Отзывы о Мосавтошине

782 546 条评论

Добрый день! К работникам в данном филиале претензий нет! А мастер по шиномонтажу молодец! Я категорически не доволен работой самой организации в целом! На кануне перед визитом ( за 1 час) я специально позвонил для уточнения, возможности оплаты моего заказа и шиномонтажа (по Акции бесплатно) банковской картой. На что мне Ваш оператор после того как она сама ещё раз уточнила способ оплаты, сообщила что я могу свободно оплатить заказ банковской картой! Но уже на месте мне 2 девочки, администраторы сообщили, что так оплатить нельзя! Оплата только наличными. Естественно они у кого то в головном решили тоже уточнить, можно ли оплатить картой(писали и звонили какому то парню из офиса). Спустя минут 30, мне с улыбкой сообщили что мне такого не говорили и что я все наврал!!!! В итоге мне пришлось идти снимать деньги хр@@@н знает куда, а это было долго и не безопасно, т.к. данный филиал находит в промзоне! Где носятся грузовики и фуры! Спасибо, что о себе напомнили, обязательно сообщу как ваша организация отмывает деньги мимо кассы! К вам я больше ни когда не обращусь и рекомендовать вас могу только в крайне негативном свете!

Достоинства: Был замечательный и быстрый сервис, покупал там шины и диски с 2014 года.

Недостатки: Сделал заказ, потерял много время с 8 по 28 октября, так и не получил что заказывал.

Комментарий: Заказал Dunlop GrandTrek SJ6, 08.10.2019 14:57 Была произведена предоплата заказа на сумму 20720 руб.
Мосавтошина 09.10.2019 18:12
Заказ №1073396 был передан в службу доставки. Менеджер подтвердил оплату заказа.
Мосавтошина 25.10.2019 14:11
Добрый день,к сожалению последний комплект привезти нет возможности,брак,можете выбрать аналог и подобрать на сайте,или воспользоваться помощью горячей линии,либо возврат ДС,приношу извинения за сложившуюся ситуацию. ("к дню жестянщика"цены за двадцать дней выросли, на этот день были такие шины, но уже по 7200 за шт. )
26.10.2019 13:53 Добрый день, готов купить у вас комплект шин: https://mosautoshina.ru/catalog/tyre/nexen/winguard-ice-suv/265-65-17-112-Q--/ Надеюсь получить от вас скидку за долгое ожидание.
Вечером 28.10.2019 позвонил менеджер и предложил небольшую скидку, в результате которой мне еще надо доплачивать за более дешевые шины. Вот так! Деньги пообещали вернуть в течении двух недель. Руководство так и не ответило.

Достоинства: - скорость доставки
- цены

Недостатки: - Прислали некомплектный товар.
- Обещали перезвонить, прошло 4 дня.
- На почту не отвечают.
- На заказ звонка с сайта не перезванивают.

Комментарий: Заказал три диска фирмы Reply , покупал до этого несколько раз такие же диски у них и в других магазинах . Всегда в коробке с диском лежит заглушка для центрального отверстия и комплект болтов. Все три коробки пришли вскрытые с двойным слоем скотча (верхний слой с пломбой магазина, то есть ТК не при чем ). С одним диском была заглушка, остальные коробки без всего. Четвертый диски я купил в другом магазине , там мне выдали полный комплект.

Достоинства: нет

Недостатки: 1. Произвели монтаж покрышек на новые диски, без осмотра самих дисков.
2. Единственное что предложили - править новые диски
3. Плохая балансировка - дисбаланс был 10 грамм на 3 колесах из 4
4. При снятии колес поднимают всю сторону одним(!) домкратом.
5. Не используют резиновые опоры для домкратов.

Комментарий: Отзыв пишу по прошествии большого промежутка времени, т.к. руки не доходили(

В Мае 2019 года сделал заказ на сайте Мосавтошины. Покупал диски KZF(штамповка) на мондео 4. Ценник был средний по городу, выбирал большую фирму с шинамонтажом, чтобы не было проблем с установкой и "кривизной" дисков.
Но что-то пошло не так((
Диски смонтировали, поехал и не почувствовал улучшения(до этого стояли требл-редкостная фигня, геометрия которой держится первые 100 метров дальше диск мнется и начинается биение руля), осталась мелькая дрожь по кузову и небольшое биение в руль. Думал что возможно с машиной что-то не то: может тормозные диски бьёт, или привод(на мондео 4 такое бывает). Покатавшись 2 дня решил проверить диски на проверенной шиномонтажке, оказалось что 3 колеса разбалансированы по 10 гр на каждом + 2 новых австрийских диска - кривые, причем кривые диски стояли по диагонали(!), т.е. сам я мог повредить их, видимо, только если бы въехал в яму диагонально же))
Сразу поехал к ним, записался на "диагностику", колеса разобрали, отфоктали, подтвердили и дальше стал ждать решения.
Решения не было больше 5 дней. После чего мне предложили выправить НОВЫЕ диски у них.
Общение было изначально более менее корректное, первым "переклинило" меня, признаю, когда мне предложили отремонтировать новый диск.
Замену не предлагали, т.к. сослались на то, что покрышка уже была смонтирована на диск, следовательно замене диск не подлежит. Таким образом шиномонтажник лишил меня гарантии.
Утверждали что просмотрели видео с камер, и увидели как "мастер" прокручивает диск на станке и убеждается в ровности дисков. Но я то стоял рядом и курил, и не помню таких действий)
Видео отказались переслать по почте или показать в любом из центров в Санкт-Петербурге. Предложили приехать к ним в офис в Москву.
По итогу я рад что всё обошлось всего 6000 р. за два кривых колеса(правка стоила дешевле, всего коло 2000р потратил на эту канитель, но диски то не новые), но я хотя бы узнал что это за "Мосавтошина".

Достоинства: Большой выбор и цены

Недостатки: Очень медленная обработка заказа. Враньё сотрудников. Полная бестолковость колл-центра.

Комментарий: Сделал заказ на сайте. Сразу же позвонил. Мне пообещали, что на следующий день в первой половине дня свяжется менеджер для уточнения заказа. И что заказ поступит на пункт выдачи через два дня. На следующий день тишина. Звоню ещё через день сам. Там этот колл-центр говорит, что заказ в обработке, менеджер занят и если повезёт, то через три дня только отправят товар.

П.С.: после ругани, перезвонили и пообещали завтра привезти шины на пункт выдачи.

Достоинства: На сайте всё есть.

Недостатки: С доставкой полная неразбериха. Менеджеры озвучивают разные версии о доставке. Один говорит отправляем каждый день, другой говорит вторник и четверг, третий придумывает ещё что то. Статус в личном кабинете какая то дикая бредятина. Шина от Подольска до Калуги ехала неделю. А в итоге оказалась 17 года. На дворе конец 19-го.

Комментарий: Обычный современный российский магазин. Как и вся коммерческая деятельность вокруг автомобильной тематики, - носит невнятный совковый характер "хошь бери, не хошь не бери", с элементами различного околпачивания(всякие акции со звёздочками в сносках). Лучше переплатить 500 рублей в обычном розничном магазине, но получить нормальный товар, чем надеяться на то, что рулетка фортуны сойдётся над вашим заказом.

Достоинства: есть акции при покупке 4-х шин или колёс типо доставки или скидки на шиномонтаж

Недостатки: долгая доставка, очень долгая, срыв сроков доставки 2 раза, отвечают долго и не по существу

Комментарий: заказ всё ещё не пришёл

Достоинства: Приятная цена

Недостатки: Доставка через ТК

Комментарий: Один из дисков был с дефектом, сразу при получении не заметил, и всё, проблема эта теперь не решаема, акт о повреждении ТК не выдает, эти товарищи тоже ничем помочь не могут. Очень удобно не правда ли? Теперь ваши проблемы, это ваши проблемы, никакая экономия этого не стоит.

Достоинства: Хорошая цена

Недостатки: Отвратительная доставка. Заказ 1072763. Заказ с доставкой до подъезда. Водитель не смог припарковаться рядом с домом и отказался осуществить доставку до подьезда и просто уехал.

Комментарий:

Не один комплект шин купил у вас-все раньше мне нравилось. Цены были интересные. Цены так же остались среднерыночными но вы перестали платить налоги. Это видно по той "филькиной грамоте" которую вы даете покупателю взамен его наличный денежных средств. Принцип работы как у ПЛЕЕР.РУ. Но у них хоть цены ниже рынка. Тут каждый выбирает сам для себя. Вряд ли я еще обращусь сюда.

Достоинства:

Недостатки: На шиномонтаж по телефону одну цену на самом деле дорогие

Комментарий:

Достоинства: Большой выбор, доступные цены.

Недостатки: Прислали не тот товар (более дешевый), предлагают возврат за мой счет, либо компенсацию, размер которой не соответствует разнице в стоимости между приобретенным и присланным товаром. Менеджеры отвечают очень долго, дозвониться до менеджера невозможно. За неделю сотрудники так и не смогли решить проблему.

Комментарий: Магазин не рекомендую. Если с заказом будет что-то не то, то решить проблему в кратчайшие сроки не удастся. На сайте есть возможность написать руководителю, когда с заказом возникают проблемы, но этот инструмент тоже не работает.

Достоинства: Большой выбор за недорого и больше ничего.

Недостатки: Непрофессиональная работа:
- Говорят одно, делают другое, хотя похоже вообще ничего не делают.
- Отсутствует обратная связь.
- Невозможность получения достоверной информации об изделиях.
- Отсутствует точный срок поставки заказа.

Комментарий: Это был мой первый и наверное уже последний неудачный опыт покупки в Мосавтошине.
Понедельник. Пошел 8 день с даты оформления заказа, хотя обещали привезти в желаемый мной срок, причем колеса в Питере есть на складе и их нужно всего лишь переместить в пункт выдачи. Предварительно просил предоставить информацию о дате выпуска колес, наверное этот вопрос отбил желание у Мосавтошины продолжать процесс продажи моего заказа. В пятницу днем со мной связались и сообщили, что мой заказ уже везут на Минеральную и к вечеру он будет знать дату и мне обязательно перезвонит. При этом я сообщил звонящему о своих планах на выкуп и переобувку на субботу и он это услышал. В итоге никто так и не перезвонил. Наступила суббота и тишина. Позвонил в магазин проверить где заказ, оператор сообщил что статус заказа "не доставлен", попросил его связаться с моим менеджером и отработать со мной обратную связь на предмет ситуации. Понятно, что мой выходной день был испорчен из-за несоблюдения договоренностей с Мосавтошиной. Написал письмо - ответа нет. В итоге по прежнему тишина и перспективы покупки все более расплывчаты. Хорошо, что не оплатил заказ он-лайн.

Достоинства: Цены, акции

Недостатки: Доставка и отношении к клиентам при возникновении проблем

Комментарий: При оформлении заказа менеджер Алёна связалась со мной для уточнения транспортной компании, которая мне удобна. Я выбрал ТК Байкал-Сервис, т.к. мне сообщили адрес г. Воронеж, ул. Карпинского, 39А. Это близко к моей работе и дому. После того, как заказ приехал в Воронеж, со мной связались из ТК и сообщили, что заказ можно забрать, но по адресу ул. Корольковой, 11В/1. Склад ТК поменялся ещё в июле 2019 года.До этого склада я доехать в рабочие дни не могу, т.к. это другой конец города. Я не успею до них доехать ни в обеденное время, ни после работы. Бесплатное хранение до 04.10.2019. По данной проблеме я звонил менеджеру Алёне еще в понедельник. Она сказала, что моя претензия зарегистрирована и рассматривается. Но мне никто и не перезвонил, пока я сегодня (04.10.2019) не позвонил сам. Сегодня мне по данному вопросу отвечал менеджер Антон . По его словам ИМ не несет никакой ответственности за информацию, которую мне сообщают о транспортных компаниях. Его ответ звучал так: "Вам не интересно было при выборе ТК узнать, где вы будете забирать заказ? Вы должны были сами зайти на сайт ТК и посмотреть адрес их расположения."
При этом по его словам ТК Байкал-Сервис сообщил такую информацию о своем адресе. В ТК сообщили, что адрес у них поменялся ещё в июле и информацию на сайте они обновили сразу, а сторонним компаниям они предоставляли новые данные при запросе.
В итоге во всем оказался виноват я сам. Менеджер Антон мне ничем не помог. Теперь мне придется или заказывать оплату доставки, или забирать его в субботу и оплачивать дополнительно сутки хранения. При этом я еще потрачу свое время, т.к. новый адрес мне совсем не удобен. Также хочу отметить, что при оформлении заказа мне назвали неверную сумму доставки. Стоимость доставки 701 рубль, а мне назвали сумму 683 рубля.
Со стороны вашей компании я не получил никакой помощи в решении вопроса. Ответ менеджера Антона заключался примерно в следующем: "ДЕЛАЙТЕ ЧТО ХОТИТЕ И ЗА СВОЙ СЧЕТ. МЫ НЕ ВИНОВАТЫ. РЕШАЙТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ САМИ.

Достоинства: Быстрая доставка, но это не заслуга Мосавтошины, а транспортной компании.

Недостатки: Обман и не знание товара. Начну по порядку:
1. Сервис очень плохой стал(раньше при оформлении заказа связывались ,сейчас нет пока сам не позвонил)
2. Обман заключается в том, что на сайте указана бесплатная доставка, но не полностью идет компенсация определенная на разный размер шин. Так вот я заказал шины 3 комплекта и на 2 комплекта должна была быть компенсация ее так и не было. Связался с менеджером она сказала, что необходимо отправить скриншоты где указано, что данная резина участвует в акции. Я это сделал и ни ответа, ни привета так что выводы делайте сами.
3. Перед оплатой звонил узнавал год выпуска шин сказали 16-17 год(расстроило) в итоге 18-19 год, что меня обрадовало.

Комментарий:

Достоинства: Цены действительно хорошие

Недостатки: Я вообще совершенно не скандальный и не придирчивый человек, но тут просто нет слов! Ужасное отношение к клиентам! Сделал заказ на сайте, мне никто не перезванивал, я писал на почту - меня игнорировали, звонил - мне сказали: ваш менеджер с вами свяжется, и тишина... никто не позвонил, не написал, на меня просто забили, в итоге купил резину в другом магазине, чуть дороже зато без такой нервотрепки и быстро.

Комментарий:

Достоинства: Привезли то, что заказал, на этом всё.

Недостатки: Очень низкая скорость обработки заказа и доставка. После оплаты заказа до момента прибытия шины в мой город прошло почти 3 недели! На сайте было написано "срок доставки 5 дней" - на это и повелся. Я понимал, что до меня скорее всего так быстро не дойдет, рассчитывал примерно дней на 10. До своего менеджера ни разу не дозвонился, всегда звонок переходил на другого менеджера. А эти менеджеры говорили, что моим заказом занимается другой менеджер и говорили, что передадут информацию. Короче замкнутый круг, такого низкого качества обслуживания я уже лет 10 не встречал в своем городе, а тут крупный интернет магазин Москвы...
Стоимость доставки была указана примерно 450р. Когда начал отслеживать доставку по трек-номеру, там цена уже была 1300р. Менеджеры сказали, что это ошибка и по приезду транспортная компания должна сделать новый рассчет и цена должна изменится. В итоге пересчитали. 1000р. Психанул, забрал и забил. Уже не было ни сил, ни времени звонить снова в интернет магазин и ждать разбирательств неизвестно сколько дней из-за жалких 500р рублей. А резина очень нужна была, потому что ездить на трех нормальных и на одной лысой было просто небезопасно. А в местных магазинах ее не было даже под заказ.

Комментарий: 100 раз пожалел, что сделал заказ в этом магазине. Тысячу раз подумайте перед тем как делать заказ, если вы из другого региона. Лучше покупайте в местных магазинах. Разница в цене все равно совсем не большая. А учитывая стоимость доставки и уж тем более в итоге она получается в два раза выше - то вообще дикая переплата.

Достоинства: Нет

Недостатки: Претензия по работе сотрудника. Заказ №1034079

9 сентября в 17:30

Добрый день.
Прошу рассмотреть претензию на работу сотрудника .

Претензия.
1. При заказе не уведомил меня о бесплатной доставки по акции на сайте, хотя это было для меня ключевым фактором для сделки.
2. Счет выставил полной стоимости шин+доставка. Потом когда я ему сказал про бесплатную доставку, исправил счет за минус расход на ТК.
3. После моей 100% оплаты по счету не уведомил меня и не поинтересовался какой транспортной компанией мне удобно получить заказ.
4. Я сам звонил вашим сотрудникам и сказал какой ТК отправлять.
5. Паспортные данные у меня никто не спрашивал.
6. САМОЕ ГЛАВНОЕ:
Сегодня позвонил в ТК Деловые Линии- ответ:- заказ прибыл. Приезжаю через полгорода. При предоставлении паспорта, мне говорят, что заказ мы вам не можем выдать, так как паспортные данные не совпадают. Звоню вашим операторам, с менеджером связи НЕТ. Объясняю всем ситуацию, никто ничего сделать не может- надо менеджера , а его нет. Все это время нахожусь в ТК. Через полтора часа наконец-то вышел в эфир менеджер . Скинул бланк заявления, который я должен был заполнить. Как я его заполню и распечатаю в ТК??? Смартфон пока не умеет распечатывать!!! Поехал на работу, заполнил, распечатал, отправил обратно менеджеру.
Через полчаса звонит много уважаемый менеджер и молвит:- инфа передана в ТК, приезжайте, забирайте. Еду, а там:-" НИКАКИХ ИЗМЕНЕНИЙ НЕ БЫЛО ВНЕСЕНО" - ОПЯТЬ ОТКАЗ!

Эпилог.
Прошло 6 часа с моего первого визита в ТК Деловые Линии, И Я ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛ ТОВАР!!!
Потратив полдня своего времени и пару нервных клеток, в этот день шины я так и не получил. Лишь на следующий день забрал.
Извинений от руководства так и не дождался, поэтому мой отзыв здесь, как я им и обещал.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ.

Комментарий: Хотите потерять полдня личного времени - тогда Вам к ним!

Достоинства: Не обнаружено!

Недостатки: Внимание! Опасно! Магазин «Мосавтошина» торгует товаром с истёкшим сроком годности! Товар просрочен!

Комментарий: Заказал в «Мосавтошине» комплект зимней резины. Оплатил товар и доставку. Получил: резина пришла 2010 года выпуска ( почти 10 лет)!!! В каталоге она позиционируется как «зимняя нешипованная» , а по-факту всесезонная ( но это мелочи по сравнению с датой изготовления). Вместо того, чтобы дать скидку клиенту, как то уладить конфликтную ситуацию «Мосавтошина» предложила вернуть товар за «свой счёт»! Это просто безобразие! Категорически не советую иметь дела с «Мосавтошиной»!

Заказ №1037937 сделал и оплатил 9.09.2019, сегогдня уже 17.09.2019- до сих пор не получил. Менеджер работает плохо, мало того что разбили заказ не уведомив меня, даже в дальнейшем не считают нужным позвонить и уведомить о задержке заказа. Сумму доставки на автомобильные диски не согласовали, сумма была 1282руб. за 4шт. стальных диска. Руководитель менеджеров, по телефону, обещал компенсировать стоимость "дорогой" доставки, с моей стороны были заполнены все документы на возврат суммы доставки и отосланы скриншоты накладных...компенсации так и не поступило.