Отзывы о Мосавтошине

782 479 条评论

Достоинства: Всё оперативно сработали, не успел даже понервничать за предоплату! Есть чат где можно задать вопросы и быстро получить ответ! Вежливое и грамотное общение консультанта. Молодцы!

Недостатки: Не нашёл!

Комментарий: Покупал шину на трактор, продавали без камеры, когда забрал шину был приятно удивлён, там была ещё и камера! Радости не было придела! Камера стоит примерно 1800р! Спасибо!!!

Достоинства: порекомендовали товар под акцию (бесплатный шиномонтаж)

Недостатки: не большая несостыковка между менеджером (за кем закрепили заказ) и сотрудниками на месте(офис выдачи)в целом твёрдая пятёрка

Комментарий: мастера не зря едят свой хлеб!в процессе шиномонтажа несколько полезных советов,которые я точно учту!буду обязательно рекомендовать знакомым данный сервисмаг!

Достоинства: Уровень обслуживание именно в центре на Авиамотрной просто высший уровень!

Недостатки: В колл центре не всегда соединяют с центром самовывоза

Комментарий: Оставляю отзывы крайне редко, но взаимопонимание продавца в лице пункта самовывоза на Авиамоторной просто зашкаливает, поэтому не могу не написать. Сотрудники этого пункта максимально максимально вошли в моё положение и согласились задержаться ради того, чтобы отдать заказ. А самое главное, что недовольства в их голосе ни капли не прозвучало! Очень радует, что в России есть такой уровень работы с клиентами!

Достоинства: Большой ассортимент покрышек и дисков.
Выгодные цены.

Недостатки: Закрылось представительство в Мурманске.
Долгая обработка заказа.
Не клиентоориентированы.

Комментарий: Полное отсутствие работы с клиентом, это скорее всего зависит от менеджера.
Информация об отправке и номере отслеживания от менеджера получил через несколько суток после получения, спасибо ТК за информирование.
Что в чате, что по горячей линии столкнулся с безразличием и это было не в *горячий* период продаж.
Заказывать буду снова только из-за цены.

Достоинства:

Недостатки: Просил менеджера чтобы одного года резина была в итоге одно колесо другого года. Не отвечает на звонки.Не советую этот магазин

Комментарий:

Достоинства: Все вроде нормально, претензий нет.

Недостатки: Но, есть маленький нюанс - на сайте не отображается год производства шин. При заказе надо обязательно уточнять у оператора.

Комментарий:

Достоинства: Быстро обработали заказ,заказал,на следующий день вечером уже привезли в магазин

Недостатки: Не общительные менеджеры,ответили только через часов 30,в магазине на ресепшне хамское поведение администратора

Комментарий: заказал,оплатил ,потом начал лазить искать отзывы, многие пишут про старую резину и обман,тоже переживал поэтому пришлось понапригать менеджера,резина 10/ 18 года ,дата заказа 10,2019,резина была по акции

Достоинства: Большой выбор, доступные цены.

Недостатки: Прислали не тот товар (более дешевый), предлагают возврат за мой счет, либо компенсацию, размер которой не соответствует разнице в стоимости между приобретенным и присланным товаром. Менеджеры отвечают очень долго, дозвониться до менеджера невозможно. За неделю сотрудники так и не смогли решить проблему.

Комментарий: Магазин не рекомендую. Если с заказом будет что-то не то, то решить проблему в кратчайшие сроки не удастся. На сайте есть возможность написать руководителю, когда с заказом возникают проблемы, но этот инструмент тоже не работает.

Достоинства: Очень подробное описание. Попросил доставить самую свежую резину по дате производства. Менеджер отзвонился и дал полную информацию. В общем очень доволен. Особенно ценой.Kormoran Snow 205/55 R16 94H XL (3097 руб.)
4 ? 3097 руб.12?388??
Bridgestone Blizzak DM V2 275/65 R17 115R / Япония 19(9060 руб.)
4 ? 9060 руб.36?240??
Итого 48?628??

Недостатки: Доставка" Деловыми линиями" немного долгая. До Иркутской области 11 дней. В выходные заказ не обрабатывается. Пришлось ждать рабочего дня.

Комментарий:

Достоинства: Порадовала цена, вернее скидка. Я успел приобрести по скидке, практически везде было на 10% дороже. Так же, дополнительно по акции, бесплатно сделали шиномонтаж (грамотные и клиентоориентированны ребята из сервиса шиномонтажа при магазине Люберцы, ул. Красная, 1лит2К). Это из плюсов.

Недостатки: При заказе, менеджер сказал, что шины производства 2018г. (заказ делал в октябре 2019г). Когда получал сам увидел, что шины октябрь 2017г. Пока ходил в магазин уточнять, ребята из сервиса обнаружили что в моем заказе 2 колеса 2017г. и 2 колеса 2016г. Я хотел уже отказаться от покупки и установки, но на складе нашли еще 2 колеса 2017г. В итоге, я был уже рад всем 4-м колесам 2017г., хотя рассчитывал на 2018г. (в этом меня заверил менеджер). В итоге неприятный осадок остался.

Комментарий:

Достоинства: Остался доволен сервисом. Продавец-консультант грамотно рассказал про ассортимент по указанной мной предельной цене, качество резины, рисунок протектора, шипы ( покупал зимнюю резину). В итоге придя за одной моделью, ушел с другой, так как выбранная мной рекомендовалась для более тяжелых а/м.

Недостатки: Немного затянута процедура оформления. (Возможно оформлением занимался не опытный сотрудник).

Комментарий: Удобно, доступно, есть шиномонтаж при магазине.

Достоинства: Понравилась скорость обработки заказа и доставка до пункта выдачи!

Недостатки: Да нет недостатков.

Комментарий: При заказе,менеджер позвонил и всё уточнил, шиномонтаж бесплатный !Но когда я приехал забирать диски,оказалось что шиномонтажной мастерской при магазине нет,но девушка,выдавшая мне товар быстро предложила выход: оставить шины (у меня они были сняты с дисков) и завтра они отвезут в другой город и там обуют и привезут обратно!Согласился я,приехал на следующий день и довольный забрал комплект!) Молодцы ребята, ещё и наклейки на колпачки ц.о. с маркой а/м подарили!!!

Достоинства: Большой выбор за недорого и больше ничего.

Недостатки: Непрофессиональная работа:
- Говорят одно, делают другое, хотя похоже вообще ничего не делают.
- Отсутствует обратная связь.
- Невозможность получения достоверной информации об изделиях.
- Отсутствует точный срок поставки заказа.

Комментарий: Это был мой первый и наверное уже последний неудачный опыт покупки в Мосавтошине.
Понедельник. Пошел 8 день с даты оформления заказа, хотя обещали привезти в желаемый мной срок, причем колеса в Питере есть на складе и их нужно всего лишь переместить в пункт выдачи. Предварительно просил предоставить информацию о дате выпуска колес, наверное этот вопрос отбил желание у Мосавтошины продолжать процесс продажи моего заказа. В пятницу днем со мной связались и сообщили, что мой заказ уже везут на Минеральную и к вечеру он будет знать дату и мне обязательно перезвонит. При этом я сообщил звонящему о своих планах на выкуп и переобувку на субботу и он это услышал. В итоге никто так и не перезвонил. Наступила суббота и тишина. Позвонил в магазин проверить где заказ, оператор сообщил что статус заказа "не доставлен", попросил его связаться с моим менеджером и отработать со мной обратную связь на предмет ситуации. Понятно, что мой выходной день был испорчен из-за несоблюдения договоренностей с Мосавтошиной. Написал письмо - ответа нет. В итоге по прежнему тишина и перспективы покупки все более расплывчаты. Хорошо, что не оплатил заказ он-лайн.

Достоинства: Хорошие цены ,большой выбор .

Недостатки: Менеджеры долго не связываются

Комментарий: Рекомендую

Достоинства: -Цены
-Пункты самовывоза

Недостатки: -не связываются по заказу
-операторы

Комментарий: За целый день никто не связался, сообщить есть ли товар в наличии, ждать или нет, до сих пор молчат.
Хотя за день могли уточнить у своего поставщика наличие товара.
Цена на сайте выросла на 2500 руб, не знаю по какой отгрузили бы мне, если наконец-то связались...

Достоинства:

Недостатки: пытался заказать шину в субботу, 05.10, в 12-30.
Менеджер не позвонил в течении 4! часов после заказа.
в 16-30 позвонил сам, и узнал, что товара нет было на складе, хотя он был доступен к заказу, и пришли отбивки о принятии. То есть мне бы пришлось ждать до понедельника, чтобы получить отказ по наличию.

Комментарий: Безобразное отношение к клиентам

Достоинства: Менеджер Юлия бистро со мной связалась, была очень вежлива и компетентна, ответила на все вопросы.
Спасибо большое, так держать.

Недостатки:

Комментарий:

Достоинства: Профессионально консультируют, быстрая обработка заказа, онлайн информирование о статусе заказа, вежливый персонал.

Недостатки: НЕТ.

Комментарий: Шины Michelin Latitude X-Ice North Xin2+ 225/65 R17. Стоимость - 7000 р за баллон. Ниже чем у конкурентов. Заказал 30.09.19. Забрал 03.10.2019. Плюс ко всему попал на акцию - скидка на шиномонтаж и хранение. Сотрудникам Мосавтошины в Люберцах респект!!! Через пол года снова к вам, но уже за летней резиной.

Достоинства: Цены, акции

Недостатки: Доставка и отношении к клиентам при возникновении проблем

Комментарий: При оформлении заказа менеджер Алёна связалась со мной для уточнения транспортной компании, которая мне удобна. Я выбрал ТК Байкал-Сервис, т.к. мне сообщили адрес г. Воронеж, ул. Карпинского, 39А. Это близко к моей работе и дому. После того, как заказ приехал в Воронеж, со мной связались из ТК и сообщили, что заказ можно забрать, но по адресу ул. Корольковой, 11В/1. Склад ТК поменялся ещё в июле 2019 года.До этого склада я доехать в рабочие дни не могу, т.к. это другой конец города. Я не успею до них доехать ни в обеденное время, ни после работы. Бесплатное хранение до 04.10.2019. По данной проблеме я звонил менеджеру Алёне еще в понедельник. Она сказала, что моя претензия зарегистрирована и рассматривается. Но мне никто и не перезвонил, пока я сегодня (04.10.2019) не позвонил сам. Сегодня мне по данному вопросу отвечал менеджер Антон . По его словам ИМ не несет никакой ответственности за информацию, которую мне сообщают о транспортных компаниях. Его ответ звучал так: "Вам не интересно было при выборе ТК узнать, где вы будете забирать заказ? Вы должны были сами зайти на сайт ТК и посмотреть адрес их расположения."
При этом по его словам ТК Байкал-Сервис сообщил такую информацию о своем адресе. В ТК сообщили, что адрес у них поменялся ещё в июле и информацию на сайте они обновили сразу, а сторонним компаниям они предоставляли новые данные при запросе.
В итоге во всем оказался виноват я сам. Менеджер Антон мне ничем не помог. Теперь мне придется или заказывать оплату доставки, или забирать его в субботу и оплачивать дополнительно сутки хранения. При этом я еще потрачу свое время, т.к. новый адрес мне совсем не удобен. Также хочу отметить, что при оформлении заказа мне назвали неверную сумму доставки. Стоимость доставки 701 рубль, а мне назвали сумму 683 рубля.
Со стороны вашей компании я не получил никакой помощи в решении вопроса. Ответ менеджера Антона заключался примерно в следующем: "ДЕЛАЙТЕ ЧТО ХОТИТЕ И ЗА СВОЙ СЧЕТ. МЫ НЕ ВИНОВАТЫ. РЕШАЙТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ САМИ.

Достоинства: В отличии от других сайтов указана страна производства шин. И у менеджера можно узнать дату производства. Это для меня очень важно.

Недостатки:

Комментарий: Только положительные впечатления. Купил себе шины и друзья купили там же.