Отзывы о Мосавтошине

782 479 条评论

Работа в общем выполнена организованно, быстро и в срок. Колеса плохо отбалансированны, пришлось заново балансировать.

вместо того чтобы отправить транспортной компанией сразу на адрес получателя в город котлас архангельской области менеджер отправил в Архангельский филиал за 600 км от адреса получателя! двойная доставка, задержка отпуска, нервы!

Достоинства:

Недостатки: заказ 709356 - срыв доставки - доставка оговаривалась заранее за два дня, в итоге в назначенный день звонит менеджер и говорит что доставки не будет так как что там накосячил склад, одна позиция не пришла с доп.склада и мне не могут отгрузить заказ. В итоге срыв поставки, и штрафные санкции на нас как поставщику.
заказ 716987 - недовоз Артикул: 1119195, Артикул: 1079749.
При этом про артикул Артикул: 1119195 узнал на кануне, но хоть узнал. Что поставщик прислал не тот тип-размер, и поменять могут только на следующий день. А про позицию 1079749 что привезут 51 шину вместо 52, узнал только от водителя, по факту получения заказа.

Просил сертификаты соответствия, 16.07.2018 в 9,59 утра, на позиции:
Dunlop SP Sport Maxx 050+ 245/45 R18 100Y XL /Великобритания
Giti Maxmiler Pro 225/65 R16C 112/110T / Индонезия
Dunlop SP Sport Maxx 050+ SUV 275/55 R19 111W /Великобритания

Получил их 17.07.2018 в 15.30 После неоднократного прозвона на горячую линию, так как добавочный 824,821 не отвечали.
По сертификатам - Представительство Данлоп СНГ что находится в МСК, отреагировало быстрее, и по фотографиям отгрузочных документов прислали мне сертификат в течении 20 минут с момента обращения.
С компанией Лосерта, не получилось, они сказали что только по запросу компании в которой приобретал резину, они вышлют сертификат. в итоге один день в минус.

Комментарий: Доставка по большим заказам у них хромает, со слов менеджера, склад себе позволяет работать так как ему нравится/хочется. Могут забыть переместить позицию, или вовсе после оплаты заказа отправить комплект резины с Огородного проезда - на удаленный склад, в связи с чем приходилось корректировать заказ (менять позиции/согласовывать и т.д), чтобы успеть отгрузить заказ, попасть в сроки назначенные руководством.

Постараюсь коротко о КоллЦентре, ребят если Ваш клиент попадает в такую ситуацию что ему пригорело в срочном порядке получить сертификат, или решить еще какой то вопрос, научите девочек из колл центра, не ссылаться на менеджера или его помощника. Как это было со мной, дежурная фраза - по вашему вопросу, вам может помочь ТОЛЬКО Ваш менеджер.
На вопрос - если менеджера нет на месте, что делать?! Ответ примерно такой-же - мы поставим статус срочно связаться с Вами, как менеджер увидит он с Вами свяжется.
Не совсем это правильно, нужны дежурные менеджеры - которые смогут оперативно предоставлять ту или иную информацию.

Почему когда нужны были сертификаты в срочном порядке, нельзя связаться с Вашим отделом закупок, или другим - свободным менеджером - чтобы решить вопрос оперативно. ( как выяснилось чтобы получить у представительства или дистрибьютера сертификат - нужно 20-40 минут, с момента запроса, до момента как сертификаты окажутся на почте) А не 30 часов времени.

Если менеджеры так сильно загружены с своими помощниками, научите колцентр решать частично проблемы, вопросы, а не только спрашивать номер заказ, и ставить статус для менеджера чтобы он срочно связался с клиентом.

Добрый день, в целом все не плохо, но единственно на вопрос какого года выпуска шины, я получил ответ что 2017, хотя конечно ожидал услышать еще и ненеделю выпуска шин (что оже имеет значение), но этой информации не прозвучало, а я дополнительно спрашивать не стал про неделю, был назван только год и как я и ожидал шины пришли 02/17, то есть производство начало 2017 года, в этом нет ничего страшного и шинам нет еще даже и двух лет, однако магазин скрывает видимо данную информацию опасаясь что клиент откажется наверное -:). Да, понимаю, клиенты разные, но я бы не отказался от заказа в любом случае. Ну а в остальном все хорошо, отслеживание удобное, отправили и доставили быстро, Менеджер Юлия Варганова, было очень приятно с ней общаться. Оперативно давала всю информацию. Шиномонтажом не пользовался, так бортировал шины в Тольятти самостоятельно, поэтому поставил одну звезду. Спасибо.

Добрый день!
Если есть такая возможность , то напишу вам отзыв.

Был сделан заказ #702994- 04 июня. Оплачен мною и оплата пришла 07 июня- но заказ был отправлен фактически только 13 числа.
Хотя помимо резины я параллельно заказал диски у другого менеджера Юлии Варгановой - прекрасно отработала , просто супер ! (заказ был оформлен позже , но диски отправлены сразу , оперативно и быстро до праздника) то есть заказ уже ожидается 19 числа

а вот по первому заказу есть нарекания. Мне не понятно почему такая задержка. и заказ ожидается только 27 числа ))) мне не понятно

Достоинства: ассортимент и цена

Недостатки: не ответили на заданные вопросы, в частности о дате производства шин.
не было упаковки при получение, могли бы хоть пленкой обернуть.
нет ни чека ни гарантий ничего, при оплате по банк. карте! считаю минус.

Комментарий: пришли шины гудиеар зимние шипы, одно из колес оказалось дата производства начало 15г., остальные более свежие и было оно довольно таки потрепанным, шипы почему то были немного подшорканы и как буд-то хотели выпасть! по остальному претензий нет.
удобная оплата, хороший выбор, быстро.

Дополнение от 05.2018 после второй зимы как раз на том колесе которое было не потребным больше всего выпало шипов.

Не оперативно сработанно, обещали выставить и отправить заказ одной датой, в результате отправили заказ намного позже.

Достоинства: Быстро связались, вежливо общались, цена на товар привлекательная.

Недостатки: Так и не получил свой товар.

Комментарий: В ночь с 15 на 16 мая заказал 4 шины, 16 числа со мной связались, сказали что товар есть и подтвердили заказ, договорились на доставку 17.05., я записался на шиномонтаж и привез туда свои диски (получилось, что я делал лишние передвижения и зря потратил свое время), а сегодня мне позвонили и сообщили, что шин нет и их не привезут. В итоге впечатления остались негативные.

Покупка шины в магазине быстро, а вот ждать шиномонтажа пришлось почти 2 часа, большая очередь. Сам шиномонтаж выполнен качественно.

сервис хороший, менеджер вежливый, переобули машинку оперативно. цены хорошие. Единственно, что после замены резины, через 4 дня оба передних колеса начали спускать, причины еще не установил, может и поймал шуруп. пока езжу и каждое утро подкачиваю, на шиномонтаж заехать времени нет.

Достоинства: Большой выбор, хорошие цены, акции.

Недостатки: Скорость обработки заказа. Коммуникация.

Комментарий: Пытался купить в этом магазине третий комплект шин. Осенью на 2 машины проблем не возникло, всё быстро и чётко привезли и смонтировали бесплатно по акции.
13.04 заказал через сайт комплект летних колёс. Сегодня 18.04, инфо когда будет заказ нет. 13.04 приходили уведомления в почту о смене статуса заказа с обработки в ожидание, но вот сколько ждать не понятно. Резина производится в Питере, я из Питера, как её можно везти уже 5 дней? Я конечно понимаю что сейчас сезон и заказов много наверное. Но можно позвонить или написать сколько ждать.
В общем заказал в другом месте где быстро, ясно и ближе. Цена немного выше, но не критично.

Достоинства: Скорость обработки заказа довольно на высоком уровне , быстро прислали номер заказа , стоимость , адрес для самовывоза , статус заказа , дата заказа.

Недостатки: Могли бы делать перемещение заказа быстрее , не понятно про шиномонтаж (в заказе указал сборку колес , при самовывозе оказалось что на шиномонтаж нужно записаться , ближайшая запись через 3 дня , моглибы записать сами или указать что я должен записаться самостоятельно , но никто не известил , поэтому , скидка на шиномонтаж сгорела , пришлось делать в другом шиномантаже , и не понятно , зачем тогда я забирал самовывозом. Можно было бы позвонить и все моменты обсудить , а так ни одного звонка от менеджера. В остольном все просто и понятно.

Комментарий: В принципе , нормальный , обычный интернет-магазин , со своими плюсами и минусами.

Работают быстро и качество неплохое. Но вот это совковое подкатите колеса. откатите. За это троечка с натягом. Если будет выбор больше не обращусь

Достоинства: Быстро отреагировали на заказ,

Недостатки:

Комментарий: Заказывали шины Vector 4Seasons Gen-2 и в накладной указаны именно эти шины, В итоге прислали Vector 4Seasons Gen-1, Водителю я говорила, что это ни те шины, Он конечно не причем, не он отгружал их, Я сослалась на то, что заказ делал муж и подумала, что он решил заказать эти и забрала их, В итоге ошибки в заказе не было с нашей стороны, На наш звонок, что нам отгрузили не те шины нам ответили, что менеджера нет на месте, Как только он появится, он вам перезвонит, Но звонка мы так и не дождались, Если и сегодня никто до вечера не позвонит, то буду обращаться в Роспотребнадзор, Судя по отзывам лучше сразу к ним обратиться и не тратить своё время и нервы.
Была всё-же в магазине. Шины вернула без проблем, деньги тоже вернули, но за доставку не вернули. На счет общения с клиентами- общаются вежливо, не хамят. В целом, магазин нормальный. В моем случае была ошибка программы.

Достоинства: Быстро , без проблем, заказала, привезли .

Недостатки:

Комментарий: Отвратительный доставщик! Попросила помочь положить колеса в машину ( я хрупкая девушка, поднять их мне не реально) , он ответил, что это в его обязанности не входит! На этот случай я приготовила деньги за дополнительную услугу заранее, Но, после его такого грубого ответа, уже и услуг его не надо было! Расплатилась и он уехал, оставив меня безпомощную .

Достоинства: Неплохой ассортимент. Быстрый отзыв менеджеров по телефону. Информативность и отслеживание заказа.

Недостатки: Не презентабельный вид новой резины. Все наклейки разодраны, такое впечатление, что ей играли в футбол. Не получил удовольствия от вида новой вещи! В подарок шел шиномонтаж 50%(16 диаметр). Но то же не порадовало- 1608 руб... Переобувался в обычном шиномонтаже- 17 радиус за 1800 руб. Шиномонтаж в данной организации- это отдельная тема. Мой совет- не за какие деньги там не делайте. Документы на приемку работ и товара Вам дают подписывать сразу после оплаты(что является грубейшим нарушением !!!). Прибыл на пункт выдачи и забыл записать номер заказа- так мне отказали в оформлении- сказали, что нам искать долго, обязательно нужен номер заказа (я был, честно в растерянности- интернет не работал(ангар), а СМС стерты были. Если бы не звонок супруге, то наверное поехал бы домой. Ну теперь шиномонтаж. Запись была произведена через менеджера (к стати- к нему претензий совсем нет, молодец- все четко и вовремя) на 13.05 час.. Прибыл я за полчаса до этого времени. На монтаж попал(почему то) по общей очереди в 14.00 час. (ожидание по записи- 1 час!!! Работы выполняют, мягко говоря не специалисты. Смотря 1 час из машмны за их работой- хотелось развернуться и уехать, но работы по документам были уже выполнены и оплачены. Сразу переобували 4 машины, а поста шиномонтажа- 2. Соответственно о качестве работ говорить не приходится. Колеса повторно не проверяют на балансировку- только один прокат на станке- грузики-на машину. Правильно ли балансир поставил или нет-один бог знает, а им не нужно. Протяжку руками не делают(полное доверие пневмопистолету). Ступицы не смазывают. Анализ и подбор колес задперед не делают(в зависимости от балансировки). Давление в колесах не смотрят(у меня после выезда показало по передней оси 2,9 и 2,5, а а по задней 2.6 и 2.5. Когда норма- по всем 2.3 (для незнающих даже на машине пишут).

Комментарий: Если жизнь подопрет, то можно заказывать и в этом магазине, но лучше остановиться на другом, который более клиентонаправлен и относится к продоваемому товару и клиенту с уважением, а не как к картошке. А профессиональный шиномонтаж на итальянском оборудовании в данной организации надо за три километра обходить, если не хотите проблем с подвеской после таких профессионалов.

Достоинства: удобно для самовывоза, отзывчивые сотрудники, заказ обрабатывается достаточно быстро

Недостатки: 02.12 было предложено забрать заказ в Подольске. Когда приехал, выяснилось, что ошибочно он оказался на Болотниковской в Москве, и я могу забрать его там в субботу или воскресенье. Т.к. у меня было спланировано ТО решил в воскресенье забрать заказ в Москве. Когда приехал, упёрся в закрытую дверь - оказывается там выходной. В понедельник-вторник заказ был на Огородном, а я всё это время вёл переговоры с персоналом. Во вторник пообещали переместить заказ в Подольск и даже возместить мне понесённые расходы. В среду после обеда смог забрать свой заказ. Потерянного времени жалко. Расходы так никто и не возместил.

Комментарий: заказываю не в первый раз, таких проблем не было

Достоинства: По поводу покупки самих покрышек нареканий ни каких. Быстро выставили счет, приехал забрал.

Недостатки: Монтаж покрышек отвратный. Не смотря на супер оборудование, как описано у них, руки точно не с того места. На литье поставили грузики от штамповки, из под которых спускало. Остатки от старой покрышки не очистили (герметика не было), из-за чего постоянно спускало. Балансировки ни какой. После 110 сильное биение. Пришлось переделывать. Сделал монтаж на обычном оборудование, но с нормальными руками проблем больше нет.

Комментарий: Покупать резину можно, а монтаж у других. (Да, запись на монтаж по времени - фикция).

Достоинства: На заказ ответили быстро

Недостатки: Доставка ужасная, ждал после оплаты 10 дней, хотя ТК доставила за 2 дня.
Запросил дату изготовления, уточняли 3 дня. Сказали 30.16, при получении оказалось 25.15.

Комментарий: Нужно повышать уровень сервиса, операторы не знают ни чего.

Достоинства: Удобный сайт, вежливые менеджеры, быстрый монтаж, комплимент от сервиса (бумажка для номера телефона, чтобы оставлять ее на лобовом стекле + маркер)

Недостатки: Очень много ходить от менеджера к менеджеру с бумагами в разные здания, принесли грязные покрышки, не приклеяли знак шипы (мелочь, а было бы приятно)

Комментарий: Сразу скажу, что меня интересовала покупка вместе с переобувкой и сезонным хранением, поэтому оцениваю все в сумме. Я подошел в магазин получил бумаги для оплаты (только покрышек, без переобувки и хранения) и меня отправили в кассу (которая находится в противоположном конце зала, можно было и поближе) где был не очень вежливый кассир. Вернулся обратно к менеджеру и меня отправили на склад (вход с другой стороны здания), там я отдал бумаги на покрышки и пригнал машину к боксу. Далее машину очень быстро переобули и отправили обратно к менеджеру с бумагами. Менеджер дал бумаги для оплаты хранения и переобувки и отправил в кассу (пришлось оплатить каждый счет поотдельности, зачем?), потом снова к менеджеру, который дал мне бумаги, которые я должен просто отнести в шиномонтажный бокс. В общем набегался я не слабо, все это могли (и я считаю должны) были сделать менеджеры. Я ожидал приехать в бокс, поставить машину, оплатить, сесть в машину и уехать. Учитывая, что я все заказал заранее и работники шиномонтажа работают очень быстро у меня бы все заняло минут 20-25, а в итоге я провел на их территории более часа и ходил по лужам туда-сюда. К самому товару претензий не имею, за исключением того, что они были грязные и совсем не выглядели как новые.

Надеюсь, что ситуация изменится и так как я сдал покрышки на хранение, все равно обращусь в эту компанию весной.