Отзывы о Мосавтошине

780 009 条评论

Все было сделано быстро и качественно дополнительно проконсультировали по дальнейшей эксплуатации.

Спасибо специалисту, который делал шиномонтаж. Помог разгрузить/загрузить шины, работу сделал быстро и качественно.
Также спасибо. за скидки менеджерам.

Добрый день.

Хочу подробно изложить ситуацию, которая произошла у меня в «Мос-Авторшины».

Ещё на этапе подбора резины нужно понимать: я женщина, мне 41 год, у меня кроссовер BMW X3, и вникать в характеристики шин у меня не было никакого желания. Это не моя работа. У меня есть другая работа, где я специалист.

Я неоднократно звонила в вашу службу поддержки, чтобы подобрать идентичные колёса тем, которые стоят у меня на автомобиле. Я сразу обозначила бюджет: 20–30 тысяч рублей за колесо. То есть речь была не о том, чтобы сэкономить «три рубля», а о нормальном бюджете, в рамках которого можно было подобрать либо такую же резину, либо достойную альтернативу другого бренда.

У меня стояла Bridgestone. Я отправляла фотографии на почту и предоставляла всю необходимую информацию. Но, к сожалению, никакого желания помочь со стороны менеджеров я не увидела. Было ощущение, что человек на линии просто что-то мямлит в трубку и не понимает, что делает.

Я считаю, что это в корне неверно. Менеджер должен разбираться в этих вопросах, особенно когда клиент не просит подобрать самые дешёвые колёса, а готов купить резину за нормальные деньги для своего радиуса и автомобиля.

Я несколько раз уточняла у менеджера, подойдёт ли выбранная резина, потому что она примерно называлась так же, как моя. Мне сказали: «Да, подойдёт». После этого я оплатила заказ.

Далее началась история со скидкой 30% на шиномонтаж. Сначала менеджер каким-то образом выставил счёт на 2 000 рублей. Потом всё снова пошло через одно место. В итоге мы разобрались и оплатили.

Затем я приехала к вам на сервис. Меня встретили шиномонтажники, и с порога началось то, что три колеса, оказывается, 2026 года, а одно — 2025 года. Потом мне сказали, что я должна это иметь в виду.

Вопрос: для чего мне это было сказано именно в момент, когда я уже приехала на шиномонтаж? Почему это не было проверено и проговорено заранее? Почему клиента ставят перед фактом уже на месте?

Дальше вся эта шиномонтажная история довела меня просто до исступления. Мне начали говорить, что я выбрала не те колёса, что мои колёса плохие, что они проколются, что это чуть ли не «дерьмо».

Это вообще нормально? Это что за сервис?

Я купила колёса примерно за 25 тысяч рублей за штуку. При этом средняя зарплата у людей в России — 40–60 тысяч рублей. И мне на вашем сервисе говорят, что я выбрала какие-то плохие колёса?

Если я действительно выбрала что-то не то, значит, это нужно было решать профессионально: спокойно объяснить, предложить альтернативу, оперативно помочь, а не критиковать клиента и навешивать на него вину.

Я понимаю, если бы мне сразу предложили другие варианты и объяснили, почему они лучше. Но у меня сложилось ощущение, что расчёт был на то, что сейчас я, как «женщина, которая не разбирается», достану из кармана ещё 30 тысяч и куплю другие колёса на месте.

Но ситуация была в том, что заказ был оплачен через юридическое лицо, и возврат всего этого представлял для меня большую проблему. Кроме того, я специально выкроила один час в рабочее время, чтобы поменять резину. Меня отпустили с работы, а уже в 18:00 у меня была назначена встреча в совершенно другом конце Москвы.

Потом выяснилось, что у меня не оплачена утилизация резины. Я спрашиваю: почему менеджер даже не сказал мне об этом заранее? Почему я, как клиент, должна знать ваши внутренние технические вопросы и процессы?

Это как раз вопрос к клиентскому сервису.

Естественно, я поставила те колёса, которые купила, потому что у меня не было времени заниматься возвратами, разбирательствами и новым подбором резины прямо на месте.

Впечатление от посещения вашего сервиса осталось самое негативное. Просто самое негативное.

На этапе выбора колёс я сразу озвучивала, что не разбираюсь в резине и мне нужна помощь. Я обозначила нормальный бюджет, в рамках которого можно было подобрать подходящий вариант именно под мой автомобиль и мои задачи. Вместо этого я получила равнодушие на этапе подбора и крайне неприятное отношение уже на шиномонтаже.

Я крайне недовольна всей этой ситуацией.

Думать о том, что я буду рекомендовать ваш шиномонтаж, — нет, конечно. Если к вам приедет моя подруга, более мягкая и менее подготовленная, вы её вообще до слёз доведёте. Это что за сервис такой? Какая у вас ведётся работа с клиентами?

Если клиент выбрал что-то не то, задача сервиса — не унижать и не критиковать, а помочь, проанализировать заказ заранее, предупредить о нюансах, предложить решение. Если резина разного года — предупреждать до приезда клиента. Если не оплачена утилизация — говорить об этом заранее. Если есть сомнения по подбору — связываться с клиентом до установки.

А не делать так, что человек приезжает, и на него уже на месте начинают навешивать всю ответственность.

В связи с этим я хочу получить официальный ответ именно от руководства. Также прошу донести до руководства, какие люди у вас работают в найме и какое впечатление они оставляют о вашем бизнесе, о вашей продукции и ваших услугах.

Я сама владелица бизнеса и прекрасно понимаю, насколько сотрудники на местах формируют отношение клиента к компании. В моём случае впечатление осталось максимально негативное.

Да, в итоге мне учли вопрос с утилизацией резины. Спасибо, конечно. Но после того, как мне вытрепали нервы, заставили ходить между шиномонтажом и офисом по улице, в мороз, таскать какие-то бумажки туда-сюда, это уже не исправляет общего впечатления.

Прошу разобраться в ситуации, дать мне официальный ответ и принять меры по качеству клиентского сервиса в вашей компании.

С уважением,Яна

Спасибо! Все отлично! Менеджер просто супер опытная! Спасибо, Нармин!

Все работы были выполнены быстро и качественно. Менеджер дал четкие инструкции, все было понятно и удобно. Спасибо за сервис!

Спасибо большое! Всегда быстро и хорошо ребята делают!
Отличный сервис, оператор подробно объяснит, поможет, проконсультирует, если есть какие-либо вопросы!

Шины нормальные. Пришли через две недели. Партия одна. Новые. 04 26
Качество на шиномонтаже просто шок!
Работают полуёбки. Худший шиномонтаж на всёх местах, где я был. Цены, даже после скидки обалдеть. Предлагают помыть диски, но по факту, как они были так и остаются, только мокрые и за это берут 500р.
Если ты записан, то не факт, что ты будешь вовремя обслужен в назначеное время. Я так и не понял, кто там, что решает. Или менеджер или лысое ЧМО на тех.постах по факту.
Меняли мне колёса целый час, только из-за того, что я не пропустил без очереди какую-то тёлку.
Но, это ещё не всё. После этого мою машину обслуживали через 1.10. Перекачали колёса и сломали все четыре проставки которые стояли на дисках. Полные. Конченные. Мудаки.
Не кому не рекомендую шиномонтаж на Волковском шоссе в Мытищах. Гандоны. Особенно! Толстый, лысый презерватив на посту тех.посту!
Я думаю, что начальство примет к сведениям данный инцидент! Спасибо!

В этот раз не понравилось. Цену менеджер объвил больше, чем было в заявке. Я когда заполнял заявку на шиномонтаж, написал марку машины Ниссан Кашкай, других сведений не требовалось, но как выяснилось что цена на шиномонтаж выше. Не понравилось, что монтажники пытались (развести) навязать лишние услуги - якобы гнутые диски и пр. Не знаю приеду ли в следующий раз. Обидно, потому что в предыдущие разы все было очень хорошо.

Добрый день. Покупаю шины только тут . .Шиномонтаж на 5+ ,приветливые менеджеры,все отлично ! Рекомендую .

менеджер сказала что можно оплатить картой, по факту карту не приняли, сказали оплатить через куар-код

Работа операторов так себе ну и пакеты для колес могли бы быть бесплатно!

Огромное спасибо сотрудникам за оперативность, ответственность и отзывчивость (кроме менеджера Александра).

Отлично. Спасибо! Девочка - менеджер молодец очень приятная. Механики отличные. Все понравилось.

ребята лучшие!!! подсказали некоторые нюансы с креплениями на новые диски

Я довольна товаром и обслуживанием. Менеджер Ольга всегда была на связи, помогала следить за заказом, хоть и были сложности, но все быстро решили, перезаказали. Девушки на ресепшене строгие, но приятные) ребята на складе были готовы помочь, объяснить. Вобщем, все прошло очень приятно, организованно. Если нужно будет еще заказать резину, с удовольствием воспользуюсь услугами Мосавтошины))

Ребята в шиномонтаже — профессионалы. Подсказали выровнять диски и сделали всё на высшем уровне. Машина едет просто шикарно. Вибрации на руле — ноль!!! Приеду с зимними дисками.
Спасибо огромное!!!
Дмитрий.

Длинный фургон зачем загонять на последний пост? Встал криво, перед подняли стационарно, зад домкратами. Когда опускали домкраты, одна ручка уперлась в порог. Еще и три колпачка себе оставили! И резину за деньги принимаете. Мойка шин - как из лужи помочили. Очередь на оформление документов была минут 20, одна из операторов как только вернулась с перекура сходу начала требовать код подтверждения. Где его искать, в тг, который заблокирован? Народу много, но всем этим хозяйством нужно что? Правильно! У - прав - лять! Последний раз у вас был.

Отличный шиномонтаж. Забыл про гайки для литых дисков, подобрали и подсказали где быстро купить. Большое спасибо!

Добрый день. Нет претензий к менеджеру который продал шины, так же нет претензий кто собрал шины на диск. А вот парень который устанавливал колеса на машину, вот там беда. В первые увидел такое, одевает колесо на ступицу, закручивает и затягивает только одну гайку, потом второй тянет и видно как диск был криво одет и садится во время затяжки. Всегда же было, выравниваем диск на ступице а потом затягивает «крест на крест». Возможно новые технологии в Вашей компании) Поделитесь ими, а то мне 38 лет, видимо стар уже и все время делал неправильно)

Был записан вчера, на 11.30.
Из-за непредвиденной пробки в непредвиденном месте понял, что опаздываю примерно на 15-20.
В 11.11 позвонил по номеру +74732120973 и сообщил, смогут ли меня принять чуть позже, а вместо меня принять кого-то раньше, на что мне ответили, что ни в коем случае, и нужно отменять запись.
Причем, про перезапись я додумался спросить сам у оператора, так как он и не собирался мне этого предлагать, на что мне сообщили, что есть время на 14.50, на этом и остановились.
В итоге, приехал я в 11.46, оплатил шины в 11.56 и уехал по своим делам, чтобы вернуться позже.
Далее, приехав к 14.00 стал ждать вызова, и дальше стали происходить очень интересные вещи, которые я смог увидеть, так как был припаркован возле входа.
Передо мной на свое время заехал АМ Tenet примерно изумрудного цвета, как я понял, его резину, о которой он предупредил всех на складе бог знает когда, не могли найти около 15-30 минут. В итоге владелец ходил потерянный и не мог понять, что происходит.
Далее заехала Тойота Рав 4 белая, и не поверите, ровной с такой же ситуацией и с потерей такого же количества времени.
И все бы можно было понять, но что работники склада, что работники шиномонтажа особо никуда не спешат, гогочут, курят каждые пять минут, и вообще особенно не чем не интересуются, как я понял.
За все часы, что мы с супругой пробыли в вашей организации, создавалось впечатление, что работают только две девушки на ресепшене.
Мне интересно, сотрудники вашего видеонаблюдения не контролируют сотрудников от слова совсем?
За что вы платите им деньги?!
Приезжал до этого всегда на колёса даром - парни буквально не разгибают спины.
Едешь, смотришь на частные монтажки - тоже самое.
Здесь же - посетители ждут, сотрудники курят, ходят бродят туда сюда, общаются, и вообще никуда не спешат.
Но самое интересное, что на свое время в 14.50 я не попал, так как все посты были заняты!
В 15.10-15-15, примерно, освободилось одно место, и что бы вы думали, туда пригласили человека, который был записан на 14.20, по-моему.
То есть я, когда опаздывал на 15 минут, на изначальную запись в 11.30, ПОЗВОНИЛ, ПРЕДУПРЕДИЛ об этом - был послан на все четыре стороны.
Справедливость торжествует, правда?
А здесь, отказывается, можно и на 30 минут опаздать, постоять, покурить с сотрудниками, посмеяться, и тебя примут.
И мне просто случайно повезло, так как данный опоздавший не смог завести машину, и меня, скрипя зубами, приняли.
Ну и вишенкой на торте было то, что мастер, после того, как я оплатил услуги и показал квитанцию, ткнул мне пальцем на пакеты, со словами "ПАКЕТЫ ТАМ" и ушел общаться с коллегами, в итоге 2 из 4 шин мы с супругой заперли сами, чистыми руками, которые потом стали черными, так как перчаток я не брал, думал же, люди знают подход, самому не придется это делать.
На два вторых колеса мастер вернулся и упаковал, не понятно правда, зачем, может, хотел, чтобы я руки запачкал, вопрос только в том, как он мог этого хотеть, если сами они особо не напрягаются.
Не знаю, заказывать, возможно, я и буду у Вас в будущем, если будут такие же выгодные цены, но на такой монтаж я не поеду даже со скидкой.