Отзывы о Мосавтошине

781 849 条评论

Покупал шины онлайн. Сайт интуитивно понятный. После заказа менеджер по телефону уточнил детали. Шиномонтаж выполнен быстро, качественно. Всем спасибо.

Колл центром не общался, шиномонтаж не делал

Добрый день!
я уже много лет покупаю резину в мосавтошине. Всегда было выгодно, быстро и без каких-то проблем.
С этим заказом были проблемы:
- мобильная версия сайта неудобная. я так и не понял, где выбор резины по параметрам. Временами приложение зависало.
- я так понял что чат с менеджером, это чат с электронным помощником. Если это человек, я ему искренне сочувствую.
- на мои вопросы отвечали максимально размыто и игнорируя важные моменты, я не мог добиться ясности, приходилось несколько раз задавать одни и те же вопросы. думаю у вас есть доступ к переписке.
- неудобно, что невозможна была доставка за пределы КАД.
- на сайте после оплаты продолжала отображаться необходимость оплаты заказа и кнопки были активны.
- было бы удобно добавить выбор точки доставки.
- долгий ответ робота/менеджера в чате. меня отправили в командировку за пределы РФ и общение с менеджером превратилось в постоянную проблему.

Цены магазина радуют и огромный плюс- это отсутствие предоплаты. Резина пришла свежайшая и без нареканий. Сайт удобный, но есть маленький недостаток: для поиска шин нужно указать три параметра, тогда как у конкурентов достаточно двух.

Сервис транспортировки товаров можно улучшить, но условия хранения и общение с поддержкой мне понравились. Дозвониться до московского офиса не получилось.

Больше всего меня расстроило расположение пункта выдачи (далеко от города, дорога в плохом состоянии) и работа в пункте выдачи. В офисе было пусто, только две сотрудницы чем-то занимались. Они не поздоровались при входе и не спросили, что мне нужно, пока я не подошёл вплотную. Тогда одна из них выдавила приветствие. Дальше штатно.
Спросил о шиномонтаже и впал в пустоту молчания. Кассир что-то делал за высокой стойкой несколько минут. Создалось впечатление, что меня не расслышали. Я переспросил и получил долгожданный ответ.

Затем я попытался объяснить кассиру договорённость с менеджером о шиномонтаже со скидкой, но столкнулся с возражениями в довольно неприятной форме. Поняв, что с отказом в скидке не получается, меня упрекнули в том, что я должен был заранее записаться на шиномонтаж. Считаю, прежде чем начать такой ответственный процесс, хочется увидеть мастера и оборудование. И если тебе что-то не понравится, то лучше не занимать место.
И зачем меня было отчитывать и не брать на замену? Второй клиент, приехавший после меня, был записан на 18.30, а я был там в 17.15 и его тут же взяли, не дав мне шанса. Больше клиентов не было.

В итоге я понял, что сервис можно улучшить)

Все четко. Менеджер быстро отвечает, в пункт выдачи переместили за сутки. Статусы по заказу обновляются мгновенно. Выдали резину за 5 минут.

Водитель сказал, что будет через 20 мин, прошло 40 мин его нет , телефон не отвечает,пришлось звонить в колл-центр , что бы связались с водителем. Водитель позвонил и сказал что будет через 20 мин . Было крайне не удобно так как забирал шины по адресу не жилого помещения и простоял в итоге прождал 1 час

Все понравилось: удобство сайта, связь с менеджером, быстрая доставка. Спасибо, рекомендовала вашу организацию другим клиентам.

При заказе прописывал что шины должны быть не ранее 2024г изготовления, менеджер эту информацию видел, но при сообщении о наличии шин и подготовке заказа умолчал про год выпуска. В результате шины пришли 2022г изготовления. На лицо нарушение условий заказа. продукция оплачена, доставка за мой счет, оформить возврат очень затратно и проблематично.

Не понравилось, что оформляя заказ на сайте Вы предлагаете возможность оплаты товара по факту при самовывозе, а потом меняете условия, что самовывоз только по предоплате. В переписке с менеджером этот вопрос был задан, но остался тоже без ответа.

Второй раз покупаю шины на этом сайте. Очень хороший интернет-магазин. Большой ассортимент товаров и цены одни из самых низких.
К шинам вопросов нет, всегда качественные.
Менеджер всегда на связи, быстрая обратная связь.
Однозначно рекомендую!

Приятная работа менеджеров

Работу менеджера оцениваю на неуд.
Во первых о том , что товар последний не сказали.
Во вторых, что они находятся в Санкт Петербурге то же ни слова.
В третьих, уже десять дней товар лежит в ТК Деловые Линии, где каждый день переносится дата отправки. На вопрос у менеджера что с товаром, ответа я так и не получил.

На сайте написано одно, а по факту получается другое. Заказ из Москвы: в наличии. А результат, что шины находятся в Краснодаре. Сидишь и ждешь еще полторы недели эти шины. И связи от менеджера нету, что так вышло. И это уже не первый раз.

Товар приехал быстро, менеджер Кристина быстро ответила на все вопросы. Всем 5-ки.

Все прошло оперативно, быстро, хороший сервис. Менеджеру снял звезду потому что, не позвонил перед отправкой хоть я и указывал об этом и за то что отправил в другой соседний город, пришлось самому на сайте ТК переделывать адрес доставки. Всем спасибо, всем хорошего дня!

Полная дичь..... Работа всех исполнительных лиц равна 0. Начиная от менеджера Пасюты А, заканчивая складом в д. Пески, сотрудники которого что то невнятно мычали про мой Заказ 3710247 которого по неясным мне причинам чудом не оказалось на складе, хотя уведомление о готовности пришло. Представьте абсурдность ситуации, когда ты едешь через добрую половину СПб, за заказом, приезжаешь на этот склад расположенный на опушке леса, а там на тебе нету ни.... чего;)) при этом в шараге не принято звонить клиенту от слова совсем и более того добавочные номера что они указывают в письмах никогда неактивны, вы просто автоматом попадаете в КоллЦентр, где вам на ломаном татарском пытаются объяснить что всё общение идёт только через почту, удобно не правда ли!))) Дальше больше :) когда чудом удаётся дозвониться до более менее вменяемого оператора чудо КОЛЛ-ЦЕНТРА компании с громким названием МОСАВТОШИНА и ты начинаешь объяснять ещё раз ситуацию, тебя просто не слышат и даже не приносят извинения, при этом разговаривают на повышенных и перебивают, как будто ты сам виноват что твоих мать его шлеп покрышек не оказалось на их складе:))) Итог неутешительный граждане потребители ни покрышек, ни тебе извинений ни здрасьте не досвиданья, подумайте дважды, лучше трижды заказывать ли что в этой организации и упаси вас бог вносить им предоплату, риск хапнуть ещё больший гемморой возрастает в разы))

Поставил галочку о звонке - никто не позвонил, даже смс не были о готовности забрать товар, позвонил сам, чтобы уточнить есть ли сроки по хранению, сказали менеджер перезвонит - не перезвонили. На оплате в магазине и выдаче парни нормальные им 5!

Заказ выполнен,шины как в описании.Были вопросы по доставке в Беларусь,но все решилось в чате с менеджером.

Первое обращение и первые впечатления: сайт удобнейший - варианты поисков, сортировок и фильтров, - всё отлично. Вопрос к менеджеру, - обратная связь оперативная по каждому "шагу вопроса". Сроки доставки выдержаны. Акции...купил дешевле, чем Мосавтошина на WB. Одену чуть позднее, но резина "свежая", - это тоже очень хорошо!

Принцип продали , а дальше гори все синем пламенем . Кол центр хорошо работает, менеджер вообще после продали исчез.