Отзывы о Мосавтошине

781 828 条评论

Приехал как раз вовремя в которое записывался мне сказали ждите вас вызовут 25минут ждал после обратился к администратору он пошёл нашёл работников так как стояло 2 машины а работал один человек спустя ещё 5минут поставили машину и что вы думаете 10минут она просто стояла в 3ем боксе потом просто открутили колеса спустя 20 минут а работника которого вызвал администратор просто тупо занимался совсем другой машиной по итогу прошло 1час 25минут как мне поменяли колоса да ещё хотел бы отменить человека который работал в 1 и 2 боксе Роман если не ошибаюсь вот парень молодец за всех всё делает и даже с моей машиной 3-ей успел поработать я у него 2 года назад так же менял он всё быстро сделал минут за 30!!!

Похоже работают одни идиоты или слабоумные. Доставляют со складов не то, что в заказе, доставляют дольше, чем обозначают в сообщениях. Отвечают на сообщения не вовремя. Пишут, что заказ в наличии, а его в реальности нет. Альтернативу предлагают на месте в разы повышая прям на месте цену. Не советую обращаться вообще в этот магазин! До шиномонтаж дела не дошло.

Ужаснейший сервис
Накосячили везде, где было можно
Заказ был сделан 05.04, сегодня 17.04 заказ я не получила до сих пор, и получать буду неизвестно когда, так как 3 колеса мне пришли два дня назад, а одно колесо где-то гуляет, потому что отгружали видимо с закрытыми глазами. Все по своим доставкам я почему то узнавала сама от ТК, так как сотрудники Мосавтошины меня в известность не сочли нужным ставить!! О том что моя отгрузка задерживается или о том, что колесо мое гуляет например!!
Как можно было отгрузить 3 колеса в Череповец, а одно в Краснодар, я к сожалению не понимаю!!!
Больше, я надеюсь, заказывать на этом сайте не буду
Спасибо за хорошее впечатление !!!

Не компетентные работники, после шиномонтажа было проверено давление в шинах, результат: 2,4; 2,0; 3,2; 2,8. Отсутствие понятного порядка действий при приезде на шиномонтаж. Задержка по времени начала работ на 45 минут. Не оборудованная площадка для ожидания. Скидка, на шиномонтаж (акция 40% при приобретении комплекта резины) не оправдывает потраченное время и качество работ

Ужасное отношение к клиенту, менеджеры не отвечают по дню, когда вопрос надо решить быстро….клиентоориентированность на нуле, так же как и у доставки….всем на все пофиг лишь бы деньги свои забрать

На монтаж записался на 12:45, попросили приехать за 15 минут. Начали монтаж шин в 14:30. Полдня потратил в ожидании когда шины на диски закинут и всё. Один рабочий, к нему нет вопросов, делает быстро, делает нормально. Но нужно нанять больше, он явно не справляется. Или делать живую очередь. Монтаж у вас делать точно никогда не буду.

Шины задержали на неделю и в наглую врали что их отправили , ТТН не давали , кормили завтраками , менеджер Ирина не квалифицированный работник ,обманщица !!!!!не советуем не сайт не менеджера

Начали устанавливать колесо без балансировки, хорошо вовремя заметил

Не знаю что и как по качеству товара , но общение с работником мосавтошин оставляет желать лучшего, предложил несколько способов оплаты , мне как клиенту это удобно но оплата через Сбер банк оказалась самой не подходящей и пришлось ждать перевода 3-4 дня, об этом ни кто не предупреждал , на своё усмотрение мосавтошины выбрали доставку причём я указал адрес доставки куда доставить , сотрудник меня убедил что оплата будет не более 2000 рублей, по итогу товар задержали на 3-4 дня и доставка была на склад города моего проживания , что так же не озвучивалось мосавтошины, все через одно место , все что они могли сделать все -1 нету сервиса и понимания к клиентам

Менеджер вообще не перезвонил и даже не предупредил о задержки поставки а на выдачи прямо у двери стоящего автомобиля открыт багажник работник не хотел закинуть Колеса в машину чтоб я руки не пачкал а он был в перчатках

Заказ выполнен частично не вовремя

Не доставили в срок.

В колл центре никто трубку не берет, ответы только по переписке, за сайт 3 звёзды за то что не обновляется ассортимент вовремя в связи с этим пришлось экстренно менять выбор и доплачивать

Достоинства: Цена

Недостатки: Не выполнили свои обещания по отгрузке, задержали на неделю

Комментарий: Не отправляйте деньги вперёд, как только получат деньги вы им становитесь не интересны, вас просто игнорируют!

Достоинства: После второго заказа не осталось совсем!

Недостатки: - Не отвечают за груз после полной оплаты и отправки, если возникнут проблемы это проблемы клиента

- Полное равнодушие к своему клиенту и его проблемам после оплаты заказа

- Медленная работа менеджеров если вам понадобятся дополнительные документы к заказу, (товарный чек ждал неделю)

- Полная предоплата заказа при отправке в регионы, в других магазинах есть частичная оплата что очень удобно.

- Работа с ТК "Деловые Линии"

- Не желание помочь клиенту

- намеренное затягивание времени в случае если у клиента возникают проблемы с заказам после полной оплаты во время получения

- Пустые обещания (завтраки) которые просто тратят ваше время

Комментарий: 2000 знаков не хватит что бы подробно описать проблему этого магазина поэтому подробнее в будет в комментариях!

Коротко! Заказывал зимние шины, полностью оплатил их + оплата за доставку при получении.
Доставка осуществлялась печально известной ТК «Деловые Линии» других вариантов у Мосавтошины не было! После оплаты товара сразу складывается впечатление, что все дружище до следующего заказа на дополнительно задаваемые вопросы отвечают долго, неохотно!
При получении заказа было обнаружено, что одна шина из четырех повреждена, причем так, что не понятно, может быть, она такая и отправлялась, внутренний корт шины загнут в четырех местах, сама шина яйцом, есть фото и видео, такую шину на машину ставить нельзя. Хотел отказаться от груза, но не тут-то было, только через акт (порча) и претензию к грузоперевозчику со всей вытекающей бюрократической волокитой и потерей времени, которая затянулась на месяц и продолжается до сих пор. Оно вообще мне надо я заказывал нормальный товар, почему я должен решать какие-то проблемы с ТК которая работает с магазином по договору? Я заказал, оплатил товар, будьте добры, доставить его вовремя в надлежащем качестве. Нет же!

Для подачи претензии к ТК у вас должны быть документы на груз, товарный чек. Об этом вас Мосавтошина не предупреждает, мне товарный чек магазин искал целую неделю! Позор! Есть все переписки. Может намеренно затягивали?

По факту Магазин полностью переложил данную проблему на плечи покупателя которому нужен просто товар надлежащего качества и другие моменты его волновать не должны, поскольку все современные магазины работают так и отвечают за груз на всем пути и если что то не так магазин решает проблемы а не клиент! Но мосавтошина работает по другому!

И да друзья стоимость шины всего 5680 р. Согласитесь для столь крупных компаний перечисленных выше это мелочи! Но как оказалось нет! Своим друзьям и знакомым точно никогда не порекомендую данный магазин который не проявил клиентоориентированности а просто забил на клиента!

Достоинства: Быстрая обработка заявки.

Недостатки: Прислали комплект разных годов производства и разных стран производителя.

Комментарий: Заказал шины Dunlop SP Sport FM800. Заказ укомплектовали и отправили быстро. Обещали мне прислать покрышки 2019 года выпуска. Но каково было моё удивление когда я изучил года и производителя резины в день получения.
2 шины 2020 года, производство Туриця.
1 шина 2019 года, производство Турция.
1 шина 2018 года, производство Таиланд! Она даже на ощупь мягче остальных.
Такую солянку мне предлагается поставить на машину, ещё и ездить на трек дни. Естественно что у такой резины разный состав и свойства. Можно ведь было прислать хотя бы одной страны производства, да и год резины так же был обговорен. Наверное, можно было понять что для меня это было важно, раз я интересовался данной информацией.
После я позвонил по горячей линии, со мной связалась менеджер и запросила фото, а дальше тишина. На вопрос сколько мне ждать, ответили: "3-4 дня". А чего ждать, какое решение будет принято вообще для меня неизвестно. Я так думаю, что это делается для того, чтобы я всё таки установил данный комплект на машину, и данный инцидент себя "исчерпает" автоматически.

Достоинства: Ни каких

Недостатки: Режим работы написано с 10 по факту 11:00, менеджеры не отвечают, телефон для обратной связи не работает, только музыка.

Комментарий: Выбрал этот магазин с громким названием и разочаровался. Брал шины в кредит, кредитная организация сработала быстро, но сотрудники Мосавтошина просто решили что клиент им пофиг. Итог шин нет, менеджеры тянут только резину, короче кто берет в кредит не связывайтесь. Сделал отказ так не ответа не привета. Только на деньги попадёте, да ещё и шиномонтаж платный. Сделал отказ, закажу в другом месте. Пускай себе в ушерб. Не паподайтесь в ловушку.

Достоинства: Ничего

Недостатки: Качество товара, отношение к покупателю

Комментарий: Заказ 1505043. 12.04.2021 г со счета компании оплатили диски Dezent TY 6.5x16 5x112 ET 46 Dia 57.1 silver -4 шт. 21.04. заказ был получен, но с сюрпризом. Пришло 2 диска цвета silver и 2 диска цвета graphite. Мало этого, диски цвета silver были с потертостями на внутренних кромках по всему периметру. Отправил всю информацию об этом в гарантийный отдел. Потом началось... Дозвонится до ответственного менеджера и гарантийного отдела не возможно. Оператор ничего вразумительного не отвечает. На электронные письма отвечают с задержкой 3 дня, а то и не отвечают совсем. В итоге, приняли решение о возврате. 24.04. отправил им диски назад. С 30.04. диски лежат на терминале ТК и их никто не собирается получать. До сих пор не получил вразумительного ответа, будет ли замена или возврат денег. Предложил им вариант замены на другие диски, в случае отсутствия таких, как в заказе - тишина. Никакой обратной связи. Что происходит, не понятно. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к покупателю. Раньше, лет 5 назад, был положительный опыт покупки в этом магазине, поэтому обратился к ним снова. Теперь больше никогда. Крайне не рекомендую!
Продолжение истории.
Возвращенные диски пролежали 2 недели на складе ТК и их наконец-то получили. Следом оформили возвратные документы.
Договорились о замене на диски другой модели, т.к. интересующие меня ранее диски отсутствовали у поставщика.
14.05. выставлен новый счет на оплату, открыт новый заказ 1545073. В итоге диски я получил 27.05. На коробках, в которые они были упакованы не было живого места, все грязные и драные. Скоч, который склеивал дно одной коробки был отклеен. Думал снова будут проблемы с состоянием товара. Осмотрели диски с сотрудником ТК, оказалось все в порядке.
В итоге, с момента размещения заказа 12.04. я получил диски 27.05. Дважды оплатил доставку ТК. Никто из сотрудников магазина не выразил сожаления о случившемся. Видимо для них это стандартная ситуация.
Сожалею, что связался в ними, Чего всем делать крайне не рекомендую!

Достоинства: Отсутствуют

Недостатки: В этом магазине похоже никто не в курсе, как должен работать нормальный магазин

Комментарий: 29.04.2021 сделали заказ , в заказе прописали, что оплата по счёту, указали все реквизиты. Менеджер зарезервировал заказ, начал перемещение, получили сообщение, что заказ готов к самовывозу, а счёт так и не прислал. Неоднократно пытались связаться по телефону, безуспешно. Счёт получили 04.05.2021, оплатили, 05.05.2021 в 11:27 получили уведомление, что заказ готов к самовывозу, в 12:40 наш сотрудник приехал в пункт самовывоза на ул.Рабочая 7Л, где ему сообщили, что шин на складе нет. Тот же менеджер написал нам, что 8-11.05.21 заказ будет доставлен, но сегодня 12.05, позвониив по номеру телефона +7 495 989-14-12 нам сообщили, что заказ будет готов к выдаче 20.05. Оператор колл - центра в суть вопроса вникать не стала и никаких разъяснений от неё получить не смогли. Если есть другие магазины, лучше покупайте там. По итогу заказ пришел с задержкой ещё на один день.

Достоинства: К заказу резины на сайте никаких претензий нет. Оперативно перезвонили и забронировали нужную мне резину в нужном сервисе.

Недостатки: Мосавтошина на Авиамоторной. Организации процесса нет никакой. Приехал на час раньше, чем записывался, но вовремя нас не пригласили, прождали плюс еще 40 минут, т.к. никто не следит за очередью и машины заезжают как хотят. Плюс на Ауди передо мной поставили не ту резину и нужно было ее заменить. В дополнение ко всему один из сервисменов нахамил и предположил, что мы сами опоздали. В качестве извинения девушка-менеджер сделала небольшую скидку на работы. Подъемники очень короткие, без удлиняющих рычагов, поэтому, если у вас не А-класс, то подвешивать машину будут в любой точке под порогами. Отсутствует мойка колес, поэтому в пакетах вам погрузят колеса в таком виде, с которым вы приехали. Вся площадь сервисной зоны заставлена колесами, поэтому проехать к подъемнику и обратно удается с большим трудом, лавируя между машинами и колесами. При приемке работ пришлось перепечатывать акты из-за неправильных расчетов - в акте был указан бОльший диаметр колес. В целом, это худший шиномонтаж из тех, которыми я пользовался, с точки зрения организации процесса.

Комментарий: