Отзывы о Мосавтошине

782 425 条评论

Достоинства: - Ассортимент;
- Менеджеры, с которыми соединяют стараются как могут прояснить ситуацию, не посылают, но, увы, результата нет - только "старание";
- Не хамят (уже не знаю, что ещё написать в достоинства).

Недостатки: - Не дали чёткой информации о товаре;
- До закреплённого менеджера, который "в курсе ситуации" дозвониться невозможно (0 раз из примерно 100 тому свидетельство);
- Менеджеры, с которыми идёт соединение кроме общих фраз ничего сказать не могут и призывают дождаться, когда перезвонит тот менеджер, который закреплён, т.к. именно он всё знает;
- Не указывалось, что покрышки старше 3-х лет при размещении скидки, т.о. непонятна причина скидки;
- Функция "написать Руководителю/Директору" не работает - ситуация не меняется от этого.

Комментарий: Заказ 1114740 от 03.11.2019. По e-mail пришло "заказ принят", но никто не перезвонил, я сам уточнил "точно ли приняли", на что дежурный менеджер ответил положительно. Детали о покрышках (как хранились, дата производства) этот менеджер не знал и попросил ожидать звонка закрепленного за моим заказом "специального менеджера". Я не дождался до сих пор.
А сами "менеджеры" перезакреплялись за заказом 3 раза - то ли их увольняли, то ли им было просто не до меня и они, осознавая ответственность перед клиентом, передавали заказ в более надёжные руки. Первый менеджер прежде чем ответить на написанный мною запрос "про хотя бы год производства" решил отправить заказ мне курьерской службой и только потом написать в л/к, что покрышки 2016 г. (что сразу натолкнуло на поиски сроков Гарантии, которые на сайте указаны как 5 лет), что меня не устроило, т.к. остался всего 1 год и судя по коммуникабельности сотрудников Мосавтошины, в случае гарантийного случая, будет тяжело от них что-то получить. В итоге выяснилось, что "он заболел, поэтому так получилось". Ок.
Дальше я отменяю заказ и по классике жанра жду назад моих денег, которые никто возвращать не собирается, призывая меня ожидать когда мне позвонит "специальный менеджер по возврату денег". Как говорят "случайные менеджеры", до кого удаётся дозвониться - "там по сути делов-то, всего лишь возврат, просто дождитесь пока вам позвонят и запустят процесс. Я могу лишь комментарий оставить о том, что клиент просит ускориться".
Неизвестно где и для кого отображаются эти вспомогательные комментарии, как неизвестно оставляли их вообще, но я их в личном кабинете не вижу. Верю на слово, что "случайные менеджеры" стараются как могут, в то время как "специальные менеджеры" болеют/увольняются/перегружены/ещё что-то.
Ниже возможен ответ от Мосавтошины (если они все-таки интересуются, что о них пишут реальные покупатели), так вот если это произойдёт вот что интересно:
- через сколько их ответ появиться;
- будет что-то кроме общих слов или нет ?

Достоинства: В апреле все хорошо поменяли и забрали шины на хранение

Недостатки:

Комментарий: К сожалению на сайте нет информации, где можно оставить свои предложения. Надеюсь руководство просматривает отзывы.
В апреле оформили замену шин с хранением. Пришло время менять шины, решили позвонить и записаться, Консультант просит подождать когда менеджер перезвонит. Прошу оставить для менеджера новый телефон т.к. по оставленному пол года назад номеру никто ответить не сможет. Консультант говорит, что функции такой не имеется. И как быть? - спрашиваю я, в ответ приезжайте по факту.
Тогда прошу записать на замену шин не связывая, то что эти шины хранятся у вас же на складе и тут консультант начинает спрашивать миллион вопросов о том какие шины мы будем ставить... Ребята, шины находятся у вас, не достаточно разве радиуса и номера бирки? ну посмотрите пожалуйста все доп.детали далее самостоятельно, на что консультант сообщает что у него нет доступа посмотреть и вообще за две недели запись не ведется, звоните через неделю.
Ребята, вам не хочется зарабатывать?
Считаю такой подход не серьезным!

Достоинства:

Недостатки: заказ был создан, но менеджеры не перезванивают, а потом просто отменяют заказ без объяснения причины

Комментарий:

Достоинства: Большой выбор. Хорошие цены.

Недостатки: Не было живого общения с менеджером, но т.к. каждое действие сопровождалось уведомлением на почту и смс, необходимости в этом не возникакла.

Комментарий: Второй раз делаю заказ через магазин - оба раза все четко и без лишних слов. Плохо только что далековато от меня, что отражается на времени и стоимости доставки.

Достоинства: Достоинств после последнего заказа не осталось.

Недостатки: Обман и не знание товара. Начну по порядку:
1. Сервис очень плохой стал(раньше при оформлении заказа связывались ,сейчас нет пока сам не позвонил)
2. Обман заключается в том, что на сайте указана бесплатная доставка, но не полностью идет компенсация определенная на разный размер шин. Так вот я заказал шины 3 комплекта и на 2 комплекта должна была быть компенсация ее так и не было. Связался с менеджером она сказала, что необходимо отправить скриншоты где указано, что данная резина участвует в акции. Я это сделал и ни ответа, ни привета так что выводы делайте сами.
3. Перед оплатой звонил узнавал год выпуска шин сказали 16-17 год(расстроило) в итоге 18-19 год, что меня обрадовало.

Комментарий: По причине того, что нигде не было нужных мне автошин пришлось опять заказывать на этом сайте. Заказал и оплатил 9.10.2019 , в транспортную компанию передали 15.10.2019, но главная фишка не в этом. Мы с менеджером обговорили, что доставка будет одной транспортной компанией(сокращенно ТК), а в отслеживании заказа написано другой. Я созваниваюсь с ними и говорю, что просил отправить другой ТК они меняют одну компанию на другую, но по факту как оказывается потом ничего не поменялось. Наступил день доставки звоню я значит в ту ТК которую просил, а мне ответ- на ваше имя груза нет. Позвонил в магазин это был просто полный кошмар я говорю ей одно, она мне совершенно другое потом кое как объяснил ей, что я от нее хочу она говорит сейчас свяжусь с ТК и узнаю ,и технично отключилась. Методом перебора сам выяснил какой ТК они отправили пришлось отпрашиваться на работе, чтобы получить(если бы отправили той которой я хотел было проще, так как они работают круглосуточно). Мой вывод отвратительная компания сервис стал хуже некуда.

Достоинства: Качество товара, цена на высшем уровне!

Недостатки: Большие очереди в торговом зале, менеджеров нехватает

Комментарий: Сделал заказ 1118307 на банку масла Liqui Moly 4l.отписались что везут со склада. В течении 2х дней все привезли. Удобно расположен магазин. Большая парковка. Заказываю уже не в первый раз. И шины и диски беру тоже у них.

Достоинства: Накануне делал заказ, зарезервировали по одной цене. Пока происходило перемещение шины на склад, цена уменьшилась. Я заказал по сниженной цене повторно, и менеджеры без проблем поменяли цену в меньшую сторону, а номер заказа оставили тот же. В итоге я купил шины по ещё меньшей цене.

Недостатки: В этот раз скидка на шиномонтаж была небольшой

Комментарий: Хороший шинный магазин

Достоинства: Цена

Недостатки: Просил привезти 4 зимние резины из одной партии. Писал в заметке к заказу на сайте, позвонил менеджеру дополнительно акцентировал на этом внимание. Он сказал, что отразил мою просьбу в заказе. В итоге приехал забирать в пункт выдачи за 90 км от меня, а там 2 колеса начала и середины 2018 и 2 колеса конца 2019 г. Предложили дополнительную скидку 15% на шиномонтаж и всё. Говорят это у них такая ситуация не рекость. Как мне сказал человек, выписавший документы, перед моим приездом люди отказались по такой же причине.

Комментарий:

Достоинства: Ассортимент товара, цены, работа менеджеров

Недостатки:

Комментарий: Прекрасный магазин, сам сделал 2 заказа и друзьям советую. цены на порядок ниже чем в магазинах города и ассортимент намного больше.

Достоинства: Цена. Больше ничего.

Недостатки: как в лотереи (кому-то привезут, а кому-то нет).

Комментарий: 3.11.2019 заказал шины Tigar SUV Ice 215/60 R17 100T XL на сайте mosautoshina.ru
Номер заказа:1115318.
4.11.2019 их, как-бы, привезли в магазин по адресу: Авиамоторная, 65с1. Предварительно позвонил в call-центр mosautoshina.ru для подтверждения. Меня оператор заверил, что шины точно привезли и заказ готов к выдаче.
Забирать заказ приехал 5.11.2019. Заказанные шины 1,5 часа искали на складе, но так и не нашли. Оказывается их просто не привезли.
В итоге: уехал без шин, потеряв много времени!!!

Достоинства: Доставили быстро, перемещение со склада в один день

Недостатки: Попала в выходные , пропустила звонок от менеджера, сама виновата, пришлось ждать понедельник

Комментарий: Никаких сложностей с заказом не было, кроме тех, что описала в минусах.. заказ обработали быстро, так же оперативно переместили со склада Подольск на Огородный. Приехала, оплатила.. отгрузили ..

Достоинства: Очень большой выбор шин и дисков. Несколько боксов шиномонтажа. Удобный подъезд. Отлично организованная цепочка от покупки до выдачи товара. Большая зона парковки для покупателей.

Недостатки: Не заметил.

Комментарий: Был очень приятно удивлен. Заказывал через интернет, через полчаса позвонил менеджер для подтверждения заказа. Привезли шины со склада на точку выдачи даже раньше, чем оговаривалось. Приехал, оплатил заказ, получил в подарок бесплатный шиномонтаж, да ещё в порядке живой очереди. Просто отлично!

Достоинства: Приятные менеджеры.отвечают на все вопросы.

Недостатки:

Комментарий: Отличный магазин с хорошими ценами

Достоинства: Отличный магазин , вежливые консультанты ,доставка и качество товара на высоком уровне !!!

Недостатки:

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: Решил купить себе зимнюю резину, зашел на сайт #мосавтошина , выбрал резину по устроившей меня цене и нажал кнопку заказать!
Номер заказа:1106035
Дата заказа:29.10.2019 14:04:59

Что происходило далее:

Комментарий: 29.10.2019 14:46
Статус заказа В обработке
С даты заказа до 31.10.2019 г. обратной связи не было, до момента, пока я все таки смог дозвониться до Мосавтошины. Естественно до менеджера не дозвониться, но оператор уверил, что доведет информацию по моему заказу менеджеру.
Одновременно с этим я уточнил через чат в отслеживании заказа:
Я
31.10.2019 13:35
Добрый день!
Когда можно будет забрать заказ?

31.10.2019 14:46
Статус заказа Не дозвонились
(о чудо!!! мне не дозвонились на 3й день заказа, хотя и вызова не было)

Менеджер:
31.10.2019 14:46
Здравствуйте! Мы не можем дозвониться до Вас. Пожалуйста, позвоните менеджеру по телефону +7 495 ****** (доб. ***)
(я попытался позвонить Менеджеру еще раз, но увы, в очередной раз я послушал гудки)

Менеджер:
31.10.2019 14:47
Добрый день, к сожалению резерв на складе не подтвердился, на данный момент товар отсутствует в нашем ассортименте.
Просьба подобрать аналоги на нашем сайте и сделать другой заказ.
Или можете прислать нам артикул товара, который вас заинтересует.
Спасибо.

Я
31.10.2019 14:51
На данный момент (информация с вашего сайта):

АРТИКУЛ: 1102813
СЕЗОН: зимняя шипованная
ИН: 99 (до 775 кг)
ИС: T (до 190 км/ч)
ВЕС: 13.3 кг
Наличие:
Химки — 4 шт

Я
31.10.2019 15:10
Из чата с оператором:
[15:05, 31.10.2019] https://mosautoshina.ru/catalog/tyre/formula/ice/215-60-16-99-T-XL-/
[15:05, 31.10.2019] сегодня можно забрать?
[15:06, 31.10.2019] Мосавтошина: Добрый день!
[15:06, 31.10.2019] Мосавтошина: Из какого Вы региона?
[15:06, 31.10.2019] Москва
[15:08, 31.10.2019] Мосавтошина: Эти шины находятся на удаленном складе, перемещение в пункт самовывоза 1-3 дня
(я уточнил у оператора через Whatsapp по наличию шин).

Я заказывал шины по одной цене, их как бы нет, но в то же самое время они есть, но по другой и естественно выше!
Следует отметить, что заказывал комплект шин на 7680 руб. (34,78%) дешевле, чем сейчас на сайте. Т.е. на 7 680 руб. (34,78%) дороже, они сразу появились в наличии.

Достоинства: Быстрое время обработки заказа.

Недостатки: Заказ делали с шиномонтажом , пришлось долго ждать.

Комментарий: Дозвонится можно только колл-центр, что не удобно, особенно когда нужно уточнить какую-нибудь мелкую деталь.

Достоинства: Быстро, удобно, профессионально!

Недостатки: Нет

Комментарий: Заказал в интернете, позвонил менеджер, согласовали пункт самовывоза и время шиномонтажа! Приехал забирать резину и переобуваться, все четко по времени! Рекомендую!!!

Достоинства: Большой выбор, хорошие цены.

Недостатки: Не сразу связался менеджер. Пришлось на следующий день самому звонить.

Комментарий: Покупал уже два раза. Первый раз был бесплатный шиномонтаж. Второй раз скидка 50 % на шиномонтаж.

Достоинства: Очень хорошо проработан сайт, хорошие цены

Недостатки: Выбирал шины. Числились на складе в Бусиново. Заказал в 9 утра. Менеджеру дозвониться не удавалось, в чате менеджер тоже отвечала через пень-колоду. Заказ начал обрабатываться только после 12 часов, в итоге выяснилось, что шины везут в Бусиново с Огородного, от которого я весь день находился в километре. Хорошо, что удалось остановить перемещение. Но день был потерян в ожидании колес. Логистика хромает

Комментарий:

Достоинства: Менеджер Роман на Огородном. Спасибо ему большое.
Если бы не его помощь, не миновать бы потасовки:)

Недостатки: Заказ 1110175
Оформлен и оплачен на сайте 31.10, в тот же день подтвержден оператором.
Доставка на 2.11
Утром 2 ноября звонит курьер и сообщает что доставки сегодня не будет, а почему - вам сейчас менеджер перезвонит и все расскажет. А менеджер не звонит.

Ребята, я все понимаю, но оплаченный(!) заказ, согласованный за несколько дней не привезти - это перебор.

Плюс отмена записи на шиномонтаж и еще неделя езды на летней резины не прибавляет оптимизма ситуации.

4 года заказывал резину у вас, это был последний заказ

Комментарий: Продолжение
Менеджер так и не перезвонил. Звоню сам курьеру - он отвечает, что резину не загрузили. Дозваниваюсь до офиса - в ходе 15 минутного диалога ничего не выяснили
Собираюсь, приезжаю на Огородный
Оказывается, резины нет
Почти час ушло на согласование доставки без доплаты в Московскую область. Менеджер несколько раз ходил к какому-то «старшему», который так и не соизволил выйти в зал и пообщаться
Уезжаю, через 2,5 часа звонит менеджер - резину вашу, говорит, привезли
Приезжаю снова. Называю номер заказа другой сотруднице - она вообще не понимает, как это так, доставка же. Хвала богам, что появляется знакомый мне менеджер и помогает получить.
Моя запись на шиномонтаж давным давно просрочена, решаю переобуться тут же, занимаю очередь.
Через два часа, дождавшись своей очереди, прихожу в кассу платить за услугу шиномонтажа и зависаю у окошка минут на 20 - так как кассир не может понять как учесть переплату за услугу доставки, которая не была оказана.
Через 20 минут итог - подождите пожалуйста, нужно накладные переделать.
И опять пришёл на помощь известный уже нам менеджер, разоблачишь с кассиром.

Итог: ВЕСЬ день я убил на эту компанию, сломав абсолютно все планы по их вине.