Отзывы о Мосавтошине

781 350 条评论

Сотрудники не приветливы, ничего не объясняют

Вместе 16:05 приняли в 16:30
Поцарапали абсолютно новые диски

Парни шиномонтажа отработали на отлично, а вот ресепшен сбил оценку на 2*
Сначала решил, что на такого оператора попал, но когда пошел оплачивать заказ, оказалось, что у вас работают узкие специалисты, которые не могут выполнять работу другого.
Начнем со входа. Очень грязно!!!
Очень! Возле кофейного аппарата засохшие лужи молока или сливок. Пол засален уже ..
Руководству не плохо бы посмотреть, как часто он моется?
Далее, ресепшен. К сожалению не обратил внимания на имя принимающего мой заказ оператора, но клиентоориентированность у человека "на высоте"! Без номера заказа готова отправить за дверь со словами "Идите ищите, ничем не могу помочь". Хотя к комплекту колес была запись на шиномонтаж. Приложение слетело и никаких вариантов более, ни время работы, ни номера телефона, как то альтернативу пусть ищет сам.
Работа выполнена, иду оплачивать.
На встречу идет оператор, тот что оформлял заказ, чтож подхожу к другому, за стойкой. "Хочу оплатить заказ"
Ждите, пока вернётся другой оператор, тоже помочь ничем не могу!
Клиентский сервис на высоте! Правда, вот только у парней из шиномонтажа!
Тройка за скорость, т.к. была задержка начала работ.
Являюсь вашим постоянным клиентом не первый год.
Как руководитель сети строительных магазинов по региону, хочу добавить, что у меня такие сотрудники не задерживаются
Успехов в развитии отличного клиентского сервиса!

Оценить пока не могу, сдал шину на проверку качества вашему представителю, сам в вашем сервисе не был. Результатов диагностики пока тоже не знаю

Очень не понравилось работа менеджера

Операторы колцентра, простите за сленг ,"тормознутые", информацией не владеют на каждый вопрос ждал ответа минут 15, они консультировались, и дозвониться очень сложно, кассиры такие же тормознутые, казалось бы чего проще, вот накладная и деньги , сдал- принял, отчёт- протокол, так нет , тоже проторчал на оплате минут 15. Единственное ребята на шиномонтаже всё оперативно сделали, правда у них всё быстро, на автомате, но иногда в суть надо вникать, а то поспешишь-людей насмешишь. А так в целом посыл правильный, полный сервис, люди на местах, как всегда подводят.

Впервые увидел , что после шиномонтажа клиент должен сам поковать снятую резину по пакетам и сам грузить в авто. И пакеты для резины сделайте бесплатными, с учетом , что у вас не дешевый шиномонтаж.

Крайне расстроило отношение персонала начиная от приемной / кассы и шиномонтажа. Персонал не приветливый ,а процедура получения и прохода в Шиномантаж это целый Квест (сначал на стойке получаешь бумагу/ потом следишь по экранам свою очередь , потом долбишься в с зеркальные кассы, потом сам ищешь склад - на складе никто по русски не говрит.. / потом сам ищешь шиномотаж и в темноте без вывесок и указателй...) Весь персонал крайне не разговрчивый, пояняет но односложно -Я же ПЕРВЫЙ раз к Вам приехал мне же надо поподробнгее показать что куда и как идти. В шиномонтаже даже не предложили пройти в комнату ожиданий - Я только в конце понял что она там есть- как дурак стоял около машины мешался.. но в целом все остальное ОК. мастера достаточно профессиональны и все меняют быстро.

Так как я покупал зимние шины в Мосавтошин, решил сделать шиномонтаж, была 40 % скидка. Когда оплачивал шиномонтаж никто не сообщил что у меня 40% скидка. А на колёса не накрутили обратно колпачки ( фирменные ) после замены шин.

Время шиномонтажа было обозначено на 13 часов 10 минут, машину загнали в бокс только в 13 часов 30 минут и то после напоминания о себе.

Мастер постоянно раскручивал на допы. В итоге зачем то прокатал диски за 4тр/шт. Конечно с моим согласием, но после постоянного предложения доп работ, осталось ощущение что это элементарный развод. Неприятно.

Приехал заделать прокол у колеса, установить датчики давления и сделать балансировку.
Датчики прописать не получилось. 2 колеса сняли, вытащили шуруп (8мм) сказали, что такое сделать не могут, поставили запаску. Балансировать 3 оставшихся колеса уже смысла не было. За установку и снятие 2х колес взяли 540р. Ну, и пришлось в срочном порядке ехать искать нормальную шиномонтажку, в которой в итоге датчики прописали, прокол заделали и сделали балансировку.
Поэтому хорошо не могу оценить, да и плохо тоже. Помочь пытались, да вышло не очень.

На 0,5 часа позже от времени записи, но выполнили профессионально.

Запись на 14-50 факт 16-10

Приобрел комплект колес. При оформлении было написано что шиномонтаж в подарок.Пытался записаться на шиномонтаж 15.11 , ближайшее даты записи были доступны с 23.11 . Естественно столько ждать - не вариант. Приехал забирать шины, 2 из 3 подъемников свободны… Подошел к ребятам с шиномонтажа, без проблем взялись переобуть, но на кассе пришлось заплатить 3000-3500 за r19. Куда потерялся шиномонтаж в подарок - не известно.

Время не соблюдается приехал вовремя пришлось ждать около 20 минут алгоритм прохождения очереди и экран с номерами авто совсем непонятен приехал и не понимаешь что нужно делать очень слабая организация процесса а вернее её отсутствие

Менеджер умничка, ему спасибо. Первые диски пришли мятые, пришлось перезаказывать и ждать. Сам шиномонтаж на 3ку, один грузик через день начал отваливаться.

Просьба передать отзыв ко вниманию руководства. Уже второй год меняем у вас резину и в этот раз думал, что-то изменилось, но увы. Очень удобно, что можно приобрести и тут же поменять. Однако, организация сервиса шиномонтажа оставляет желать лучшего. Абсолютно отсутствует навигация.По первости не знаешь, куда подъезжать и какой порядок действий. Как и откуда занимать очередь ( и вообще, какая может быть очередь, если существует предварительная запись). Персонал консультирует неохотно, все заняты, естественно. Чувствуешь себя приставалой, хотя платишь за это деньги). Уважаемое руководство, клиент не ездит к вам как на работу и не обязан знать что, где и как. Клиент обращается к вам ради комфорта, иначе вы были бы не нужны. Наладьте процесс обслуживания и цены вам не будет.)

К сожалению, на второй день вышел к машине, одно колесо спущено в ноль, второе до 1,5. Ехать 40 км, (по гарантии) за неизвестным результатом, не стал рисковать. По тому что проверить на герметичность у вас нет возможности. (Отсутствует купель - корыто с водой, для контроля.)
Отсутствие возможности такого контроля, это что то, с чем то !!!
Что в итоге - лишняя покатушка в Оскол (шиномантаж не действовал на момент получения шин), приезжал ещё раз, когда открылся.
Пришлось ехать на месте на шиномонтаж, что бы устранить утечки. Замена вентилей.
В итоге, 700р., и масса потерянного времени, с учётом повторной поездки.
А ещё, МЕШОК МАТЮКОВ, за всё это и испорченное настроение, доставленное неудобство, за искусственно полученные хлопоты, мне, инвалиду, очень "приятно" было.
Такова оказалась цена бонуса в 30% скидки на шиномонтаж, на которую меня купили.

Диски с колесами не помыли хотя должны были и шины перекачали несмотря на то, что данные о правильном давление были доведены до сведения монтажнику.