Отзывы о Мосавтошине

782 425 条评论

Никогда ни за что не вернемся в ваш магазин и не посоветуем его никому!
Невнимательный менеджер допускает ошибки, которые стоят клиентам нервов и денег.
Сначала пришлось напоминать о том, что необходимо применить скидку за доставку, менеджер не менял сумму, просто сидел ждал оплату на полную стоимость.
Далее неверно указал грузополучателя в заказе, хотя данные были ему переданы верные. Еще умудрялся спорить в переписке, утверждая, что новые данные были переданы мной уже после отправки. После моего первого звонка в кол-центр магазина мне обещали отправить нужное письмо с уточнением грузополучателем в ТК в течении 20 минут. Через час после повторного звонка мне наконец выслали бланк, который отправили потом не на нужный терминал а в Москву.
В итоге - грузополучатель прождал на терминале 3,5 часа. Груз так и не получил, так как у ТК, пока ваш магазин решал проблемы, которые сам и создал, уже кончился рабочий день.
Абсолютно невменяемый сервис! Кнопка письмо руководителю НЕ РАБОТАЕТ. Никаких компенсаций за такой кошмар! Оставлю отзыв о вашей "фирме" на всех ресурсах.

Достоинства: Быстрая обработка заказа, удобный сайт, и низкая цена. За что в итоге и поплатился.

Недостатки: Один большой недостаток - это то,что туда обратился. Скупой платит дважды

Комментарий: Заказ № 715685 от 27.06.2018. Заказывал шины Michelin Primacy 4 - 4шт. В день доставки позвонил курьер сказал ,что у него сломалась машина. В итоге ждал еще 2 часа, пока все перегрузят в другую машину и привезут. В итоге по приезду курьер торопился, т.к. уже всюду опаздывал,отдал мне 4 шины,и умчал. При получении я проверил первую которую он достал, а не все. Как же "приятно" я был удивлен, когда по при выезде из шиномонтажа, его работники сказали мне, что одна шина из четырех, прошлой модели - Michelin Primacy 3!!! Звоню в магазин, рассказываю, мне говорят хотите - привозите - поменяем! Но она уже стоит у меня на авто,и что с ней делать теперь я не знаю. Говорю вы же "накосячили"- вину не признают. Так что, извините, положительным мой отзыв быть не может. Первый заказ у них и вот так.

Сроки и разная цена

товар был ОЧЕНЬ грязный, словно не новый, а б/у.
цена на 6 % выше рынка
Доставка на 3 дня дольше чем у конкурентов.

Достоинства: Большой выбор, низкие цены.

Недостатки: Напутали заказы. Проторчали три часа на выдаче. Одна из четырех покрышек оказалась поврежденной. Пришлось взять покрышки другой фирмы. Так как ещё раз ехать на пункт самовывоза не было времени.

Комментарий:

Ужасно дорого, шиномонтаж был в подарок иначе не стал бы делать. Работники грубияны, подгоняли меня инвалида 2ой группы быстрее уезжать побросав старые колеса вокруг машины. Балансировка сделана не качественно, на скорость чувствуется дисбаланс вибрация, буду переделывать.
Для бесплатного шиномонтажа при покупке резины или дисков сервис подойдет, иначе никогда в жизни не воспользуюсь и не буду рекомендовать.

Добрый день!
Я не получил ответ на вопрос в своём письме от 08 июня:

От: Фарит Гильмияров
Отправлено: пятница, 8 июня, 12:54
Тема: Re: Мосавтошина | Заказ #701044
Кому: Ахмеров Сергей

Сергей, добрый день!
Сегодня мой заказ нужно получать в Новосибирске в ТК КИТ. Они говорят, что мне нужно оплатить за доставку из Москвы до Новосибирска 1 909 рублей. При заказе на вашем сайте была указана акция: бесплатная доставка в регионы. Скажите пожалуйста, почему мне нужно оплачивать доставку?
С уважением, Гильмияров Фарит.

От: Ахмеров Сергей
Отправлено: воскресенье, 3 июня, 18:47
Тема: Мосавтошина | Заказ #701044
Кому: gf.com@mail.ru

Заказ #701044Заказ #701044Заказ перешёл в статус «выполнен».
Отследить состояние заказа можно по следующей ссылке: http://mosautoshina.ru/tracking/3f5be793963b1793fbe37a3a379b9078/Счастливого пути.
Команда МосавтошиныМосква: +7 495 989-14-12
Санкт-Петербург: +7 812 242-81-10
Бесплатно по России: 8 800 775-95-25
Доставка и оплата · Шиномонтаж · Личный кабинет

Достоинства: Самые низкие цены на автошины. Удобный и информативный сайт. Быстрая отгрузка через транспортную компанию, которую я выбрал (Байкал-Сервис).

Недостатки: Заказывал в Мосавтошине итальянские покрышки Pirelli Scorpion Verde 225/55 R18 98V с расширенной гарантией. На сайте указана страна изготовитель - Италия. Подкупило.
Покрышки прислали российского производства. Обидно, что обманули.
К покрышкам должна прилагаться расширенная гарантия, но никакого сертификата не прислали. Обидно, что обманули.
Сразу же по получении покрышек в транспортной компании обратился с вопросом о расширенной гарантии к менеджеру Диане А., но секретарь не смогла переключить - менеджер ОЧЕНЬ занята и общается с другим клиентом, но обещали что менеджер перезвонит. Ждал 2 дня :) Менеджер не перезвонил :)
Позвонил еще раз с просьбой соединить с Дианой, но видимо это очень занятый менеджер не разговаривает с клиентами. Через секретаря мне передали, что мой вопрос передан в отдел рекламаций и со мной свяжется уже отдел рекламаций.
Прошло еще 4 дня :) Конечно никто и не собирается судя по всему мне звонить :)
На электронку пришло письмо от Мосавтошины (от Павла С.) с просьбой оставить на Яндекс Маркете объективный отзыв - выполняю просьбу Мосавтошины.

Комментарий: На меня магазин произвел двоякое впечатление.
С одной стороны - завлекают низкими ценами. С другой стороны я понимаю, что нормального общения в случае любой нестандартной ситуации клиент не получит.

всЕ отвратительно . сначала пришло смс что заказ готов но времени не было в этот день заехать. в понедельник на пол дороги позвонил менеджер и сказал что смс пришло ошибочно и сказал ждать другой смски после чего прошло несколько дней и я написал письмо сам на что мне ответили что просто забыли поставить статус принят . ну ладно все бывает . по приезду оказалось что привезли вообще другого диаметра кольца а тех нет вообще. тобиш потраченное время и бензин на поездку потраченны зря . хорошо что шины заказать не успел. вообщем не советую связыватся

Все , очень медленно, не предложили зарегистрироваться, чтоб получить скидку, позже сам увидел, страна изготовления не соответствует реальной! Крайне не доволен!

Работали не торпясь.
Колеса отбалансировали плохо, вентили забыли поменять, литые диски поцарапали установив грузы с сметалическими скобами. Ступицы не обработали, накачали колеса не правильным давлением.
Шиномонтаж был бесплатным - по акции.
Такую работу не могу рекомендовать

Достоинства: Большой выбор шин и дисков.

Недостатки: Ужасное обслуживание на шиномонтаже. После покупки дисков,которые сразу привезли к шиномонтажу, 3 места из 4 было пустым , но не пускают , ссылаясь на занятость... начались проблемы. Сначала пришлось ждать руководителя шиномонтажа, чтобы понять чья очередь, Народ решал сам кто идёт ,по записи многие не попадали по времени.Спустя более получаса обьявился руководитель шиномонтажа обьяснив своё отсутствие хозяйственными делами. Очередь , как он обьявил , только по предварительной записи.Пришлось записаться и прождать в общем более 3 часов , прежде чем начались работы по демонтажу и установке шин и дисков. Во время установки руководитель шиномонтажа порекомендовал услугу по очиске и смазыванию посадочного места диска за отдельную плату. Дал добро. Установили новые диски и шины . Жалобную книгу похоже никто не проверяет . В дороге выявилось , что тормозная система нормально не работает, хотя до замены дисков всё было исправно. Оказывается смазкой покрыли не только посадочное место, но и тормозные диски с колодками.Когда попытались открутить колёса для чистки тормозных дисков и колодок, не получилось, новые гайки затянули так , что не открутить.Пришлось ехать опять в центр Мосавтошина в Москве на Огородном проезде.Продолжение следует...

Комментарий: Отдельное спасибо Наталье , девушке на ресепшен. Помощь и отношение к клиентам великолепное!

1. Не работал телефон колл-центра. Никто не брал трубку, когда пыталась найти это "подземное сооружение. Ни вывесок, ни указателей (кроме как на автомойку).

2. Парковочные места для подъехавших раньше даже на 10 минут - не предусмотрены. Ожидать на улице под знаком остановка запрещена некомфортно.

3. Пыталась уточнить рекомендуемое для моего авто давление в шинах - нарычали: сами разберемся. Перед отъездом информировали, что сделали, стандарт. 2.3 - 2.1. настаивала на 2.2 - ибо кроссовер как на барабанах при давлении 2.3. скачет. Посмотрели, как на блондинку.
В итоге по МКАДу скакала как на барабанах. По приезду домой поехала на шиномонтажку... Давление в передних было 2.5 (!).

4. Цены на шиномонтаж - грабительские. 1888 - это с пятидесятипроцентной скидкой)) Ребят, это смешно... завысить, чтоб оказать милость. Такой маркетинговый ход уже не работает. Следите за трендами.

5. для ожидающих зона комфорта - это холодное неотапливаемое помещение под землей, где не ловит интернет, загаженный туалет и нет даже воды. Вот такой сервис...

Один плюс - тайминг соблюден. Ровно в 12.20 выкатили мою новую резину и пригласили на подъемник. И на этом спасибо)

Не прикрутили 3 колеса и выпустили на дорогу. Хорошо опыть есть, проехал км 2, стук. Вышел подтянул, вернулся обратно. Веселые ребята конечно. Просто наживили гайки. Будьте внимательны. А если бы слетели хоть одно колесо?!! Таким работникам руки оторвать и уволить.

Достоинства: В самом начале все было неплохо, нашел шины, сделал заказ через сайт. Получил подтверждение о наличии. Бронь до 7 дней. Оплата.

Недостатки: Вранье абсолютное. Жажда сиюминутной наживы, абсолютно хамское отношение к клиенту после оплаты.

Комментарий: Произвел оплату по карте. Спустя неделю мне сообщают о том, что якобы на складе сформировали заказ другой размерности и сейчас либо возвращают деньги, либо ждем поставки. Соглашаюсь на возврат денег. На следующий день звонок от манагера, якобы появились шины необходимые по размерам и та самая модель (это был четверг), уточняю стоимость, слышу в ответ, что цена для меня не меняется, соглашаюсь. Пятница, дозвониться не посчастливилось, суббота, воскресенье тишина от "супер магазина". Понедельник звоню, уже с претензией, манагера тут же нашли перезвонила сама и предложила доплатить 4000 рублей за комплект, ибо закупочная цена изменилась. Естественно на это расчета небыло, хотя прогнозируемо. Деньги обещают вернуть в течении недели. Резюме: сплошное попадалово с этим магазином. В других местах цены так же выросли, придется доплачивать как минимум 4000-5000 р. за комплект. На сколько еще подорожает за неделю резина, вопрос. Так что такой вот отличный магазин, судя по отзывам. Удачи всем!

Достоинства: Доставка (коей не удалось воспользоваться) с терминалами (возможность оплачивать банковской картой). Приемлемая цена.

Недостатки: Негатив начался с момента оформления заказа (по телефону): то нет покрышки (оператор искала по артикулу), то вдруг появилась (при поиске по параметрам). Но это было только начало. Попросил, чтобы утром со мной созвонилась менеджер (Юлия) чтобы уточнить детали по сроку доставки и скидке (заказывал 4 литых диска и 4 покрышки), но никто так и не перезванивал. Сам звонил 4 (!!!) раза - меня так и не соединили ни с менеджером, ни с руководством, ни с сотрудником по претензиям. Мотивировка - у нас сезон! И это в феврале! )))

Комментарий: Заказ "уехал" в другой магазин, с чем я искренне "поздравляю" Мосавтошину! Сезоньте дальше!

Достоинства: Цены ниже, чем у большинства магазинов

Недостатки: нет интервала доставки, только целый день
Не доставили заказ вообще

Комментарий: Нужна была одна покрышка, в магазин позвонила сама - оформили заказ.
Через некоторое время мне перезвонил оператор для подтверждения и согласования доставки.
Нельзя выбрать интервал доставки, только целый день, договорились на доставку через день.
Оператора попросила, что бы курьер позвонил накануне для согласования хотя бы примерно времени.
Накануне никто не перезвонил, вечером я не дозвонилась, с утра дозвонилась раза с пятого. Оператор изверилась, сказала, что сейчас уточнит у водителя во сколько будет доставка.
Уточнила, перезвонила и тут -сюрприз ! Оказалось , что покрышки нет на складе, а сообщить об этом мне увы не успели, у них было 2 дня, но они не успели! Предложили ждать поступления - отказалась.
Если не хотите в пустую прождать свой заказ и ничего не получить - не обращайтесь к этому магазину

Достоинства: Изредка выстреливает нормальная цена

Недостатки:

Комментарий: Заказы сделанные три дня назад не обрабатываются

Достоинства: быстро перезвонили - товар в наличии- цена соответствует

Недостатки: Обманывают- никаких скидок при след заказе предоставленно небыло - а писали вот так- Заказ #596335 успешно выполнен!
Лидия, благодарим за обращение в магазин Мосавтошина. Ваше мнение для нас очень важно.
Сделайте репост во Вконтакте и получайте 1% с каждой покупки, совершённой после перехода с вашей страницы (подробнее), а также оставьте объективный отзыв на Яндекс.Маркете, указав номер Вашего заказа и получите до 20% скидки на следующие заказы после модерации отзыва.
Помогите нам стать лучше, а мы сделаем всё, чтобы предложить вам самые низкие цены!

Комментарий: заказал масло- быстро перезвонили - подъехал без проблем забрал. все нормально, само масло (канистра) признаков подделки не имеет- по ходу оригинал, но ненавижу обман и обещание следующих скидок- которых по факту нет!!!! за это оценка два!!!!

Достоинства: На заказ до оплаты реагируют быстро, но потом увы печально, раньше был очень даже приличный магазин, но теперь испортился...

Недостатки: После оплаты заказа могут забыть про клиента и свои обещания перед ним, как и произошло со мной! Безответственность некоторых сотрудников компании в вопросах доставки уже оплаченного заказа, "повезет вам или не повезет" - это как игра в рулетку, плюс менеджеры компании могут соврать клиенту не краснея!

Комментарий: 12.12. сделал заказ №597231 резины Dunlop для своего джипа, менеджер подтвердил наличие товара и заявил об отправке в теч. 1-2 дней с момента оплаты. Я произвел оплату заказа, менеджер подтвердил оплату в тот же день.
13.12. мой заказ был передан на доставку и должен был быть отправлен 14.12. не позже!
16.12. в 12:29 (по МСК) я позвонил в «Мосавтошину» (разговор записан), мне сообщили, что заказ уже в пути, типа ещё 14.12. его отправили ТК. Я ожидал его получить в 18-19.12., т.к. уже зима, особенно в Уфе, а ездить на 2,5тн джипе на всесезонной резине с маленьким ребенком в машине опасно!
18.12. чуда не произошло, заказ не пришел и на момент звонка в ТК ПЭК даже не передавался, а мой менеджер мне сам так и не перезвонил!
18.12. в 12:06 (по МСК) я позвонил с претензией в «Мосавтошину» (разговор записан) и только после этого мне перезвонил менеджер и сообщил, что оказывается только сегодня 18.12., т.е. аж на 6 день после оплаты заказа, он был только лишь передан в ТК для доставки и придёт он соответственно уже к концу недели!!!
А как ездить ещё целую неделю по льду и снегу без зимней резины, скажите мне , а если что с машиной в дороге случится или с моей семьей, по сути, из-за халатности менеджеров "Мосавтошины"?!?
Зайдя личный кабинет я обнаружил, что статус заказа уже изменили на «выполнен» - Доставлено, хотя по факту этого нет, а в ЛК запись о №накладной ТК ПЭК по отправке груза - вообще отсутствует (имеется скриншот страницы заказа)!
После этого позвонил в "Мосавтошину", попросил соединить меня с руководителем отдела продаж или с кем-то из руководства по вопросу претензии, на что мне сказали: "мы не можем переключить вас на руководство, перезвоните позже"!!!
*Про меня и заказ не просто забыли, не отправив его 14.12., как было обещано, а ещё и осознанно соврали мне 16.12. при личном разговоре, что заказ типа уже был мне отправлен 14.12., хотя это была наглая ложь, плюс изменили статус на несоответствующий - "выполнен"!?
Руководство "Мосавтошина", где уважение?!?