Отзывы о Мосавтошине

782 425 条评论

Плюсы:менеджеры работают быстро, оперативно,ведут заказ полностью до отправки в ТК.Доставка быстрая. Из минусов:обман при сроке производства резины,получили 31.12.2019 ,а дата производства 02.17 года,хотя говорили,что резина 18-19 года.При доставке даже не удосужились запаковать в пакет.Каждое колесо само по себе ,грязные и никаких сопроводительных документов приложено не было.

в начале работы с заказом оператор вообще отказалась соединять с менеджером, сказав что он сам вам позвонит (когда???), хотя счёт уже выставлен, груз зарезервирова. Груз отправили через 8 дней после оплаты. Оплата 9 отправка 17, даты подтверждаются перепиской с менеджером.
Если бы не задержка можно всё оценить на отлично. Менеджеру одна звезда за задержку отправки.

При заказе, первоначально срок доставки определили через 5-6 дней, это при условии, что я выбрала те шины, которые были в наличии в СПб. Но, при устном обращении по телефону с просьбой ускорить доставку со склада в пункт выдачи, отработали оперативно, на следующий день шины уже были в пункте выдачи. В итоге весь процесс с момента заказа занял 3 дня. Спасибо!
Шиномонтажом не пользовалась, поставила оценку, т.к. без этого форма отзыва не отправлялась. Снизила за то, что не смогли сделать шиномонтаж в день обращения, только по предварительной записи.

Ценник на сайте при выборе региона показывает один ??
А в реальности нет такого - просил менеджера чтобы в Татарстану посмотрел (сказал что филиалов нет) а цены была дешевле на 900? за одну покрышку. Пришлось водителя просить чтобы заехал забрал.
А так в остальном отработали быстро и в срок
По качеству уже будем смотреть когда машина придёт !!! Спасибо

Я понимаю,что мотошина это совсем другое. Собрать посылку долго. Плюс сильно старую шину (какого нибудь 2012 года вообще не вариант)
Проблема в том,что менеджер ни разу не отзвонился на мои просьбы прояснить задержку, я постоянно попадал на других менеджеров, они частично отвечали, частично отсылали на моего менеджера. Возникло уже недоверие к компании из-за "секретности" сбора шин. Ну слава Богу отправили. Получил. Всем доволен! Спасибо! Буду рекомендовать вас.

На сайте указан товар который желаешь приобрести,но его нет в наличии.
В результате.тратишь время на звонки и объяснения с менеджером, пропадает интерес к сотрудничеству.
Товар получил не упакованным? Вес/объем (34,24/0,2)указанный отправителем не соответствует Акту выдачи груза №ВР-283430 (48/0,27) ?
Большое спасибо менеджеру Варгановой Юлии за корректность ,оперативность,вежливость при обращении с клиентом.
Пешков Ю.Д.

С колл-центра не ответили принимается ли к оплате карта "мир", работа менеджера - "спустя рукава", любую информацию по заказу нужно вытягивать, иначе она с опозданием доходит, информацию
о доставке в ТК, я получил от самой ТК, а уж потом от менеджера. Хотя к работе по исполнению заказа претензий нет, всё было сделано/отправлено в срок, тут 5, только чья это заслуга мне не ведомо. сайт - если у меня не было шиномонтажа, зачем я обязан заполнять эту строку для оценки? рукалицо!

Мы работаем с вашей компанией достаточно долго, находимся рядом с вами, все бы ничего, но!!! Отвратительная работа менеджера Юсибова Нармин. Никогда до нее не дозвониться, на запросы по почте не отвечает. Переодчески ожидаем долго когда выставят счет на оплату(что также удлиняет сроки поставки) И в принципе получить информацию по заказу невозможно(постоянно разные менеджеры так же пытаются связаться с Нармин, но все бесполезно). Несколько раз оставляли заявки в претензионный отдел-тишина. Покупали бы больше, если бы была обратная связь с менеджером+оперативная доставка+постоплатная система(готовы если надо заключить договор). P.S. Ваши машины ремонтируются у нас гораздо быстрее, чем вы привозите шины))))

Отвратительная и долгая доставка шин. Товар в итоге задержался. Пришлось самому разбираться и заставлять менеджера отслеживать товар.

Первый раз приехал, после прихода письма на почту и СМС, 15-20 минут искали шины они оказались на другом складе (диски нашли). Второй раз (через неделю) искали минут 5-10, и то диски я показал где лежат, но шиномонтаж не стали делать, сказали что не записан. Записался на следующий день (сделали быстро и хорошо), озвучили Стоимость — 1072 руб. (только сборка и балансировка, колеса сам грузил в багажник), хотя менеджер считал 900 руб., сказали если приехал бы на легковой (у меня Toyota RAV4), то было бы дешевле. На вопрос почему, ответа не получил (ни у менеджера, ни у шиномонтажа)!

Задержали доставку, на вопрос почему - ответили погодные условия. Какие????? Шиномонтаж не делал

Очень долго, неважно записаны вы или просто идёте на примерку... мне не нравится ваша система, нужно бежать к мастеру, говорить типа меня прими следующего, отслеживать когда привезут со склада ваши колёса. Очень не удобно. Но это больше косяк руководства, которые не могут обеспечить бесперебойную и быструю связь магазин-склад-шиномонтаж. По качеству и скорости проделанных работ на ш/м твёрдая 5, ребята отзывчивые, всё делают быстро.

Не отвечали по состоянию заказа, пока не написал директору. В колцентре отправили на Болотниковскую, сказав что там смогу оплатить заказ. На Болотниковской , по приезду, сказали что не могу оплатить так как заказ не подтверждён. Шины привезли все грязные с водой внутри. Делайте выводы, если вам это конечно важно... Компании как быстро вырастают, также быстро и покидают рынок, когда им начинает казаться что они очень большие и возится с клиентами нет времени....

сообщили по доставке перевозчику 02.10- а в итоге только 05.10 плюс выходные и все растянулось больше недели, ранее заказы поступали четко и быстро, сегодня- работа НЕУД

Невозможно оперативно решить возникающие вопросы

Постарайтесь, пожалуйста, оперативно обновлять информацию об имеющихся товарах, особенно в предверии сезонов

При оформлении заказа указал, что получать груз в ТК будет другой человек (Лужников Алексей Викторович) - направил менеджеру Казаковой Юлии его данные (Ф.И.О., номер паспорта). При получении груза в ТК 13.09.2019 выяснилось, что для получателя указаны мои Ф.И.О. (Зайцев Игорь Сергеевич) и номер паспорта Лужникова А.В., направленный менеджеру. Соответственно получить груз не мог ни я, ни он. Позвонив в Ваш офис связаться с менеджером Казаковой Юлией не смог, ее не было на месте. Мне ответил менеджер Анатолий, который описанную ему проблему решить не смог, но пообещал, что менеджер Юлия свяжется со мной. Спустя какое-то время она связалась, проблема была ей описана, она пообещала её решить. В результате прислала электронное письмо о том, что я запросил смену паспортных данных и ссылкой "для ответа" на мой личный кабинет. Так как терминал ТК на тот момент уже закрылся, я не стал уточнять у менеджера Юлии зачем мне ссылка на мой личный кабинет на Вашем сайте.
На следующий день 14.09.2019 я позвонил в Вашу компанию в 08:00 МСК и менеджер которая мне ответила (к сожалению не запомнил её имени) выслушала проблему и решила её за 15 минут, пока я ехал до терминала ТК.
Хотелось бы сказать спасибо девушке которая умеет оперативно решать проблемы которые Вы создаете клиентам и себе. А Юлии и Анатолию поскорее научиться такой оперативности - верю у них обязательно это получится!

Склад и шиномонтаж представляет собой старый,грязный бомбарь!
Попасть внутрь,на автомобиле,мне так и не удалось,по высоте ворот.
К персоналу притензий нет????
Всем спасибо! Всё,четко и в срок,как оговаривали.
А вот такие складские базы,иметь ,для такой крупной компании ,дорожащей своей репутацией-считаю не приемлемо.
Спасибо ????

Сработали оперативно,уважуха! Но между менеджерами то ли конкуренция- то ли полное непонимание. Заказ уже в работе, приходит сообщение от второго менеджера,что он готов оформить заказ,но цена почему то уже выше чем у первого. Вот тут бардак,даже оценку ставить не буду.Доставка тоже могла бы быть пооперативней, слишком долго держите у себя на складе,видимо бензин экономите!?? Ну в целом-нормально!

Оперативность - не про финансистов Мосавтошины. Оплатила счет днем в пятницу, мне уточнили, что только в понедельник проведут банк, (несмотря на то, что направляла срочным платежом и средства уже поступили на счет Мосавтошины), и они дадут разрешение на отгрузку на ВТОРНИК,
и по факту только в СРЕДУ заказ мне был отправлен. Это очень медленно. Четыре дня только лишь на отгрузку - это очень не клиентоориентированно. Однако мне нравится Ваш сайт, цены и ассортимент. Улучшайте сервис, пожалуйста!