Отзывы о Мосавтошине

782 524 条评论

Достоинства:

Недостатки: Да, цены в мосавтошине весьма приемлемые, даже с учётом доставки из Москвы в Рязань вышло дешевле чем где-либо. Но, как это обычно и бывает, дешево не всегда хорошо. Шины приехали грязные в "хлам"! Нет, очевидно они не эксплуатировались, но их хранили в не соответствующих условиях: забрызганы грязью словно из грязной лужи, следовательно хранились они как минимум во влажном, а точнее мокром, помещении, если вобще не на улице. Грязь не только снаружи, но и внутри шин, в добавок ко всему все 4 колеса в каком-то липком налёте, к которому прилипла пыль и грязь (внутри шин тоже), отмыть не реально. Как известно влажность, ультрафиолет и грязь пагубно сказываются на сохранении свойств резины при хранении и уменьшают срок дальнейшей эксплуатации. Это точно не косяк грузоперевозчика, так как загрязнения не свежие. Было обидно получить новую не самую дешёвую резину в нетоварном виде. Советую запрашивать фото перед отправкой чтобы не разочаровываться при получении. Пользуясь положением донесу о халатном отношении к продукту правообладателю товарного знака, думаю ему не безразлично отношение продавца к продукту. Надеюсь что шины прослужат мне необходимый срок не смотря на непрофессионализм магазина. Оставлю номер заказа, если представителям магазина интересно связаться: 1175659.

Комментарий:

Достоинства: низкая обещанная цена

Недостатки: Обман со стороны оператора, менеджера.
Делал заказ на три разных вида шин, дисков.
Сначала сказали, что все в наличии в Санкт-Петербурге. Я это дело оплатил, а через трое суток оказалось, что шин нет в Санкт-Петербурге.
Вопрос: на чем ехать в Мурманск?

Комментарий:

Достоинства: Вежливость персонала.

Недостатки: Цены, ужасные не постоянные цены, на сайте одни цены, а по факту выше на 15 %. Не советую никому данный интернет-магазин,который не знает цен на доставку в регионы, ошеломлен таким подходом к клиенту.

Комментарий: Ужас

8.12.2019 обратилась в Мосавтошина. Важным пунктом в выборе организации стало сотрудничество по акции «Рассрочка» от Тинькофф банк.
Определившись с заказом подучила звонок от специалиста КЦ, заказ подтвердили. Зная сферу продаж э, повторно уточнила о возможности участия в акции Рассрочка. Ответ был положительный.
Более того, менеджер радостно сообщил о дополнительном бонусе - 40% на шиномонтаж.

Получив смс и звонок о поступление заказа на пункт выдачи Ногинск, договорились на встречу на 12.12.19 - четверг.

Прибыли мы 12.12.19 в пункт выдачи .
И тут уже что то пошло не так.
1. Шиномонтаж не будет - сообщила девушка на рецепции, заболел, уже как неделю.
Коллега девушки, Руслан, если верно запомнила, предложил переобуться на соседнем шиномантаже, но гарантия мгновенно слетит. Чудесный сервис, подумала я.... но думаю, что ж делать.

Перейдя к этапу оплаты я в очередной раз уточнила у девушки :
- возможна ли оплата картой?
- и действует ли акция Рассрочка о Тинькофф. Девушка ответила: «ну если на сайте есть, значит да»
Ответ слегка непрофессиональный, но, сеть не маленькая, поверила.

Спустя неделю вытекла 2 неприятная ситуация, а именно, сотрудники банка уведомили о невозможности пользования рассрочкой именно в точке Ногинск.

Благодарю сотрудников Тинькофф, они мгновенно попытались урегулировать ситуацию, но, как оказалось, партнёр не готов пересмотреть условия.
Обидно, видимо партнёр готов держать непрофессионалов в своей компании и вызывать негатив клиента.

Считаю, данную ситуацию есть возможность урегулировать мирным путём, т.к. вижу явное нарушение ст. 14.7 КОАП РФ.
Надеюсь на вашу добросовестность.
Прошу дать ответ в письменном виде.

Достоинства: Нет достоинств

Недостатки: Обман с целью привлечения клиентов. Нежелание найти компромисс

Комментарий: Заказ № 1139978. Отвратительное отношение менеджера к клиенту. Введение в заблуждение. Много обещаний. При покупке шин радиус R15 пообещал 40 % скидку на шиномонтаж (за 4 колеса 900 рублей.). При внесении оплаты выставили счет за шиномонтаж - 1650.00 с учетом 40 % скидки. От колес и шиномонтажа отказался. Вести диалог сотрудники мосавтошина.ру не захотели. Не советую компанию https://mosautoshina.ru/

Работа не была выполнена совсем.
Купленные у вас шины (Заказ №1135777, Michelin X-Ice North 4 SUV 235/55 R19 105T XL (шип)) не смогли поставить на родные диски.
Объяснили отсутствием нужного оборудования. Решать проблему отказались, например, отвести собранные колеса в другой шиномонтаж, где есть компрессор нужной мощности. Сделали скидку 1000 руб и отправили в другой шиномонтаж.
Т.е. 936 руб мы заплатили ни за что

Резина пришла прошлогодняя и разных месяцев, отправили не сразу, доставка дорогая

Отвратительно! Прислали шину очень очень старую 2014 г.в при том, что сейчас конец 2019! О том что товар старый и половина его срока службы уже прошла никто не сообщил, а я замечу, что для зимней шины очень важны свойства мягкости и эластичности которые с течением времени утрачиваются. Я покупал новую шину, а получил старье которое, может в любой момент развалиться прямо на дороге, если бы знал, купил бы в другом месте данную модель шины более свежую. Продавец отмалчивается по данному вопросу, в принципе его позиция ясна и без слов. В принципе возвращать товар я и не собирался т.к машину нужно быстрее поставить на ход и времени на все формальности и ожидания нет и прошу компенсировать, вернуть часть денег уплаченных за не качественный товар.

Сказали проехать на шиномонтаж, нас там встретят, 15 минут ждали у ворот, посигналили, вышли монтажники и стали ругаться, что сигналим. Делали очень долго. Ждать негде, внутри воняет резиной, снаружи холодно. Все колёса изданы смазкой. А по цене со скидкой 40% вышло дороже, чем делали весной в Лиге с комфортом, в тепле и уюте. Позор и жлобство!

Достоинства: Цена чуть ниже чем у других

Недостатки: Обещали 12 доставить шины, 18 привезли не то что было в заказе! Теперь говорят что 26 привезут! И за свои ошибки ни скидок ни чего!!!!!

Комментарий:

Прождал шины почти неделю. Уточняли марку два раза. Привезли не те шины которые заказывал. Пытались врать что то что заказано не существует. Принёс им буклет рекламный от производителя оказалось что шины такие есть, но увы ни чем помочь не могут. Берите то что есть. Хорошо принцип построенного бизнеса на тупом, дешевом обмане понятен. Производите шиномонтаж. РАЗГОВОР ШИНОМОНТАЖНИКОВ. ( сколько качаем ? - ответ по паспорту. Вопрос второго шиномонтажника с другой стороны, сколько качаем, ответ первого 2.1 и 2.3 , переспрашивает второй 2.6? Нет 2.1 и 2.3 а мне солько делать. Д У Р Д О М МММММ..........

Достоинства: - Ассортимент;
- Менеджеры, с которыми соединяют стараются как могут прояснить ситуацию, не посылают, но, увы, результата нет - только "старание";
- Не хамят (уже не знаю, что ещё написать в достоинства).

Недостатки: - Не дали чёткой информации о товаре;
- До закреплённого менеджера, который "в курсе ситуации" дозвониться невозможно (0 раз из примерно 100 тому свидетельство);
- Менеджеры, с которыми идёт соединение кроме общих фраз ничего сказать не могут и призывают дождаться, когда перезвонит тот менеджер, который закреплён, т.к. именно он всё знает;
- Не указывалось, что покрышки старше 3-х лет при размещении скидки, т.о. непонятна причина скидки;
- Функция "написать Руководителю/Директору" не работает - ситуация не меняется от этого.

Комментарий: Заказ 1114740 от 03.11.2019. По e-mail пришло "заказ принят", но никто не перезвонил, я сам уточнил "точно ли приняли", на что дежурный менеджер ответил положительно. Детали о покрышках (как хранились, дата производства) этот менеджер не знал и попросил ожидать звонка закрепленного за моим заказом "специального менеджера". Я не дождался до сих пор.
А сами "менеджеры" перезакреплялись за заказом 3 раза - то ли их увольняли, то ли им было просто не до меня и они, осознавая ответственность перед клиентом, передавали заказ в более надёжные руки. Первый менеджер прежде чем ответить на написанный мною запрос "про хотя бы год производства" решил отправить заказ мне курьерской службой и только потом написать в л/к, что покрышки 2016 г. (что сразу натолкнуло на поиски сроков Гарантии, которые на сайте указаны как 5 лет), что меня не устроило, т.к. остался всего 1 год и судя по коммуникабельности сотрудников Мосавтошины, в случае гарантийного случая, будет тяжело от них что-то получить. В итоге выяснилось, что "он заболел, поэтому так получилось". Ок.
Дальше я отменяю заказ и по классике жанра жду назад моих денег, которые никто возвращать не собирается, призывая меня ожидать когда мне позвонит "специальный менеджер по возврату денег". Как говорят "случайные менеджеры", до кого удаётся дозвониться - "там по сути делов-то, всего лишь возврат, просто дождитесь пока вам позвонят и запустят процесс. Я могу лишь комментарий оставить о том, что клиент просит ускориться".
Неизвестно где и для кого отображаются эти вспомогательные комментарии, как неизвестно оставляли их вообще, но я их в личном кабинете не вижу. Верю на слово, что "случайные менеджеры" стараются как могут, в то время как "специальные менеджеры" болеют/увольняются/перегружены/ещё что-то.
Ниже возможен ответ от Мосавтошины (если они все-таки интересуются, что о них пишут реальные покупатели), так вот если это произойдёт вот что интересно:
- через сколько их ответ появиться;
- будет что-то кроме общих слов или нет ?

Достоинства: Достоинств после последнего заказа не осталось.

Недостатки: Обман и не знание товара. Начну по порядку:
1. Сервис очень плохой стал(раньше при оформлении заказа связывались ,сейчас нет пока сам не позвонил)
2. Обман заключается в том, что на сайте указана бесплатная доставка, но не полностью идет компенсация определенная на разный размер шин. Так вот я заказал шины 3 комплекта и на 2 комплекта должна была быть компенсация ее так и не было. Связался с менеджером она сказала, что необходимо отправить скриншоты где указано, что данная резина участвует в акции. Я это сделал и ни ответа, ни привета так что выводы делайте сами.
3. Перед оплатой звонил узнавал год выпуска шин сказали 16-17 год(расстроило) в итоге 18-19 год, что меня обрадовало.

Комментарий: По причине того, что нигде не было нужных мне автошин пришлось опять заказывать на этом сайте. Заказал и оплатил 9.10.2019 , в транспортную компанию передали 15.10.2019, но главная фишка не в этом. Мы с менеджером обговорили, что доставка будет одной транспортной компанией(сокращенно ТК), а в отслеживании заказа написано другой. Я созваниваюсь с ними и говорю, что просил отправить другой ТК они меняют одну компанию на другую, но по факту как оказывается потом ничего не поменялось. Наступил день доставки звоню я значит в ту ТК которую просил, а мне ответ- на ваше имя груза нет. Позвонил в магазин это был просто полный кошмар я говорю ей одно, она мне совершенно другое потом кое как объяснил ей, что я от нее хочу она говорит сейчас свяжусь с ТК и узнаю ,и технично отключилась. Методом перебора сам выяснил какой ТК они отправили пришлось отпрашиваться на работе, чтобы получить(если бы отправили той которой я хотел было проще, так как они работают круглосуточно). Мой вывод отвратительная компания сервис стал хуже некуда.

Купил Dunlop SP Sport 5000 225/55 R18 - резина Дерьмо, два яйца и два виляющих, машину колбасит на ста и на сырой дороге бросает. Думал бесплатный шиномонтаж виноват ан нет, заехал в другой там и обрадовали. Деньги на ветер.

Достоинства: Цена. Больше ничего.

Недостатки: как в лотереи (кому-то привезут, а кому-то нет).

Комментарий: 3.11.2019 заказал шины Tigar SUV Ice 215/60 R17 100T XL на сайте mosautoshina.ru
Номер заказа:1115318.
4.11.2019 их, как-бы, привезли в магазин по адресу: Авиамоторная, 65с1. Предварительно позвонил в call-центр mosautoshina.ru для подтверждения. Меня оператор заверил, что шины точно привезли и заказ готов к выдаче.
Забирать заказ приехал 5.11.2019. Заказанные шины 1,5 часа искали на складе, но так и не нашли. Оказывается их просто не привезли.
В итоге: уехал без шин, потеряв много времени!!!

Добрый день , прошу обратить внимание на пандус перед въездом на шиномонтаж,пандус не оборудован, "спасибо" шиномонтажу в кавычках , нижний бампер притерт. Далее цена озвученная на стойке информации и после проведенных работ разошлась почти в 1 000 руб, с учетом скидки в 40%. Время работы составило ровно 1 час 10 минут, вот столько мы работали.....(((((
По итогу: настроение из за бампера испорчено, нижняя губа поцарапана, и после телефонный звонок от менеджера с обвинениями.

Желаю Всем проезжать мимо данного шиномонтажа, а вот покупкой резины очень довольна!!!!

Достоинства:

Недостатки: Решил купить себе зимнюю резину, зашел на сайт #мосавтошина , выбрал резину по устроившей меня цене и нажал кнопку заказать!
Номер заказа:1106035
Дата заказа:29.10.2019 14:04:59

Что происходило далее:

Комментарий: 29.10.2019 14:46
Статус заказа В обработке
С даты заказа до 31.10.2019 г. обратной связи не было, до момента, пока я все таки смог дозвониться до Мосавтошины. Естественно до менеджера не дозвониться, но оператор уверил, что доведет информацию по моему заказу менеджеру.
Одновременно с этим я уточнил через чат в отслеживании заказа:
Я
31.10.2019 13:35
Добрый день!
Когда можно будет забрать заказ?

31.10.2019 14:46
Статус заказа Не дозвонились
(о чудо!!! мне не дозвонились на 3й день заказа, хотя и вызова не было)

Менеджер:
31.10.2019 14:46
Здравствуйте! Мы не можем дозвониться до Вас. Пожалуйста, позвоните менеджеру по телефону +7 495 ****** (доб. ***)
(я попытался позвонить Менеджеру еще раз, но увы, в очередной раз я послушал гудки)

Менеджер:
31.10.2019 14:47
Добрый день, к сожалению резерв на складе не подтвердился, на данный момент товар отсутствует в нашем ассортименте.
Просьба подобрать аналоги на нашем сайте и сделать другой заказ.
Или можете прислать нам артикул товара, который вас заинтересует.
Спасибо.

Я
31.10.2019 14:51
На данный момент (информация с вашего сайта):

АРТИКУЛ: 1102813
СЕЗОН: зимняя шипованная
ИН: 99 (до 775 кг)
ИС: T (до 190 км/ч)
ВЕС: 13.3 кг
Наличие:
Химки — 4 шт

Я
31.10.2019 15:10
Из чата с оператором:
[15:05, 31.10.2019] https://mosautoshina.ru/catalog/tyre/formula/ice/215-60-16-99-T-XL-/
[15:05, 31.10.2019] сегодня можно забрать?
[15:06, 31.10.2019] Мосавтошина: Добрый день!
[15:06, 31.10.2019] Мосавтошина: Из какого Вы региона?
[15:06, 31.10.2019] Москва
[15:08, 31.10.2019] Мосавтошина: Эти шины находятся на удаленном складе, перемещение в пункт самовывоза 1-3 дня
(я уточнил у оператора через Whatsapp по наличию шин).

Я заказывал шины по одной цене, их как бы нет, но в то же самое время они есть, но по другой и естественно выше!
Следует отметить, что заказывал комплект шин на 7680 руб. (34,78%) дешевле, чем сейчас на сайте. Т.е. на 7 680 руб. (34,78%) дороже, они сразу появились в наличии.

Достоинства: Цена, и то не сильная разница

Недостатки: Отсутствие ответственности и качество обслуживания

Комментарий: 29.10.2019 Заказал у этих ребят покрышки китайского бренда, у них , с учетом доставки я сэкономил бы 700 рублей, при цене комплекта 13800. Ну думаю, подожду 3-4 дня, сэкономлю. Заказ был оплачен так же 29 октября. в течении двух последующих дней никакой информации о заказе я так и не получил, приходили только запоздалые просьбы оплатить счет, который был уже оплачен. На третий день,то есть 30.10 я задал вопрос по заказу аж по трем источникам связи с компанией, но либо не получил ответа,либо он был невнятный. На электронную почту менеджер мне так и не ответил, по вацап мне сказали,что не отвечают за заказы, просьба перезвонить на сайте привела к 4м!!!! звонкам мне с последующим сбросом (не знаю в чем причина). При звонке им на горячую линию ждать пришлось долго и я тупо сбросил. 1.11.19 мне все таки перезвонил мой менеджер и начал объяснять, что из-за высокой загруженности и НЕДОЗВОНА!МНЕ (звонили один раз, трубку взять не смог, больше не перезванивали, пока сам на следующий день на них не вышел) , в следствии чего мой заказ будет отправлен во вторник 5.11.19!!! Оплата 29.10 отправка 5.11 при условии, что на сайте сказано ,что доставка до транспортной компании составляет 1-3 дня! На мою просьбу компенсировать это недоразумение с их стороны скидкой или бесплатной доставкой (а за доставку с МСК до Нижнего около 700р. к цене) мне ответили отказом и сказали, что мне перезвонят с отдела качества или как там он у них называется Через два часа перезвонил человек и начал рассказывать те же басни, что и менеджер. Комон ребята, я свои обязательства перед вами выполнил, я все оплатил и заполнил данные, а вы свои НЕТ. Так вот человек ИЗ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ предложил мне сделать возврат или все тот же вторник 05.11, о скидке или бесплатной доставке не может быть и речи говорит. На мои слова о том, что я оставлю отрицательные отзывы везде, где смогу,он ответил ,что это УГРОЗА и он отменяет заказ....УГРОЗА КАРЛ! Короче трубку он бросил и заказ они отменили

Достоинства: К сожалению - ничего

Недостатки: Отвратительный магазин. Позвонил напрямую оператору заказать шины. Оператор сказала, что на складе шины есть, в ближайшее время должна связаться менеджер (фио указала). За 2 дня звонков не поступало, позвонил сам. Начали ездить по ушам, что заказ должен быть был вчера, но почему-то не случился. Обещали перезвонить 01.11, мол, что заказ готов к выдаче. День прошёл - звонков нет. Перезвонил опять сам, оператор обещала уточнить у менеджера, но не смогла с ним связаться. Опять предложили дождаться звонка в течение дня (хотя уже вечер). На этом моё терпение закончилось, и я сделал заказ в другом магазине. Радует одно - заказ не оплачивал заранее.
P. S. Бонусом к заказу шёл шиномотаж в пункте выдачи с 40% скидкой, но когда я позвонил сам - в нем резко сломалось оборудование.
Жаль потраченого времени.
Если вдруг решите здесь сделать заказ - расплачивайтесь только по факту доставки.

Комментарий:

Достоинства: Дешевые цены

Недостатки: Заказ должен был придти в пункт выдачи товара сегодня, но пришёл или нет я не знаю, менеджер на связь не выходит. На дворе снег, сижу и не могу никуда поехать весь день прождал, никто не позвонил, не написал. Завтра если до обеда не свяжутся пойду в магазин через дорогу, там хоть можно сдесь и сейчас купить, хоть и по дороже. Короче подвели они меня по срокам, хоть позвони ли бы предупредили что облажались, я бы в другом месте купил бы. Да и сам я до менеджера, так и не дозвонился, на связь не выходит.

Комментарий: