Отзывы о Мосавтошине

781 873 条评论

Отвратительная система организации доставки, такого я в современных магазинах не встречал. Во-первых, нельзя выбрать интервал доставки, это не просто неудобно, а совсем никуда не годится. Водитель позвонил утром, не дозвонился до меня, я перезвонил в контакт-центр и никто не взял трубку! телефон водителя клиенту не присылают. в результате водитель позвонил второй раз вечером и сообщил, что будет через 15 минут, хотя накануне из отдела доставки мне сообщили, что водитель будет звонить за час. я не смог быстро добраться до дома и пришлось перенести доставку на следующий день. на следующий день история была похожа, водитель позвонил утром, сказал, что будет в течение дня, даже не отказался сказать, в какой половине дня, сказал, что позвонит за полчаса. Это просто издевательство над клиентами, никому не могу рекомендовать Вашу компанию.
В прошлый раз (полтора месяца назад) привезли диски и шины - диску были в насквозь промокших картонных коробках, которые разваливались в руках. Это просто безобразие.

Достоинства: На месте все быстро выдали

Недостатки: Очень долго обрабатывают заказ, менеджеры которые вам присвоены трубку не берут

Комментарий: Я бы сюда больше не приехал

Очень долго искали комплект резины, в подвале не ловил мобильный интернет, пришлось стоять у двери, чтобы работать с телефона и параллельно следить за поиском резины.
Шиномонтаж сделали быстро и без проблем. Резиной доволен.

Достоинства: +Хороший, удобный сайт и большой выбор.
+ Есть свежие колеса
+Быстро отправляют

Недостатки: "слепые" менеджеры не отвечают на конкретные вопросы в переписка. Постоянно нужно воздействовать через ПРЕТЕНЗИЮ. Нужно изменить мотивацию на неотвеченные вовремя вопросы в переписке с Клиентом.
ОДНИМ словом: Плохой сервис менеджеров.
См. мою переписку по ВСЕМ моим заказам. Если бы были своевременные ответы оплат было бы больше. Когда нет ответов покупаю в другом месте.

Комментарий: ПРИШЛИТЕ оригиналы ДОКУМЕНТОВ для закрытия покупки по бухгалтерии!!!
Сто раз писал....

Обслуживание и оперативность оставляют желать лучшего.

Задержали отправку заказа

Сняли и поменяли достаточно быстро. Но не быстро заметили что колесо другого радиуса. Отсутствие кассы в самом шиномонтаже огромный минус. Раньше была и было все быстро. Теперь нужно брать бумажку, идти в офис, там ждать на стойке и на кассе, потом возвращаться. Все это "-" время и нервы особенно когда торопишься. Не то что раньше, заехал, зашёл оплатил и вышел к готовой машине. Все это в дополнении к очень медленному складу на котором куча работников и все что-то бегают делают, но клиент все равно ждёт, ждет и ждёт. В общем неорганизованность. К тому же и цена совсем расстроила

Очень долгая обратная связь со складом . Спросил самый часто задаваемый Вам вопрос - страна производства и дата производства. Неделю отвечали , хотя оплатил шины сразу 100%. То есть если бы не устроила дата производства , боюсь даже представить , как долго мы согласовывали покупку других шин. Доставка от склада до транспортной компании оперативная .

Достоинства: Доставили быстро

Недостатки: Часть шин оказались бракованные, забрали на обмен. Прошел месяц, претензионный отдел перестал отвечать и реагировать на звонки.

Комментарий: После размещения отзыва, вопрос решили за 2 дня

Отгрузили через 10 дней после оплаты, списываю на то, что сейчас сезон, но могли бы и предупредить о задержке.
Менеджер Юсибова Нармин трубку по доб.номеру 144 не берет, ни разу не смог дозвониться, раз пять пробовал.
Она обещала: - "Как привезут на склад - запрошу страну/год/неделю и если Вас устроит - товар отгрузим в ТК". По факту просто отправили со склада в ТК, мне ни какаой информации не предоставили. Я понимаю, что у Вас загруженность, горячий сезон, ну тогда так бы и сказали, не можем помочь с моей просьбой.

колесо еще не получил, но отправили быстро, предложили разные ТК со стоимостью, но в итоге доставка получилась дороже, расчет не верный был предоставлен

По дискам вопросов нет, отгрузили оперативно, номер отслеживания сбросили. Спасибо. А по шинам проблема. Оплату приняли, затем сообщили что их нет в наличии, оформили возврат. В итоге третий день без денег, а по словам менеджера в колл-центре возврат длится до 2-х недель. Теперь непонятно когда смогу заказать нужные мне шины в другом магазине, потому что деньги заплатил за несуществующие колеса за 1 минуту, а возвращают их 2 недели.

Менеджер обещал доставку шин через неделю, в итоге доставили через 19 дней. Никто не уведомил про задержку, прозванивал сам.

Очень долго от оформления, до доставки, еще не получил. не контролируется передача средств от банка в компанию, не своевременно отгружается товар, не согласуются даты поставок клиенту, с клиентом нет оперативной связи, по сути продали и ладно, если я ваш клиент, проследите всю цепочку до доставки и возьмите ответственность на себя тк нет дело что и кому отправляют по сути, значит есть компании которые доставят быстрее, тем более сезон, если бы летние шины заказывал, тогда спешки нет согласен, сервис и скорость преимущества для роста вашей компании.

Нет оперативности по доставке

Нет оперативности по доставке.

Достоинства: Когда приехал в пункт выдачи клиентов было очень мало, шиномонтаж выполнили быстро и профессионально, но смутило то, что на одной шине при балансировке груз был 70 грамм.

Недостатки: Шины пришли все разные 2 шт. 20 г. 1шт. 17 г. и 1шт. 18 года пришлось отказаться от 2шт. В наличии ничего не было.

Комментарий: В целом магазин хороший, но подвела организация.

Заказал комплект шин и шиномонтаж. Два дня ждал подтверждения заказа. В итоге получил письмо, что "заказ готов к самовывозу", про шиномонтаж как-то забыли. Написал менеджеру, напомнил - без ответа. Шины забрал, поставил в другом месте. На складе все прошло оперативно, но осадочек остался неприятный.

Менеджер халатно относится к своим обязанностям, не предложил аналог дисков, хотя они были в наличии и пришлось самому их выискивать, тратить время. При доставке один в магазин обещал сообщить о сроке самовывоза - вовремя не сообщил, только спустя два дня после моего запроса. Шиномонтаж тоже был произведен с задержкой на 20 минут и поэтому второпях.

Делают быстро, но качество страдает. Плохо отбалансировали, более 120 км/ч появлялась вибрация, заехал в проверенный шиномонтаж, все колёса подлежали перебалансировке!!!