Отзывы о Мосавтошине

779 996 条评论

Спасибо. Доставка быстрая. Все качественно. Шиномонтаж отлично

Добрый день.

Хочу подробно изложить ситуацию, которая произошла у меня в «Мос-Авторшины».

Ещё на этапе подбора резины нужно понимать: я женщина, мне 41 год, у меня кроссовер BMW X3, и вникать в характеристики шин у меня не было никакого желания. Это не моя работа. У меня есть другая работа, где я специалист.

Я неоднократно звонила в вашу службу поддержки, чтобы подобрать идентичные колёса тем, которые стоят у меня на автомобиле. Я сразу обозначила бюджет: 20–30 тысяч рублей за колесо. То есть речь была не о том, чтобы сэкономить «три рубля», а о нормальном бюджете, в рамках которого можно было подобрать либо такую же резину, либо достойную альтернативу другого бренда.

У меня стояла Bridgestone. Я отправляла фотографии на почту и предоставляла всю необходимую информацию. Но, к сожалению, никакого желания помочь со стороны менеджеров я не увидела. Было ощущение, что человек на линии просто что-то мямлит в трубку и не понимает, что делает.

Я считаю, что это в корне неверно. Менеджер должен разбираться в этих вопросах, особенно когда клиент не просит подобрать самые дешёвые колёса, а готов купить резину за нормальные деньги для своего радиуса и автомобиля.

Я несколько раз уточняла у менеджера, подойдёт ли выбранная резина, потому что она примерно называлась так же, как моя. Мне сказали: «Да, подойдёт». После этого я оплатила заказ.

Далее началась история со скидкой 30% на шиномонтаж. Сначала менеджер каким-то образом выставил счёт на 2 000 рублей. Потом всё снова пошло через одно место. В итоге мы разобрались и оплатили.

Затем я приехала к вам на сервис. Меня встретили шиномонтажники, и с порога началось то, что три колеса, оказывается, 2026 года, а одно — 2025 года. Потом мне сказали, что я должна это иметь в виду.

Вопрос: для чего мне это было сказано именно в момент, когда я уже приехала на шиномонтаж? Почему это не было проверено и проговорено заранее? Почему клиента ставят перед фактом уже на месте?

Дальше вся эта шиномонтажная история довела меня просто до исступления. Мне начали говорить, что я выбрала не те колёса, что мои колёса плохие, что они проколются, что это чуть ли не «дерьмо».

Это вообще нормально? Это что за сервис?

Я купила колёса примерно за 25 тысяч рублей за штуку. При этом средняя зарплата у людей в России — 40–60 тысяч рублей. И мне на вашем сервисе говорят, что я выбрала какие-то плохие колёса?

Если я действительно выбрала что-то не то, значит, это нужно было решать профессионально: спокойно объяснить, предложить альтернативу, оперативно помочь, а не критиковать клиента и навешивать на него вину.

Я понимаю, если бы мне сразу предложили другие варианты и объяснили, почему они лучше. Но у меня сложилось ощущение, что расчёт был на то, что сейчас я, как «женщина, которая не разбирается», достану из кармана ещё 30 тысяч и куплю другие колёса на месте.

Но ситуация была в том, что заказ был оплачен через юридическое лицо, и возврат всего этого представлял для меня большую проблему. Кроме того, я специально выкроила один час в рабочее время, чтобы поменять резину. Меня отпустили с работы, а уже в 18:00 у меня была назначена встреча в совершенно другом конце Москвы.

Потом выяснилось, что у меня не оплачена утилизация резины. Я спрашиваю: почему менеджер даже не сказал мне об этом заранее? Почему я, как клиент, должна знать ваши внутренние технические вопросы и процессы?

Это как раз вопрос к клиентскому сервису.

Естественно, я поставила те колёса, которые купила, потому что у меня не было времени заниматься возвратами, разбирательствами и новым подбором резины прямо на месте.

Впечатление от посещения вашего сервиса осталось самое негативное. Просто самое негативное.

На этапе выбора колёс я сразу озвучивала, что не разбираюсь в резине и мне нужна помощь. Я обозначила нормальный бюджет, в рамках которого можно было подобрать подходящий вариант именно под мой автомобиль и мои задачи. Вместо этого я получила равнодушие на этапе подбора и крайне неприятное отношение уже на шиномонтаже.

Я крайне недовольна всей этой ситуацией.

Думать о том, что я буду рекомендовать ваш шиномонтаж, — нет, конечно. Если к вам приедет моя подруга, более мягкая и менее подготовленная, вы её вообще до слёз доведёте. Это что за сервис такой? Какая у вас ведётся работа с клиентами?

Если клиент выбрал что-то не то, задача сервиса — не унижать и не критиковать, а помочь, проанализировать заказ заранее, предупредить о нюансах, предложить решение. Если резина разного года — предупреждать до приезда клиента. Если не оплачена утилизация — говорить об этом заранее. Если есть сомнения по подбору — связываться с клиентом до установки.

А не делать так, что человек приезжает, и на него уже на месте начинают навешивать всю ответственность.

В связи с этим я хочу получить официальный ответ именно от руководства. Также прошу донести до руководства, какие люди у вас работают в найме и какое впечатление они оставляют о вашем бизнесе, о вашей продукции и ваших услугах.

Я сама владелица бизнеса и прекрасно понимаю, насколько сотрудники на местах формируют отношение клиента к компании. В моём случае впечатление осталось максимально негативное.

Да, в итоге мне учли вопрос с утилизацией резины. Спасибо, конечно. Но после того, как мне вытрепали нервы, заставили ходить между шиномонтажом и офисом по улице, в мороз, таскать какие-то бумажки туда-сюда, это уже не исправляет общего впечатления.

Прошу разобраться в ситуации, дать мне официальный ответ и принять меры по качеству клиентского сервиса в вашей компании.

С уважением,Яна

Шиномонтаж сделан на отлично, НО, я приехал на час раньше,чтобы проверить товар и не успел проверить диски по-хорошему,только номера на коробках, как парни перехватили у меня инициативу и начали монтаж колёс раньше времени записи, хоть я и сказал, что моё время записи позже. Они отдельно ставили диски на станок балансировки и показывали мне, что нет боя, а на центровые отверстия никто внимания не обратил. Я видел в какой-то момент большое отверстие (100,1мм) на колесе и успокоился, не мог даже представить, что могут быть разные. Я обнаружил разницу, когда уже приехал в гараж (Dia 67 вместо 100,1 на двух колёсах) В результате колёса обратно разбортировали и отправили в Москву на экспертизу качества. Теперь ждать 45 дней, хотя и так суть очевидна. Я без колёс и в непонятном ожидании. Жаль.

Здравствуйте.
Не первый раз у вас оформляю заказ. В этом случае доставка была очень долгая. В письме одна дата отправки, в личном кабинете другая дата отправки. По факту ещё позже отправили.
Когда пришел заказ, следом пришло сообщение на почту с предложением записаться на шиномонтаж со скидкой. Позвонил по телефону указанному на сайте (Екатеринбург) - девушка сказала, что нет у меня никаких скидок, а письмо просто так отправили (автоматически). При получении заказа уточнил о скидке на шиномонтаж - оказалось есть скидка 40% при покупке комплекта шин. Записался. Пришлось ехать повторно.
По работе магазина и шиномонтажа вопросов нет - все оперативно и четко. Записали на 12.45 и в 12.45 начали работу, сказали 30 минут и ровно через 30 минут выдали машину.

Заказал комплект шин и дисков. Оплатил аванс, товар поступил на склад. Пришло уведомление. Сразу записался на шиномонтаж по акции(бесплатный). Все удобно прямо через ссылки в почте. Приехал за полчаса до назначенного времени. Сделал доплату и товар привезли на пункт шиномонтажа. Там все четко, по электронному табло. Колеса собрали, прописали датчики, установили. Старые помыли и упаковали в пакеты. Рекомендую магазин и сервис.

Задержка доставки, длительное ожидание, развод на правку дисков

Здравствуйте.
Для объективности оценки качества обслуживания нехватает пунктов.
Шины стоимость 66000 руб. заказывал с шиномонтажем.
По поводу шиномонтажа отдельная история. Дело было в январе, кроме меня из клиентов небыло никого, это к вопросу о занятости персонала. Попросил сделать качественно, а конкретно отклеив все заводские этикетки и складские наклейки, найти идеальный баланс, предложил оплатить эти дополнительные работы. Итог заводские этикетки и складские наклейки не удалили, навешали гирлянду грузиков, попытался объяснить что это не правильно, ответили что это "гаражное мнение", что потом когда-нибудь что-то там притрется и нужно будет перебалансировать и отправили с миром. Уехал с неприятным осадком и большими сомнениями к балансировке колес. В апреле поехал на сертифицированную станцию на ТО и за одно поменять зимние колеса на купленные летние. Так как были сомнения по балансировке, попросил мастера крутануть колеса на станке, и все мои сомнения подтвердились, на всех четырех колесах был дисбаланс от 20 до 35 грамм, что отражено в имеющемся у меня документе, все пришлось переделывать.
Почему сразу нельзя сделать все хорошо?
С таким отношением к клиентам, ехать обратно, повторно на шиномонтаж при складе "Мосавтошина" небыло никакого желания.
Покупаю не первый раз колеса в "Мосавтошине", но качество обслуживания к сожалению становитья все хуже.
Все добра и удачи на дорогах.

Отправили на оплату шиномонтажа. Шиномонтаж при оформлении заказа числился бесплатный. По телефону подтвердили бесплатный шиномонтаж

Доброго времени суток, хотелось отметить сотрудников шимонтажа , сделали все быстро ,качественно , что самое главное очень вежливые и отзывчивые сотрудники, так же хотелось поблагодарить за быструю доставку резины , привезли быстрее дней на 5-7 чем говорили , и свежайшую резину 2026года. Так же хотелось отметить менеджеров конкретно данного магазина мосавтошины , сотрудников склада, я остался крайне довольным абсолютно во всех фазах взаимодействия данной компании, спасибо за профессионализм!!!

Все хорошо за исключением того что мой заказ ( диски и шины) уехал на Угрешскую, хотя должен был быть на Огородном, где была также запись на шиномонтаж. Пришлось и мне переремещаться на Угрешскую чтобы не ждать обратной доставки неизвестно когда. Сервис на Угрешской , к счастью, был замечательным.

Быстро сформировали онлайн заказ, привезли к указанной дате и времени, молнеиностно поменяли шины. Балансировка в норме и никуда не уводит. В офисе диваны и кофе. Клиентский сервис очень высоко ориентирован. Спасибо.

Записывался на 15.40, приехал раньше, чтобы получить новые летние шины. Получил, до моего времени был еще почти час, но на монтаж пустили через 20 минут, когда они переобули записанных до меня. Ребята сделали свою работу быстро, заменили на привезенных колесах старую летнюю резину на новую, старые покрышки забрали в утиль (платно). Расплатился, уехал. Всё прошло удобно и максимально быстро. Недавно самостоятельно переобул машину на новое лето, к колесам и работе шиномонтажа претензий нет

1. С консультантом по телефону не было возможности поговорить. Это отталкивает, почти от Вас ушёл
2. На выдаче была заминка, по факту на складе нашли одну только шину, но быстро исправили и за 10 минут привезли
3. Шиномонтаж - топ, было всего две машины - но работали все мастера. Очень дружелюбные и профессионалы своего дела.

Вообще молодцы!!! Быстро привезли шины, на порядок дешевле. Тут же шиномонтаж, закатали и отбаланчировали. Спасибо большое!!!

Добрый день, уважаемая Мосавтошина!
В принципе вы большие молодцы.
Немножко затянули с доставкой, была лёгкая неинформированность по срокам получения шин, но в итоге это не стало критичным.
Вы выиграли по цене и срокам у таких команд как Евродиски и БС тайрес. Не пришлось там тоже разместить заказ на такие же шины, поскольку не было ясности...
Офис на Быковского тоже молодцы. Приятная девушка все объяснила даже махнула рукой с кофе, когда я не сразу нашел склад.
Кстати мой поход с бумажкой на склад можно было бы исключить из бизнесс-процесса...
Ну что было то было.
Ребята- монтажники тоже молодцы!
Быстро, четко....надеюсь качественно.
Подписали колеса, как я просил.
На этом закончу...
Единственный минус - большая неприятная яма при въезде/выезде из вашего двора на улицу.
Написали бы что ли письмо в дорожную службу?!
Хотя может это тоже часть бизнеса?
Не знаю...В любом случае это вне зоны вашей ответственности.
Спасибо за сервис!

Шиномонтаж отвратительный, верней сотрудники! У вас работает там два "горца", похоже что чеченцы. Так вот они ведут себя как старые бабки у подъезда!.. Без всякого стеснения и чувства такта, обсуждают клиентов их машины, резину которую они купили, в полный голос, ведут себя как быдло. Мне так вообще заявил, что резина которую я купил, цитата: "полное гавно"! Дальше... Кому-то диски моют перед монтажом новой резины, кому-то нет, мне не мыли. Балансировка на одном колесе составила 75г на одну сторону. Даже не подумал провернуть колесо, или что-то предпринять для лучшей балансировки. На мой вопрос, какой максимальный груз допускается для балансировки на сторону, никто не в курсе. Цена тоже удивила. Предварительный расчет 2400р. По факту 3880р. Опишу работу. Приехал на зимних, лето привез с собой. Старое лето сняли, одели новое, балансировка. Поставили лето на машину. Итог в такой мерзкий шиноотврат я больше не приеду!!!

Работа сервиса и шиномонтажа на высоком уровне. Качество и перечень услуг достойные.
Команда шиномонтажа сделала быстро и качественно разборку, сборку, а также правку дисков.
Доставка новой резины также осуществлена достаточно быстро.

Записался на шиномонтаж по телефону после того как пришло уведомление о том что моя резина готова к выдачи. Девушка по телефону всё объяснила и озвучила цену, на этом всё положительное и закончилось.
Теперь про отрицательное:
1 Я приехал на машине и привез свои диски на которые нужно одеть только купленную резину. Не понятно по чему по мимо радиуса колеса на стоимость влияет на какой машине я привёз диски, ведь их не снимать не ставить на авто не надо.
2 На двух дисках стояли датчики давления, меня сразу предупредили сколько будет стоимость снятия одного датчика, но почему то в листе выполненных работ они поставили на всякий случай что они три датчика сняли.
3 Одевали и балансировали три специалиста, одного я попросил об определённом давлении остальные сделали на свое усмотрение не сообщая мне какое давление они накачали. Перед установкой придётся проверять все колеса и выравнивать давление.
4 В бланке выполненных работ указали что они ещё и дополнительно снимали резину с моих дисков, которые я привёз без резины на них. Пришлось сперва доказать оператору что принимает деньги что диски были без резины. Поскольку моим словам не поверили Пришлось с оператором идти на пост шиномонтажа, где сотрудники оператору сказали машинально поставили. Можно было бы и мне сказать извините перепутали( касаемо и количества святых датчиков и дополнительно добавлено процедуре по снятию резины)
5 Если в оказание услуг не входит помощь в погрузку готовых комплектов в багажник авто об этом желательно предупреждать за ранее, так как не крути колеса грязные ( можно испачкать одежду) да и испачканные руки не где помыть.
Подводя итог всего осталось неприятное ощущение что пытались развести на деньги.

Привезли и продали не ту шину . Прошу связаться со мной для разрешения этой проблемы

Я уже вам звонил по обслуживанию. Был записан на 12.20.приехал за 15 до записи. Все резину оплатил. Девушка сказала ехайте к боксу номер 1 . Но потом прозвучала фраза машина как из бокса выезжать будет вы следующий. Я сказал хорошо. В бокс я попал в 13.20. Когда отдал машину в шиномонтаж. Пошёл на ресепшн и спросил у девушки как так. На что мне сказали что машина перед мною опоздала на 20 минут и он юр лицо и что ваша организация не может ему отказать в услуге, хоть он и опаздал. То есть мое время не учитываеться. То приеха заказ не привезли я свое время потерял. То на шиномонтаж час ждал чтобы попасть в бокс.