Отзывы о Мосавтошине

782 359 条评论

Достоинства: Оперативно приняли заказ, отзвонились, что все доставят в срок.

Недостатки: Поначалу были приятные впечатления от компании. Заказал шины через сайт, почти сразу же отзвонились, сказали, что все есть в наличии.
Т.к. мне срочно нужны были шины, сообщили, что в первой половине следующего дня доставят их на склад. Заказывал в предпраздничные дни, и думал, что оперативно переобуюсь и поеду отдыхать.
Не тут-то было… На следующий день никто не позвонил. Пришлось самому выяснять. Операторы толком ничего не знают, всю ответственность перекидывают на менеджеров, а у них типа телефон пол дня не доступен и подобные отмазки.
В итоге плюнул на это дело, отказался от заказа. Если компании не думает о своих клиентах, то нам не по пути. Жалко потраченного времени и деньги, т.к. оплачивал картой и пришлось ждать, пока их вернут.

Комментарий:

Достоинства: перезвонили быстро

Недостатки: заказал оплатил через неделю выяснилось что шин нет в наличие заказал другие тоже нет за это время цены выросли заказал какие были ждал 20 дней!!!!!!!!!!!!!!

Комментарий:

Достоинства: Быстро перезвонили и уточнили модель шины

Недостатки: Заказ 259953. Пригласили забрать в пятницу. Учитывая Русский п..м поехал в субботу на Болотниковскую. Шины нет. Извинились, обещали бесплатную доставку в воскресенье на дом адрес. мне пришлось менять свои планы на субботу. Ждал все воскресенье, опять поменял планы. Опять не привезли. И не перезвонили.
Господа Мосавтошина, я Вам искренне желаю поскорее разориться, чтобы не занимать чужое место на рынке и освободить его для более достойных компаний.
Для руководителя.
Действующие лица этого заказа:
Менеджер Сергей, кому ушёл заказ. Ни весточки.
Некто Алексей (добавочный 103) , который вешал лапшу на уши)
Оператор , которая в 10.24 воскресенья объявила мне об оплате доставки в 500 руб, хотя Алексей сказал , что доставка бесплатна.

Комментарий: Я аннулирую свой заказ. Спасибо.

Достоинства:

Недостатки: Заказ №251722 был оформлен 16.03.2016 года на шины Yokohama Geolandar A/T-S G012 225/70 R16 102H, которые я должен был забрать самовывозом из магазина с улицы Минеральная дом 6 в городе Санкт-Петербурге . В течении недели в форме отслеживания заказа менеджер каждый день отписывал, что заказ находится в режиме перемещения. С 21.03 по 28.03 тишина. 28.03 сам позвонил в эту контору, два раза барышни с милыми голосами пытались перевести мой звонок на менеджера, но их попытки оказались тщетными, т.к. менеджер был занят. Барышни в свою очередь обнадежили меня тем, что менеджеру оставлены сообщения, и как только он освободится тот час мне перезвонит и даст разъяснения по моему заказу. Менеджер перезвонил, но в среду 30.03, и торжественно заявил, что мои колеса в наличии в Москве, и что если я хочу их получить, то должен выбрать контору, через которую мне их доставят. Оплату данной доставки возложили на меня, что при составлении заказа не упоминалось. В свою очередь я начал задавать менеджеру вопросы по поводу времени обработки заказа и причине оплаты доставки, на что получил ответ в хамоватой форме ( в принципе как и весь разговор): потому что вот так.
В итоге был вынужден отказаться и от заказа и от дальнейшего общения с этой конторой.
PS: это мой второй заказ в этой конторе, первым (№179356) я остался очень доволен (всё было выполнено быстро и любезно), но это было в сентябре 2015г.

Комментарий:

Достоинства: Ничего....

Недостатки: Заказал шины,оплатил.Звонят через 2 дня и говорят -Ваших шин нет.Я говорю предложите мне шины такого же плана и по такой же цене.Говорят нет, мы вернем деньги.Деньги вернули быстро,но сейчас все дорожает,поэтому купил шины на 700 рублей дороже каждая.Херня какая то а не компания!

Комментарий:

Достоинства: быстро отвечают при заказе товара

Недостатки: 1. На сайте нет правил возврата товара.
2. Прислали диски 3 из которых гнутые.
3. Ни один оператор не знает как вернуть товар.

Комментарий: Плохое отношение к клиенту, я предварительно попросил проверить товар, чтобы не заморачиваться возвратом в случае дефектов и на тебе три диска из четырёх гнутые, причём такое ощущение, что это не удары при транспортировке, а заводской дефект вмятины как в пластилине.

Достоинства:

Недостатки: В обозначенный день шины не привезли, хотя оператор утверждал, что всё будет чётко в срок. Потом сказал, что машина со склада в пути, но "сегодня не доедет". На сайте при этом стоял признак " в наличии". Заказ вместо 16-го приехал 19-го.

Магазин откровенно лжёт об услугах шиномонтажа: мне пришла СМС с суммой 2 184 + за покупку на сайте обещана скидка 15%, которую мне по телефону подтвердил менеджер. Не смотря на то, что были по записи, ждали минут 30, пока освободится место на единственном (!) подъёмнике. Когда пришёл оплачивать шиномонтаж, оказалось, что скидка не 15% а какая-то фиксированная сумма, а шиномотаж стоит 3 с лишним тысячи рублей. Девочка на кассе невнятно объясняла что-то про run-flat, сложность работ, сумму скидки... Как будто менеджер, который оформлял заказ не видел, какие конкретно шины я заказал. В общем, деньги отдал, но связываться с их шиномонтажом категорически не рекомендую.

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: недопустимо долгое время обработки заказа (2-3 суток), попытки подмена товара

Комментарий: НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННЫЙ МАГАЗИН.
сервис и скорость обработки заказов ужасны. персонал не компетентен и безответственен.
пытался дважды обращаться в данную шаражку.
- 1ый раз заказывал зимние шины Goodyear. заказал на сайте самовывоз. сутки тишина. на вторые звоню, пытаются соединить с персональным менеджером (ПМ). на рабочем месте не застал, оператор сказал, что менеджер перезвонит как вернется на рабочее место. до конца дня никто не перезванивает. Плюю на этот заказ и магазин, заказываю в другом магазине. через час после оформление заказа по телефону забираю (вот она оперативность)! из Мосавтошины мне позвонила ПМ через 2 дня чтобы сказать что мой заказ наконец готов, посмеялся, отказался.
- 2ой раз заказывал через сайт диски Replika FR715 (прищлось обратиться потому что больше нигде не нашел), звонка ПМ прождал 1.5 суток. сказал что товар будет готов к самовывозу только через 3 дня. Ладно, никуда не торопился, решил подождать. Когда же в заветный день приехал забирать диски (стоимость примерно 4600р, за штуку) мне выносят Replika BK715 (стоимость примерно 3600р/шт.) и уверяют что это оно и есть!!! после 10 минут споров с представителями магазина махнул на всех и уехал. По приезду домой решил связаться с персональным менеджером. Девушка поднявшая трубку сказала, что случай недопустимый и я прав, но у менеджера выходной и больше никто мне не поможет, пообещала что со мной обязательно свяжутся на следующий день (для себя уже решил что не зависимо ни от чего брать не буду). на следующий день до обеда тишина. в 14:00 на почту приходит сообщение что мой заказ успешно выполнен! Вопрос как он может быть выполнен?! ничто не подписывал и не оплачивал!
само собой никто не звонил и не извинялся за такое хамское поведение!

Достоинства: Цена

Недостаки: Отношение к клиенту

Комментарий: Первый заказ отправили транспортной достаточно быстро. Сделал второй заказ 166453 13.07.15, оплатил, но ошибся с размером. 15.07.15 Отменил заказ. 17.07.15 позвонил сделал заказ, обещали отправить 21.07.15. Не отправили, звоню сам, теперь обещают 28.07.15 отправить, ладно. Опять не отправили, звоню сам, менеджер занят, обещают перезвонить. Не перезванивают. Все время звонил сам. В итоге отправили 07.08.15. Я с Китая посылки раньше получаю. Так разница в сумме заказа была 986р. обещали вернуть на карту. Заявление написал, до сих пор ничего не вернули.

Достоинства: Их нет!

Недостаки: Несвоевременная доставка! Очень длинная задержка! Отсутствие отслеживания доставки товара!

Комментарий: 27 апреля оформил заказ на 4 шины hankook, на следующий день оплатил. И на этом этапе движение затормозилось. Никакой информации о доставке, дозвониться до менеджера не возможно(не берет трубку). 6-го мая пришло смс от мосавтошины о том, товар будет доставлен 7-го мая. Информации нет ни о транспортной компании, ни о номере накладной! Сегодня 12 мая наконец дозвонился до своего менеджера. Выяснилось, что товар будет отправлен аж 14 мая только до трансортной компании и не известно когда он приедет в г.Сургут. Надеюсь, что город и марку с типоразмером не перепутают. Вывод един: именно ценником завлекает этот магазин, а потом наплевательское отношение к клиентам! С таким обслуживанием не стоит обращаться в этот магазин!

Достоинства: Менеджер отреагировал оперативно

Недостаки: Мне привезли 3 шины производства 15-го года а одну 13-го!Курьер был грубоватый,и не дал времени осмотреть покрышки!Так как он быстро уехал,я буду писать Вам негативный отзыв!!При проверке шины были отмечены результаты НЕПРАВИЛЬНОГО хранения продукции!Покрышка была вздута,на что курьер ответил что так и должно быть!Ребята!Я с автомобилями премиум класса ,работаю больше 15 лет!И знаю как должны выглядеть НОВЫЕ покрышки!!Так что,больше не буду к Вам обращаться,и рекомендовать кому либо!

Комментарий: Контора отстойная!Лишь бы втюхать!!Никогда больше не обращусь!!

Достоинства: Большой выбор и только.

Недостаки: 1. Абсолютно неквалифицированные менеджеры-консультанты не знающие элементарных вещей и грубящие при возникновении конфликтной ситуации.
2. С указанных E-mail компании (помощь и т.д.) Вам никогда не придёт ответ.
3. Невозможно дозвониться к ним по телефону.
4. Отсутствие каких-либо документов о покупке (чеков или накладной)
5. Не возможно вернуть диски/шины в случае ошибки менеджера-консультанта.
6. Отсутствие печати и даты продажи в гарантийных талонах.

Комментарий: Брал у них диски, номер заказа 137800. Впечатление по началу- всё было хорошо, заказ быстро обработали, сформировали. При заказе, я в комментарии к заказу указал: а подойдут ли мне эти диски на ВАЗ-21074 и нужны ли удлинённые болты? В ответ на это менеджер-консультант сказал что по параметрам диски подойдут (они абсолютно идентичные заводским параметрам штампованным дискам) и болты не нужны (удлинённые). Оплатил, жду.
Приезжает груз, открываю, всё отлично упаковано, но никаких документов нет, т.е. как-будто я у них ничего не покупал, а они мне ничего не продавали. Ну да ладно, подумал я. Поехал купил покрышки в магазине в своём городе, тут же колёса собрали и начали ставить, и вот тут та нежданчик: перед встал как родной, а задние на барабан не налазят (из-за того что штампованный диск тоньше чем литой). И к тому же оказалось, нужны удлинённые болты . К слову, при установке литых дисков они нужны всегда, но консультанты этого магазина не в курсе видимо.
Ну а дальше, длинная эпопея с разбирательством и упрёками в мой адрес: а зачем вы их собрали? а почему заранее не примерили? а мы их не вернём обратно? а почему они у Вас не подходят они же идентичны? а коробки вы сохранили? а Вы вообще читали гарантийный талон? а мы Вам не говорили что они подойдут. и т. д.
В итоге уломал этих "обманщиков" на то что бы они забрали диски обратно, НО они не хотят оплачивать мои расходы, которые возникли по их вине, а именно: транспортные расходы, расходы на шиномонтаж.
Вообщем, совет для тех кто у них будет покупать: Цена норм, качество норм, НО все возникшие косяки в дальнейшем это будет Вашим гемороем. Будьте бдительны.

Достоинства: Большой ассортимент, адекватные цены, оперативность информирования о заказе

Недостаки: Доставленная резина не соответствовала заказу.

Комментарий: Заказ #147568, полученная резина не соответствовала заказу, по заявлению менеджера на пункте самовывоза, модель резины изменил менеджер магазина, гениально, видимо он лучше знает что мне надо! Жаль потраченного времени. Деньги вернули мгновенно, с этим проблем нет.

Достоинства: Большой ассортимент, быстрая доставка

Недостаки: Будьте готовы что в случае проблемы вам её никто не будет решать.

Комментарий: История одного из наших заказов. Заказали диски на Шкоду Рапид. Подбирали с помощью формы подбора на сайте. Быстро получили счёт, оплатили . Заказ доставили тоже быстро, но... Диски не подошли. Маркировка с родными совпадает полностью а диски упираются в суппорт. И началось развлечение. Звонишь, говорят ваш менеджер занят, освободится перезвонит. И тишина. Завтра тоже самое -вашу проблему решат, просто менеджер сейчас занят. Откровенное динамо. Никто ничего не хочет и не собирается решать. Ещё и трубку не всегда берут. Справедливости ради, хочу заметить, что по остальным заказам всё устраивало.

Достоинства: большой выбор, и в принципе после оплаты быстро отправили

Недостаки: отправили не туда, и с документами на путали.

Комментарий:

Достоинства: Быстро среагировали на заказ

Недостатки: На этом общение с этим магазином для меня закончилось. Навсегда.

Комментарий: Заказал 4 шины, на маркете были одни из самых дешевых с учетом доставки. Менеджер отзвонился, подтвердил доставку на завтра, все ок, сказал курьер наберет с утра для уточнения времени доставки. Вот и все. На следующий день к обеду звонков никаких не было, позвонил сам, никто трубки не брал, до вечера предпринимал еще несколько попыток - результат 0. Не допускайте моих ошибок, время дороже, особенно когда наступает день жестянщика и возможность переобуться - только на выходных. Лучше копейку переплатить магазинам, руководство которых заботится о своем рейтинге и подчиненные которых ответственно подходят к своим обязательствам.

Достоинства: Выбор неплохой, навигация по сайту удобна. Ценник на выбранные мной покрышки был немного ниже.

Недостатки: Просто отвратительное обслуживание. Трубку не берут или когда берут разговаривают недружелюбно.

Комментарий: Заказал у них комплект шин в пятницу вечером через форму сайта. Оплатил пластиковой картой. Пришло сообщение о подтверждении платежа. На следующий день звоню, раз 10 звоню никто не берет трубку. Взяли трубку в московском офисе и сказали, что менеджер мне отзвонится лишь в понедельник, а шину в транспортную компанию отправят только в СРЕДУ! И там еще дней 8 будет она ехать до славного Сочи. Ну замечательно и очень оперативно работают ребята. Попросил отменить заказ и вернуть деньги. Менеджер заявил, что это займет 20 секунд. Вот сижу жду злой и с испорченным настроением вместо покупки. Деньги пока не вернули. Магазин этот не рекомендую никому.