Отзывы о Мосавтошине

782 359 条评论

Очень медленно работают на складе. Долго приходится ждать

Шины на складе искали почти пол-часа. Шиномонтажом не пользовался, но без оценки отзыв оставить было нельзя

Получал автошины на Огородном проезде.
Мои впечатления от кассира. Ящик для приема документов и банковской карты она двигала/швыряла очень резко. Я боялся за свои пальцы.
Мои впечатления при получении автошин на складе. Автошины привезли быстро. При этом работник склада шины не сложил, а просто пошвырял не аккуратно. Потом принёс чехлы. Был сильный ветер, а он даже не предложил помочь подержать чехлы для упаковки автошин.
Такое впечатление, что работники склада сегодня не в настроении.
Мне кажется, что для построения клиентоориентированного сервиса компании надо подтянуть работников склада

Достоинства: Оперативно

Недостатки: Не выявил

Комментарий: Заказал комплект шин 30.01.19 -1.02.19 комплект был готов к самовывозу.
Бонусом 3из 4х шин были из одной партии 2019г.в
За оперативность и конкурентную цену однозначно +

Неоднократно покупаю шины в МосАвтоШине,Нравится-и цены,и общение с менеджерами,и выдача на складе,Не нравится какие то нереальные очереди на Шиномонтаж!Такое ощущение,что шиномонтаж при покупке комплекта шин предлагается для галочки,в целях рекламы!

Достоинства: Всем добра! Заказывал шины на зиму и диски. Быстрая реакция менеджеров, быстрая доставка на пункт самовывоза (Огородный пр). Цены очень "хорошие", заказывал уже на спаде сезона, середина января. Быстрый, и надеюсь, качественный шиномонтаж. Скидка на шиномонтаж 50% (жаль что не суммируется ))) )

Недостатки: Окошко в кассе тонированное, пустячок а не приятно, и слышимость плохая.
Ребятам с шиномонтажа не помешало бы немного приветливости и разговорчивости.
В помещении шиномонтажа немного потеплее надо бы.
Доставку от склада до шиномонтажа надо бы сделать более технологичной, конструкция используемая для перемещения, кусок оцинковки профлиста и привязанная к нему проволока в качестве ручки (типа санки, понятно что зима и на колесах неудобно), не вяжутся с впечатлениями после посещения офиса.

Комментарий: Успехов в развитии!

от оплаты до отправки прошла неделя, при том что товар находился на складе. очень плохо, обещеного номера ттн до сих пор нет, то что прислали не является ттн, отследить груз по этому номеру не представляется возможным

Пришлось перезаказываь , сначала заказал brigeston dueler, оплатил заказ, через 2 часа позвонил менеджер оказалось, что только одно колесо на складе, деньги вернули сразу, но пришлось перезаказываь с телефона.

Достоинства: Цены ниже чем у конкурентов
Клиенториентировность

Недостатки:
. Заказал шины 1 января,третьего заказ был обработан и указан что готов к самовывозу.Позвонил по Питерскому телефону для уточнения заказа на Рабочей 7(оказался колл центр) , по телефону не смогли ответить о том, что если я оплачу онлайн, есть смысл мне сегодня ехать,т.к. На сайте указано что такие платежи проходят от одного до трех дней. Попросил телефон Рабочей 7,сазали у них нет его. С этим и поехал, думаю если отдадут так, отдадут. Приехав забрал шины и оказалось, что шиномонтаж не работоет, поехал в другое место, установив шины монтажник сказал, что шины 2015 года, и макс срок гарантии будет до 20 года(то есть осталось два года) - не приятный сюрприз, ещё и у одной баланс был 120 грамм - не правильно хранили. Пригласили с компании, для решения вопроса о качестве покрышки, на доп. Шиномонтаж для определения дефекта шины, оказалось не правильно был произведён первичный монтаж, а так шины оказались в полном порядке

Комментарий:

Достоинства: Выполнили быстро.

Недостатки: Недостатки в комментарии.

Комментарий: Давно беру у Вас диски и колеса.За все время 2 раза приходили кривые диски по 1 шт. в комплекте,что можно было обнаружить только поставив на бал.станок и с этим еще можно было как-то мериться. Но последний заказ поверг меня в шок. В ТК осмотрел диски, вроде чистые не б/у,через 5 часов трансфер в аэропорт машина клиента на подъемнике 1 диск-отлично,2- погнут с лицевой стороны (надеюсь клиент не заметит), 3- слегка кривой изнутри, 4- сильно кривой изнутри.
Клиенту срочно ехать,самому на отдых,скрипя сердцем отправляю и даю себе обещание все исправить незаметно для клиента, т.к. дорожу своей репутацией, город не большой и люди приезжают ко мне за качеством, работаю 1998 года. Было бы 2 дня в запасе, отправил бы все назад,но сезон работаем с колес. После осмотра коробок понял,что диски просто сплавили в регионы партии разные с разницей больше года. На складе у Вас работает не хороший кладовщик собиравший мой заказ. Как-то так, теперь лишний раз подумаешь заказывать у Вас диски или купить на месте на 300 р. дороже.
С уважением, Валерий.

Достоинства: Вежливость, удобство, наличие, бесплатный самовывоз

Недостатки: Когда спешишь, кажется что очень долго обрабатывают заказ. У конкурентов это происходит быстрее.

Комментарий: Срочно пришлось искать 1 покрышку моей резины. Заказал,ждал,ждал, ждал. Отслеживание указывало, то у менеджера перед моим 3 заказа в очереди на обработку, время шло, число не уменьшалось. Покрышка нужна была срочно, психанул заказал в другом месте, там отозвались сразу, но ехать значительно дальше. По случайности ехал мимо пунка выдачи Мосавтошины, когда от них пришло смс о готовности заказа. Дальше все быстро и удобно. Приехал, оплатил,получил, поставили. Так что в целом все хорошо.

Достоинства: Хороший интернет-магазин.
Общение продавцов-консультантов с покупателями вежливое.

Недостатки: В качестве недостатков отмечу, пожалуй, два следующих, т.к. меня по телефону об этом НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ:
1) Из двух пунктов самовывоза ул.Минеральная д.6 и ул.Рабочая д.7 только в первом имеется шиномонтаж. Во втором оборудование есть, а работника (на день моего приобретения шин) нет. В результате, я вынужден был шины забрать во втором пункте, а на шиномонтаж (для получения 50% скидки) ехать на ул.Минеральную д.6.
2) Расположение второго пункта на ул.Рабочей д.7 тоже "специфическое". К ней надо подъезжать со стороны города, а не с КАД, т.к. при съезде с КАД там нет левого поворота, а до разворота пришлось ехать в пробке около 1 км в сторону центра, а затем - назад. И об этом меня тоже не предупредили.

Комментарий: В остальном, впечатление об интернет-магазине и его работниках в Санкт-Петербурге положительные. Работница магазина на ул.Рабочей договорилась и записала меня на шиномонтаж в первый пункт на этот же день, и очень подробно объяснила мне как туда лучше всего проехать минуя пробки конца рабочего дня (был самый пик пробок). И я проехал туда по указанному ей маршруту, причём даже быстрее, чем показал её навигатор.

Всё хорошо. Но, хотелось бы получать подтверждение наличия на складе, ещё до оплаты, в режиме телефона!

1. Запись на монтаж не работает (происходит в порядке живой очереди), записался на 13:10 , оформил на складе колеса и диски за пол-часа раньше срока, но на шиномонтаж заехал на час позже.

Начну по порядку. Сайт меня честно поразил, очень удобен во всём. к нему претензий нет. Колл-центр ,аналогичная ситуация, всё подробно рассказали и пояснили. Единственное ,что хромает это выдача товара. Два сотрудника искали мой заказ 10 минут. Молча вынесли,бросили на зоне выдачи и ушли. Мой заказ чуть не забрал другой посетитель, пока я сам не понял ,что это моё. Я так думаю , что сотрудник который выдаёт товар ,обязан сверить номера заказов, который у них на руках (для подбора товара) с заказом и чеком который находится у клиента. Просьба, проработать с сотрудниками выдачи товара данное действие. По шиномонтажу ничего сказать не могу ,не делал.
Общее впечатление от компании хорошеею

Хорошо! Хотелось бы, чтобы сразу делали шиномонтажный сбор колес, если заказываешь через сайт услугу. Как говорится: приехал оплатил-забрал и не ждал... И скорость доставки с других городов чтобы был быстрее и укладывался в заявленные на сайте три дня, а не пять-семь...
Но в целом - ХОРОШО!

Заказал 07.11.18, оплатил 09.11.18, получил 15.11.18. Менеджер отвечал на вопросы по е-mail с задержкой, пришлось звонить по тел. Стоимость доставки оказалась даже ниже первоначально заявленной, но пункт выдачи оказался по другому адресу (это выяснил общаясь с менеджером транспортной компании). В целом неплохо, но хотелось бы в рамках заявленных сроков (~ 3-4 дня)

Достоинства: Ответили быстро. Доставили в пункт самовывоза быстро. Обработали заказ тоже быстро. Цена очень устроила.

Недостатки: Покупал диски. Комплект. Забирал в Подольске. Оформили заказ в теплом помешении, а вот выдали как, нет слов. Два товарища из южных республик вынесли на мороз коробки с дисками, и молча, сложа руки наблюдали как я корячась пытаюсь осмотреть комплектацию и состояние покупки. Такая подача товара, после того как я подписал все бумаги по сдаче-приемке, мягко говоря вызвала недовольство. Заманчивое предложение на 50 процентов скидки при шиномантаже в этой точке выдачи скорее всего обойду стороной.

Комментарий: Рядом при мне в шиномонтаже произошел интересный случай. Клиенту поставили колеса, а болты крепления оказались длинными. Он попросил монтажника вернуть старую резину, на что тот попросил его выехать и встать снова в очередь. Как это он себе представлял, мне не ясно.

2 оплаченные шины ехали до пункта самовывоза более 2х недель(заказ 807463 от 24.10),в чем проблема и когда они уже приедут в колл центре ответить не смогли.До менеджера дозвониться никак не смог,через колл центр ему оставляли сообщение раза 3,он не перезванивал.В итоге пришлось натянуть 2 старые покрышки чтоб не разбиться нахер пока жду новые и слава небесам в Питере потеплело.
Настолько часто звонил в колл центр что уже готов был записать ваши телефоны в список избранных контактов как блин лучших друзей!Очень понравилась вся схема работы т.е. если менеджер забухал,то в колл центре без него ничего не знают и остаеться только биться головой об стену и ждать чудо.
Настал тот день когда я был уже на грани поехать на минеральную 6 и сжечь там все к чертям,потому что начинал серьезно думать что вы реально желаете чтоб я разбился нахер на летней резине и тут позвонил менеждер и сообщил что резина будет сегодня вечером(9.11)и естественно вечером нифига не изменилось!Следующим днем"О чудо!!!"можно забирать резину и я просто чуть в тотальную эйфорию не впал!
Тот единственный случай когда менеджер мне позвонил,он был предельно вежлив и очень удачно попал в то время когда я спал после того как всю ночь продумывал план по уничтожению вашей багадельни и поэтому ему словестно не досталось.
Девушки в колл центре были очень приятны и пытались как то помочь,но было ясно что к такому они не готовы.
Склад на минеральной быглядит хорошо как и положено серьезной конторе,но есть подозрение что вы его в таком виде у кого то отжали.
Сотрудники склада тоже предельно вежливы и было бы жалко если бы они пострадали от моих пеноизливаний в диких приступах ненависти к Мосавтошине!
Стишок типо "Ехал шина через шину..."которым разписаны ваши авто это просто гениально)))

Сайт хороший, колл центр за 10 минут ни разу не соединил с менеджером и никто не взял трубку, когда я искал пункт выдачи шин. Менеджер по доп номеру тоже ни разу не ответил на звонок, карта не корректная. Вернее, указано неверное расположение пункта выдачи шин. Склад - ни одной вывески , ни одного указателя, находится рядом с мойкой, в подземном помещении. Шиномонтаж -не пользовался.