Отзывы о Мосавтошине

796 514 条评论

Менеджер был агрессивен в ответе на вопросы. Шины привезли грязные, а надо было везти до шиномонтажа

Плюсы:менеджеры работают быстро, оперативно,ведут заказ полностью до отправки в ТК.Доставка быстрая. Из минусов:обман при сроке производства резины,получили 31.12.2019 ,а дата производства 02.17 года,хотя говорили,что резина 18-19 года.При доставке даже не удосужились запаковать в пакет.Каждое колесо само по себе ,грязные и никаких сопроводительных документов приложено не было.

Заказ оформили 7 декабря 2019г. Оплачен заказ был 12 декабря 2019г. По информации менеджера заказ должен был поступить для выдачи в г. Ростов-на-Дону 19.12.2019г, но по невыясненным причинам заказ не отправили. Менеджер предложили либо ждать до 10 января, либо отправить заказ транспортной компанией за наш счет. Мы отказались и попросили урегулировать ситуацию с доставкой. После согласования менеджер предложил нам либо скидку на шиномантаж, либо доставку ТК до вашего офиса в г. Ростов-на-Дону. Мы согласовали доставку ТК Деловые линии за ваш счет. Доставка должна была быть 30.12.2019. Но 30.12.2019 мне пришел счет за доставку от ТК Деловые линии.

Колл-центр не видел, шиномонтаж не делал.

Шиномонтаж ещё не был по позже подъеду... Закажу у Вас ещё диски . Спасибо все хорошо оперативно ... Благодарен менеджеру Айвазовой Диане спасибо тоже большое.

Сайт немного запутан. Операторы колл-центра на высоте. С менеджером ведущим мой заказ поговорить не удалось. Доставка со склада в ТК была осуществлена быстро. Молодцы!!! Всех с наступающим Новым Годом!!!

На сайте у вас все замечательно, но дальше полный п....ц, оплатил шины 20.12, в транспортную компанию они попали только 26.12... к сожалению понять это не возможно, видимо звездный состав менеджеров работает??? но мне на это по...й, я больше у вас покупать не буду. Про шиномонтаж сказать ни чего не могу

Менеджер успела за время обслуживания вести себя так как будто ей все должны. И если ты болеешь то надо сидеть дома! А не брызгать соплями на людей, и блаженны видом их обслуживать, высмаркивая сопли и этими же руками отдавать сдачу и документы. И самое главное склад находится за сданием, парковка перед магазином в углу!!!проезд к складу перед сданием, а теперь вопрос как можно попасть на склад??? Обратно не поедешь, активное движение, развернуться надо ехать очень далеко!!! Как грузить шины которые весят по 15кг каждая??? Где вывеску и предупреждение что получать на складе??? На электронику пришло 5 писем для каких-то там подтверждений, а про это ниодного??? Впечатление неочень.

Неделя с момента оплаты до отправки в ТК - это долго! Очень долго! Предоплата 100% - ок, но и отгрузка должна быть быстрее. Так же отмечу, что информация указанная на сайте не корректная. А именно: бесплатная доставка - не соответствует действительности. Менеджер сказал, что сделают скидку на сумму доставки. В итоге скидка в два раза меньше суммы доставки. Получается, обманули. Советовать Ваш магазин не стану, сам больше не обращусь

Динамик хрипит, когда с колл центром разговариваешь. А так всё хорошо в этот раз

Все понравилось .все грамотно и В меру быстро ,также понравилась цена.один нюанс :пришлось доплатить за доставку .так как покупал только два колеса.а в условии бесплатной доставки необходимо купить 4 штуки.здесь менеджеры умолчали.а так все хорошо

Отличный менеджер, объясняет все быстро и доступно

Сайт вполне приличный. Лично мне колл-центр не помог ничем, дежурные стандартные фразы, по заказу ничего конкретного, просил связать с менеджером - ни в какую! Менеджер старалась, наверно,но... заказ был оплачен 02.12.2019 в объёме 100 %,( не самая дешёвая резина) доставили до тк только 10.12.2019 это очень долго!!! Заказ приехал тк на место (Ямал) быстрее чем собирался в Москве - это ужасно. Три шины 11.19 выпуска, одна 10. 19, конечно не критично, но зачем говорить что все одинаковые (по дате). Менеджер на связи ровно до того момента, пока не прошёл платёж, потом заказчик никому не интересен. Как то так. Во всяком случае со мной. Хотел заказывать летнюю резину у вас, но теперь точно не буду, есть более серьёзные конторы с более серьёзным отношением к клиенту, а вам удачи. Шиномонтажкой не пользовался поэтому 1 звезда

Добрый день, после оформления заказа (в выходной правда день) со мной связались через день по телефону, оплата была сразу на сайте при заказе, так что менеджер уточнила детали и оформила дальнейшие процедуры, проверка наличия и отгрузка до склада заняла два дня, на каждом этапе на мои вопросы отзванивались о по телефону все уточняли. Работой магазина и сотрудников очень доволен, молодцы так держать. По прибытии заказанных покрышек и дисков проверю на брак но думаю с таким отношением к клиенту проблем не должно возникнуть. Шиномонтажом не пользовался, сборкой покрышек на диски займусь сам.

8.12.2019 обратилась в Мосавтошина. Важным пунктом в выборе организации стало сотрудничество по акции «Рассрочка» от Тинькофф банк.
Определившись с заказом подучила звонок от специалиста КЦ, заказ подтвердили. Зная сферу продаж э, повторно уточнила о возможности участия в акции Рассрочка. Ответ был положительный.
Более того, менеджер радостно сообщил о дополнительном бонусе - 40% на шиномонтаж.

Получив смс и звонок о поступление заказа на пункт выдачи Ногинск, договорились на встречу на 12.12.19 - четверг.

Прибыли мы 12.12.19 в пункт выдачи .
И тут уже что то пошло не так.
1. Шиномонтаж не будет - сообщила девушка на рецепции, заболел, уже как неделю.
Коллега девушки, Руслан, если верно запомнила, предложил переобуться на соседнем шиномантаже, но гарантия мгновенно слетит. Чудесный сервис, подумала я.... но думаю, что ж делать.

Перейдя к этапу оплаты я в очередной раз уточнила у девушки :
- возможна ли оплата картой?
- и действует ли акция Рассрочка о Тинькофф. Девушка ответила: «ну если на сайте есть, значит да»
Ответ слегка непрофессиональный, но, сеть не маленькая, поверила.

Спустя неделю вытекла 2 неприятная ситуация, а именно, сотрудники банка уведомили о невозможности пользования рассрочкой именно в точке Ногинск.

Благодарю сотрудников Тинькофф, они мгновенно попытались урегулировать ситуацию, но, как оказалось, партнёр не готов пересмотреть условия.
Обидно, видимо партнёр готов держать непрофессионалов в своей компании и вызывать негатив клиента.

Считаю, данную ситуацию есть возможность урегулировать мирным путём, т.к. вижу явное нарушение ст. 14.7 КОАП РФ.
Надеюсь на вашу добросовестность.
Прошу дать ответ в письменном виде.

в начале работы с заказом оператор вообще отказалась соединять с менеджером, сказав что он сам вам позвонит (когда???), хотя счёт уже выставлен, груз зарезервирова. Груз отправили через 8 дней после оплаты. Оплата 9 отправка 17, даты подтверждаются перепиской с менеджером.
Если бы не задержка можно всё оценить на отлично. Менеджеру одна звезда за задержку отправки.

Очень не понравилась работа менеджера Нармин, прошу предпринять меры

Второй раз делаю заказ. Первый все прошло ок, во второй - плохо, все дело в менеджере Нармин. Я даже пытался отменить заказ и оплату, но тут Нармин решила предложить компенсацию по ТК, в моем случае всего 1000 рублей. В итоге обман , прислали счет ТК , мне платить и я заплачу, но к вам больше не обращусь и другим еще макимально негативно расскажу про вас! Противно иметь дело с обманом!

Хороший магазин,с заказом не затягивали. Хотелось бы, чтобы на странице сайта при выборе шин отображалась более полная информация о товаре. Например, удобно видеть реальные дату изготовления, индекс износостойкости, страну производителя ( в некоторых позициях двояко). В общем всё хорошо, ждём доставки в терминал ТК. После установки на диски дополню отзыв. За шиномонтаж пока одна звезда,т.к. менеджер не уточнил есть ли партнеры по шиномонтажу со скидкой в нашем регионе,т.е. в городе Мурманск.

1. Зачем нужна необходимость подтверждения заказа? Менеджер поставил статус "Не дозвонился" и успокоился. Подтверждение заказа произошло после двух моих звонков в колл-центр (менеджер, указанный в заказе, был недоступен).
2. Зачем клиенту знать, что товар в статусе "Зарезервирован", или ещё в каком-то промежуточном статусе? Предположив, что этот статус является конечным (например, сборка заказа осуществлена, товар перемещен с общего склада на склад для выдачи), я приехал за заказом, и впустую потратил время - шины отсутствовали. Прошу убрать бесполезные рассылки с промежуточными статусами.
3. Услугами шиномонтажа я не пользовался, но сайт не позволяет оставить отзыв без оценки. Ставлю среднюю оценку, чтобы ни завышать, ни занижать реальные оценки шиномонтажа, но вынужден ещё понизить оценку сайта.