Отзывы о Мосавтошине

781 755 条评论

Ну что сказать.. Простите конечно, но в 2025 году такая работа неприемлема. Давайте прям по пунктам:
1. Сайт конечно красивый, но объясните мне пожалуйста, почему на сайте шины в наличии, а по факту их нету??? Какая такая технология не позволяет вам своевременно отражать наличие продукции на сайте. Что значит "Есть задержка в обновлении информации"? Почему гораздо более крупные сайты с гораздо большей номенклатурой корректно отражают наличие, а у Мосавтошины с этим проблемы?
2. Колл центр. Вообще непонятно зачем нужен, если актуальное наличие они также не видят, на вопросы отвечают максимально разбавляя водой и на менеджера перевести не могут.
3. Менеджер. Ну тут уж не знаю. Скорость ответа на заказ около суток. Дозвониться невозможно. Как альтернативу предлагают резину, которой также нет в наличии, но ты выясняешь это опять через сутки. Таким образом мы понимаем, что менеджер ТОЖЕ не знает что есть на складе.
4. Склад. Я туда пришел, я пришел один, кроме меня никого не было. Обратился на ресепшн, мне там распечатали две бумажки и сказали присесть и ждать пока "заказ будет готов и отобразится зеленым на экране". 15 минут я чего-то ждал. Очень интересно чего. Мне нужно было просто оплатить заказ. Видимо кассир 15 минут собиралась с мыслями как же взять с меня денег.
5. Шиномонтаж оценить не могу, т.к. по состоянию на 17 ноября понедельник, до воскресенья все расписано и попасть туда невозможно. Может быть вы в сезон еще пару сотрудников наймете, которые будут колеса менять? Ну это же странно, что в любой шиномонтаж я могу записаться день в день, а в божественный шиномонтаж Мосавтошины надо неделю ждать. Какой-то это позор для компании, которая занимается колесами.

Вывод. По итогу на заказ резины в Мосавтошине ушло чуть больше недели. Сначала оказалось что по выходным компания не работает, потом в наличии не оказалось колес, потом заменил на другие колеса, которых тоже не оказалось, третьи колеса наконец то были в наличии, но три дня пришлось ждать пока их переместят на нужный мне склад. Я понятия не имею на чем они их три дня доставляли внутри Москвы, но ТРИ дня. Вишенкой на торте оказалось то, что я не могу воспользоваться скидкой на шиномонтаж, потому что шиномонтаж не доступен. В бесплатную поликлинику Москвы записаться проще, чем на шиномонтаж.
Крайне не понравилось покупать колеса в Мосавтошине, больше никогда в жизни не воспользуюсь их услугами и всем своим друзьям и знакомым буду рекомендовать обходить стороной. Нервы дороже.

P.S. Колеса еще не поставил. Буду надеяться, что они ровные и я спокойно проезжу зиму)

Все хорошо. Единственное, невозможность быстро связаться с менеджером (только через чат, который такое ощущение, что «не он-лайн»)

Отличный менеджер, отзывчивая , добрая, понимающая клиента! Все четко, без волокиты. Все б были такими. Счастья ей, здоровья, успехов в труде ну и конечно повышения зарплаты. Такие должны хорошо зарабатывать.

Менеджер сам на связь не вышел, спустя почти 2-е суток, я сам связался с менеджером. Работа с клиентами на нулевом уровне.

Здравствуйте! Приехал на шиномонтаж к назначенному времени, мастер сказал идти получать шины, там отстоял очередь 15 минут, ещё 20 м нут искали мои шины. Сотрудник, который выдавал заказ, сказал что можно было их заранее найти и они уже ждали бы меня на шиномонтаже. Менеджер мне об этом не сказал, хотя знала, что я записался на шиномонтаж. И перед приездом я звонил в колл-центр узнать как происходит процесс выдачи заказа и шиномонтажа. Мне сказали, что это разные здания, сначала надо получить заказ, а потом самому тащить его на шиномонтаж!

Доставка не в вами же оговорённый срок.
Три шины новые одна нет.
Оплати qr кодам и посмотри как теряют слух менеджеры - общавшие мешки за данный вид оплаты.
Вишенка на торт - дорога, вернее полоса препятствий для разбития подвески до единственной точки выдачи в СПб...

Ничего хорошего не произошло. Заказал на сайте, сказали позвонит менеджер. Менеджер не позвонил, на почту пришло письмо забирайте заказ. Заказ готов к выдаче. Приехал,по пробкам толкался. Искали полтора часа и не нашли заказ. Сказали, что перезакажите. Отличный подход. Спасибо

Отличная работа и добросовестность менеджера, выполнено в срок, замечаний нет, все отлично. Всем рекомендую этого продавца.Я шиномонтаж не делал.

Я ждала получения заказа больше часа! Ок. 15 человек, которые пришли позже меня получили заказ раньше меня. Мне пришлось 2 раза подходить к менеджерам с вопросом где мой заказ и почему именно я столько жду?
Категорически разочарована работой отдела отгрузки товара! Боюсь, что буду однозначно НЕ рекомендовать ваш магазин для заказа шин в будущем своим знакомым.

После оформления заказа на сайте менеджер в течение 5 дней не связывался со мной . Ответ от менеджера пришел на почту только после того как я сама дозвонилась до оператора и напомнила о себе. К службе доставки претензий нет.

На сайте все понятно. Колл-центр отвратительный, ожидание нереальное долгое. При первом звонке просто человек сбросил связь. Менеджеры на телефонах недовольные, на выдаче тоже. Чат вообще мертвый.
Склад +
Доставка ужас, сорвали сроки по итогу пришлось ехать самому забирать

Большой ассортимент,но клиентский сервис оставляет желать лучшего. Договаривались об одной дате поставки,в итоге перенесли на другую ( при этом без выбора вообще)только потому,что мои колеса не убрались в машину доставки ( и почему именно мои?)))) ). Хотя, изначально, никак не найти компромисс,чтобы можно было получить товар быстрее. Доставка только до подъезда, временной интервал неограничен,самовывозом тоже не забрать,физически просто не успеть до закрытия точки. В общем, работать вам для нормального клиентского сервиса ещё долго,спасает наверное большой ассортимент и цены,поэтому ваши менеджеры непробиваемы. Удачи,в следующий раз учту,какие проблемы возникают при заказе у вас колес.)

Это самый худший менеджер.

Просто нет слов , менеджер позвонил что доставку сделать не получится , пришлось ехать самому , по приезду узнал что доставка была все таки возможна в этот же день… менеджеру бабище единицу за ее работу

Все отлично, резина свежая.
Сложности с подтверждением заказа и доставки, пришлось дополнительно дергать менеджера.
Хотелось бы более оперативного отклика менеджера для подтверждения заказа.
В целом твердые 4.7 по пятибалльной шкале.
Шиномонтажом не пользовался.
Доставка быстро, вежливо.
Спасибо.
Рекомендую.

Надо менеджера уволить

Менеджер никак не реагирует на сообщение, пришлось самому заезжать и выяснилось,что заказ 3 дня уже на складе,а у меня в статусе "в доставке"

Не первый раз заказываю шины в Мосавтошина. До этого заказа все было хорошо. В этот раз доставили некомплект шин, размер,марка одна, но разный протектор. Увидели только в шиномонтаже. Конечно, это вина ни менеджера, ни доставщика, а тех ,кто комплектует заказ. Смотрите внимательно, проверяйте, чтобы не оказаться в такой же ситуации.

Спустя 10 дней после оплаты заказа, поступила информация что диски не смогут доставить.
Новые привезли так же с опозданием. Менеджер Нармина сообщения игнорировала, не отвечала. При приезде на склад за заказом его не могли найти и сказали что резину не привезли. После ругани пошли искать повторно и спустя 40 мин все нашли! впечателние от сотрудничества очень негативное!!!

Спасибо менеджеру Кристине, всё супер!!!