Отзывы о Мосавтошине

781 871 评论

Менеджер Александр отработал на пять, немного
подкачала доставка до ТК, ещё и праздничные дни наложились, получилось долго.

Колл центр и шиномонтаж не использовала, не могу поставить оценку

Доставили в пункт выдачи перед праздничными и выходными днями, в статусе заказа написано что срок хранения 5 дней, и непонятно учитываются праздники или нет... Пришлось звонить выяснять самому, менеджер заверила что срок хранения увеличин, и праздники они не считают, хотя на сайте отслеживались хранения вместе с праздничными днями. В итоге на сайте время вышло, забрал заказ на следующей день.э, все хорошо меня дождался. Покупаю в этом магазине не в первый раз, все устраивает)

Спасибо большое менеджеру! Заказ приехал в заявленный срок, удалось всё успеть!

При выдаче товара менеджер заставил долго ждать перед кассой при оплаченном товаре, хотя товар можно было сразу забирать

Услугами шиномонтажа и колл-центра не пользовался, поэтому не оцениваю. Жаль, что нельзя конкретизировать доставку по времени - сократить промежуток

Все очень долго, оплатили заказ в этот же день, отправили ПП. Но отгрузили шины только через 8 дней, хотя на сайте указано и менеджер говорил, что отгрузка через 3 дня после оплаты. С другой компанией сработали гораздо быстрее!

Всё хорошо , доставка на высоте , связь с менеджером была на на высоте (долго отвечала) , а так всё отлично.

Ну собственно комментарий к оценке:
1. Сайт. Тут вопросов нет и в целом сайт норм.

2. Колл центр тоже норм, если нужна консультация. НО почему нет возможности позвонить в конкретный филиал??? например чтобы уточнить график работы? К тому же в моём случае, в субботу, колл-центр так и не смог помочь и не перезвонили, несмотря на обещание. Спустя час времени при повторном звонке с моей стороны смогли только выяснить что филиал действительно не работает.

3. К менеджеру в целом претензий нет, хотя по срокам доставки предоставила неверную информацию.
К тому же на мою заявку 88061 так и не ответили.

4. Склад/доставка - однозначно 1. Это дно.
Во первых, в переписке с менеджером, по срокам был оговорен 10 дневный срок перемещения со склада на склад. Т.е., учитывая срок заказа и оплаты 20.05, груз я должен был примерно получить 31.05 (суббота). Под эти сроки планировалось личное расписание. В итоге груз прибыл на склад только 4.06. (среда) в середине рабочей недели. Соответственно своё расписание и расписание ребят-волонтёров было построено под то, чтобы забрать его в субботу 07.06.
Но по приезду 07.06.2025 по адресу Ростов-на-Дону пр.Королёва 5/2 получилось только поцеловать закрытую входную дверь с объявлением что они не работают 07.06.2025 по техническим причинам!!!
Какими причинами можно оправдать то, что я должен просто так потратить свой день на поездку из другого города чтобы в итоге НЕ забрать оплаченные колёса и накатать лишних 200км?? Кроме того в очередной раз подвести других людей (волонтёров)!!! И я такой в тот день был не один!! Пока пытался выяснить обстоятельства почему не работает офис, ещё как минимум 4 или 5 человек при мне так же приехало из других городов...
Неужели нельзя было сделать так, чтобы из всего персонала филиала кто-нибудь смог выдавать хотя бы оплаченные позиции или хотя бы быть на месте? Почему я должен тратить дополнительно время и деньги на повторную поездку? Почему должен выглядеть идиотом, краснеть и извиняться перед волонтёрами? Если в филиале знали что не будут работать, почему хотя бы не прислали уведомление и не предупредили колл-центр? ведь в заказе есть и номера телефонов и почта...
Ну и вишенкой на торте стало то, что в понедельник (09.06.2025) так же вовремя не смогли открыться. В 9:05 утра дверь была закрыта и на мой вопрос к одному из сотрудников (если не ошибаюсь это был водитель) смогут ли мне отдать колёса, получил ответ что кассира ещё нет на месте, а без неё мне ничего не смогут отдать.

5. Шиномонтаж не могу оценить, т.к. не пользовался и скорее всего не буду. Но по крайней мере шиномонтажники были на работе в 8:45, что уже неплохо.

Спасибо, все прибыло в отличном виде, установил и уехал. Менеджер уважительный, все организовал, специалист который фокусируется на удовлетворении потребностей и желаний клиентов, а не собственных абиций.

Работа менеджера на высоте!

Сроки отгрузки товара не соблюдены , менеджер абсолютно не информировал по текущей ситуации, приходилось звонить в call центр!

Отличная работа менеджера, колл-центра, доставки. Очень довольны. Спасибо большое!

За все время я вообще не понимал привезут ли мне мой заказ или нет. Созвониться ни с одним менеджером за все время так и не вышло, трубки не берут от слова совсем. Водитель говорил одно в итоге опоздал пришлось ждать его отпросившись с работы. Не красиво ребята.

Сотрудникам колл-центра кроме инструкций ничего не нужно больше! Понимание проблемы - 0! Решение вопроса - 0! С таким успехом поставьте робота на IVR пусть по скрипту отвечает! Спасибо девочкам и парням на складе, что помогли оперативно приобрести шину - лучшие!

Хорошие цены, заказ доставлен в срок, менеджер ??

Добрый день.
Хотелось, чтобы менеджер связывался с клиентом спрашивал за шиномонтаж, и автоматически записывал.
Я покупал первый раз, знал бы, заранее записался .

14мая, заказал,доставили только 3 июня,сезон давно закончился, доставили по адресу, как обещали, менеджер и оператор,отвечали компетентно.

Продали шины 5 летней давности 2 шт и еще 2 трехлетней! Нигде не было указано, в колл-центре ни слова, на сайте не указано, что это старая резина, даже при оплате в офисе и при получении товара никто не сказал ни слова! Цена в рынке, без особой скидки, на 2 5летние такая же цена на 3летние. Внимательно проверяйте, что вам тут продают.

ужасно работают.все делают в темную.информации по отправленному товару не дают. менеджер который обозначен в письме похоже виртуальный дбавочный номер не работает.ощущение что имеешь дело с мошенниками и купил кота в мешке.