Отзывы о Мосавтошине

782 447 条评论

Этот сайт посоветовали друзья, цены обрадовали. Сделала заказ, но реакция появилась через 3 дня. Специально заказов то, что есть в наличии, чтоб не ждать, но ждать пришлось. Когда менеджер соизволил Позвонить, оказалось, что указанной резины в наличии нет и ждать придётся неделю. Договорились, что мне перезвонят на следующий день и мы решим вопрос. Опять звонок был только через 3 дня. К счастью, выбрав новую марку резины мне повезло больше и через 3 дня я смогла забрать. Обещали скидку на шиномонтаж, но предупредить, что ближайшая запись через 2 недели забыли. Так бы заказала бесплатную доставку. При выдаче и получении проблем не возникло. Быстро оплатила и без очереди получила. Спасибо. Не уверена, что мне захочется заказать что-то ещё.

Добрый день. Очень очень долго обрабатывается заказ очень долго счёт выставляет к менеджеру вообще нереально дозвониться резину нужна была очень срочно и быстро а по факту получилось что в понедельник заказали в пятницу мы их только забрали Неделя простоя. Следующий раз уж точно у вас ничего не закажу. Ну другие организации гораздо быстрее работают и менеджеры гораздо быстрее отвечают сами перезванивает ожидал от вашей компании гораздо большего сервиса чем получил

Продали брак. Спасибо, сами признались в этом. Замена вышла дороже и в другой день. Каких то особых мер не предложили (скидка 800 рублей смешно). Просил сделать быстро без очереди. Отправили договариваться самостоятельно. Повезло что было мало народу. В Книги отзывов оставил претензию. Прошло две недели. Ни кто не позвонил. Крепко задумаюсь в следующих раз ехать ли к вам. Хотя это моя вторая или даже третья покупка у вас.

Очень трудно найти шиномонтаж. Никакой вывески нет. Искал минут 10. Правда все сделали быстро.сам товар прошлого года выпуска. Шиномонтаж обычный, ничего особенного.

Перед покупкой менеджер рассказывал как отправка будет организована в короткие сроки, по факту оказалось, что не так и быстро. Было бы замечательно, если работа по отправке была бы организована в более короткие сроки. Указанные действия оцениваю на три по пятибальной системе

Достоинства: Неплохие цены. Ассортимент.

Недостатки: Скорость доставки и общение с сотрудниками. Сделал уже 6-й заказ в этом магазине. Предыдущие были выполнены без особых проблем. Но в этот раз - это что-то. Заказ был размещен 5.10 на комплект шин и дисков. Не дождавшись реакции 9.10 позвонил сам (разве это не коммерческая организация и прибыль-не основная ее цель???). Оператор приняла от меня информации и менеджер спустя некоторое время соизволил со мной связаться. 10.10 был наконец-то выставлен счет и я его в тот же день оплатил. Заказ тут же перешел в статус "Передан в доставку". Я довольный стал ожидать заказ через неделю в своем городе (именно такой срок был указан в доставке). Не тут то было! Ни через неделю, ни через две ничего не пришло. На мои сообщения в личном кабинете реакция - ноль. В местном офисе никто и не думал трубку снимать. Звонил в Москву - оператор кроме как "Статус "Передан в доставку" ничего более внятного сказать не мог. Мой менеджер на связь вообще не выходил. В результате пришлось ехать в офис и разбираться. Ответ: у поставщика закончились заказанные шины, пришлось заказывать у другого поставщика, потом где-то задержалась машина и т.д. В результате свои шины и диски я получил (!!!) 2.11, т.е. практически спустя месяц (!!!) после размещения заказа. А так как я заказывал зиму, то мне совсем было не все равно ездить уже по наледи на летней резине. Итог: в следующий раз этот магазин не будет фигурировать в качестве возможного моего выбора.

Комментарий: До этого заказа я даже рекомендовал данный магазин друзьям и знакомым. Но эта история полностью испортила положительное впечатление об этом магазине. Три балла поставил только исключительно за предыдущие заслуги. Конкретно за этот заказ - твердая единица!

Добрый день. Это было первое посещение из трех. Самое быстрое и удачное. Запись была на 9 утра первый номер это и спасло наверно. О оставшихся двух посещениях напишу отдельно.

Сайт отлично устроен, все ясно и понятно, только не совсем достоверная информация, на сайте была информация : доставка 6 дней до места назначение в итоге обработка заказа заняла только 4 дня рабочих, 5 с учётом воскресенья, когда был сделан заказ. Не смотря на то, что со своим менеджером я пыталась связаться каждый день с понедельника, удалось это сделать только в среду после чего и началось какое-то движение. В колл-центре каждый раз говорили, что менеджер свяжется, но этого так и не произошло, пока наконец один из многочисленных операторов не смогли переключить на моего менеджера. В общем срок доставки не достоверный, хотя в прошлый раз таких проблем не возникало и Прошлые Шины пришли в срок. Шиномонтажом не пользовались, нет представительства в нашем городе.

При оплате заказа, для меня было важно не только купить диски, но еще и получить их вовремя у себя во Владивостоке. Я просил Артема организовать доставку и решить вопрос с доставкой максимум до 09.11.2018., сейчас в письме от Артема стоит статус доставки на 12.11.2018., а это очень плохо, так как я 11.11.2018. улетаю в командировку и меня долго не будет в стране. Я считаю, что Артем не смог организовать полный сервис мне как клиенту, а это не приемлемо для успешной сервисной компании Мосавтошина! Очень прошу, учесть мой негативный пример в работе вашей компании.

Дата выполнения заказа не соответствовала заявленной, день испорчен. В офисе обслуживания все отлично, молодцы, и на выдаче ребята красавчики - все четко и оперативно - респект. Шиномонтаж - отдельная песня, вроде бы быстро, но ощущение, что качество отсутствует напрочь, три направленных шины одели в одном направлении, оставшуюся в другом, хорошо что заметил, все переделали, короче, купился на скидку 50%. Еще посмотрим, как отбалансировали, проверю специально. Желаю Вам добросовестных сотрудников и процветания.

Достоинства: Наличие нужного товара

Недостатки: Неумение решать минимально нестандартные ситуации

Комментарий: Первый раз воспользовался услугами данного магазина, т.к. не мог найти нужные шины у других более известных и проверенных поставщиков.

Во-первых, напрягло, что заказ был оформлен и оплачен 19 октября, а отгрузить могли только 24 октября. Я понимаю, что сезон и всё такое, но 5 дней в современном мире плохой показатель. Это мелочи.

При заказе я выбрал отправку через ТК ПЭК и указал паспортные данные.
К большому невезению я потерял паспорт, пока ехал мой груз. То есть получить я его не мог.

Я позвонил в МосАвтоШину, чтобы они в ПЭК отправили письмо о замене документа получателя на водительское удостоверение. Что мне обещалось сделать в пределах получаса.

Мой телефон сам записывает все звонки, и я потрудился их выгрузить, чтобы мой отзыв не выглядел, как глупый поток ненависти: https://drive.google.com/open?id=1n2EAewHMs8TQ75h3f5wIQV7huhC2l-Yx

Через час я приехал в ПЭК, но чуда не произошло, и письмо они не получили. Далее последовали звонки в МосАвтоШину, чтобы выяснить ситуацию, на что мне заверяли, что всё отправлено и косячит ПЭК, Я попросил девушек в ПЭКе самих позвонить в Москву, чтобы узнать, пришли ли мои новые данные к ним, они пошли навстречу, подождали выгрузку из Москвы, задержались в офисе, хотя их рабочий день был закончен, однако в итоге оказалось, что МосАвтоШина прислала письмо, но вместо моего номера вод.удостоверения указала номер заказа.

На следующий день выяснилось, что письмо МосАвтоШина отправили им, но ОПЯТЬ с неверными данными. Приехав в офис ПЭКа, я попросил девушек распечатать письмо, который прислал менеджер МосАвтоШины, и да, действительно, там были некорректные данные, так что вины ПЭКа нет никакой.

Я сфоткал и переслал это письмо менеджеру, чтоб она поняла, что уже бесполезно перекидывать свою ошибку на других. На что я услышал комментарий мол "а нечего паспорт терять",

В общем, я никогда больше не буду совершать покупок в этом магазине и никому никогда не порекомендую обращаться.

Достоинства: Удобный самовывоз, быстро погрузили

Недостатки: Запросил только 18г.принесли начало 17-го, ничего не докажешь...

Комментарий: Остался осадочек(

Приехал полвосьмого в субботу - народу полно! всего 1 менеджер, по 10 мин распечатывает бумажки. Когда моя очередь подошла - 10 сек! что там с другими услугипокупки оформлялись, непонятно...
У меня уже было оплачено, и все равно надо в кассу! 2 чел передо мной- опять по 10 мин на каждого! В чем дело?? Как в сбербанке! Когда подошла моя очередь - 4 сек, просто печати поставили. Нельзя как то оптимизировать процессы для оплаченных заказов? Я ж не зря оплачивал заранее- именно чтоб избежать очередей!
Только на выдаче шин быстро получилось, пару мин. Но они ж не просто бумажки штампуют, а приносят товар.
Так что менеджерам тройка, кассиру- кол, а складу - 5.

Достоинства: Низкая цена на шины. Расширенная гарантия от Goodyear. Приятное общение. Если пообещали перезвонить - перезванивают

Недостатки: Не выполнили заказ в срок. В назначенный день самовывоза товар не поступил и с магазина не позвонили не предупредили, что произошел форс-мажор

Комментарий: Может нам не повезло конечно просто с заказом. Но его не выполнили в обещанные сроки. Сделала заказ 12.10.18 на Самовывоз. Связались быстро. Менеджер объяснила, что товара в ПВЗ нету и нужно пару дней на его перемещение туда со склада. Пообещали, что переместят на 15-16.10.18. 16-го после обеда я сама позвонила в магазин, так как обещанных уведомлений о прибытии заказ не получила. После выяснений со складом оказалось, что мои шины уехали в Питер и что о новом сроке доставки товара в ПВЗ будет известно 17.10.18. Утром 17-го мне позвонили и сообщили, что закза будет доставлен 19.10.2018. На всякий случай сделала заказ еще в одном магазине. И там спустя 20 минут подтвердили наличие товара, поэтому быстренько забрали, пока были рядом. Довести заказ с Мосавтошина до завершения не удалось.

Достоинства: Покупал шины Dunlop Winter Maxx SJ8 265/65 R17 112R (5932 руб.) с доставкой в г. Чита, Быстро все оформили, заказ пришел в срок установленный транспортной компанией ПЭК,

Недостатки: Для доставки могли хотя бы пакеты надеть, все таки через всю Россию шины ехали. В описании отсутствует год выпуска автошин, покупал как новые 09.2018, а оказалось им почти 4 года (произведены 05.15), очень стало неприятно т.к. качество резины по истечении длительного срока хранения оставляет желать лучшего, отсюда и балансировка (одно колесо 10 гр., второе и третье 65 гр., четвертое 85 гр.) Когда покупал в описании было указано - страна производства "Япония" пришели "Тайланд", а в описании на сайте теперь Япония/Тайланд.

Комментарий:

Менеджер не выходил на связь. После оплаты заказа колес не оказалось на складе, о чем я узнал через 5 дней, и то потому что сам звонил и пытался связаться с менеджером. В результате снег выпал а колеса в пути. Задержка в неделю. Никогда с данным магазином до этого такого не было.

Достаточный выбор шин. Быстро доставили. Корректно все оформили. Все сообщения пришли.
Очень приятен бонус , в виде продленной гарантии от производителя.
Но есть минус - должна была придти резина производства Японии- а пришла - Таиланд.
Менять не стали - но если бы знали место производства - то выбирали бы другую резину

Оплатил заказ 17 сентября, в доставку передали только 27 сентября. Получу я его в лучшем случае, в начале октября. А 5 октября я уезжаю за пределы РФ.

Оперативность и информирование клиента менеджером отвратительная. 24 сентября, когда я уже должен был получать свой заказ, менеджер
Овчинников Артём сказал мне, что оказывается заказ ещё не отправили. И это то только после того, как я сам дозвонился до колл-центра. До этого тишина полнейшая, я даже понятия не имел, что заказ не ушёл. Артём сказал, что был пересорт, но уведомить хотя бы можно, что сроки сдвигаются.

Прошлый заказ 743534 курировала Варганова Юлия, всё было в самом лучшем виде. Именно после её работы захотелось сделать второй заказ у вас. После второго заказа уже такого желания нет.

Заказ оформлен оперативно, но так и не дождался номера транспортной накладной ТК, которой отправлены шины. Как отслеживать груз?

Достоинства: Отзвонились быстро.

Недостатки: Товара, указанного на сайте, в наличии не оказалось.

Комментарий: Информация на сайте не соответствует реальности.