Отзывы о Мосавтошине

782 425 条评论

Достоинства: Наличие нужного товара.

Недостатки: Отсутствие реакции менеджера на письменные обращения (не относится к консультанту). Акция, бесплатная доставка по России, фикция за доставку пришлось заплатить в транспортной компании при получении.

Комментарий:

Достоинства: Бесплатный шиномонтаж по акции

Недостатки: Организация работы, в частности офиса на Огродном

Комментарий: Заказал 4 покрышки именно в этом магазине (впервые), т.к. можно было сразу сделать шиномонтаж бесплатно.

Записали на шиномонтаж на 10:40. Приехал заранее, чтобы выкупить колеса и успеть к своему времени на шиномонтаж в 10:15. Девушка на ресепшене извинилась и сообщила, что у них нет интернета и не может ничего сделать, ни заказ выписать, ни на шиномонтаж отправить, ни деньги за колеса без сдачи принять. Вообще ничего, т.е. весь офис просто прекратил свою работу!

Надеюсь, руководство прочитает комментарий и сделает выводы.
Уважаемые руководители, на дворе 21 век и случившееся показывает полную некомпетентность в организации работы. Как минимум на поверхности варианты:
1) иметь 1, а лучше 2 резервных канала интернета разных провайдеров. У меня знакомые IT-шники, которые имеют дома сервера, без всяких размышлений имеют по 2 резервных канала.
2) без проблем можно было подключить интернет по временной схеме через обычный смартфон. Да медленно, да с ожиданием, но работать можно.
3) девушка на ресепшен сказала, что интернета нет с 8:30 утра. Кто мешал связаться с головным офисом и сделать рассылку СМС о технических проблемах, чтобы множество клиентов не приезжало просто так (сам интернет-магазин, а значит основная база работала все это время, все данные для оправки СМС были доступны )? Почему этого нельзя было сделать? Люди не из соседнего двора к вам приезжают.

В итоге подождал немного, но после появления объявления, что магазин не будет работать до 13 часов поехал домой. Предложили оставить номер своего заказа и перезвонить, как заработают.
Перезвонили в 12, сказали, что можно подъезжать. Ладно, опять собрался, приехал. При оформлении заказа спросил, не хотят ли они хоть как-то компенсировать причиненные неудобства и материальные издержки (дизель туда-обратно минимум 400 р) и подарить 4 пакета стоимостью 100р., отказали.
Больше покупать ничего там не буду, а то приедешь и снова скажут "нет интернета"
К шиномонтажу претензий не было, ребята свое дело знают, молодцы!

Достоинства: Цены

Недостатки: Работа менеджера

Комментарий: Заказал 4 шины 28.02, оплатил сразу же картой. До 7.03 статус не меняется, позвонил узнать статус, девушка сказала, что менеджер перезвонит и опять ничего не происходит. Написал вопрос на сайте, сразу перезвонили и сказали, что еще 3.03 при погрузке 2 шины были повреждены и в наличии осталось всего 2 штуки. Как об этом я должен был догадаться - не понятно. Сделали возврат, при этом позвонили 9.03, сказали, что возврат сделан, но, т.к. я его еще не получил, обещали перезвонить вечером, а дальше... ничего. В итоге возврат сделали успешно.
Неделя прошла впустую, так что из-за работы одного менеджера рекомендовать данный магазин не стану.

Достоинства: Быстро привезли, на следующий день после заказа

Недостатки: Доставили в пункт выдачи нужную модель 2-х дисков другого цвета, вместо серебра привезли золото. Сделали минимальную скидку в 300 руб., но настроение это не исправило. Цвет совсем не мой, а менять диск надо было срочно, т.к. колесо спускало в течении часа (диск пробило на выбоине, еле доехал до магазина)

Комментарий: Теперь с колесами всё в порядке, жду когда покроются грязью и не будет заметно различие в цвете

Достоинства: оперативность доставки

Недостатки: Качество товара не оправдало ожиданий, шины пришли 2014 года впуска, все из разных партий. Где и как они они три года хранились не понятно, все этикетки сильно потрепаны.

Комментарий: Пользовался услугами данного магазина не один раз, все было на уровне, но в прошлые разы я забирал товар самовывозом. В этот раз заказал шины для своего деда, который живет в другом городе, оформили доставку ТК. Менеджер быстро перезвонил и все оформил. При получении шин представитель транспортной компании сначала предлагает поставить все подписи, а лишь потом пройти осмотреть товар. Дед по наивности так и сделал. При осмотре шины оказались с очень потрепанными этикетками. Сверив размерность и марку забрал резину. В шинамонтаже , после установки на диски выяснилось , что резина выпущена ещё в 2014 году в разные месяца, то есть ей уже 3 года, за это время резина уже существенно задубела и потеряла свои рабочие качества, что визуально ощущается при сравнении с образцом 2016 года (стоит на моей машине) И ОЧЕНЬ БОЛЬШАЯ РАЗНИЦА ПРИ УПРАВЛЕНИИ АВТО. При звонке из шиномонтажа менеджеру был получен ответ , что шины уже на дисках и считаются бу, ни чего менять не будем. Уважаемые представители магазина, если вы торгуете старым товаром, то обязаны предупреждать об этом, люди платят за новые вещи. В 2014 году были совсем другие цены и деньги. С Вашей стороны это ОБМАН!!!!!
Заказ № 389288

Достоинства: Удобный пункт получения товара. Информативный интернет-ресурс, инфа, отзывы, ссылки на издания, графика товаров. Шиномонтаж

Недостатки: Подольск. Накладная №368433 от 10.11.2016г. Крайне негативное впечатление о Мосавтошине! Пока полчаса оформлял заказ, цена на сайте и в заказном бланке поменялась трижды. Заказ оформил и тишина. СМС-ки о поступлении и т.п. получил, когда уже приехал в магазин и оплатил заказ. Вовремя! Через несколько дней появились вопросы по купленному товару (шины разных годов выпуска, непонятная маркировка) и обратился в службу поддержки, по телефону отправили в гарантийный отдел. Два письма с вопросами, фотками и ПРОСЬБАМИ разъяснения на moscow@mosautoshina.ru и guarantee@mosautoshina.ru. были проигнорированы. Ни ответов, ни звонков больше недели. Денег срубили, а там трава не расти. Некрасиво и неуважительно!!!!!! Андрей

Комментарий: Магазин товар продал, менеджмент проигнорировал ПРОСЬБУ клиента-потребителя. Поишу другой магазин, Мосавтошину не советую тем, кто ожидает открытости и уважения. Спасибо. Андрей

Достоинства: Оперативно связались, не высокая цена.

Недостатки: Отправили только в четверг хотя обещали во вторник. Диск пришел немного погнутый и нормально не отбалансировался.

Комментарий: В общем из за срочности связался с этой компанией и потерял и время и деньги.

Достоинства: Конечно же цена. На этом плюсы заканчиваются

Недостатки: Очень сильно задерживают с отправкой из Москвы. НЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ ЗА НЕ ВЫПОЛНЕННУЮ УСЛУГУ - доставка по СПБ!

Комментарий: Сделал заказ он-лайн: Резина (29 844 руб.) и Доставка до адреса в Питере (400 руб.)
Оплатил его картой в этот же день. Хоть сайт и уверяет, что деньги спишутся только когда менеджер подтвердит заказ, но ничего подобного - деньги замечательно списались через секунду, как я нажал "отправить".
И менеджер так мне и не позвонил. Ни в этот день. Ни на следующий. Я взволновался, так как с этим магазином работаю первый раз и сделал 100% предоплату.
Пришлось звонить самому.
Менеджер сказал, что заказ доставят в течение пары дней транспортной компанией в Питер. Но по Санкт-Петербургу доставки нет. Я удивился, подумал: а зачем тогда предлагать доставку!? Менеджер сказал, что 400 рублей вернут после получения мной заказа.
Прошла неделя после оплаты...
За эту неделю мне никто не позвонил. Я звонил сам пару раз, но мне сказали, что никого нет на месте (в середине дня) и мой запрос, по поводу отправки мне заказа, передадут менеджеру. Тишина.
Через неделю мне пришла СМС от транспортной компании, что груз им передали для отправки в Питер. (!!! только передали !!!)
Груз получил через полторы недели. Спасибо.
Но в ПЭКе получал его ПОЛТОРА часа (!!!). Очереди - жуткие... Вот и сэкономил.... И за услуги транспортной отдал почти 1000 руб....
ДА! А ведь деньги за НЕОСУЩЕСТВЛЕННУЮ доставку по Санкт-Петербургу мне так и не вернули… ОБИДНО.

Достоинства: Низкая цена

Недостатки: нарушают сроки доставки и тем более сроки не соответствуют заявленным на сайте, доставку не сделали.

Комментарий: Заказал комплект резины с доставкой. Через ДВА дня менеджер отзвонился и обрадовал что все хорошо, резина есть в наличии на ИХ складе, НО доставить они смогут только через неделю.Когда я спросил о причинах таких сроков, начал заливать про высокий сезон, загруженных водителей и т.д. На вопрос, могу ли забрать самостоятельно, ответил, что у них на каком то мифическом центральном складе (по факту склад поставщика) и водитель не успевает раньше чем через неделю доставить на склад с которого производятся выдача. через неделю резину не привезли, никто не позвонил. когда я сам им позвонил, стали кормить "завтраками"... еще через день оповестили, что резину привезли на их склад, но доставить они не могут. Когда стал настаивать на доставке, пообещали привезти. Прождал два дня, постоянно им названивая с вопросом: "КОГДА?". Не привезли. Пришлось ехать самому.
Итог:
+низкая цена
- отвратительная логистика и вранье менеджеров, что все привезут быстро.
Потеряно полторы недели!

Достоинства:

Недостатки: Заказал шины в этом магазине, т.к. цена их была приемлема и есть пункт самовывоза из Подольска, (+ этого магазина на этом закончились) где живу. Заказ оформил, на следующий день отзвонился менеджер и .....с этого момента начались минусы.....который сказал, что какое-то время с этой точки забрать шины нельзя, надо или доставку или ехать на ул. Огородная г. Москва (север Москвы). На вопрос, а будут ли шины на этом складе, ответили будут "железно" и заблаговременно. Ладно говорю оформляйте на самовывоз на Огородной. Приезжаю на Огородную (народу тьма) отстоял очередь и мне говорят, а шин на складе нет ........вот пришла фура, которая разгружается и надо подождать часа 3-4.......в итоге под закрытие магазина выдали таки шины. Ни извините ни до свидания, даже пакеты для шин не дали. При выдачи шин на улице тоже очередь, шины выдают со склала лица азиатских народов, особо по русски не говорящие и не торопятся работать. В итоге я не попал на шиномонтаж куда был записан. Недовольных клиентов наблюдал неоднократно в этот день.
Логистика по заказам никакая....Я понимаю что горячий сезон, но сервис ни какой.
Ничего личного, просто впечатления о магазине.

Комментарий: Когда оплачивал и забирал шины, то цена их на сайте увеличилась, но моего заказа это не коснулось.

Достоинства: отгрузили сразу.

Недостатки: купил автошины Goodyear UltraGrip Ice Arctic. На данные шины распостраняется акция - бесплатная доставка по России. О чем мне сообщил менеджер. Мой регион по его словам также подходил под акцию с бесплатной доставкой. Оплатил за шины и доставку по Москве. В итоге по приходу резины в Ю-Сахалинск, ко мне позвонили из транспортной компании и сообщили, что с меня 1650 руб за доставку. Позвонил в мосавтошину, где мне сообщили, что акция распространяется только на города, в которых есть транспортные компании ПЭК или Деловые линии вроде. Позже зашел на сайт ПЭК, там есть филиал в Ю-Сахалинске, я даже позвонил туда. филиал работает. Так что оценка 2, за мелкий обман.

Комментарий:

Достоинства: Быстрая отправка.

Недостатки: Консультанты дают неверную информацию. Продают старые шины.

Комментарий: Заказывал 4 шины известного бренда, но производства РФ. Была хорошая скидка, а по отзывам шины производства РФ показали себя достойно. Уточнил у консультанта, о дате производства, уверял, что все шины свежие и некотрые аж от апреля 2016 года. Когда получил, оказалось, что 3 шины - начало 2015, а 1 вообще от 2014. Остался крайне не доволен работой магазина.

Достоинства: Цена

Недостатки: Сервис

Комментарий: Прочитал отзывы на Гугле и Яндекс Маркете и первый раз ошибся, поверив положительным отзывам. В итог заказал 4 шины (заказ 323926), оплатил в тот же день 31.08.16.
Сказали что 02.09(пятн.) передадут в транспортную компанию.
5.09.16 - тишина, позвонил сам, "накормили завтраком".
6.09.16 снова обещание направить номер трека и обещание обязательно перезвонить, потом менеджер пропал. Вышел на начальника call-центра, руководителя...обещание и ничего больше.
И о счастье 7.09.16г. мне направили трек номер. С ценой доставки тоже обманули, вместо 990 р. оказалось 1500р. Надеюсь, мой отзыв поможет.

Достоинства: - Быстрая обработка заказа,
- быстрая доставка в пункт самовывоза,
- низкая цена на масло именно fanfaro (не тойота),
- возможность сдать товар в течение 2 недель.

Недостатки: Минус: один и зачеркивает все плюсы - недостоверная информация о товаре и производителе, т.е. сознательное введение в заблуждение и обман покупателя.

Комментарий: Заказала масло на сайте данной компании по ссылке с маркета.
Производитель указан Тойота. Получила масло. Жестяная банка отличается от той, что покупала обычно. На упаковке написано: Производитель SCT-Lubricants for Fanfaro.
На сайте компании Fanfaro не обнаружила указанного выше продукта.
В интернете не нашла достоверной информации о масле, его анализе и т.п. Соответственно, расцениваю данное масло как кота в мешке, а покупку в данном магазине обманом. При достоверном указании производителя не стала бы покупать данное масло.

Достоинства: На мои шины была адекватная цена + подарили бесплатный шиномонтаж.
Ребята шиномонтажники работают быстро и слажено.
Все хорошо за исключением недостатков.

Недостатки: С момента заказа перезвонили только через 4 часа.
Менеджер обещал колеса 2015 года, сказал, что старше у них не бывает резины я как-то ему поверил и не стал проверять. НО по приезду домой увидел, что одно колесо выпущено в первую неделю 2014 года, второе в 48 неделю 2014 года. Два других 31 неделя 15. Получается, что слова менеджера соответствуют действительности только на 50%. Обидно, что доверился и в итоге получил резину, которой на момент покупки уже два с половиной года.
На территории беда с туалетом - отправляют в ужасную кабинку на соседнюю мойку.

Комментарий:

Достоинства: Самая низкая цена. Оперативно. Профессионально.

Недостатки: Обманывают! За написание отзыва обещают пополнить балланс мобильного телефона, НО этого не делают! Отзыв написал 27 марта, сегодня 7 апреля. Обещание не выполнено.

Комментарий: Отличный магазин. Никакой нервотрепки с по 10 раз звонящими менеджерами. Все по делу.
Цена самая низкая. Ниже я не нашел. Даже с учетом доставки в регион.

Достоинства: Работа менеджера Дениса
Ценовая политика

Недостатки: Отправка не тех шин - думаю результат работы службы доставки
Отсутствие упаковки и сопроводительных документов

Комментарий: Заказ № 210775
Началось все так хорошо )) но закончилось не очень и осадок остался .... Заказала шины Michelin X-Ice 3 205/50 R17 93H XL. Менеджер оперативно перезвонил, согласовали наличие и отправку через транспортную компанию. С момента оформления заявки на сайте и получения шин в транспортной компании г.Калининграда прошла неделя. При получении шин выяснилось , что отправили мне шины с другим индексом нагрузки - Michelin X-Ice 3 205/50 R17 89H XL, не критично ...но стоят они дешевле чем оплаченные мною ранее Michelin X-Ice 3 205/50 R17 93H XL. Написала письмо - ответа нет , перезвонила менеджеру - ответ: " Письмо видели , мы вам перезвоним" - так и не перезвонили...... И еще из минусов - шины были без пакетов , грязные .Никаких сопроводительных документов не было (ни товарного чека , ни гарантийного талона) - получается ...... гарантия отсутствует .Так что будьте бдительны ))). Если я все таки дождусь возврата денег - готова пересмотреть свою оценку )))

Достоинства: Вежливое общение с клиентами;
Быстрый возврат денег;
Цены.

Недостатки: Работа с клиентами;
Кооперация менеджер - склад;
Дату изготовления, определенной марки и типоразмера шин, не сообщают.

Комментарий: Через интернет заказ определенного типоразмера шин , за который уже был внесен залог, по телефону, не могут сообщить дату изготовления шин, мотивируя тем, что склад такой информации не может предоставить в виду большого объема шин!? Было предложено отгрузить какие найдутся на складе, что не устроило и заказ был отменен. Первый раз с таким столкнулся, что сами не знают чем торгуют, так как сами оптом закупают не смотря на даты (было сказано по телефону).

Достоинства: Цены, ассортимент.

Недостатки: Держат связь до того как отправят заказ, и то если заказ ушёл на Московских менеджеров, связаться после отправки сложно. Не отправляют с заказом товарный чек и гарантийный талон на шины.

Комментарий: В целом - недоробатывают. Доставили оперативно, шины свежие, но про акции от производителя и расширенную гарантию, если вы из регионов, можно забыть - по причине отсутствия документов о покупке.

Достоинства: Привлекательная цена. Вежливые.

Недостатки:

Комментарий: Заказал диски в среду,доставку согласовали на пятницу с 19:00 до 01:00. Естественно привезли почти в час ночи, ладно! Вскрыл коробку, оно) тока одно! Из 4 дисков 3 замяты! А что не 4...?
И как?!