Отзывы о Мосавтошине

782 425 条评论

Достоинства: Цены ниже, чем у конкурентов, оперативное оформление заказа в онлайне и в офисе

Недостатки: Организация выдачи товара и процесс обработки обращения по гарантии

Комментарий: Купил четыре шины Nokia, монтировал в известном мне, 'проверенном" шиномонтаже, в том числе для объективного и беспристрастного выявления возможных недостатков шин. Одно колесо оказалось кривое - с "восьмеркой", биение было заметно на глаз. На колесе не ездил, шина осталась новой, с наклейкой. После обращения с просьбой заменить по гарантии в шиномонтаже мне сначала "прокачали" колесо и сказали, что все стало замечательно. После того, как я обратил внимание что колесо все равно бъет заметно на глаз, монтажники стали убеждать меня, что это просто диск кривой, на глаз, не проверяли. В итоге еще раз проверил диск в своем шиномонтаже - прибор показал, что диск ровный, как и все остальные, на которые остальные купленные колеса встали без претензий. Решил плюнуть и оставить колесо как есть - еще три дня ждать доставки, потом в третий раз ехать в офис, для меня нецелесообразно, тк для этой машины кривое колесо не очень критично, ездим мало и медленно. Кроме того, нарекания на качество Nokia в последнее время слишком часты - был риск, что замененное колесо также окажется кривым. Доказать что-либо при таком отношении довольно сложно. К сожалению, увидел нежелание выполнять заявленные при покупке гарантийные обязательства (2 недели на обмен при условии сохранения товарного вида) и старание оставить не вполне качественный товар покупателю всеми доступными способами, включая попытки "вешания лапши на уши", хотя новое некатанное колесо заменить вообще должны были без лишних слов и негативных эмоций.
Вывод: Хватит с меня Нокиа. Да и Мосавтошины, пожалуй, тоже...

Достоинства: Ассортимент и цены

Недостатки: Качество обработки заказов и обслуживание

Комментарий: отвратительно работает сотрудник, занимавшийся моим заказом 200966. Заказ сделан в четверг ( 22.10.15), в обед , сразу после зпоказа , мы позвонили подтвердить его , после чего оператор сказал, что перезвонит нам , звонков не поступало, хотя все телефоны были в зоне действия сети , после чего вечером в почте видим сообщение, что до нас не могли дозвониться. Полный бред , причём перезвонив сразу после получения письма мы продиктовали дополнительные номера и предпочтительное время для связи -с утра 23.10.15 , но ни в указанное время , ни позже никто не перезвонил, а при самостоятельном звонке 23.10.15 уже около 14 часов узнали, что наш заказ перенесён на СРЕДУ, потому что до нас не могли дозвониться !!!! Когда мы сказали, что нам критично получить заказ самовывозом где угодно , главное, до конца этой недели, нам сказали: что, отменять заказ? Если ваши сотрудники так относятся к работе и к клиентам, не заинтересованы в продажах , то это очень печально , в первую очередь для руководства магазина. Мы, естественно, сделали заказ в другом магазине с доставкой на эту субботу. Вот так вы теряете клиентов.

Достоинства: Красивые девушки

Недостатки: Диски при заказе на сайте были указаны что с глянцевой поверхностью!По факту оказались матовые!Матовые дешевле на 300 руб.(так указано было на сайте).В квитанции для оплаты заказа счёт выставили так,как будто я покупаю диски с глянцевой поверхностью!Пока сам не указал на это сотрудникам,ни кто даже и пальцем не пошевелил!Хоть на немного но развести клиента на бабки пытаются!Всё нужно перепроверять!

Комментарий:

Достоинства: цены низкие.... но по первое время
и вроде бы широкий ассортимент

Недостатки: играют с ценами.
не владеют точной информацией о собственном наличии.
не уведомляют клиента о проблемах по его заказам.
конфликтуют с клиентами открыто

Комментарий: Не осведомлены о наличии товара.
Возможны ситуации двойной продажи, и в итоге вы теряете на комиссиях по переводам.
жутко задирают ценники при появлении спроса на определенный вид товара.
не гибко подходят к решению спорных ситуаций: не предлагают альтернатив при отсутствии оплаченного Вами товара и предлагают вернуть деньги, когда ценники уже задрали; не идут на компромиссы: к примеру - публикуют открытые акции, где Вы явно не поучаствуете т.к. если Вы и соблюли все условия: купив в сроки, оплатив и прочее, Вашего товара скорее всего не окажется в наличии и даже если Вы перевели средства, то их просто Вам вернут, прокрутив по-видимому, сколько надо, а под сроки Акций Вы не попадаете уже де факто.
ПС: Две недели потерял на возню с ними, когда везде все подорожало...

Достоинства: Выбор большой

Недостаки: Взяли в августе 2015года резину в "Мосавтошине" ,польстились на дешёвую доставку. В итоге ,получили резину по цене доставки в 4 раза выше , чем было указано на сайте и подтверждено продавцом оформлявшим заказ .На звонки никто не отвечает ,получить информацию о произошедшем невозможно. Только сейчас вспомнил похожий отзыв ,как принято говорить силен задним умом. Резину пока тщательно проверить не успели, забирали поздно, с содроганием жду этого момента. Ранее читал отзыв, что ,подсовывают всякую дрянь;старую, с дефектами и т. п. .Всё думал, что пронесет.Иногородние !Не заказывайте резину в Мосавтошине, лучше воспользуйтесь услугами других сайтов. Сайтов,что торгуют резиной сейчас много,нередко проводят акции по бесплатной доставке.Зовут меня Виктор ,заказывал резину "" Минерва" в Хабаровск.

Комментарий:

Достоинства: Девушка отзывчивая при самовывозе

Недостаки: пришло по электронной почте Заказ #174115 успешно выполнен! НЕПРАВДА!!!!!!!!!!!!!

Комментарий: Заказал бриджстон в субботу в понедельник перезаказал так как никто не созвонился со мной(письмо также не пришло) полный молчек был, в понедельник связался менеджер сказал в среду утром можно приехать(сказал что первый заказ поставим в отказ и чтобы я не обращал на него внимание озвучил цену покупки и сказал что будут рады видеть меня в магазине), в среду утром перед тем как выехать к ним позвонил уточнить все ли по феншую как было обещано, поднял трубку другой менеджер сказал "если вам ваш менеджер обещал значит так оно и есть" это я процитировал его слова(имена менеджеров первый который звонил был либо сергей либо эдуард не помню точно но один из них так как пришло смс сразу о двух заказах и там были эти имена, второй который поднял трубку когда звонил я сутра был Евгений) моя поездка была в одну сторону ~1 час 20 минут обратно то же самое, выдать покрышки мне не смогли так как их должны были привезти только вечером в среду так сказала девушка и пообещала перезвонить(звонка так и не поступило) за то пришло письмо сейчас в четверг 20.08.2015 в 11.10 что мой заказ успешно выполнен, НЕ ВЫПОЛНЕН, у меня машина рабочая ездит каждый день и мне нужно поддерживать ее в рабочем состоянии(ПОДВЕЛИ!!!!!!!!)....ЦЕНА ИЗМЕНЕНА СРАЗУ ПОСЛЕ МОЕГО ПРИЕЗДА(уверен что и мне изменят цену так как читал уже отзывы от других покупателей), НА САЙТЕ НЕ ПРАВДИВАЯ ИНФОРМАЦИЯ в плане цен!!!,буду писать претензии как от фирмы так и от себя лично!менеджеры не компетентные не знаю какой где и когда будет товар.Сам работаю в интернет магазине и знаю как важны клиенты и выполнение обязанностей перед ними. в электронном письме надпись:
Заказ #174115 успешно выполнен!

Артур, благодарим за обращение в магазин Мосавтошина. Ваше мнение для нас очень важно. Оставьте объективный отзыв на Яндекс.Маркете, указав номер Вашего заказа и получите 100 руб. на телефон.

Это объективный отзыв!

Достоинства: Большой выбор

Недостаки: Не выслали грузовую накладную.
Цена на сайте не соответствует выставленному счету.
Оплата доставки до транспортной компании.

Комментарий: Заказ 167121:
Цена за комплект Bridgestone Blizzak DM V2 275/65 R17 115R оказалась почти на тысячу рублей больше чем в моей заявке (чем на сайте).
С "менеджером" договорились о бесплатной достаки до выбранной мной ТК т.к. общая сумма заказа 86720 руб. с учеом заказа 167134 но доставку включили в счет.
Откровенно нервничает "менеджер" когда задаю не удобные вопросы.
Транспортную накладную так и не выслали на почту хотя по телефону "менеджер" заверила что груз отправили 21.07.2015.
Прочитав отзывы и получив определенный опыт общения с этой компанией опосаюсь подойдут ли центральные заглушки на оплаченные мной колесные диски Lexus LE513 8x17 5x150 ET60 Dia 110.5 GMMF.

Заказ 167134:
Накладную получил но на ней только отметка о передачи на доставку до транспортной компании. Отметка о принятии груза самой ТК отсутствует.

Достоинства: познавательный сайт, сделал выбор товара во многом благодаря отзывам с сайта

Недостаки: Не привозят товар

Комментарий: Заказал через Pirelli Winter Ice Zero 285/60 R18 116T. На сайте есть. Подтверждение заказа приходит, с указанием фио менеджера и его мыла. Дальше полная тишина. В течение 3 дней 3 раза пытался дозвониться и узнать статус. В ответ : "Менеджер вам перезвонит в течение 1 часа". Никто ни разу не звонил. Пишу вопрос в почту - ответа нет. В итоге заказал в другом интернет магазине дешевле на 5 000 руб за 4 шины. И тут вдруг (через неделю) звонок из мосавтошины: "Ваш заказ еще актуален?". "Нет, не актуален, а вам спасибо, что заставили рыться в интернете и найти шины дешевле"

Достоинства: Вежливый персонал

Недостаки: На сайте указано очень много шин, что якобы они есть в большом количестве в наличии, но по факту их нету вообще.

Комментарий: Заказал шины BF Goodrich A/T, т.к на них были очень приятные цены. Мне перезвонил менеджер, сообщил что шины есть в наличии, доставка на следующий день. На следующий день, когда я уже ждал доставку, поступил звонок и сообщили что шин нет в наличии, и у поставщика их тоже нет и когда будут неизвестно, хотя на сайте было указано что в наличии их достаточно. Тогда попросил переоформить мой заказ на другие шины Mickey Thompson Baja STZ, на что был получен ответ, мол у нас на сайте таких шин нет вообще, хотя написано что это ХИТ, в наличии они имеются, и цена на них снижена.

Достоинства: Цена и ассортимент

Недостаки: Сроки доставкии отвратительная работа менеджеров.

Комментарий: Заказ собирался на отправку неделю. Меня поджимали сроки, по телефону обговорили одну дату, они без всяких объяснений задержали на 3 дня, не отзвонились, не предупредили. На вопросы по эл.почте не отвечают. Информирование о статусе заказа "кривое". И в результате на мои обоснованные претензии по их работе даже не извинились!

Достоинства: Хороший выбор, хорошие цены.

Недостаки: На этом достоинства заканчиваются.
Люди которые отвечают по телефону 8-800-775-95-25, не связаны с магазином, умеют только записывать информацию и передавать менеджерам, которые не перезванивают.
Ужасная работа менеджеров. Вовремя не отвечают на письма, дозвониться невозможно.
Не тратьте время, отправляя вопросы на help@mosautoshina.ru, вам не ответят.

Комментарий: Заказал диски Race Ready CSS9135, диски пришли во время, в целости и сохранности, доставили через ТК Деловые линии.
В гарантийных талонах нет информации о продавце и нет печати.
Нет документа в печатном виде о том я приобрёл данные диски.

Вместе с дисками заказал центровочные кольца, которые в итоге пришли не те которые я оплатил. Теперь жду когда наконец соизволят ответить.

Достоинства: Широкий ассортимент, удобный сайт

Недостаки: Ооочень медленная работа менеджеров. Проблемы с шиномонтажем.

Комментарий: Приём заказа (звонок от менеджера) только через сутки. Товар, который на сайте отмечен в наличии, откуда-то везли ещё сутки. С учётом того, что на фото представлены диски не соответствующие описанию, на покупку колёс ушла почти НЕДЕЛЯ.
А галочка о том, что надо собрать колеса вообще ни на что не влияет, т.к. на шиномонтаж надо записываться отдельно, но про это ни кто не говорит. В итоге скидка в....
Ну и на конец указанную в заказе дисконтную карту даже не предложили, хотя она мне и не нужна, что очередной раз говорит о безразличии к клиенту . В эту контору больше не обращусь. И вам не советую.

Достоинства: Обслуживание и цены на шины нормальные покупкой я доволен, но...

Недостатки: Шиномонтаж -- форма грабежа в лабораторно чистом виде. Когда я спросил сколько стоит мне сказали с балансировкой 666 руб. Когда просто надели две шины на диски, смазав их герметиком и не смогли отбалансировать (не было какой-то пластины), то потребовали оплату 1280 руб. И это без балансировки!!!

Комментарий: Шины можно покупать, но брать и убегать, к шиномонтажу не приближаться

Достоинства: недорогой шиномонтаж в период межсезонья.

Недостатки: Менеджер не знает, что лежит на складе, и не хочет идти на склад искать товар. Кладовщик-таджик без помощи водителя-экспедитора найти товар на складе не может. Склад 5x5 метров с заплесневелой кровлей.

Комментарий: Заказал под шиномонтаж и самовывоз диски с Питерского склада этой-же фирмы. Привезли через неделю не те диски. Выбор на складе по наличию практически отсутствует. Только под заказ через 2-3 дня. Плюс один: деньги вернули сразу и без разговоров. Жалко потерянного времени!

Достоинства: Хорошая,не дорогая продукция.

Недостатки: Не признают ошибок.

Комментарий: Заказал себе шины 19565 R 15 фирмы ***** с доставкой в регион ТК,все прошло нормально при заказе,оплате и т.д.,а вот когда шины приехали ко мне,то я увидел что пришли шины другой размерности ,на 18565 R 15.На мой вопрос на их э-майл,ни кто не ответил.К самим шинам нареканий нет,а вот тем кто хочет купить товар без возможности на него взглянуть,я посоветовал бы лучше подумать.