Отзывы о Мосавтошине

783 151 评论

Достоинства: Красивый шоурум
Не на краю Москвы самовывоз
На некоторые позиции действительно хорошие цены

Недостатки: Даже после подтверждения заказа, резины может не оказаться на складе
Шмномонтаж отвратный по качеству
Персонал в шиномонтаже недовольный, грубый, не компетентный

Комментарий: После подтверждения заказа приехал, шин на складе не оказалось, аналогов тоже в наличии не было. Менеджер с "щедрого" плеча сделала скидку 100 рублей с колеса на аналог, хотя потом нашёл эти же колеса дешевле, чем тут со скидкой. Потратил я на бензин больше, чем расщедрился магазин.
Шмномонтаж на мои r13 вышел 1250 рублей, это уже со скидкой 50%!
Персонал в шиномонтаже оставляет желать лучшего. Строят из себя профи, в итоге потом ещё сам переставлял флиппера на колёсах, криво поставили.
Любите геморрой и у вас много свободного времени - вам сюда.

Достоинства: Выбор товара через сайт. Большой ассортимент товара под заказ. Цены среднерыночные

Недостатки: Ассортимент представленный на сайте кампании с отметкой в наличии на самом деле идет под заказ с доставкой в выбранную точку самовывоза не ранее чем через двое суток. После заказа товара на сайте менеджер перезванивает в течении суток и говорит о возможности поставки товара. Зачем писать что товар в наличии и вводить этим покупателя в заблуждение. В магазине на Огородном проезде кладовщиками работают люди не русской национальности, менеджеры на оформлении заказа относятся к своей работе опосредованно без какой либо заинтересованности. Не приятно покупать в такой компании больше к ним не обращусь.

Комментарий: Не советую обращаться в данный магазин, компания не клиентоориентированная, менеджеры не квалифицированные не могут проконсультировать по продаваемому товару и предложить подходящие аналоги.

Достоинства: достаточно быстрая реакция на заказ

Недостатки: по видимому, заказ возможно исполнить только в Москве. Санкт-Петербург для этой компании оказался глубокой провинцией, по прошествию трех дней с момента заказа мне предложили оплатить внутреннее перемещение товара в пределах двух офисов компании как
поставку из Москвы.

Комментарий: Дополнительные поборы. организованные этой компанией не афишируются, Вам предлагают сначала осуществить 100% предоплату и уже по факту получения товара оплатить транспортные услуги. В общем, выводы делайте сами. Мое впечатление - недобросовестные продавцы. Жалко потерянного времени.

Достоинства: Близко к дому и работе,

Недостатки: Два раза у них покупал. Но теперь все. Хамское отношение сотрудников, неоднократно пытался уточнить наличие по телефону, просто хамят и бросают трубку. Хотел у этого хамского магазина купить диски недавно, в итоге заказал в другом месте, так как менеджер по телефону откровенно хамил и резину на зиму, снова тоже самое. Уточнить наличие на складе нужной позиции невозможно, обработка 3 дня! Карл! У нас говорит интернет магазин. Ерунда у вас , а не магазин, это делается за 3 секунды, двумя кликами в базе. А это совковая контора. И цены далеко не низкие.

Комментарий: Откровенное хамство менеджеров. Отсутствие вменяемой системы лояльности повторных клиентов. Зарекся к ним больше не обращаться.

Достоинства: очень широкий ассортимент и привлекательные цены, что , безусловно, привлекает потенциальных покупателей

Недостатки: Мне не удалось купить здесь колеса
Когда истек срок исполнения заказа (1-3) и со мной никто из сотрудников не связался, пришлось звонить самому. В результате был обещано исполнение заказа в новый срок. Увы, история повторилась. Снова пришлось звонить. Внятного ответа не последовало. Было предложено ожидать звонка от "моего" менеджера.
Я понял, что купить здесь - не судьба. Морочат голову и "кормят завтраками". Это отвратительно. В итоге, сделал аналогичный заказ в магазине "Колесо", где на следующий день благополучно его получил, причем цена оказалось такой же.

Если не хотите, что бы вам морочили голову и бесполезно тратить свое время, не обращайтесь в этот магазин!

Комментарий: Сайт глючит. При выборе своего города файерфокс виснет в бесконечном поиске.

Достоинства: Нет

Недостатки: Заказал шины на сайте со скидкой. Оплатил.
В итоге позвонили сказали, что заказ исполнить не могут. Заказ просто удалили.

Комментарий:

Достоинства: Заявленная цена ниже, чем в среднем по рынку

Недостатки: Фактически заказ не был доставлен в пункт самовывоза, о чем было сообщено только после моего звонка в магазин с просьбой прояснить статус заказа.

Комментарий: Заказал две покрышки. Заказ был подтвержден менеджером 11-го сентября. Было сказано, что покрышки будут доставлены в пункт самовывоза ориентировочно 13-го сентября. Если верить статусу заказа на сайте, покрышки были зарезервированы и отправлены в пункт самовывоза. 13-го числа вечером я позвонил в магазин и поинтересовался, можно ли забирать заказ. Мне подтвердили, что покрышки доставляются и мне придет смс, когда перемещение будет завершено. Однако позже в тот же день мне позвонили и сообщили, что покрышек нет в принципе.

Достоинства: сайт,цена.

Недостатки: так и не дождался звонка от оператора,статус был изменен как не дозвонились,думаю можно было пару раз позвонить клиенту.

Комментарий: ужасное отношение к клиенту

Достоинства: Большой выбор шин, адекватные цены.

Недостатки: Недостоверная информация по доставке в регионы.
29.05.2017г. на сайте нашел интересующие шины (указано что в наличии), добавил в корзину, посчитал стоимость доставки в мой город (стоимость доставки в г. Череповец получалась 499,53 рублей), в итоге оформил заказ №469323. На следующий день со мной по телефону связался менеджер Сергей, подтвердил, что шины есть в наличии и отправил квитанцию для оплаты на электронную почту.
Продолжение смотрите ниже:

Комментарий: 30.05.2017г. я совершил оплату шин по квитанции и отправил ответное письмо Сергею с указанием способа доставки (Т/К ПЭК до терминала в моем городе). 31.05.2017г. по электронной почте Сергей мне сообщил, что платеж прошел и на следующий день товар будет доставлен в Т/К ПЭК, после чего сообщат мне трэк номер для отслеживания груза.
01.06.2017г. статус заказ перешел "Отправлен на доставку".
02.06.2017г. Сергей мне прислал письмо: "Номер ТТН: ЧЕРДОБГ-*/0106
Отгрузка произведена Т/К ПЭК". Заказ перешел в статус "Выполнен".
03.06.2017г. я по указанному трэк номеру ЧЕРДОБГ-*/0106 стал отслеживать заказ на сайте ПЭК и был очень сильно удивлен:
1. Стоимостью доставки - сначала отображалась задолженность в 1029,78 рублей ??? (хотя при заказе шин предварительный расчет стоимости доставки составлял 499,53 рублей).
2. Местоположением отгрузки шин - Ростов-на-Дону ??? (при заказе шин на сайте доставка рассчитывалась из Москвы).
В этот же день я написал письмо с данными вопросами менеджеру Сергею, обратной связи до сих пор не получил.
05.06.2017г. позвонила менеджер из ПЭК (из моего города) и сообщила, что груз пришел, можно забирать, стоимость доставки составила 759,78 рублей. Оплатил доставку, шины получил.
Остались вопросы к магазину Мосавтошина: почему вы не предупредили/не проинформировали о стоимости доставки? И почему вы не сообщили откуда будет доставлен товар?
Получается обман покупателя, я ожидал заплатить за доставку 499,53 рублей, а в итоге заплатил 759,78 рублей, вроде бы мелочь, но осадочек остался... С таким подходом можно и дальше вводить людей в заблуждение (рассчитывать доставку на сайте из Москвы), а потом ставить людей перед фактом что им придется заплатить доставку из другого города, например из Южно-Сахалинска, и никуда не деться - придется платить, т.к. за шины то уже заплатил...

Достоинства:

Недостатки: Нет обратной связи,информацию по заказу приходится выпрашивать.

Комментарий: Номер заказа 452123.
Доставка до магазина на Огородном проезде(что как бы самовывоз).
Оплатил 26 апреля. На сайте была нужная резина в наличии 3 шт. Оформил заказ,на следующий день позвонила менеджер и сказала что их нет. Предложили заказать сразу 4 штуки с региона транспортной компанией за 600+ р. Обещали после 1ого мая доставить.
Спросил 4ого мая через сайт где резина ,ответили что в пути и когда приедут мне сообщат.
11ого мая написал уже с возмущением,на следующий день перезвонила менеджер извинялась,ссылалась на сбой программы и что резину не отправили,мол сегодня же отправим. Ну ок думаю,бывает.
19ого мая пришло сообщение: "Здравствуйте. Стоимость доставки составила 800 рублей."
Я понимал запрос оплаты доставки в начале(если бы получил заказ до 9 мая),но сейчас прождав почти месяц нет желания оплачивать сомнительную доставку.

Если бы не купон на который потратил баллы спасибо от сбербанка,отказался бы от заказа.

При получении озвучил своё недовольство,девушка менеджер предложила урегулировать этот вопрос. Позвонила кому-то спросила возможно ли сделать скидку,получив отказ сообщила мне. Я сказал что оплачу доставку и попросил жалобную книгу. Её начали искать и предложили пройти в кассу оплатить,вернувшись стал ждать книгу. Подошла девушка представилась и спросила про ситуацию,я изложил суть претензий. В итоге она предложила написать заявление на возврат средств(за доставку) и я опять прошёл в кассу за деньгами. После девушка ещё раз извинилась,спросила нужна ли жалобная книга я сказал что нет.

Никому не буду советовать заказывать(тем более делать предоплату) резину в этом магазине,берите только из наличия.

Спасибо сотрудницам магазина на Огородном проезде,хоть какое-то положительное впечатление.

Достоинства: Шины, но к компании это не имеет отношения

Недостатки: Не соответствие информации на сайте реальности, некомпетентные сотрудники

Комментарий: Выбрал и заказал шины, мне перезвонили и сообщили что заказ принят. Оплатил. Вроде всё прекрасно.

Посмотрел стоимость доставки. Жду.

Через некоторое время звоню в ТК "Кит" узнать пришел ли мой заказ. И тут мне называют совсем не ту стоимость доставки, которая указана на сайте и не те сроки.

Захожу на сайт, еще раз ввожу ВСЕ данные, которые от меня требуются. Все правильно, 582 рубля за 4 шины со сроком доставки - 3 дня. По факту же мне говорят в транспортной, что я должен ждать 10 дней и заплатить 860 рублей.

Звоню в Мосавтошину. Обозначаю проблему. Мне в ответ (не помню как девушку звать). Цитирую: "Да, всё верно стоимость доставки у Вас 582 рубля, срок - 3 дня. Давайте я вас сейчас переключу для решения вашего вопроса".

И началось - менеджер по работе с клиентами Анастасия видимо не по специальности пошла работать, потому что вместо того чтобы извиниться, она начала мне рассказывать урок Географии, где находится Саратов, где Москва, Санкт-Петербург, что Петербург дальше, чем Москва, а значит доставка из него дольше и дороже. Цирк.

И откуда я должен был узнать что доставка из Санкт-Петербурга? И вообще какая мне разница откуда вы повезете мой заказ, хоть с Кореи. На сайте указана стоимость и сроки доставки и никаких пометок, что именно к моему заказу всё это не имеет никакого отношения.

Решение Анастасия придумала интересное и правильное. Прослушать запись моего общения с менеджером в момент покупки и в случае, если меня не предупредили вернуть мне разницу - 300 руб. Но проблема в том, что Анастасия совсем не менеджер по работе с клиентами, потому что мне никто больше не позвонил и ничего никто не вернул. Забыли...

300 руб не деньги, но в текущих условиях когда товар и цена одинаковая сервис должен быть на первом месте, в этой конторе про сервис ничего не знают. Нужно научиться сдерживать обещания или не обещать вовсе. Диски я купил в другом месте.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Оставил заказ, не перезванивали. Прошёл час, звоню сам, в ответ говорят что передадут информацию о том, что мне нужно позвонить моему менеджеру, прошло ещё 5 часов, тишина. Звоню ещё раз, на этот раз у них якобы неполадки с сайтом. Итог: прошли сутки, ни ответа ни привета. Хорошо что не оплачивал заказ онлайн банком. Никому не советую это делать, и в целом заказывать из данного магазина. Нашёл в тот же день магазин, который в тот момент уже был в не рабочем времени, НО, заказ подтвердили и сказали когда приезжать ответом на почту. Вот и вся разница. Про скидку на шиномонтаж тоже мутная история у них, то 15% скидка мелькает, то 50% при покупке от 4 шин/дисков. В общем шлак, а не магазин.

Достоинства: Ничего.

Недостатки: Долгая отправка, обещанное ожидание 5-7 дней растянулось на минимум 2 недели и пока еще не получил.

Комментарий: Заказывал у них только из-за того что обозначили в офисе срок доставки 5-7 дней, то что мне нужно было. В итоге оплатил 28 марта, сегодня уже 10 апреля и до сих пор нет смс о том что они прибыли. Ездил в офис 8 апреля, сказали что их отправили 4 апреля, то есть после оплаты прошла целая неделя до отправки!!! Знал бы заранее, то не стал бы связываться, так как цены завышены, мог бы из других регионов с доставкой в 3 недели заказать на несколько тысяч дешевле.

Достоинства: НИЧЕГО!

Недостатки: Нашла на сайте диск, который нужен был в одном экземпляре, сделала заказ, через полдня прислали ответ,что заказ выполнить нереально, т.к. они не продают по 1 штуке. На вопрос:где это указано на сайте, ответа не дали. Обращусь в Роспотребнадзор, пусть проверят правомерность отказа.

Комментарий: Перезвонил менеджер, сказал, что отказ связан с отсутствием в наличии, хотя час назад другой менеджер уверял меня, что все в наличии и я могу купить, но не менее 4 штук.
Заказ оформила в другом интернет-магазине с доставкой до дома, вышло дешевле.

Достоинства: Цены да и только

Недостатки: Отсутствуют

Комментарий: Добрый день, уважаемые директор и руководитель отдела продаж компании Мосавтошина! Обращаюсь к вам с техническим вопросом по указанному заказу, так как ваши сотрудники не могут внятно и четко ответить клиенту на интересующие вопросы, что очень разочаровывает. Меня интересует, кто производитель дисков, заказанных мною (не страна, а название юридического лица). Данная информация должны быть у вас, так как, опять же, у вас должны быть сертификаты качества на продукцию. В сертификате качества можно узнать всю информацию о продукцию. Для меня будет идеальным, если вы пришлете скан данного сертификата. Тогда я буду точно уверен, что за продукцию покупаю в вашем магазине. Второй интересующий вопрос – что идет с комплектом данных дисков. Конкретно, крепеж и заглушки (вставки) ЦО - какой логотип, старый, новый (эти диски для а/м марки Skoda). Очень хотелось бы получить данную информацию, так как компонентных сотрудников я не нашел. Или может они есть, но желание привлечь клиента к покупке у них нет. Также, я обращаю ваше внимание на то, что получить какую-либо информацию о товаре, условия доставки, наличии можно (и то не в полном объеме) только после предварительно оформленного заказа. Мое мнение и, если вы почитаете отзывы других клиентов, это очень неудобно и не корректно, клиент не должен покупать "кота в мешке", сначала он должен ознакомиться с товаром, узнать всю информацию о доставке и другие вопросы и только потом принимать решение о покупке. Честно, я не знаю больше магазинов (не только продающих диски и шины), которые работали подобным способом как ваша компания. Отрицательные отзывы делают компанию сильнее на рынке. С наилучшими пожеланиями.

Достоинства: Хороший выбор шин, неплохие цены, удобный сайт

Недостатки: Указаны шины в наличии, а реально они разбросаны по всей России, т.е. получается стоимость шины + доставка ТК. Итого цена нереальая.
Также на вопрос уточнить дату и страну производства менеджеры отвечают что нет такой возможности, пока шину не передадут на склад к отгрузке, т.е. пока вы не оплатите. Странно все это...

Комментарий: Два раза пытался купить шины R17. Первый раз получил шины со старой датой, второй раз шины "с бесплатной доставкой по Москве" оказались в Перми. 5 дней продурили голову, в итоге вернули деньги. При обеих покупках менеджеры были разные, но схема работы одинаковая. Развод.
В целом хамское отношение менеджеров к клиенту.

Достоинства: Хороший сайт

Недостатки: До покупки дело не дошло

Комментарий: Хотел заказать 4-е колеса Parada spec-X 235/60r18 103v всплыл онлайн чат с вопросом, чем помочь. На мой вопрос действует ли акция бесплатного монтажа, при покупке 4-х колес и как ее можно получить (на месте или предварительно записавшись) ответили, что узнаете когда сделаете заказ, мол заказ вас ни к чему не обязывает. Ребят, вы что прикалываетесь? Зачем вам чат на сайте, если отвечают там сотрудники, которые не владеют простейшей информацией?

Достоинства: Оперативность снятия денежных средств с карты и доставки

Недостатки: обман со стороны продавца

Комментарий: На сайте было указано что производитель шин Филиппины, по факту приехала шина производство Россия. Также продавец не предоставляет скидку за оставленный отзывы. Вот что обещают :"а также оставьте объективный отзыв на Яндекс.Маркете, указав номер Вашего заказа и получите до 20% скидки на следующие заказы после модерации отзыва." В прошлом году купил 4 комплекта, но скидку не дали!!!!!

Достоинства: Доставка в пункт самовывоза в оговоренный срок.

Недостатки: Доставили не тот товар, что был заказан. Даже не попытались разобраться, выяснить почему так произошло. Не извинились.

Комментарий: 14.02.2017. Присмотрел в Мосавтошина коврики салона которые искал на свое авто. Позвонил, пообщался с менеджером по наличию, цене, уточнил артикул товара 5028800. Со страницы товара через корзину оформил заказ. Сообщили, что доставят в пункт самовывоза в Пятницу. 17.02., думаю ладно авто не основное и потребуется только в Сб.. В Пт. 17.02. пришло SMS - товар в пункте, следом звонит менеджер сообщает, что все ок приезжайте. Приехал в 18.00, выдают вообще не те! Бесформенное г...! Другого дизайна! Вонючие! Спрашиваю-почему так? Коврики идут на другое авто - отвечает менеджер, но к вашему тоже подойдут, а вообще вопрос не ко мне, я просто выдаю товар.
Я приехал на новом авто вместо ковриков газеты постелены, а на следующий день на этом авто с полной загрузкой в несколько мест надо, на улице слякоть, думаю если не возьму это г... уделают мне завтра пассажиры салон, попаду на химчистку - встанет дороже. Пошли с менеджером мерить ковры к авто. Задние и переднее пассажирское подошли приемлемо, а водительский коврик ограничивает ход педали газа и имеет вырез под рычаг открывания бензобака которого в моем авто нет на этом месте. Понимая, что времени нет на поиск и приобретение других ковриков принимаю решение оплатить эти. Оплачиваю, высказываю недовольство менеджеру и уезжаю. Дома захожу на сайт Мосавтошина, коврики которые я заказывал и мне не привезли в наличии, а тех, что мне привезли я найти на сайте не смог - похожие есть, а таких нет. Все-таки в Субботу между дел звоню в Мосавтошину чтобы разобраться - почему так то?! Дама на том конце провода заняла глухую оборону, прикрыла тыл законом - Товар оплачен и получен, давай до свидания!
В общем хорошо, что резину там не заказал, а то вместо 20 ых мишленов выдали бы 13е кама, а чо скажут - эти тоже подойдут! Если решите сыграть в рулетку под названием Мосавтошина (ведь есть и положительные отзывы) Удачи! Резину на свои авто я буду приобретать в другом магазине. Не рекомендую магазин Мосавтошина! Всем удачи на дорогах!

Достоинства: Хорошие цены на сайте

Недостатки: Резина 11 года

Комментарий: Купился на цену на сайте, по прибытии резины в пункт самовывоза, на всякий случай связался с оператором, чтобы уточнить дату выпуска резины- 2011 год))) на дворе 2017. Отказался