Отзывы о Мосавтошине

782 425 条评论

Первый раз приехала машина, на складе забыли загрузить моё колесо, водитель просто так катался в Жуковский.
Со следующей доставкой всё привезли, все молодцы, кроме склада)

Достоинства: Широкий ассортимент товара. Все есть в наличии. Имеется возможность самовывоза и бесплатная доставка до терминала ТК.
Низкие цены и скидки.

Недостатки: Т.к. я делаю заказы от организации с выпиской счетов, иногда их надо оперативно корректировать. Трудно бывает дозвониться до "своего" менеджера и поправить счет.

Комментарий: По соотношению цена-качество-срок доставки, один из лучших интернет-магазинов.

Достоинства: Хороший магазин. Делаю уже второй заказ . Все быстро заказ ,обработка позвонили приехал забрал. В магазине находился не более 10 минут.

Недостатки: Нашел у них на сайте шины по акции со скидкой около 500рублей , пока делал заказ цена поднялась на 400рублей толи стечение обстоятельств толи такая у них фишка . Не хорошо остался осадок.

Комментарий: Цены в принципе как у всех плюс минус 100-200рублей .Мне просто у них удобно подъезд хороший и территория большая . А скидки маловаты .

Сегодня получил заказ после почти недельного ожидания. Срок ожидания был заранее оговорен, так что претензии нет. Одна из шин имеет белый налет на внутренней части, оставшихся три выглядят новыми. Так как я не специалист, не могу понять в чем отличие одной шины. Курьер объяснил, что шины лежат на складе под открытым небом, поэтому налет является последствием того, что в шину попадал дождь, из за чего защитный слой внутри шины окислился. Заявил что это не скажется на характеристики самой шины. Остается только надеятся...
Все остальные детали по доставке и оплате нормальны. Интересно будет посмотреть как колеса будут балансироватся...

Достоинства: Широкий ассортимент товара, цены ниже, чем в прочих местах, шиномонтажка в наличии, туалет)))

Недостатки: Долго обрабатывается заказ, не всегда отвечают на звонки

Комментарий: Выбрал на сайте диски и шины, хотел собрать и поставить на авто. Пришло сообщение, что всё готово и можно получать заказ. Когда приехал, выяснилось, что дисков в наличии нет. Менеджер (он молодец, чесслово) стал предлагать другие варианты дисков, но меня интересовали именно те, которые хотел. В итоге решил на свои диски поставить новые шины. Моя очередь на шиномонтаж сдвинулась. Потратил на всё дело почти 3 часа времени! Но еще не всё!
Мне сменили шины, упаковали в пакет. Ну я и закинул пакеты с шинами в машину, потом дома положил на хранение. Когда на днях поехал переобуваться выяснилось, что мне положили колесо от другого авто - другого радиуса. Теперь приходится тратить свои деньги и время на покупку одного колеса по ошибке шиномонтажников! А ведь кто-то забрал моё колесо и у него тоже залёт на резину. Поэтому будьте внимательны!

Дополнение: спустя пару недель магазин вышел на связь и предложил компенсировать данную ситуацию дисконтом на последующие покупки/услуги.
Ну что ж, спасибо! Надеюсь, всё будет хорошо!

Достоинства: Хороший выбор и сервис. Есть система скидок для постоянных покупателей.

Недостатки: Не помешало бы побольше точек самовывоза вокруг Москвы.
На сайте не хватает фильтров для более точного отсева. Например, по типоразмеру шин в пределах одного производителя.
Не отвечают на электронные письма.

Комментарий: + Сделал заказ, когда приехал забирать вспомнил, что жена покупала тут колеса и у нее есть скидка. Пересчитали по ее ценам без проблем.

- При заказе относительно быстро перезвонили, но на письма либо отвечают на следующий день, либо вообще не отвечают.

Все понравилось, за исключением доставки. Пришло сообщение от вас о доставке в пункт выдачи, а на самом деле заказ 130 км ехал несколько дней

Достоинства: Быстрое оформление заказа, вежливые менеджеры, удобный самовывоз.

Недостатки: В накладной необходимо расписаться о получении товара до его осмотра. Простоял в очереди из 5 (это не в сезон) человек к одному менеджеру для получения накладной, двое других менеджеров сказали что занимаются только запчастями. Кладовщик принёс одну шину из четырёх для просмотра, после полемики всё-таки вынес все.

Комментарий:

Достоинства: Моментальное оформление, звонки, информирование клиента о статусе - это все не может не радовать. Отзывчивая менеджер Наталья )))
Ну и основное - это цена!

Недостатки: Уточнения есть ли запрошенные покрышки на складе, принятие оплаты - всё прошло быстро. А как только заказ был отдан в их службу доставки начались томительные дни ожидания отправки до ТК. Видимо, там не каждый день это делают, плюс мой заказ сформировался под выходные. Это немного огорчило - для меня в пустую прошли дней 5.
Не считаю это каким-то криминалом, но если бы заказ был отдан ТК за пару дней - было бы великолепно.

Комментарий: Отличный магазин. Большой выбор покрышек. На запросы отвечают почти моментально. Вызывает положительные эмоции. Для меня сработали на 4. Но, уверен, что могут и на 5.

Ну очень долго искали на складе диски и резину. Пропустил время шиномонтажа, но правда заехал без очереди.

Достоинства: Быстрая обработка заказа, привезут в магазин региона с другого склада (после оплаты), хорошие цены.

Недостатки: При самовывозе из магазина, при условии что шин в наличии нет (везут с центрального склада) доставка ЗА СЧЕТ ПОКУПАТЕЛЯ. При этом прямо об этом нигде не написано, а узнал по факту полной оплаты и поступления шин в магазин.

Комментарий: Если кто будет заказывать "не в наличии" учитывайте стоимость доставки, даже при самовывозе из магазина.

Все плнравилось. Заказ приехал забрал резину, выяснилось по акции шиномонтаж полагается. Записался на след. день - приехал все как обещали, качественно быстро переобули бесплатно со всеми делами - балансировкой, бортировкой и тд, отдал 320р тоьькр за помывку колес эт отдельно. Спасибо "Мосшина", я Ваш постоянный клиент теперь!..

Достоинства: Возможность примерки перед покупкой, оплата всеми возможными способами, скидка на шиномонтаж и мойку, быстрая доставка, низкие цены.

Недостатки: Работа шиномонтажа. Во-первых, дела до Вас никому нет, заходишь в шиномонтаж, там одна машина в работе, остальные три подъемника свободны. Работники курят, сидят на лавочке, работают. Подошел к одному, который был, как мне показалось свободен, и спросил о примерке, которая мне была нужна. Он сказал, что занят и нужно подождать. Спустя какое-то время ко мне на улице подошел другой работник и сказал, что можно заехать на примерку. Сам монтаж провели очень быстро и качественно, НО, самое ужасное то, что зимнюю резину с дисками оставили лежать около багажника (причем это правило видимо такое у них - все клиенты сами поднимают свои колеса и убирают в машину). Пришлось мне, всему чисто одетому, пачкаться и поднимать в багажник колеса с дисками. Это сильно подпортило впечатление от всей покупки. Может они так чаевые пытаются выбить.

Комментарий: Оформил заказ в магазине мосавтошина на диски 2 арпеля вечером. На следующий день утром позвонил менеджер и сказал, что 4 апреля диски будут доставлены на склад самовывоза, где я смогу их примерить перед покупкой и, если подойдут, приобрести. Так я и сделал. В офисе оформление происходит быстро и комфортно. Большой шоурум с возможностью выбора дисков, шин и других аксессуаров.

Достоинства: Свой шиномонтаж.
Отзывчивые сотрудники на ресепшен.
Профессионализм некоторых шиномонтажников.
Менеджеры в интернет магазине.
Гибкость компании.
Ничего самому со склада тащить не надо, все привозят на тележке к боксу.

Недостатки: Пофигизм некоторых "специалистов".
В данном случае долгое ожидание.
Не выдали сразу пластиковые колечки, пришлось идти на склад самому забирать их.

Комментарий: Выбрал интересующие меня диски, сделал заказ с доставкой, с оплатой при получении. Позвонил менеджер, все обговорили. Пришло оповещение, что заказ на складе и готов к доставке - раньше, чем было изначально. Ехал по работе в ту же сторону, поэтому решил что самовывозом заберу, заодно и переобуюсь. Созвонился с менеджером, все согласовали, стоимость доставки вычли, колечки платисковые в заказ добавили, круто... Приехал, на ресепшене все быстро оформили, оплатил, сказали в какой бокс идти. И вот тут начались проблемы. Подъехал к боксу (он был вообще пустой),никто не открывал, зашел, говорю что направили к Вам, мне в ответ что сейчас обед и никто меня там не примет и нужно в другой бокс идти, и вообще там только по записи.... Ок иду в другой бокс, там очередь. Жду час...надоело, топаю на ресепшен, девушки быстро вопрос решают и меня отдельно другой шиномонтажник обслуживает. Проверил балансировку только что купленных дисков, накинул резину, все отбалансировал, на одно колесо вышло много грузиков (резина у меня тоже новая). Перебалансировал его второй раз, все без проблем и грузиков мало ушло. Быстро накинули колеса, старые упаковали в мешки и помогли в салон закинуть. Давление в колесах выставили как попросил. Если бы не задержка с ожиданием....поэтому 7 из 10. Магазин понравился, теперь присмотрел на лето другие диски и буду резину новую брать. Придется опять к этим ребятам обращаться :)))

Достоинства: Покупал шины в 2017г Заказал на сайте, оплатил в магазине, забрал на складе. Все было в наличии, все хорошо. Через пол года заказывал ещё,что-то не смогли привести. Заказал ещё два колеса нет в наличии,на сайте пишут 8 шт в наличии солнечная Краснодар. По факту нет. Предложили другую чуть дороже которая была на складе.

Недостатки: Не актуальные остатки на складе и на сайте.

Комментарий:

Достоинства: Быстро, удобно, с гарантией (в общем, хороший рабочий партнёр).

Недостатки: 1. Не продуманная схема оплаты при самовывозе, заключающаяся в сл:
- сначала выписали документы на диски и шины
- оплата
- бумаги несешь на склад
- ждешь у шиномонтажа на холоде
- шиномонтаж
- описание работ на шиномонтаже
- опять выписывают бумаги (в первом здании)
- опять касса в первом здании
- опять шиномонтаж
- оформление гарантии на резину

При этом позиции - стандартные - просто сборка колес и всё, зачем заставлять меня лишний раз бегать для оформления счета и гарантии, если это можно сделать сразу?

2. При заказе указал, что нужно будет установить датчики давления (вместо штатного соска, мою приблуду вставить, такой же сосок), по телефону ещё раз заострил на этом внимание, при выписке бумаг, никто ничего не сказал.

И только при сборке уже колёс - установка датчика - 250 рублей (сборка с балансировкой - 375 вроде как?). Те просто воткнуть другой сосок - 250р с диска, ну ладно, цены - они по прайсу (хотя в прайсе и не нашёл), но от чего нельзя было при первых 3-х контактах сказать про это? В итоге воткнул сам, дольше пакеты рвал с датчиками, шуметь не стал.

Комментарий: Вот из-за этих 2-х недостатков, которые я отношу к клиентоориентированности - только 4 звезды, а не 5.

При этом буду ли у них ещё покупать - да буду (за 17 год - 9 заказов комплектов шин, так на минутку), но хотелось бы, чтобы стремились к лучшему и бла бла бла, уж выписывать все бумажки за один раз для ТИПОВОЙ задачи - можно точно (ещё раз, просто собрать колесо, даже ставить его никуда не нужно было!).

По делу.
С момента отправки интернет заказа, до первого звонка ~ 1 час (не рабочее время)
Подвоз с центрального склада до Огородного - 27 часов
Сборка - 30 минут (поднос со склада и сборка самих колёс)
Ожидание и оформление ~ час.

PS. Чукча не писатель. Чукча и читает с трудом....

Достоинства: Хорошие цены, оперативно доставили нужные диски и шины на пункт выдачи.

Недостатки: Сервис шиномонтажа оставляет желать лучшего.

Комментарий: При заказе дисков и шин сразу была взята услуга шиномонтажа, и вот с этим все оказалось не так просто. Шиномонтаж в Подольске работает с 10:00, меня записали на 10:15 (28 декабря) и я оказался вторым после машины которой требовалась полная "переобувка"! По факту сам сервис/пункт выдачи открылся в 10:15 (потому что человек с ключами стоял в пробке...), в итоге моей машиной занялись только в 11:00. То есть 45 минут просто бессмысленного и абсолютно прогнозируемого для персонала ожидания. После того как начали менять диски выяснилось что нужны болты, отличные от установленных у меня, которых с дисками в комплекте не оказались, а на сервисе закончились... Мне вежливо предложили взять такси за свой счет и съездить в ближайший магазин за ними. Очень удивил такой подход. В итоге "очень оперативный" (со слов менеджера) шиномонтаж закончился лишь 12-30...

Достоинства: Большой ассортимент, конкурентная цена. Возможность выбора способа оплаты

Недостатки: Очень сложно дозвониться после подтверждения заказа, практически невозможно. Только через сайт. Остальное в комментарии

Комментарий: Всем доброго времени суток.
На начальном этапе заказа магазин меня всем устраивал, все было просто замечательно. На мою просьбу оплатить с расчетного счета, как юр. лицо ответили положительно, после проверки наличия товара на складе выставили счет.. Все вроде бы замечательно... Но...
После оплаты товара и поступления средств на р/с продавца мне менеджер сообщает, что шины 2014 года... будете забирать? Я уточнил: хранились шины как положено, в нормальном ли они состоянии? Ответ: да, все хорошо.
Конечно, можно сказать, сам виноват-зачем забирал, ведь предупредили....
Во первых: шины оплачены по безналу, и процесс возврата денег не быстр.
Во вторых: сообщили об этом за один день до предположительной даты выдачи (пункт выдачи находится в другом городе, предварительно с менеджером было обговорено, что я 28.12.17 буду в Краснодаре).
В и тоге покрышки забрал, сразу внимания не обратил (я ведь не шиномонтажник и не спец по автопокрышкам), шины шипованные, у нас тепло было +8+14, необходимости переобуваться не было. После празднования Нового года появилось немного свободного времени-решил переобуться, тем более с 10-го обещают снег и морозы.. и опять НО...
На шиномонтаже установить шины не получилось-покрышки слежанные, их просто невозможно накачать(объехал не один шиномонтаж от элитного до шаражки). Везде говорят одно и тоже-хранились с грубейшими нарушениями. Вот это сэкономил время и деньги!!!!
Хорошо, что у нас пока нет ни снега ни мороза и есть время пока покрышки на шиномонтаже приведут в более менее нормальное состояние и смогут одеть на диски (естественно не бесплатно)
В целом магазин то нормальный, но ребята, при заказе уточняйте сразу все детали у менеджера и не ведитесь на "все по ГОСТу, у нас все по правилам". Им главное продать, а тратить СВОЕ драгоценное время придется ВАМ!!!

Достоинства: Сотрудники
фирмы работают добросовестно и хорошо выполняют свои функциональные обязанности.

Недостатки: Следует улучшить и наладить работу серверной, так как перебои и частые зависания в работе компьютеров в офисе создает нервозность и неудобство сотрудников фирмы в обслуживании клиентов.В выдаче покупок при самовывозе в Огородном проезде,9А много задержек из-за неудобств связанных с неоднократным оформлением документов:сначала выписки накладной на товар,затем поход на склад,возврат со склада и оплаты в кассу и обратно получение товара на складе.Можноо пересмотреть и выработать приемлемый вариант выдачи и получения оплаченного товара с передачей его прямо со склада в офис.

Комментарий:

Достоинства: Заказывал этой осенью 4 комплекта резины.реально получилось купить лишь 2. Остальные 2 комплекта отсутствовали на складе. Срок обработки заказа(уточнение наличия) около 3 дней. Все 4 раза приходилось на третий день ожидания звонить самому с уточнениями по наличию(благо берут трубку и сразу и # бесплатный). Доставка до ТК бесплатная, на следующий рабочий день после оплаты. Радует большой выбор МТ резины по адекватной цене,хотя по наличию её на складе большой вопрос. Резина вся свежая, выпуск лето-осень 2017

Недостатки: Обещали сделать скидку на следующие покупки после объективного (читай положительного) отзыва на Яндекс маркете и публикации в соцсетях на своей странице
Естественно обманули. По итогу качество магазина 50/50 есть конечно гораздо хуже.

Комментарий: