Отзывы о Мосавтошине

799 805 条评论

Оплатил онлайн, отправил квитанцию менеджеру и тишина, менеджер молчит что видит от меня платеж, по ссылке что оплата прошла, по нолям. Заставили волноваться, пока сам не позвонил на горячую линию и не узнал о своем заказе. Плохая обратная связь. В остальном всё ок. быстро и оперативно!

Менеджер не перезванивает и не отвекчает на письма. Вместо него звонят какие-то асистенты и не зная вопроса пытаются разобраться в договоренностях.
Не вежливы....

Невозможно было дозвонится до менеджера. Не получил информацию по бонусам(Подарку) за свой заказ

Информация от менеджера идёт с большим запаздыванием, по сумме доставке сказали 1800, реально доставка 3900. Хотя 2 месяца назад заказывал более крупные шины, доставка была 1800 и менеджер информировал оперативно, подсказывала как лучше сделать (Варганова Юлия - спасибо).

Зачем делать диалог с менеджером если он там все равно не отвечает. Да и в самом магазине не сильно владеет ситуацией. Вряд ли тут еще что то заказывать буду.

Обещали заказ 11 числа, а отправили отправили только 12, в итоге получу его через неделю после оплаты заказа, числа 14-15. Менеджеры не информирую об изменении сроков, может через неделю мне шины и не нужны уже. В итоге имеем: Логистика гавно, менеджеры гавно, склад гавно. Посностью разочарован.

Долго везли
С менеджером не возможно было связаться

Менеджер не предоставил точную информацию о дате выпуска шин и долго выходил на связь (заказ был сделан в понедельник, а менеджер перезвонил только в среду). В остальном заказом доволен. Спасибо, команда Мосавтошины.

Оценка менеджеру - не Юсибовой Нармин (к ней претензий никаких), которая указана в сообщении, а Веронике Лебедевой, которая обрабатывала заказ, напутала с реквизитами нашей компании в документах, ничего не предприняла для связи с нами и исправления ошибки и просто перестала отвечать на звонки. В конечном итоге ошибка была исправлена и заказ доставлен лишь после того, как мной была написана претензия руководству на вашем сайте с просьбой разобраться в ситуации.

Добрый день. Со мной произошла такая ситуация. Что на первый мой заказ менеджер Даниил отвечал неделю. И в итоге оформленных мною дисков не оказалось на складе. Но после того как подобрали альтернативу менеджер Диана все быстро оформила. Но в связи с тем что я потеряла неделю из-за первого заказа на встречу мне ускорению отправки дисков не последовало (хотя просила). Если бы в таких случаях Ваши сотрудники шли на встречу, то Вашей организации цены бы не было. Но теперь я знаю как работают Ваши менеджеры и при следующем заказе все эти нюансы учту. Спасибо.

Услугу шиномонтажа не сделали, На складе менеджер работает не на своем месте.

Заказал шины, пришли не того размера: нужны были 215/60R16, а пришли 205/60R16. Подбирал по модели и марке автомобиля на сайте «Мосавтошина».Автомобиль Тойота Камри 2008г. На протяжении недели пытаюсь связаться с менеджером, результата нет.

Крайне не довольны работой менеджера Даниила.Сотрудник абсолютно не компетентен ! Изначально не проинформировал о крайне долгой доставке. Далее не мог поставить точную дату прихода товара.И в итоге вообще перестал вести заказ,перекинул на своих коллег.

Заказ был оформлен 19.10. Получила я его 09.11. Почему так произошло - делать выводы вам.
После оформления заказа менеджер позвонил мне ОДИН РАЗ. В дневное время. Я не смогла ответить на звонок в силу занятости. И что же дальше? Мне на почту приходит совершенно неинформативное письмо - «мы не смогли вам дозвониться». И что, хочется у вас спросить?! Не смогли дозвониться - и «ваш заказ не подтверждён»? или «перезвоните нам для подтверждения заказа», или «перейдите по ссылке для подтверждения». Вот чего я от вас ожидала. Какие ваши дальнейшие действия?! Вы один раз не дозвонились и решили далее не работать с клиентом? Подумаешь, одна шина заказана, не комплект же, можно не стараться.
Отвратительный сервис.
Только после того как я написала на электронную почту, начались какие-то шевеления. Пообещали привезти 01.11 (опять же, в письме, звонков не было).
Но нет - 01.11 менеджер горячей линии не смог ответить на вопрос, когда заказ будет доставлен. Второй звонок мне поступил 3 или 4 ноября, точно не помню. Я его не услышала. Попыталась перезвонить - не дозвонилась. К слову, я НИ РАЗУ не дозвонилась на добавочный номер, указанный в контактах менеджера. Пришлось снова писать на электронку.
И - о, чудо - заказ пришёл 08.11. Уведомления о том что я могу его забрать из пункта самовывоза не было. Хотя год назад, когда я покупала комплект, уведомления приходили в виде смс.
Вывод один - качество сервиса зависит от суммы заказа.
Я получила свою шину только благодаря своему терпению, и вопреки работе менеджера.
Очень надеюсь, что у него зарплата формируется на основе KPI, и рекламации уменьшают его премию.
Больше никогда ничего у вас не закажу.

Четыре дня звонков и писем и не одного ответа. Ответ- вам перезвонит менеджер и после этого тишина, я не считаю корректной работой. Оплата была 30 октября, вразумительный ответ получил 8 ноября после 18 часов. Отработку заказа обещали 3-5 дней в итоге- оплатил 30 октября а груз получу 18 ноября!!!!!!! Четвертый раз заказываю у вас покрышки, такой геморрой первый раз.

Обработка заказа менеджером и отправка могла быть и быстрее, но с учетом выходных и праздников в целом все хорошо, отправили доставили получил. Спасибо.

До менеджера не дозвониться.оператора ответа ждать часами .грубые

Очень сложно связаться с менеджером. У них всегда линия занята, и операторы оставляют заявку, чтоб менеджер перезвонил клиенту. А менеджер не перезванивает. Очень долго все делается.

Сайт:
отсутствует информация о дате производства шин.
Менеджер:
в целом ок, спасибо за работу. Если возможно хотелось бы немного сократить время получения обратной связи на вопросы по эл.почте.

Здравствуйте ! Ситуация такая, хотел приобрести резину зимнюю Kormoran на шипах, искал в каталоге но не нашел, выбрал без шипов и указал в комментарии чтобы резина была 2019 г.в и сделал предоплату , менеджер ответила что есть 2018, я отказался. Искал на других сайтах и вроде бы уже нашёл . Но спустя некоторое время мне перезвонила менеджер и сказала что на складе нашли резину 2019 г.в ,я попросил выслать заказ.. Ну а потом уже на сайте появилась позиция на шипах . Не получится мне на этот раз заказать то что я хотел, но пусть это будет к лучшему ! Долгий процесс отгрузки до ТК. Спасибо !