Отзывы о Мосавтошине

783 051 评论

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Обманом только будут терять клиентов!!! Получил шины, они производство РФ и 25/18, а я ведь много раз вам говорил и писал что мне нужны именно Япония. Зачем было врать менеджеру и говорить что приехали на склад Япония, а отправлять мне РФ. Больше НЕ БУДУ покупать и НИКОМУ не рекомендую. Потратил на вас время свое и доп. расходы, а в итоге получил то что мог купить у себя в городе. Но я был готов заплатить больше только если бы приехало то что мне нужно.

Достоинства: Менеджеры реагируют и общаются с покупателями.

Недостатки: После оплаты обрабатывали и везли шины в транспортную 2 недели, хотя в условиях доставки написано 1-3 дня. Менеджеры кормили "завтраками".

Комментарий: В целом магазин нормальный, но контроль над исполнением заказа отсутствует.

Достоинства: Отвечают по электронной почте быстро, есть сервис "перезвоню" - оставляешь телефон, робот тут же набирает

Недостатки: Оплатил счет на 100%, через 2 дня написали, что шин нет в наличии.

Комментарий: 02.09.19 сделал заказ №1032716 через сайт на комплект зимних шин Goodyear Ultragrip 9 185/60 R15 88T XL. Перед этим созвонился, оператор подтвердил, что в наличии есть комплект (4 шт.). Пришел на почту счет, счет тут же оплатил. На почту пришло подтверждение оплаты. Еще чуть позже пришло подтверждение, что заказ передан в службу доставки. Но! 04.09.19 менеджео написал мне "Добрый день,к шины не смогли доставить для передачи в ТК,возможности перезаказать нет,можете подобрать аналог или вернем ДС." Вот вы бы как это поняли? Я понял, что они не смогли довезти мои шины до транспортной, на что и предложил им повторить попытку, до снега пока далеко, время терпит. На всякий случай, поинтересовался все же, в наличии ли шины? Но, на неприятные вопросы сотрудники Мосавтошины предпочитают не отвечать. Чуть позже, осознав, что я, как клиент не интересен, общаться со мной никто не планирует, предлагать клиенту какие то варианты замены, извиняться - зачем? Клиент же сам лох, 100% предоплаты заплатил, а нужно, нужно было читать тут отзывы! а не просто на общий рейтинг магазина смотреть. Потому что тут за последнее время таких случаев полно! Ну, в общем, жду денег обратно, как ещё возвращать будут. Менеджер сообщил, что срок возврата "5-30 дней", а значит, там уже и снег рядом, а я без колес. Отзыв дополню, когда увижу вернувшиеся деньги, а пока почитаю Закон о защите прав потребителей, что там пишут про срок возврата денег. И ещё, я понял, что 80% ассортимента у местных торговцев нет в наличии, хотя пишут они что все есть, главная задача - получить с вас заказ, а лучше деньги, и мчаться к поставщику, за вашими шинами/дисками и т.п., поставщика они все тут стыдливо называют "удаленный склад", "центральный склад" и т.п. Несмотря на все это, на сегодня, 05.09, и на маркете эти шины отображаются, якобы Мосавтошина их продает.

Достоинства: Ничего

Недостатки: Безобразный обман.Было менеджером заявлено о наличии нужных шин ,получена предоплата 67 тыс.руб и в течении нескольких дней их якобы передавали на доставку в транспортную компанию в итоге после очередного обещания прислать подтверждение отгрузки в неопределенный срок пришлось отказаться от заказа и неизвестно сколько времени займёт возврат денег.

Комментарий: Тех впечатлений что я получил вполне достаточно для вывода о безобразной работе магазина.

Достоинства: Ничего

Недостатки: Заказал шины bridgestone made in japan. Прислали не то, что купил. Якобы пересорт. Менеджеры плохо работвют. Мне предложили исправить проблему, но всё за мой счет. Из Хабаровска в Москву, ага. Не связывайтесь, есть магазины лучше

Комментарий:

Достоинства: Менеджер по телефону предупредил о том, что крайняя поставка была в 2016 году.

Недостатки: Резина с явными признаками износа

Комментарий: Заказал 2 покрышки blizzak GZ, менеджер предупредил, что резина не младше 3 лет. Ну да бог с ним, хотя старую резину могли бы и со скидкой продавать. По приезду на пункт выдачи, решил сначала взглянуть на резину. И как же я был удивлен увидев Б/У резину, о которой мне рассказывают, что она новая. При этом налицо следы её эксплуатации: во-первых она покрыта дорожной пылью, не складской, а именно дорожной (логично, что её никто не помыл, иначе следы износа были бы на лицо); имеются следы монтажа на диск; отсутствует облой характерный для новой резины; отсутствовала этикетка.
По внешнему виду, резина проехала 1-2 сезона. Но менеджер уверял меня, что она новая.

Достоинства: Оперативность, вежливость, качество выполнения.

Недостатки: Консультант к сожалению не смог назвать вес шин.

Комментарий: Беру шины 2 раз, очень положительные впечатления от магазина , всем рекомендую.

Достоинства: Отличный интернет магазин. Сделал заказ номер 1009187,в первый раз. Родственник попросил помочь купить колеса, но определённой модели и страны производителя. Поискав в интернете, остановился на данном магазине, из за самого адекватного ценника. Скинул заявку, в примечаниях пометил что нужен производитель :Чехия и 2019 г. в.. Понравилась честность-сразу было написано что товар в Москве, и придётся немного подождать. После пришло подтверждение, что товар соответствует требованиям, и готовится к отправке в СПб.Спустя время пришла смс с сообщением, что товар готов к самовывозу.По приезду в магазин понравилось все пункты:
1.охраняемая территория.
2.Удобный подъезд.
3.Менеджер Виктор, который сопровождал всю сделку.В первую очередь мне предоставили возможность осмотреть колеса, показали дату выпуска и страну производителя. Поинтересовались по поводу установки на авто, и нужны ли пакеты для колёс. После оплаты и подписания документов, помогли упаковать и погрузить колеса в авто. Советую теперь друзьям и знакомым. Отличные цены, персонал просто молодцы. Звонят и сообщают обо всех этапах обработки заказа. Всё делают быстро и вдумчиво. Очень доволен и ценами и в целом работой магазина

Недостатки: Недостатков не нашёл

Комментарий:

Достоинства: Вечером,после работы,я спокойно на сайте выбрал на свой автотранспорт резину,на следующий день со мной связался менеджер и подтвердил мой заказ,через 5 дней мой заказ прибыл в пунк самовывоза!

Недостатки: Нет

Комментарий:

Достоинства: Очень доступный сайт, большой выбор, быстро отзвонился менеджер, доставили в срок.Очень хорошый шиномонтаж, быстро,качественно.

Недостатки: Пока нет,надеюсь и не будет.

Комментарий: Отдельно большая благодарность за отношение к делу менеджеру Антону!!!!!!

Достоинства: Скорость обработки заказа, вежливость менеджеров магазина.
Спасибо Юсибовой Нармин - всё подробно объяснила и расписала в сообщениях.

Недостатки: Нет.

Комментарий: Приятный интерфейс интернет-магазина, всё просто, понятно и удобно.
Не везде встретишь такое подробное описание товара.
Рекомендую Мосавтошину своим друзьям.
Сам буду заказывать уже 3-й раз.

Достоинства: Большой выбор резины. Цена ниже чем по месту проживания. Быстрая отправка до транспортной компании.

Недостатки: У магазина не выявил.

Комментарий: При оформлении заказа писал "нужна свежая резина". Когда позвонил менеджер, то выяснилось, что данная резина производиться с 18 года, почти свежая. Пришла апрель 19 года. Получил что хотел. Заказ 1019369.

Достоинства: Michelin X-ice North 3, это "сказка" на дороге!

Недостатки: единственное - на сайте пишут производителя France ,а на деле Россия

Комментарий: Менеджеры очень долго перезванивают...когда необходимо уточнить детали заказа

Достоинства: Хороший выбор резины, цены ниже чем по месту проживания, быстрое оформление и отгрузка в транспортную компанию.

Недостатки: У магазина не увидел.

Комментарий: Оставлял комментарий к заказу "нужна свежая резина". При общении с менеджером выяснилось , что нужная мне резина начала выпускаться с 18 года, так что еще не совсем старая. При получении оказалась апрель 19 года. Можно сказать только из печки). Получил что хотел.

Достоинства: Достоверная информация по наличию товара, оперативная работа менеджеров, полное информирование перемещение заказа.

Недостатки: Не выявил.

Комментарий: Заказ #900391. Заказывал резину BFGoodrich Urban Terrain T/A 225/70 R16 103H. Понравилась цена и бесплатный шиномонтаж по акции.

Достоинства: Цена

Недостатки: При звонке менеджера не было на месте, пообещали перезвонить, перезвонили через 5часов

Комментарий:

Достоинства: Все соответствует описанию

Недостатки: Менеджер тормоз

Комментарий: Все пришло как надо

Достоинства: Удобный поиск нужного товара и простое оформление заказа. Быстрая реакция системы на любые изменения в процессе оформления заказа. Привлекательные цены.

Недостатки: Менеджер заинтересован в Вас, пока Вы не оформите заказ.
Большой выбор шин, но не всё есть в наличии.
Принимают деньги за товар, которого нет по факту.

Комментарий: Подтвердили наличие товара и отказали в покупке после оплаты. А мы уже успели порадоваться.
При оплате заказа, когда у нас случайно денег на карте не хватило, так менеджер и позвонила, и поговорила, и так далее; а когда мы оплатили, а у Мосавтошины нашей шины не оказалось, так никто не позвонил и не извинился. Похоже, что отсутствие оплаченного товара для этого интернет-магазина является нормой. Надеемся, что наше мнение будет услышано. А пока воспользуемся услугами другого интернет-магазина.
Заказ #1012669 был оформлен, подтверждён менеджером и оплачен 5 августа. После оплаты пришло сообщение, что товара нет в наличии. На почту пришел чек возврата ДС, но деньги на счет вернулись только 8 августа вечером.

Достоинства: Цена, оплата картой
UPD: наличие действующей эффективной службы качества

Недостатки: Безответственность отдельных сотрудников

Комментарий: UPD: После отзыва связалась служба качества - извинения получены, инцидент исчерпан. Заказ сделан повторно, получена скидка. Надеюсь, в дальнейшем всё будет гладко.
---
Не могу судить про весь магазин, но подразделение в Подольске - это провал.
Сожрало 2 баллона - надо было срочно поменять.
Позвонил по общему номеру, уточнил наличие. Сказали, что есть только 2. В принципе, был готов поменять все 4, но раз есть только 2, значит, 2. Девушка оформила резерв, сказала, что уточнят наличие и перезвонят. Перезвонили, подтвердили наличие.
Подольск мне был по пути, но поездку пришлось перенести на день позже. Специально записался в проверенный шиномонтаж и сход-развал.
Приезжаю в магазин, оплачиваю, иду получать на склад - на этом хороший магазин заканчивается и превращается в отвратительный.
Полчаса кладовщики неспешно ходят туда-сюда, зовут одного менеджера, второго, снова ходят. При этом на меня вообще ноль внимания, но из разговоров понятно, что ищут мои покрышки, но не могут найти. Спустя полчаса подходит какой-то из менеджеров и говорит "Пройдите на ресепшн". Иду - там говорят "Беда с вашим заказом. Пересортица случилась.". На вопрос какие могут покрышки предложить замен предлагают привезти через 4 дня. Говорю, что ждать столько не могу - отправляют на кассу сделать отмену платежа.

Никто ни разу даже не попытался извиниться. Ситуация прямо таки обычная. Всем пофиг.
Я мог бы согласиться, что "ну бывает", "сам виноват - всё в последний день", "надо было доставку заказать". Да, но не в Москве, не в 2019 году.

Достоинства: Работа менеджера +5. Оперативная работа другого персонала. Быстрый ответ на заказ : перезвоним через 25 секунд. Молодцы !!!

Недостатки: Не понятна работа Мосавтошины в таком направлении : Скидка на бесплатную доставку не распространяется на зарегестрированных пользавателей !!! Хотелось бы НАОБОРОТ! ..., а то как-то не правильно получается. И еще : имея логин и пороль не войти в личный кабинет. Каждый раз требуется запрашивать новый пороль !

Комментарий: