Отзывы о Мосавтошине

781 873 条评论

Товарищи. Если вы предоставляете скидку на шиномонтаж по акции 40%, это вовсе не означает, что на 40% должно страдать качество выполняемых работ. Ну можно же перед балансировкой помыть колёса, иначе я не представляю как можно корректно выполнить эту процедуру. Тем более зимой. Или тогда уж предупреждайте, что так мол и так, предоставлять в чистом виде, заехал бы на мойку перед посещением. На заднем левом колесе налеплено грузиков грамм на 100 с лишним наверно. Две пятнадцатисантиметровых полоски грузиков, одна наклеена на другую. Это сильно, конечно, давно такого не видел.

У сотрудников напрочь отсутствует желание делать качественную услугу - от кассира, который сидит на втором этаже и до шиномонтажника с первого этажа. Расположить к себе клиента, узнать какая потребность у клиента - этого здесь нет от слова совсем.
Шины есть, но эти шины в мосавтошине не уникальны и их можно приобрести в любом другом магазине, где их подадут под хорошим соусом услуг и куда захочется еще раз обратиться за экспертной помощью и товаром.
Конкретно что мне не понравилось: кассир отвечает односложно "да-нет". Вытянуть дополнительную разьясняющую информацию у него не очень просто.
Шиномонтажник - при просьбе собрать колесо с герметиком - отказ. При просьбе накачать меньше давление - отказ. Причем все это сопровождается словами : "зачем тебе это? И так нормально." Т.е. человек-сотрудник спорит без какой-либо экспертной аргументации.
Был у вас 24.11.21 на новоуфииской.

Добрый день, удовлетворённость клиента измеряют не звёздами, а мнением, а оно следующее:
1) в указанном помещении- в офисе, отсуствует общеобменная вентиляция, что позволяет клиенту ощутить все прелести запахов резины/пота/духоты, в тч как вам должно быть известно/понятно- отсуствие кратности воздухообмена приводит в данном объёме воздуха к отсуствию кислорода, наличие углекислого газа и патогенных микробов/вирусов, которые благополучно приходят с клиентами....и уходят с ними же, своих сотрудников вам тем более не жаль, по вам СЭС плачет со штрафами и нарушениями норм на рабочем месте ...
2) экономия на освещении снаружи здания и внутри, особенно в ремзоне говорит о продолжении вашего ущербного отношения к сотрудникам и клиентам, ваш мастер в потёмках пытается выполнить работы, которые он должен выполнять с нормируемым размером освещённости, СНиП/ГОСТ в помощь.... и желание.
3) умение слышать клиента, его просьбы, определяются через контрольные закупки ваших представителей, с целью повышения качества обслуживания, тогда вы сами поймёте при желании, все ваши отклонения и ошибки. Для этого и отзывов не надо, достаточно вашего действия.
Желаю вам разума, внимательности, сопереживания к клиентам и сотрудникам.
P.s. за проданную резину спасибо, но это больше обмен моего времени на ваше.

Купил диски на хендай Солярис, качество отвратное. Ещё неизвестно, ровные они или нет, судя по виду, я думаю, что бить будут очень сильно.

Добрый день! К скорости выполнения работ вопросов нет. Цена по Москве выше средней. За такую цену можно было бы колеса помыть. По этому за качество поставил 2, что балансировка на не мытых колеса не соответствует нормам. Раньше у вас колеса мыли. Что поменялось? На воде экономите? Так и уехал на не мытых колесах и с грязными летними шинами в машине.

Обслуживание конечно на троечку... Барышня на ресепшене не особо приветлива и даже не много грубовата (мне так показалось) не то что бы она грубила но какой то осадок не приятный. На шиномонтаж по записи попал минут на 40 позже записи, колёса отбалансировали плохо, вибрация имеется, шины не помыли убрали грязными в пакеты, в платные пакеты очень плохого качества, за деньги могли бы пакеты покачественней закупать. В целом, скажу что ещё раз бы не приехал, разве что за резиной)

Считаю цену на услуги шиномонтажа немного завышенными. Если на скорость и качество особых претензий нет, в то же время обращаю ваше внимание на невнимательность сотрудников ( приехав домой обнаружил отсутствие декоративного колпака на переднем колесе). Каково? Куда спешили, ведь клиентов практически не было? Также не нравится навязывание допуслуг, в которых нет необходимости.

Скорость непосредственно работы отличная. Но записывать людей на 11, а запускать их в бокс в 12 - больше подходит госполиклинникам и МФЦ, а не частным компаниям. Отрегулируйте время записи. По качеству - при снятии колеса мастер сломал шпильку диска.

2 диска из 4 были серьезно поцарапаны на скорость не влияет но неприятно. Сначала проверяйте качество тавара а только потом оплата!

Не сказали год выпуска резины

Достоинства: Цена. Иногда бывают акции на бесплатную доставку или бесплатный шиномонтаж.

Недостатки: Отношение сотрудников просто наплевательское. После того, как ты оплатил заказ, тебя могут игнорировать. Личный менеджер просто не выходит на связь - ни по телефону, ни в чате. Через несколько дней может сам позвонить, если повезёт. Общий менеджер на ваши вопросы отвечает: «вы же у него не единственный клиент».

Комментарий: Контора вроде известная, а стандарты качества - никакие. Исходя из своего опыта взаимодействия с ними могу сказать что в следующий раз, даже с учётом конкурентных цен - подумаю, покупать ли здесь что-нибудь.

Быстро и качественно)

До Годиной я дозвониться не смог. Просил соединить-отказала женщина, которая взяла трубку. Сама не представилась никак. На мою просьбу представиться никак не отреагировала. Менеджеру наверное (или та которая со мной общалась) желательно быть более доброжелательной к клиентам, а к иногородним особенно. Вполне можно было перед отправкой за 1000 км провести свой контроль качества, сообщить об этом клиенту, а не отправлять "кота в мешке". Лично я 85 тыс. заплатил за четыре колеса. Вот в своей шиномонтажке, на стенде, нужно было все и проверить. Людям нужны колеса а не "головняк". С моими дисками все в порядке, сегодня получили, проверили, все норм. А если бы с одним из дисков было бы что то не так? Что? Отправлять обратно вам? Заморачиться с заменой? Ждать, переживать, не денег не колёс! Замечательно! А не лучше работать качественно и с гарантией??? Спасибо за доставку. Получилось в разумно короткие сроки. С уважением, Леонид.

2 шины 17 года, а сказали, что 20/21. При этом две действительно свежие. Когда забирал посмотрел выпуск на двух свежих шинах и стал смотреть дальше

Добрый день! К краснодарскому филиалу нет претензий. За качество 4, т.к. один колпачок от ниппеля потеряли. Обнаружил уже дома. Крайне недоволен менеджером, который занимался моим заказом. То шины в С-Петербург были помечены, а не в Краснодар, то в сроках доставки путалась, называя то десятые числа июня, то двадцатые. Но самое худшее то, что менеджер записала нас на шиномонтаж на полдень в день получения шин и подтвердила эту запись, но когда прибыли на место - в офисе сказали, что нашей записи нет и ближайшая запись на 17:00. Пришлось ждать с обеда и до вечера. Спасибо ребятам, которые в окнах между другими клиентами меняли по одному колесу нам. Данные менеджера:Зуева Валерия, Телефон:+7 495 989-14-12 (доб. 848), Эл. почта:v.zueva@mosautoshina.com С ув.

Сообщили, что заказ будет исполнен 07.06.21г., но пока я не стал выяснять где мой заказ находится его даже не доставили в транспортную организацию, хотя отчитались о доставке в "Деловые Линии" 02.06.21 . Так что теперь заказ будет исполнен 14.06.21г. т. Е. на неделю позже заявленного срока. Я думаю в качестве компенсации за Разгильдяйство исполнителей вполне нормально шиномонтаж произвести за счёт организации! (А организация уж пусть раз берётся с виновными, т.к. у меня сорвалась командировка) Заранее спасибо.
P. S. : Сайт не отправляет сообщение с не заполненным отзывом о шиномонтаже, а я им не пользовался..... Ставлю "5" - авансом!!!

Просил менеджера свежий год выпуска. В 21 году продать 13 год!!!!! Не дав обратной связи.

Ждал 10 дней доставку, проехал через всю москву по пробкам, потерял 4 часа!!!
Ради того чтобы мне попытались продать шины 2017 года!
Теперь у меня вопрос... из за некачественной работы менеджера, которому сложно было уточнить дату производства шин...
Кто мне компенсирует 4 часа моего рабочего времени и 10 литров дизельного топлива!???

К шиномонтажу и пунктам самовывоза вопросов не осталось. Ребята стараются сделать свою работу качественно. Но вот кол центр - это просто два с минусом. Сотрудники не вежливы, а также не могут ответить ни на один вопрос касательно шин и дисков. Из за них впечатление сильно испорчено.

Достоинства: +Хороший, удобный сайт и большой выбор.
+ Есть свежие колеса
+Быстро отправляют

Недостатки: "слепые" менеджеры не отвечают на конкретные вопросы в переписка. Постоянно нужно воздействовать через ПРЕТЕНЗИЮ. Нужно изменить мотивацию на неотвеченные вовремя вопросы в переписке с Клиентом.
ОДНИМ словом: Плохой сервис менеджеров.
См. мою переписку по ВСЕМ моим заказам. Если бы были своевременные ответы оплат было бы больше. Когда нет ответов покупаю в другом месте.

Комментарий: ПРИШЛИТЕ оригиналы ДОКУМЕНТОВ для закрытия покупки по бухгалтерии!!!
Сто раз писал....