Отзывы о Мосавтошине

780 032 条评论

Автомобиль ниссан террано 3 с колесом r16 который по документам идёт как легковой автомобиль , на шимонтаже взяли деньги как за внедорожник.

Свяжитесь, расскажу

Шиномонтаж не проводился вообще . Шины были забраны с собой и переобуты в Республике Беларусь

Шиномонтаж не проводился вообще . Шины были забраны с собой и переобуты в Республике Беларусь

Плохо сделали балансировку

Отбалансировали ужасно, колеса перекачали. Общаться с клиентами не умеют.

Шиномонтаж обнулил хорошее впечатление от Компании! Брать у покупателя премиальной резины Мишлен за минимальную правку диска 4500 считаю воровством! Больше не обращусь!

Уже оставил претензию по данному поводу. До сих пор жду ответа .

Заказал шины 8 мая. Мне сообщили, что с учетом праздников шины будут 14 мая. Хорошо. Но они не пришли даже 18. Менеджер не мог ничего внятного ответить. 18 стал звонить на горячую линию. Там удивились и подтвердили, что шины на месте. 19 приехал за заказом , так там привезли 3(!) шины! Пришлось на месте выбирать из наличия, какие есть. На шиномонтаже парни отработали отлично.
Я к вам больше ни ногой.
В прежние годы к вам таких претензий у меня даже не возникало, а тут за 2 недели умело создали впечатление равнодушия, слабоумия и деградации. Жаль труда тех, кто создавал сайт, базу данных, саму систему управления товаром и заказами, работы с клиентами, тех, кто создал вам отличную репутацию.
Удачи в поиске клиентов!

Не понравилось, акция та что 40% на шиномонтаж- маркетинговый ход. Накрутили куча допов ненужных по полной цене и объявили уже тогда когда сняли колесо. По сути то на то и вышло.

Другого результата не ожидал

Приемщик не разъясняет клиенту, как клиенту действовать в ремзоне, то что клиент должен самостоятельно разъяснять сотрудникам шиномонтажа, какие работы необходимо произвести, хотя за пять минут до этого все было оговорено с приемщиком. Всё пущено на самотёк, выходишь из приемки и не понимаешь, что делать: кто загоняет автомобиль в ремзону, изначально предполагаешь, что сотрудники знают, какие работы им надо произвести, а это не так. Мне необходимо было смонтировать купленные шины на голые диски, которые лежали у меня в автомобиле, а за тем установить собранные колеса вместо колес, которые стояли на автомобиле. Загнав автомобиль на подъемник, я на несколько секунд задержался в автомобиле, чтобы дезактивировать пневмоподвеску в бортовом компьютере, за эти несколько секунд три сотрудника успели снять колеса с машины и начали их разбортировать, чего я никак не ожидал, так как предполагал, что они заранее знают о тех работах, которые должны произвести. Сотрудники работают быстро, можно сказать молниеносно, но полностью отсутствует коммуникация между ремзоной и приемкой, а также клиенту, вообще, не разъясняется по каким принципам построен бизнес процесс. Рассчитываешь, что приезжаешь в серьезную организацию, а попадаешь в шараш-монтаж. Также сотрудники шиномонтажа определили радиальное биение на 4-х дисках и поставили соответствующие пометки белым маркером, я отказался править диски и оплатив снятие-установку колес поехал в другой специализированный центр, где после проверки оказалось, что один из дисков абсолютно в норме, хотя на не стоит ваша пометка о радиальном биении, то есть, если бы я согласился ровнять диски в вашем шиномонтаже, меня уже, предварительно, нагрузили на стоимость ремонта ровного диска в 4,5 т.р.

Первое правило должно быть безопасность.
Приезжал к вам на шиномонтаж. Денег взяли: шииомонтаж, правка дисков а колеса не протянули. Левая задняя сторона открутилась. Почему специалисты не протягивают в ручную болты. Торопятся больше машин переобуть!? Эта халатность может привести к ДТП и тогда совсем другая будет история.

Выбрал шины на сайте по марке автомобиля
Было несколько вариантов
Купил установили на авто там же
После машина начала дрожат после 110 км/ч
После обращения проверили и сказали что по госту допускается такое и отказались заменить что либо другое даже с существенной доплатой
А ребята на шиномонтаже сказали что эти шины не предусмотрены для мерседеса
Вопрос:
Почему тогда ваша сайт выбирает такие шины для автомобиля которые не подходят и почему при покупке не говорят об этом (я купил бы другой)
Тридцать лет покупал на рынке и не было проблем никогда
Вывод такой сотрудники на офисе не компетентные и вообще не теме
Не рекомендую
Если хотите геморрой то можете купить в МОСАВТОШИНА
Всем удачи и читай отзывы

Заказал комплект резины, записался на шиномонтаж на 18:10, приехал за 15 минут как положено. Резина оказалась чуть старше чем хотелось бы, но это не проблема. Ждал шиномонтажа полтора часа, заехал на пост только в 19:30. После всех процедур машину тянет в сторону, некачественно сделали балансировку. Вернулся через 10 минут - всё закрыто. Оставил рекламацию.
Отвратительные впечатления, больше не буду пользоваться вашими услугами

Сломали внутренний шруз, претензию оставил на guarantee@mosautoshina.com. Прошу по ней связаться со мной

Герметиком так замазали шины, что не возможно их счистить! Первый раз такое у меня!

Два колеса переобули нормально, а третье послали отвинчивать на грузовой шиномонтаж, мол, там инструмент помощнее будет. Пришлось ехать в автосервис (рассчитывая, что погреют горелкой и всё отвернётся), где два автослесаря таким же баллонным ключом отвернули все болты, постучав по непослушным кувалдой (греть не понадобилось). Предварительно узнал у администратора, что без очереди меня не примут, придётся ещё раз записываться. Поскольку в первый раз записаться удалось только через неделю, т.к. все места были заняты, а ездить с разными колёсами как-то не принято, поехал на обычный шиномонтаж (но уже без скидки в 40%, обещанной за приобретение комплекта колёс).

С оплатой по qr коду можете по человечески с людьми говорить, зачем делать дураков из своих клиентов и еще грубить? И при шиномонтаже, помыли плохо, денег взяли, все по Овер прайсу. Стал очень плохой сервис, не советую

Добрый день.

Хочу подробно изложить ситуацию, которая произошла у меня в «Мос-Авторшины».

Ещё на этапе подбора резины нужно понимать: я женщина, мне 41 год, у меня кроссовер BMW X3, и вникать в характеристики шин у меня не было никакого желания. Это не моя работа. У меня есть другая работа, где я специалист.

Я неоднократно звонила в вашу службу поддержки, чтобы подобрать идентичные колёса тем, которые стоят у меня на автомобиле. Я сразу обозначила бюджет: 20–30 тысяч рублей за колесо. То есть речь была не о том, чтобы сэкономить «три рубля», а о нормальном бюджете, в рамках которого можно было подобрать либо такую же резину, либо достойную альтернативу другого бренда.

У меня стояла Bridgestone. Я отправляла фотографии на почту и предоставляла всю необходимую информацию. Но, к сожалению, никакого желания помочь со стороны менеджеров я не увидела. Было ощущение, что человек на линии просто что-то мямлит в трубку и не понимает, что делает.

Я считаю, что это в корне неверно. Менеджер должен разбираться в этих вопросах, особенно когда клиент не просит подобрать самые дешёвые колёса, а готов купить резину за нормальные деньги для своего радиуса и автомобиля.

Я несколько раз уточняла у менеджера, подойдёт ли выбранная резина, потому что она примерно называлась так же, как моя. Мне сказали: «Да, подойдёт». После этого я оплатила заказ.

Далее началась история со скидкой 30% на шиномонтаж. Сначала менеджер каким-то образом выставил счёт на 2 000 рублей. Потом всё снова пошло через одно место. В итоге мы разобрались и оплатили.

Затем я приехала к вам на сервис. Меня встретили шиномонтажники, и с порога началось то, что три колеса, оказывается, 2026 года, а одно — 2025 года. Потом мне сказали, что я должна это иметь в виду.

Вопрос: для чего мне это было сказано именно в момент, когда я уже приехала на шиномонтаж? Почему это не было проверено и проговорено заранее? Почему клиента ставят перед фактом уже на месте?

Дальше вся эта шиномонтажная история довела меня просто до исступления. Мне начали говорить, что я выбрала не те колёса, что мои колёса плохие, что они проколются, что это чуть ли не «дерьмо».

Это вообще нормально? Это что за сервис?

Я купила колёса примерно за 25 тысяч рублей за штуку. При этом средняя зарплата у людей в России — 40–60 тысяч рублей. И мне на вашем сервисе говорят, что я выбрала какие-то плохие колёса?

Если я действительно выбрала что-то не то, значит, это нужно было решать профессионально: спокойно объяснить, предложить альтернативу, оперативно помочь, а не критиковать клиента и навешивать на него вину.

Я понимаю, если бы мне сразу предложили другие варианты и объяснили, почему они лучше. Но у меня сложилось ощущение, что расчёт был на то, что сейчас я, как «женщина, которая не разбирается», достану из кармана ещё 30 тысяч и куплю другие колёса на месте.

Но ситуация была в том, что заказ был оплачен через юридическое лицо, и возврат всего этого представлял для меня большую проблему. Кроме того, я специально выкроила один час в рабочее время, чтобы поменять резину. Меня отпустили с работы, а уже в 18:00 у меня была назначена встреча в совершенно другом конце Москвы.

Потом выяснилось, что у меня не оплачена утилизация резины. Я спрашиваю: почему менеджер даже не сказал мне об этом заранее? Почему я, как клиент, должна знать ваши внутренние технические вопросы и процессы?

Это как раз вопрос к клиентскому сервису.

Естественно, я поставила те колёса, которые купила, потому что у меня не было времени заниматься возвратами, разбирательствами и новым подбором резины прямо на месте.

Впечатление от посещения вашего сервиса осталось самое негативное. Просто самое негативное.

На этапе выбора колёс я сразу озвучивала, что не разбираюсь в резине и мне нужна помощь. Я обозначила нормальный бюджет, в рамках которого можно было подобрать подходящий вариант именно под мой автомобиль и мои задачи. Вместо этого я получила равнодушие на этапе подбора и крайне неприятное отношение уже на шиномонтаже.

Я крайне недовольна всей этой ситуацией.

Думать о том, что я буду рекомендовать ваш шиномонтаж, — нет, конечно. Если к вам приедет моя подруга, более мягкая и менее подготовленная, вы её вообще до слёз доведёте. Это что за сервис такой? Какая у вас ведётся работа с клиентами?

Если клиент выбрал что-то не то, задача сервиса — не унижать и не критиковать, а помочь, проанализировать заказ заранее, предупредить о нюансах, предложить решение. Если резина разного года — предупреждать до приезда клиента. Если не оплачена утилизация — говорить об этом заранее. Если есть сомнения по подбору — связываться с клиентом до установки.

А не делать так, что человек приезжает, и на него уже на месте начинают навешивать всю ответственность.

В связи с этим я хочу получить официальный ответ именно от руководства. Также прошу донести до руководства, какие люди у вас работают в найме и какое впечатление они оставляют о вашем бизнесе, о вашей продукции и ваших услугах.

Я сама владелица бизнеса и прекрасно понимаю, насколько сотрудники на местах формируют отношение клиента к компании. В моём случае впечатление осталось максимально негативное.

Да, в итоге мне учли вопрос с утилизацией резины. Спасибо, конечно. Но после того, как мне вытрепали нервы, заставили ходить между шиномонтажом и офисом по улице, в мороз, таскать какие-то бумажки туда-сюда, это уже не исправляет общего впечатления.

Прошу разобраться в ситуации, дать мне официальный ответ и принять меры по качеству клиентского сервиса в вашей компании.

С уважением,Яна