Отзывы о Мосавтошине

782 359 条评论

Проверяйте год выпуска резины когда берете, у меня получилось 3 балкона 19 года, а один 18 года! В остальном все хорошо.

Шиномонтаж провели хорошо. К ребятам претензий нет. Есть вопросы к Вашему менеджеру, который и оформлял мне заказ 1226060. Звали его Артём Антюхов. Предварительно с ним была договорённость о проверке шин. Мне был важен производитель шин (страна) и дата их выпуска. Менеджер ответил, что резина сделана в Японии и срок изготовления 29 неделя 2019 года. Меня такой товар устраивал.
В итоге, когда резина поступила на склад в Северодвинск, оказалось , что 4-ре колеса имеют разные сроки изготовления. и 2018 год выпуска , и 2019 год разные недели. Было неприятно осознавать, что менеджер так отнёсся к проверке качества продукции. Хотелось бы в дальнейшем не сталкиваться с такими несоответствиями, когда платишь порядка 27-ми тысяч рублей. Это для информации руководству

Достоинства: Удобство расположения

Недостатки: Соблюдение очереди, качество выполнения, общение с работниками (разными)

Комментарий: Огородный проезд, 9АС1. Шиномонтаж на троечку. Жена записалась на сезонный шиномонтаж на 30 апреля 2020 года. На 10:15 утра. Это к открытию. Приехала чуть раньше, подъехала к воротам, была третьей (внутри три поста).
Вскорости заехали первые два автомобиля, жена придвинулась к воротам и оказалась первой. И так прождала до 10:45. За это время запустили еще несколько машин, которые, как оказалось, были записаны на 10:45.
После скандала с ее стороны, с ней достаточно недружелюбно пообщались шиномонтажник Игорь, менеджер и кассир. Типа, сама виновата - надо было зайти и представиться. Но это вообще ниоткуда не следует, нигде не написано, а машина стояла самой первой на виду у всех. После препираний с Игорем машину загнали и сделали.
Упаковка колес - отдельная песня. Зимние колеса должны были быть упакованы в фирменные тканевые чехлы. И это было сделано очень небрежно. На отстань. Криво, косо, боковые фиксаторы не защелкнуты. Дома пришлось перепаковывать.
Рекомендую руководителям как-то наладить работу менеджеров шиномонтажа, чтобы они сами отслеживали очередность записи, а не "кто наглее тот и первый". Иначе теряется смысл записи. А с шиномонтажниками, если уж они допущены к общению с клиентами, провести минимальный тренинг по дружелюбию.

Добрый день! Покупал у Вас диски и шины- по стоимости и качеству все устраивает! А вот по шиномонтажным работам есть замечания. Мастер Роман собирал мне комплекты колес , когда вставлял нипель в отверстие упер ключем в диск ( а надо было потянуть силой просто наверх)тем самым оставил от ключа царапину. После того как я ему сделал замечание он при сборке следующих колес делал правильно( просто тянул ключем вверх). Вопрос, значит так он относится к своей работе, а если бы я ему это не сказал, он мне все диски и поцарапал бы . Господа руководители, пожалуйста, проведите беседу с Романом, ведь он так вашим будущим клиентам может все диски поцарапать , а они сейчас не мало стоят. Да, еще мастер и вышел заспанным ...

1.Ольга Крыгина - суматошный менеджер , излишне «креативный» в выбивает грошей для компании, ( без согласования выбрала т. к. и лобавила в счет на оплату заказа +400руб. , за доставку до тк). В результате напрасно расходуется время ,клиента, и свое тоже,
снижается эффективность и качество работы компании.
2.С сайта не смог отправить письмо руководителю, отправлял из двух разных браузеров. Еще недостаток сайта, зачем в опросе обязательно должна быть заполнена оценка за шиномонтаж, когда я им не пользуюсь -поставил за него 3 , что бы отзыв ушел.

Сайт абсолютно удобный.
Колл-центр звонит,но не в этот раз.Проблемы нет,подойдет любая обратная связь.
Менеджер вежлив и информативен, по форме.
Склад и доставка средние по срокам и по качеству содержания товара.
Шиномонтаж не использовался.
Рекомендую компании перейти к закрытому хранению шин,а также применить минимальную упаковку в пэт, поскольку поступают они всегда в одном и том же виде-пыльными и грязными, что станет хорошим плюсом к работе в наше время.
Это не первая и не последняя покупка. Имеют место хороший выбор и приятные цены. С уважением..

Про шиномонтаж и колл центр мне ничего не известно. Вообще странно спрашивать о качестве услуг которые не оказывались. Было бы честнее давать клиенту оценивать не все критерии.

Достоинства:

Недостатки: Шина оказалась не новой (дата производства 12 неделя 2017 года). Поверхность покрышки с налётом ржавчины.

Комментарий:

Достоинства:
1. Большой выбор резины, легко оформить заказ.
2. Бесплатная доставка до пункта выдачи из другого города и бесплатное хранение.
3. Цена! Думаю есть из чего выбрать по цене и качеству. Мой заказ по цене шикарен.
Недостатки:
1. Никакого информирования по прибытии заказа в пункт выдачи, отслеживай сам.
2. Срок хранения 5 дней с момента прибытия. Прошляпил заказ продали другому
3. ОТВРАТИТЕЛЬНЕЙШЕЕ хранение товара на складе.
Итого:
Все бы ничего, но есть мелкие косяки и один огромный это хранение! Шины доставили новые и чистые. Приехал поглядеть но забирать в этот день не стал. Планировал забрать на следующий ибо денег с собой не было. На следующий приехать не получилось приехал через два на третий. По осмотру такое впечатление что колесами вытерли весь склад и шиномонтажку. Еще катали палками по территории наверное. Они нереально грязные, хрен кто скажет что это новая резина была два дня назад. Если заказываете то обязательно следите за прибытием и встречайте заказ прям из грузовика. Ни в коем случае не дайте попасть колесам на склад, это наверное единственное, но самое отвратительное что было в работе с этим магазином. Крайне печальный первый опыт именно на Королева. Во всем остальном довольно неплохой магазин, перезванивают быстро для подтверждения заказа. Сайт довольно удобен, поиском пользоваться комфортно.
Резина:
Брал летние колеса 215.40.18 Империал. Китай. Резина понравилась, борт довольно жесткий, сама резина выполнена достаточно качественно. Как натянется и отбалансируется не знаю, ставить буду в мае. Придворным шиномонтажем не пользовался, ничего сказать не могу.

Достоинства:

Недостатки: Плохая организация доставки. Нет временных интервалов. В нормальных магазинах доставка ежедневно до 18:00 и после 18:00. Выбираешь любой удобный временной отрезок. Более того, по телефону просил доставку на самое позднее время, однако в 10:30 утра водила был у подъезда. Про то, что привозят до подъезда и водила буквально не хочет вылезать из машины, можно и не говорить.

Комментарий: Вобщем кому как, а для меня указанные обстоятельства являются существенными. Относительно восторженных отзывов могу сказать, что исполнение заказа долгое ( 6 дней), цены не выше и не ниже чем во многих похожих магазинах. Ещё улыбнули слова менеджера про какую то акцию на бесплатную доставку. Да за такую стоимость заказа (более 25 тыс. Руб.) Доставка без вопросов должна быть бесплатной. Методом визуального осмотра претензий к качеству шин пока нет.

Плюсы:менеджеры работают быстро, оперативно,ведут заказ полностью до отправки в ТК.Доставка быстрая. Из минусов:обман при сроке производства резины,получили 31.12.2019 ,а дата производства 02.17 года,хотя говорили,что резина 18-19 года.При доставке даже не удосужились запаковать в пакет.Каждое колесо само по себе ,грязные и никаких сопроводительных документов приложено не было.

Ценник на сайте при выборе региона показывает один ??
А в реальности нет такого - просил менеджера чтобы в Татарстану посмотрел (сказал что филиалов нет) а цены была дешевле на 900? за одну покрышку. Пришлось водителя просить чтобы заехал забрал.
А так в остальном отработали быстро и в срок
По качеству уже будем смотреть когда машина придёт !!! Спасибо

К моменту, когда я заехал на шиномонтаж, все посты освободились и мою машину "переобували" что называется "всем колхозом". Меняли покрышки и балансировали колеса сразу на нескольких постах. В результате я получил очень быстрый шиномонтаж (почти, как на пит-стопе F1????), но качество... ?? Новая резина давала даже большую вибрацию на руль, чем старая! Я уже начал думать, что это какие-то серьезные проблемы с трансмиссией. Но в "Плеяде" меня успокоили и сказали, что с трансмиссией у меня в машине всё а порядке и предложили проверить балансировку колес. Я сначала не поверил. Как же так? Только что собранные колеса, причем не в гараже у дяди Васи, а в солидной фирме на современном оборудовании! Но других вариантов откуда могла идти вибрация на руль просто не было и я дал согласие на проверку колес, в результате которой выяснилось, что, несмотря на огромное количество грузов на колесах, отбалансированы они плохо. О том, что как минимум один из дисков нуждается в правке Ваши мастера мне ничего не сказали. Отбалансировав его кое-как, они догадались поставить это колесо на переднюю ось. Даже с учётом полученного дисконта 40% цена за шиномонтаж при таком качестве по-моему завышена.
И ещё один момент. Не про шиномонтаж. А про хранение и доставку. Шины привезли на шиномонтаж со склада не просто мокрыми, а с целыми лужами внутри! Где и как их так хранили?! В каком положении? Может быть сложности балансировки вызваны неправильным хранением шин, их деформаций?
В общем вопросов после обращения к услугам Вашей компании у меня возникло очень много.
Пожалуй только по ассортименту и ценам у меня нет никаких вопросов. Тут у вас полный порядок!))

Заказ был оформлен 19.10. Получила я его 09.11. Почему так произошло - делать выводы вам.
После оформления заказа менеджер позвонил мне ОДИН РАЗ. В дневное время. Я не смогла ответить на звонок в силу занятости. И что же дальше? Мне на почту приходит совершенно неинформативное письмо - «мы не смогли вам дозвониться». И что, хочется у вас спросить?! Не смогли дозвониться - и «ваш заказ не подтверждён»? или «перезвоните нам для подтверждения заказа», или «перейдите по ссылке для подтверждения». Вот чего я от вас ожидала. Какие ваши дальнейшие действия?! Вы один раз не дозвонились и решили далее не работать с клиентом? Подумаешь, одна шина заказана, не комплект же, можно не стараться.
Отвратительный сервис.
Только после того как я написала на электронную почту, начались какие-то шевеления. Пообещали привезти 01.11 (опять же, в письме, звонков не было).
Но нет - 01.11 менеджер горячей линии не смог ответить на вопрос, когда заказ будет доставлен. Второй звонок мне поступил 3 или 4 ноября, точно не помню. Я его не услышала. Попыталась перезвонить - не дозвонилась. К слову, я НИ РАЗУ не дозвонилась на добавочный номер, указанный в контактах менеджера. Пришлось снова писать на электронку.
И - о, чудо - заказ пришёл 08.11. Уведомления о том что я могу его забрать из пункта самовывоза не было. Хотя год назад, когда я покупала комплект, уведомления приходили в виде смс.
Вывод один - качество сервиса зависит от суммы заказа.
Я получила свою шину только благодаря своему терпению, и вопреки работе менеджера.
Очень надеюсь, что у него зарплата формируется на основе KPI, и рекламации уменьшают его премию.
Больше никогда ничего у вас не закажу.

Шиномонтаж неудовлетварительного качества. Колеса в чем то белом, на мойке не отмылись. На новые шины и диски 14 и 19 грузиков по 5 грамм. Грузики приклеены криво, и не плотно. Лежали в гараже неделю, два колеса спустили до 0,5. Видимо не промазаны «резиной»

Очень долго, неважно записаны вы или просто идёте на примерку... мне не нравится ваша система, нужно бежать к мастеру, говорить типа меня прими следующего, отслеживать когда привезут со склада ваши колёса. Очень не удобно. Но это больше косяк руководства, которые не могут обеспечить бесперебойную и быструю связь магазин-склад-шиномонтаж. По качеству и скорости проделанных работ на ш/м твёрдая 5, ребята отзывчивые, всё делают быстро.

Хотелось бы поблагодарить Богданчикова Павла - водителя который привез мой заказ, за то что НЕ дал сдачу с денег (сказав что нечем давать), и конечно же за то что НЕ помог моей хрупкой девушке донести шины хотя бы до лифта. Огромное спасибо. Шикарное качество обслуживания. Мосавтошина дорожит клиентами.

Не мог связаться с менеджером. После того, как я сделал у вас заказ, со мной не связывались более суток, менеджер связалась только один единственный раз, ни когда я оплатил заказ, ни когда сегодня передавали заказ в транспортную компанию. Для того, чтобы сообщить паспортные данные, мне пришлось самому созваниваться с вашим отделом продаж, но и они не смогли меня связать с Ольгой Крыгиной. Я очень недоволен ее работой с клиентами, притом, что на день раньше меня мой дядя сделал у вас заказ, и у него с менеджером всё прекрасно, и по качеству обслуживания, и по скорости. Посодействуйте с обучением Вашего менеджера, а то будете терять много клиентов.

Добрый день,
Делал заказ с примечанием: год выпуска шин - 2019г.
Разговаривал с менеджером, сказали что перед отгрузкой сообщат год выпуска шин.
НИКТО не звонил. Шины пришли 2014 года выпуска !!!!
Пришлось делать возврат

шины пришли разной датой выпуска, две шины 42/18, одна шина 30/18 одна 28/18, также мне не понравилась отношение менеджера, т.к. я с ним очень трудно связаться, также менеджер узнавал целую неделю год выпуска страну производитель, после того как я оплатил товар полностью