Отзывы о Мосавтошине

781 872 条评论

Достоинства: Цена, оплата картой,

Недостатки: Надежность, отношение к клиенту

Комментарий: Не могу судить про весь магазин, но подразделение в Подольске - это провал.
Сожрало 2 баллона - надо было срочно поменять.
Позвонил по общему номеру, уточнил наличие. Сказали, что есть только 2. В принципе, был готов поменять все 4, но раз есть только 2, значит, 2. Девушка оформила резерв, сказала, что уточнят наличие и перезвонят. Перезвонили, подтвердили наличие.
Подольск мне был по пути, но поездку пришлось перенести на день позже. Специально записался в проверенный шиномонтаж и сход-развал.
Приезжаю в магазин, оплачиваю, иду получать на склад - на этом хороший магазин заканчивается и превращается в отвратительный.
Полчаса кладовщики неспешно ходят туда-сюда, зовут одного менеджера, второго, снова ходят. При этом на меня вообще ноль внимания, но из разговоров понятно, что ищут мои покрышки, но не могут найти. Спустя полчаса подходит какой-то из менеджеров и говорит "Пройдите на ресепшн". Иду - там говорят "Беда с вашим заказом. Пересортица случилась.". На вопрос какие могут покрышки предложить замен предлагают привезти через 4 дня. Говорю, что ждать столько не могу - отправляют на кассу сделать отмену платежа.

Никто ни разу даже не попытался извиниться. Ситуация прямо таки обычная. Всем пофиг.
Я мог бы согласиться, что "ну бывает", "сам виноват - всё в последний день", "надо было доставку заказать". Да, но не в Москве, не в 2019 году. Заказывать что-либо в этом магазине не буду. Если только цена будет на порядок ниже - может, ещё подумаю.

Менеджер не связался со мной, т.к. задержали доставку на 3-е суток. Пришёл комплект дисков другого цвета(заказ не соответствует). Менеджер перенаправил мой заказ на другой офис выдачи, неудобно было добираться на другой конец города (13км.) Не работает шиномонтаж ( и не предоставили скидку на шиномонтаж при покупке комплекта дисков 4х штуки.)

При заказе шин и дисков на обе позиции была скидка на шиномонтаж 50%, а сделали с 15% скидкой.

Начало работ было обещающе хорошим. По моей просьбе показали покрышки на складе, после освобождения поста загнал машину.
Мастера резво взялись за работу. Но я заметил, что после демонтажа старых покрышек, снимают с дисков не только оставшиеся грузики, но и вентили с ниппелями и вставляют новые. У меня блестящие диски и вентили были блестящие с никелированными насадками.Не предупредив меня, как клиента, что они будут ставить обычные резиновые чёрные, мастера быстренько смонтировали 2 колеса. Когда я обратил их внимание на то, что у меня стояли никелированные, я получил ответ - у нас обязательно меняют все вентили на новые, это входит в комплекс услуг, а за никелированные нужно доплачивать. Почему перед началом работ менеджеры не согласовывают с клиентом, что нужно менять кроме покрышек, мне не понятно. и мастера видят, что стояли никелированные вентили и при этом не согласовывают с клиентом, какие ставить??? Я сказал, что готов доплатить за никель, но 2 колеса были смонтированы, я потребовал на все колёса поставить такие же вентили, как были. При этом где мои старые вентили? Мне их не вернули, а послали порыться в помойке и отыскать там свои!!??
В общем со скандалом я заставил проставить, такие же как и были, но при выставлении счёта мне дополнительно вписали повторный монтаж 2 колёс??? Разве я должен оплачивать разгильдяйство работников???
Когда я отказался платить за двойную работу, был опять скандал с разборками, в конце концов менеджер сделал скидку и я оплатил только часть повторного монтажа 2-х колёс.
Очень не доволен работой менеджеров и рабочих шиномонтажа!!!
Клиента надо ценить, и если меняешь детали не на такие, как у него были, согласовывать замену!!!
Иначе чувствуется развод на деньги!!!
За 30 лет эксплуатации автомобилей, первый раз получил такое негативное чувство!!!

Достоинства: Ассортимент, цена

Недостатки: Продают не то, что заказал.

Комментарий: Оформил заказ на сайте 4 покрышки + плюс шиномонтаж по акции.
https://mosautoshina.ru/catalog/tyre/goodyear/efficientgrip-performance/205-55-16-91-W-XL-/
Страна происхождения Франция. Это был ключевой параметр при выборе резины.

Приехал, оплатил, поставили покрышки. В этот же день заметил, что 3 покрышки начала 18 года Франция, а 1 покрышка конец 18 года Германия.

На вопрос как так получилось? Менеджер из претензионного отдела сказал, мол сами виноваты, нужно было проверять. Странная ситуация. Я же заказал на сайте, где четко написано Франция. Да, не проверил каждую покрышку. Но я такое и не мог предположить.

Не рекомендую. Цена может и ниже, чем у других. Но отношение к клиентам так себе.

Сначала все было хорошо, цена ниже чем у всех остальных в интернете и в наличии. Позвонил, уточнил про наличие и как оформить заказ и как его оплатить, тоже все не плохо. Но, как только я оплатил заказ - 100%, тут же узнаю от менеджера, что мой заказ только под заказ и с ее слов я на сайте не туда посмотрел. Зашел на сайт, проверил, - зеленое слово "в наличии" присутствует под интересующим меня товаром, но и это еще не все, товар есть в городе Н и его можно привезти, но транспортные расходы за мой счет, а когда колеса получал так и еще 50р. содрали за пакеты транспортировочные! В общем планировал быстро и подешевле, а получилось как обычно долго и не дешево! Склада нет - плохо - проблема всех горе бизнесменов!!!

Отвратительный сервис . Сделал заказ через сайт с доставкой тк до Смоленска. Менеджер Овчинников Артем озвучил сроки доставки. Меня они устроили, заранее решил статус заказа по телефону мосавтошины, ( и их слов они предоставляют такую инфу)и тут началось: сроки уже озвучивают другие, до Артема не дозвониться, и т. д. Короче отменяю заказ. И выясняется, чтобы мне вернут деньги после получения возврата за вычетом услуг тк в обе стороны! К тк вопросов нет, а вот к претензионному отделу куча. Финишем истории оказался ответ сотрудника этого отдела: считают свою работу выполненной в полном объеме, не смотря на то, что их сотрудник даёт по телефону заведомо ложную инфу ( я так понял надо продать любой ценой). А ещё выяснилось, что 8(495)9891412 номер сторонней организации к которой они якобы отношения не имеют. Короче будьте осторожны с той конторкой!!! Всем удачи!!! Да, забыл... есть аудио запись разговора!

Очень дорого. И естественно скрытые наценки.

В очередной раз сделал заказ у вас. Остался очень плохой осадок от последней выдачи товара. Получал резину на складе в г Подольске, в почти б/ушном состоянии. Граждане "иностранцы", которым глубоко пофиг какой внешний вид она имеет выставил их около склада и не объяснив мне почему она такая грязная, да вся в песке по протектору, продолжил щебетать на своём ломанном иностранном с кем то по телефону. Резина выданная была в ужастном внешнем виде ?как будто она уже где-то ездила!? и в каком-то белом порошке, похожим на побелку! Я был шокирован выдачей такого товара. Вы меня извините, но этот товар не имел в себе элементы нового. Товар был не надлежащего внешнего вида!
Позвонив менеджеру Усачеву Д., объяснил ситуацию и он предложил мне сначало купить пакеты а после этого написать претензионное письмо на сайте, руководителю. Пытались отправить с всплывающего диалогового окна сайта вам претензию, но она почему-то не отправляется ?даже с двух разных ПК?.
В общем понятен смысл вашей работы и видимо вы движитесь не в лучшую сторону с таким подходом к клиенту. Хотя раньше такого безобразия за вами не наблюдалось. "Спасибо" за такое "тёлое" отношение к клиенту. И самое обидное что от вас нет никакой реакции от этой ситуации?
Сейчас большая конкуренция среди фирм занимающихся шинами и дисками и я думаю что смогу найти ту нужную мне, которая выдаст хотя бы бесплатно пакеты и извинится за такого рода неурядицу. А "положительный" отзыв на Яндексе останется за мной, с видео и с фото того что я получил.
Удачи Вам!

У меня автомобиль Форд Экоспорт. Цену взяли за внедорожник. А автомобиль сам по себе меньше, чем Ниссан Кашкай. Почему такая большая стоимость и такая градация по типу автомобилей?

Спасибо за ответ!

Здравствуйте,
1. Очень сложно вас найти по этому адресу, никаких вывесок, только один флаг, который еле видно.
2. Шины так же покупал у вас. Подошёл к стойке, оплатил, и все... Молодой человек который принимал оплату не удосужился сообщить, что мол подойдите к этому молодому человеку и сообщите, что вам нужен шиномонтаж, он просто забрал деньки и все. Пришлось самому все распрашивать.
Подошёл к другому сотруднику, сообщил что я по записи. На что он мне ответил, что у нас запарка и я не знаю когда будет время на ваш шиномонтаж. Т.е. шины продали, а шиномонтаж ждите, когда будет время, хотя я записывался и у меня было четыре время записи. Если бы меня предупредили, что возможно нужно будет подождать, то я бы распланировал свое время по другому, а так мне нужно было уже уезжать после шиномонтаж.
3. Поиск резины, отдельная тема. Подошёл к другому сотруднику на выдачи товара, он забрал мою накладную и пропал! После чего я его увидел уже работающим с другим клиентом, они кстати и ему долго искали диски, в итоге надели но не те, бардак.
4. Качество работы, мойка дисков отвратительная, я видел как их доставили из моечной машины, но они были все грязные, как будто ИК просто протёрли влажной тряпкой и размещали всю грязь. Проведите чистку своих моечных машин.
5. Радует только одно, это 50% скидка на шиномонтаж, но собственно вы и отработали на 50%, больше за такую работу и качество я платить не готов. В следующий раз к вам уже не поеду, в Москве полно фирм занимающихся шиномонтажом.

Шины привезли на три дня позже!!!
Шины 12-го года!!! Сейчас смею напомнить 19!!
Купил колеса за 110.000?!!! Скидка на Шинмонтаж не суммируется!!!!
Цены у Вас ниже потому что шины наверное очень старые.
Цены на Шинмонтаж в среднем в 1,5 раза выше в Подольске!
ЕНа рецепшене менеджеры в сговоре с кассой барыжут пакетами для шин! Не выдавая чеки!!! При чем покупал два раза. В стоимость Шинмонтажа пакеты не вписывают!
Нет никакой возможности связаться с менеджером, всегда попадаешь на женщин-роботов в колцентре!!!
Не однократно говорил что у жены День Рождения хотел подарить машину на дисках19! В итоге не успели привезти резину!!! Праздник Испорчен!!! Ждал до последнего!!! Звонил так и не Дозвонился!
К Шинмонтажу притензий Нет!!! Грамотный товарищ!!!!
При чем покупал у вас три раза дорогие диски( Алютек, Борбет и сейчас МАК)
Ситуация у вас с 16-го года не меняется!
Спасибо.

Сайт и цены - хорошие. Сайт позволяет подобрать нужные диски и шины, выбрать услугу "Собрать колеса" (в моем понимании забортовка, баллансировка). Для моих двух колес цена за сбор колес при заказе была определена сайтом - 375 руб. Однако, данной услугой по факту воспользоваться не возможно. Ни при подтверждении заказа при телофонном разговоре со специалистом колл-центра, ни при беседе с менеджером когда заказ уже готов, сотрудники под шаблон говорили: "Шиномонтаж - по дополнительной записи. То что на сайте указано - не верно." Пытался объяснить, что хочу приехать и забрать уже готовые колеса, оплатить диски, шины и услуги по сборке готов. Но безрезультатно. Также в комментарии к заказу указал, что прошу подтвердить относимость выбранных дисков к моей машине (хотя с помощью Вашего сайта подбирал диски именно к своей машине, но допусскал расхождение). Данная просьба была оставлена без внимания - специалист колл-центра ответила: "Вы что не знаете, какие колеса у Вас сейчас стоят?" Отвечаю: "Я знаю, но у моих дисков вынос - 45, ваш сайт позволяет выбрать диски с выносом - 40. Я выбрал диски с выносом 43. Они подайдут?" Ответ - надо мерить. У Вас можно примерить? Надо записываться на шиномонтаж.....
При получении заказа единственный кто с человечностью отнесся - сотрудник шиномонтажа, при котором я лично примерил диски. Менеджер по шаблону сообщала, что на шиномонтаж отдельная запись, сейчас они не могут собрать колеса. Дополнительно при получении обязала подписать, что гарантия на заводской брак диска действует до момента шиномонтажа.
Я понимаю, что таким образом компания пытается уйти от риска. Но зачем клиенту такой сервис? В следующий раз я скорее переплачу пару сотен рублей за товар, но персонал будет общаться по человечески, а также возьмут отвественность за возможно некачественный товар, собрав колеса, самостоятельно.
P.S. после получения товара, поехал в другой шиномонтаж, где мне забортовали и отбаллансировали колеса. Колеса к машине подошли. Нареканий на текущий момент к товару нет.

Достоинства: Брал комплект резины на огородном, в принципе все устроило от заказа до самовывоза за исключением одного

Недостатки: Заказал резину GT Radial Savero SUV 215/65 R16 98H. Подтвердили наличие. Привезли в пункт самовывоза. При звонке подтвердили что моя резина доставлена. Приехал. Оплатил. Пошел на склад получать. И как мне ее подкатили к машине сказали ты заказывал с индексом 98Н а у нас 98S и другой нет. Но S типа лучше - бери. Они даже не знают, что индекс S по скорости хуже. Так вот вопрос магазину: 1. Почему вы не предупредили за ранее при оформлении заказа или доставки резины на пункт самовывоза? 2. Почему ставите перед фактом после оплаты товара о несоответствии его? 3. Никто даже не извинился за ошибку, не говоря уже о какой-то скидки. Ведь товар по сути не тот, который заявлен и оплачен.

Комментарий: В итоге магазин продал товар по бумагам один, по факту другой, скажем не совсем то, что я хотел. А цена осталась прежней. Обман?

Доставка с вашего склада после оплаты до авто-транспортной компании составила 6 дней (просто жесть) доставка в регион России (Заполярье) три дня ...вот и думайте логисты на сколько вы в дер..........е если за МКАД вы везете в два раза дольше чем транспортники по России.... Причем вы позиционируете выполнение заказа (статус заявка выполнена) в тот момент как выпнули товар со своего склада...а не в тот момент когда должны оповестить клиента что груз доставлен заказчику. Плюс ко всему вводите людей в заблуждение что доставка по России бесплатная... я просил менеджера что мне не нужна скидка или компенсация за доставку..... просто отправьте груз в мой адрес за цену указанную в счете на товар.... по крайней мере это честно.... одним словом нет особого желания повторно с Вами сотрудничать и уш тем более рекомендовать вас как приличных поставщиков.
С уважением В.

На новые диски из магазина ставили новую резину приобретенную непосредственно в Мосавтошина. Некачественно был произведен шиномонтаж, на утро после «переобувко» одно колесо на обадах, полностью спустило по ободу, в остальных давление накаченно не пойми как... Так себе, шмномонтаж по акции 50%. В «Шинсервисе» кстати, шиномонтаж бесплатный.

Достоинства: Дешевые цены

Недостатки: Доставка
Сервис

Комментарий: 03.03.2019 г. заказал летние шины в Уфу из Москвы, номер заказа 893359, оплатил в тот же день. 4.03.19 со мной связался менеджер для уточнения заказа, сказав что заказ примерно будет идти 5-6 дней. 15.03.19 не дождавшись звонка менеджера, я позвонил сам, где мне сказали что мой заказ прибудет 18.03.2019, при этом сказав эту дату так тихо, что мне пришлось переспросить его, и вместо утвердительного ДА, я услышал невнятное мычание, и что мне обязательно позвонят. На 20.03.19 мне так никто и не позвонил, пришлось звонить самому и выяснять где мои шины, менеджер сказал что они приедут 21.03, и мне сообщат об этом, но как вы уже догадались, никто ничего не сообщил. 22.03.19 посмотрел на сайте https://mosautoshina.ru/tracking/ где находится товар, и увидев что нет никакой новой информации о ходе доставки, создал заявку на возврат средств. 22.03.19 с утреца мне упорно начал названивать номер зарегистрированный в Казахстане))), но я звонки с таких номеров не беру. И только вызов был сброшен, мне приходит письмо на электронный ящик что до меня не дозвониться. В итоге звоню менеджеру сам и что вы думаете, алилуя, шины уже ждут меня в магазине)) а позвонить с нормального рабочего номера (зарегистрированного в России) и сообщить видимо не судьба. Вообщем в тот же день когда забирал шины был удивлен их внешним видом, у меня было чувство что их везли на лошадях)) все были пыльные и грязные, кстати дата партии январь и февраль 18 года. Попросил менеджера выдать мне пакеты, где он вежливо мне сказал купить их у него за 25р за штуку, я также вежливо посл, ой, отказался от них. В итоге все таки забрал свои шины, при этом пока донес до машины весь испачкался. Заказывал в первый и в последний раз в этом магазине. Думаю прочитав этот отзыв магазин не откажет мне в моем бесплатном шиномонтаже и сделает его уже нормально, в отличие от супер быстрой доставки.

Добрый вечер! Очень огорчена суммой доставки за шины по заказу №890618. Цена оговаривалась сразу с вами 786 рублей за перевозку Байкал Сервис. В результате счет выставлен 1386 рублей Байкал Сервисом. Очень досадно... ! Огорчен, что обманывают... Готов отказаться от товара за данную сумму перевозки или же предлагаем сумму выше 786 рублей оплатить Мосавтошиной. Можно дозвониться до меня по вацап +79882351555 если мой телефон занят или отключен. Олег Булгаков.

Достоинства: Единственный плюс-цена

Недостатки: Товар заявленный на сайте и фактически выдаваемый товар-две разные позиции.

Комментарий: Заказывал резину через сайт https://mosautoshina.ru. Покупал резину Goodyear 9 февраля, за неделю до этого звонил и интересовался, действительно ли резина произведена в Германии, т.е. так, как заявлено у Мосавтошины на сайте, перепроверив некоторое время, сказали что точно немецкое производство конкретно этой модели. Записавшись заранее на шиномонтаж, приехал в магазин заранее, увидел резину вместо немецкого производства-польского. На вопрос как так получилось, есть у них подготовленный ответ: « вся информация на сайте носит рекомендательный характер и не обязательно соответсвует действительности, не хотите, не берите» Поэтому, если хотите чтобы заказываемый товар соответствовал тому, который вам выдадут-Вам явно не к этой организации!!! Мошенники, которым все равно на своих клиентов, работают по принципу «устроим и замануху» и «лижбы продать»!!!!

Очень дорогая доставка получилась. Надеелся на новый год скидку бы