думаю,бывает.
19ого мая пришло сообщение: "Здравствуйте. Стоимость доставки составила 800 рублей."
Я понимал запрос оплаты доставки в начале(если бы получил заказ до 9 мая),но сейчас прождав почти месяц нет желания оплачивать сомнительную доставку.

Если бы не купон на который потратил баллы спасибо от сбербанка,отказался бы от заказа.

При получении озвучил своё недовольство,девушка менеджер предложила урегулировать этот вопрос. Позвонила кому-то спросила возможно ли сделать скидку,получив отказ сообщила мне. Я сказал что оплачу доставку и попросил жалобную книгу. Её начали искать и предложили пройти в кассу оплатить,вернувшись стал ждать книгу. Подошла девушка представилась и спросила про ситуацию,я изложил суть претензий. В итоге она предложила написать заявление на возврат средств(за доставку) и я опять прошёл в кассу за деньгами. После девушка ещё раз извинилась,спросила нужна ли жалобная книга я сказал что нет.

Никому не буду советовать заказывать(тем более делать предоплату) резину в этом магазине,берите только из наличия.

Спасибо сотрудницам магазина на Огородном проезде,хоть какое-то положительное впечатление.

Достоинства: Пока ничего

Недостатки: Оплатил колеса 8 мая 2017, получение в Северодвинске, сейчас 15 мая - статус появился "Заказ отправлен". Сегодня четвертый рабочий день, то есть завтра с утра мне должны позвонить и предложить получить шины.
ЦЕЛАЯ куча бесполезных статусов: в обработке, уточняем наличие на складе, зарезервирован, потом пишут откуда доставка (МСК/СПб - зачем мне это???????), а 13 числа менеджер подтвердил оплату моего заказа (я платил картой).

Комментарий: Платишь 100% предоплату, получаешь 90%-е отсутствие сервиса.

Достоинства: Хороший офис, большой выбор товаров.

Недостатки: Смежные отделы не контактируют между собой.
Расчет стоимости - предварительный. В итоге может оказаться совсем другая сумма.

Комментарий: Я сейчас напишу много, но как в любой басне, ее всю нужно прочитать, а мораль в конце станет ясна. Итак. Выбрал диски. С менеджером по телефону проверили все параметры более точно. Убедились, что подходят. Сообщил о своем желании, что в день покупки сразу же хочу заменить диски на новые, и собственно на них же "обуть" летнюю резину (которую с собой привезу). Записался в день, когда поступили диски на склад для самовывоза. Ближайшее время шиномонтажа - 15:40. Приехал ко времени. Диски получил и оплатил за 10 минут. К менеджеру подошел, выписали чек, пошел на склад проверил, доволен, пошел в кассу оплатил. После этого все мои положительные эмоции от магазина закончились. Подъезжаю к шиномонтажу - все занято, живая очередь. У старшего (по виду) уточняю: "Приобрел диски у Вас, на замену записан во столько то." Меня успешно поздравили с покупкой и отправили ожидать на 30 минут в сторону. Заметьте, я записался на точное время! Я не просто приехал поменять колеса, я товар у вас купил! Зная, что покупатель уже пришел и осуществляет оплату, ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПОДГОТОВИТЬ МЕСТО?! Подошла моя очередь. Мастер снял колеса, смотрю, начинает шину с диска снимать. Думаю странно, подойду спрошу, зачем. У меня же другие диски. Я его предупреждал, что у меня диски новые. Ну да ладно, замотался, на автомате, бывает. Но потом оказывается "болЬтики" то не подходят к новым дискам. Нужны такие-то. Я опять в магазин. Передаю в точности информацию. В ответ - а ключ на сколько? Да откуда мне знать! Свяжись ты с мастером и узнай все нужные параметры, чтобы подобрать нужные детали! Я клиент, я не могу знать как у вас что устроено. Кому нужная какая информация. Это к вопросу контактирования между отделами. Жаль что количество символов в коменте ограничено. Было еще много чего и я не раз сходил к кассе. Времени часа два с половиной убил. Подытожу. Уберите со стены все свои награды, ибо Вы вот с такими моментами до них не дотягиваете.
Кому нужно в срок, тут не место.
Это обычная шиномотажка.

Достоинства: ни чего

Недостатки: одни обещания

Комментарий: Сделал заказ. Подтвердили наличие. По счету оплатил и стал ждать. Однако на этом все и закончилось. Ни звонка ни ответа ни привета. Через 2 дня попытался узнать что и как с моим заказом. Ни поверите в течении дня выслушал столько обещаний что все нормально сейчас скажем ,,сообщим где заказ. В конце дня я узнал что дисков то и НЕТ У НИХ НА СКЛАДЕ!!!!!!!!! Плетут такое ! Что диски надо собрать по каким то складам сформировать а потом отправят. Спрашиваю когда? Отвечают - Не знаем. Вот как это понимать! Никому не советую работать с данной конторой! Только нервы потратите. Да и разговарить и отвечать вам будут пока вы деньги не переведете. А потом вы и на дух им не нужны!

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: много ложной информации. На складе нет, а на маркете и сайте есть.

Достоинства: Доставка в пункт самовывоза в оговоренный срок.

Недостатки: Доставили не тот товар, что был заказан. Даже не попытались разобраться, выяснить почему так произошло. Не извинились.

Комментарий: 14.02.2017. Присмотрел в Мосавтошина коврики салона которые искал на свое авто. Позвонил, пообщался с менеджером по наличию, цене, уточнил артикул товара 5028800. Со страницы товара через корзину оформил заказ. Сообщили, что доставят в пункт самовывоза в Пятницу. 17.02., думаю ладно авто не основное и потребуется только в Сб.. В Пт. 17.02. пришло SMS - товар в пункте, следом звонит менеджер сообщает, что все ок приезжайте. Приехал в 18.00, выдают вообще не те! Бесформенное г...! Другого дизайна! Вонючие! Спрашиваю-почему так? Коврики идут на другое авто - отвечает менеджер, но к вашему тоже подойдут, а вообще вопрос не ко мне, я просто выдаю товар.
Я приехал на новом авто вместо ковриков газеты постелены, а на следующий день на этом авто с полной загрузкой в несколько мест надо, на улице слякоть, думаю если не возьму это г... уделают мне завтра пассажиры салон, попаду на химчистку - встанет дороже. Пошли с менеджером мерить ковры к авто. Задние и переднее пассажирское подошли приемлемо, а водительский коврик ограничивает ход педали газа и имеет вырез под рычаг открывания бензобака которого в моем авто нет на этом месте. Понимая, что времени нет на поиск и приобретение других ковриков принимаю решение оплатить эти. Оплачиваю, высказываю недовольство менеджеру и уезжаю. Дома захожу на сайт Мосавтошина, коврики которые я заказывал и мне не привезли в наличии, а тех, что мне привезли я найти на сайте не смог - похожие есть, а таких нет. Все-таки в Субботу между дел звоню в Мосавтошину чтобы разобраться - почему так то?! Дама на том конце провода заняла глухую оборону, прикрыла тыл законом - Товар оплачен и получен, давай до свидания!
В общем хорошо, что резину там не заказал, а то вместо 20 ых мишленов выдали бы 13е кама, а чо скажут - эти тоже подойдут! Если решите сыграть в рулетку под названием Мосавтошина (ведь есть и положительные отзывы) Удачи! Резину на свои авто я буду приобретать в другом магазине. Не рекомендую магазин Мосавтошина! Всем удачи на дорогах!

Достоинства: Хорошие цены на сайте

Недостатки: Резина 11 года

Комментарий: Купился на цену на сайте, по прибытии резины в пункт самовывоза, на всякий случай связался с оператором, чтобы уточнить дату выпуска резины- 2011 год))) на дворе 2017. Отказался

Достоинства: Оформление сайта.

Недостатки: Ничему не соответствует. Нет согласованности главного офиса и его отделений.

Комментарий: 19.12.16г. зашёл на сайт и нажал кнопку "Перезвоним Вам через 25 секунд". Ни через 25 секунд, ни через 1 час и даже ни через 2 часа никто не перезвонил. Набрал номер Краснодарского отделения. Долго не брали трубку и потом ответила девушка с Московского!!! офиса. Я сказал, что хочу сделать заказ на покупку шин и что я из Краснодарского края. Она приняла заказ и сказала, что шины есть в наличии в моём регионе, огласила их стоимость даже ниже чем на сайте. Также сказала, что оплата на месте в Краснодаре при самовывозе товара, оплаты за доставку нет. "Через несколько минут с Вами свяжется менеджер Вашего региона", - сказала она. Прождав 2 часа я сам позвонил по Краснодарскому номеру и опять трубку взяли в Московском офисе. На мой вопрос "...ибо как?", меня соединили с Краснодарским отделением, менеджер Диана.
И тут выясняется, со слов Дианы, что Московские операторы ничего не соображают, ввели меня в заблуждение, нужно внести 100% предоплаты стоимости шин, а также оплатить доставку около 1000 рублей (точно не знает). Самое главное: шин на складе в Краснодаре нет. Доставка со склада Москвы 10 дней. Выставили счёт, в котором указано наименование шин, но не указана дата их выпуска.

Достоинства: нет

Недостатки: товара на складе нет реально

Комментарий: В декабре 2016 - Заказал 4 шины 215х65хR16. Позвонил менеджер, подтвердил наличие, счет выставили по е-майл. Заказ #3801хх. Оплатил в тот же день 100%..... Результат: мурыжили около 10 дней, пригрозил жалобой, после чего вернули деньги. Оказалось товара на складе у них просто нет.

Достоинства: Нет

Недостатки: 1) Характеристики товара на сайте не верные. 2) Менеджеры бросают заказ

Комментарий: Заказ #370118. Заказал шины Yokohama Guardex F700Z 275/60 R20 115Q, на сайте написано Япония, а по факту Россия.

Попросил отправить на самовывоз шины Bridgestone и Toyo, чтобы убедиться, что Япония, а не Россия. - Обещали, что доставлено будет в субботу 12.11, а в ВС все установят на машину.

В итоге, в субботу я сам звонил, искал свои шины, мне сказали, что машина не приехала. В воскресенье - искал еще раз: мне сказали, что менеджера этого нет и звоните В понедельник.

В итоге, мой заказ от четверга 10.11 так и не доставлен и заниматься им менеджер, который был на телефоне В воскресенье - отказался.

В итоге, остался без резины.

"Спасибо" магазину.

Достоинства: Это филиал ада на земле

Недостатки: Хуже только сбербанк или почта России, хот нет! Хуже этого магазина не встречал!

Комментарий: Сделал заказ на зимние шины Gislaved Nord frost 200, 22.10.2016, оформили самовывоз в Подольске на следующий день! Есть отслеживание заказа через сайт, но заказ, на следующий день, дальше чем зарезервирован не продвинулся. Звоню, говорят что машина в пути и разгрузят к вечеру, жду, звоню вечером - машина пришла, разгружают, ждите смс. Ничего и не дождавшись звоню 24.10 - отвечают что машину еще не разгрузили, ждите. Прошел еще один день, звоню 25.10, менеджеры начинают морозиться, онлайн не отвечают, говорят что перезвонят, но так и никто не перезванивает, к вечеру узнаю об их горе, что обокрали склад и магазин в Подольске не работает))) Ну ладно поверим, 26.10 весь день пытался выяснить где теперь могу получить свой заказ и когда его привезут, опять начинают наваливать что заказ передан в доставку, ожидайте. Терпенье еще есть, 27.10 разговаривать практически не хотят, на менеджеров не переключают, начинаю ругаться, добиваюсь того что обещают привести шины в МО, бесплатно - комплимент фирмы - ахаха))) ну так еще давно никто нагло не наваливал)) бизнес по московски)) опять жду! 28.10 машина в МО так и не выехала. 29.10 звоню с утра, чтобы услышать очередную историю про этих неудачников и про их несуществующие шины, а снег выпал - уже не до шуток. Администратор говорит, что шины привезут сегодня-громко смеюсь в трубку) Ваш менеджер с вами свяжется, говорю что не верю их сказкам и буду ждать пока не получу информацию, в сотый раз рассказав свою печальную историю про заказ получаю связь с какой то девушкой, которая явно обладает большей информацией! Принесла извинения от лица всей компании говорит что меня обманули и доставка будет только 01.11 до 2х ночи))) Что было дальше при разговоре с другим администратором передать просто не могу, это смесь неадеквата, некомпетенции и непрофессионализма. Вобщем снег лежит, а шин нет! Берегите нервные клетки, делайте заказ в другом месте. А сотрудники этой компании пусть оденут мои шины на шею и бегают сверкая шипами.

Достоинства: Цена на сайте.

Недостатки: Шин я так и не увидел.

Комментарий: Заказал 4 шипованных шины в размере 205/55 R16, стоимостью 19 000р. Связался менеджер, сказал, что шины будут доступны для самовывоза через пару дней, на пятницу. В пятницу выехал с работы и планировал заскочить за резиной, но встрял в дичайшую пробку и решил, что не поеду сам, а закажу доставку на выходные. Позвонил в магазин, сообщил номер заказа, сказали, мол ждите с вами свяжется менеджер и вы договоритесь о доставке. Честно прождал этого звонка все выходные и всю следующую рабочую неделю, но его так и не было. Благо снег не выпадал и с покупкой я не торопился. Но в выходные 29-30 октября пошел снег и необходимость в зимней резине стала срочной. Я позвонил в магазин, сообщил номер заказа, уточнил есть ли они в наличии, не сняли ли резерв, 7 МИНУТ висел на трубке, пока "уточняли". Сказали "приезжайте, резина ждет". Я ОТПРОСИЛСЯ С РАБОТЫ и помчал на самовывоз. Мне распечатали заказ, я его оплатил, пошел на выдачу. 40 МИНУТ стоял и ждал пока вынесут мои новенькие шины, но чуда не происходило. Вышел паренек дерзко "бросил" в мою сторону "Резины нет, с этим в офис" - и дал мне пару бумажек... Когда я подошел к операторам мне сунули заявление на возврат средств. Кстати, пока я его заполнял пришли еще пару таких же обделенных клиентов. На вопрос, есть ли альтернативное решение мне резко ответили "Нет!". То есть магазин не предложил мне купить другую модель шин за те же деньги или дороже. Магазин даже не извинился. В итоге я в снегопад и мороз остался без зимней резины и потерял 3 часа моего рабочего времени. Благо, что есть другие адекватные продавцы на рынке, у которых цены не выше, обслуживание приятнее и наличие реальное!

Достоинства: НЕТ!!!

Недостатки: Отвратительное обслуживание, хамят, кидают трубку. В одностороннем порядке меняют сроки доставки!

Комментарий: Мне нужны были шины на фуру, в данном магазине подкупила цена и расположение пункта самовывоза в г. Подольск, т. к. фуре туда без проблем можно подъехать и забрать заказ. Первый раз когда я звонила им мне назвали сроки исполнения заказа 2-4 рабочих дня. Далее заказ я делаю по телефону 25.10.16(вторник). Говорю о том что удобнее было бы забрать заказ в пятницу. Но можем и в субботу. На что мне отвечают, что у них срок исполнения заказов 3-4 дня. Меня такие сроки устраивают, оставляю заказ по сумме на 70 000. На следующий день мне звонят из Подольска и говорят о том, что заказ будет в пятницу у них. После обеда ближе к вечеру можно забрать. Отлично, думаю я... но не тут то было. На следующий день я решила позвонить сама, уточнить все... т.к. машина шла через них проездом, груженая на Ростов-на -Дону. И мне отвечают, что мы не гарантировали вам доставку в пятницу!!! Был совершенно не приятный разговор с представителем пункта самовывоза, где мне дали понять, что им глубоко плевать на сроки доставки! т.к. у них на сайте написано, что сроки доставки могут быть изменены с их стороны! Есть только нюанс, заказ я оставляла по телефону и мне об этом не говорили. После этого разговора, я стала искать другой магазин, нашла который согласился доставить за день. Но это еще не конец истории... Финиш был у нее такой: в пятницу мне звонить девушка и предполагает мне забрать 4 шины для фуры с Огородного проезда!!!! Владельцы фур поймут мое негодование... Туда на легковой то не проехать днем, не то что фура... это еще не учитываем, то что въезд туда запрещен! На мой ответ, что это не реально, девушка просто бросила трубку. Уважаемая, Мосавтошина! Позволю себе дать вам совет, как владелица собственного автопарка фур. Если вы начинаете работать в специфическом направлении, то вы хотя бы нюансы в новом направление изучите! А не предлагайте фуре проехать практически в центр Москвы! Ну, а про исполнение сроков заказа я вообще молчу...

Достоинства: Вначале все хорошо, но самое "интересное" начинается позже

Недостатки: Забивают на заказ

Комментарий: Вначале все прекрасно, приняли заказ, отзвонили, обговорили дату доставки. На назначенную дату не привезли, хотя курьер сказал что уже едет. Отзвонились - оказалось покрышек нет на складе, перенесли доставку на другой день. В очередной день доставки - никто не звонит, не везут. Звоню сам, моего менеджера нет, сказали он позже перезвонит - но никто не перезванивает. В итог полностью проигнорировали мой заказ, больше недели потерянного времени на ожидание.

Достоинства: Цены

Недостатки: Возможно они и работают, но мне об этом так и не сообщили. Хотите потерять время - заказывайте у них.

Комментарий: Заказ сделан 22.09.2016, после т/ф разговора с менеджером и выяснения, что он 24.09.2016 доставлен на шиномонтаж быть не может, договорились о том, что в среду, 28.09.2016 мне позвонят и мы уточним перспективы его доставки на 31.09.2016.
Для меня не стало сюрпризом, что в среду мы звонка так и не дождались, поэтому в четверг перезвонил сам. Итог - договорились о смене места самовывоза и зафиксировали дату на 31.09.2016.
К 19:40 пятницы, опять же не дождавшись оповещения о том, что резина доставлена на шиномонтаж, дозваниваюсь до оператора Лидии (звонок в 19:37) и слышу историю о том, что менеджера на работе уже нет, информации о том, когда резина будет на месте нет, и никаких эмоций по поводу того, что мне нужно планировать свой выходной день, а не сидеть и ждать милости от вашей компании, она от меня выслушивать не собирается.
В субботу в 10:05 таки соизволили отзвониться и сообщить, что резину доставят "во второй половине дня" и вообще "они мне ничего не обещали". На том и расстались, к счастью хватило ума не расплатиться картой, а то, предполагаю, что были бы проблемы с возвратом.

Достоинства: нету

Недостатки:

Комментарий: оплатил заказ.ждал неделю отправке.оказалось что шин нет на складе.(при условии отправке заказа в течении 3 дней после оплаты.)шины вроде как пришли заказ не был отправлен ещё неделю .узнаешь в чем дело только обещают перезвонить и на этом тишина.торгуют воздухом.товара нет на складе .утверждают что подвели поставщики (заказывал Bridgestone Potenza Adrenalin RE002 205/55 R16 91W )один менеджер утверждает что заказ отправлен на доставку .после недели ожидания и звонка .оказалось что их нет на складе и когда будут не кто сказать не может.не магазин а лохотрон.теперь пытаюсь вернуть деньги