Отзывы о Мосавтошине

783 151 评论

В заказе было указано, что нужен шиномонтаж. Однако когда я сказала, что мне нужен шиномонтаж, менеджер ответил: "мы закрываемся через 20 минут, всё завтра".
Ничего не пояснил, не предложил записаться или как то еще объяснить процедуру прохождения шиномонтажа. Тем более на мои шины, согласно указаниям на сайте есть акция 50 % оплаты шиномонтажа.

Заказ №828099, накладная №828099, г.Краснодар.
Сделал заказ 4 зимних шин. Оператор колл-центра перезвонил, уточнил детали, все ок.
Через некоторое время пришло уведомление на емаил+смс о том, что заказ доставлен в точку выдачи (ул. Солнечная 10/3). На следующим день я поехал в магазин, чтобы забрать товар. 5 менеджеров и пустой зал.
Выдачу оформляли минут 30. О том, что по акции можно было сделать бесплатный шиномонтаж, доставку по городу – я узнал только на сайте, а не от своего менеджера Гордеевой Натальи. Наталья вообще была сильно занята тем, что в сервисе батон нарезала. %). Обычный батон за 30 рублей.
Компанией Мосавтошина в лице Краснодарского филиала остался крайне недоволен. Рекомендовать знакомы не буду. На второй авто решил заказать диски и колеса в другом интернет-магазине.

В целом неплохо. Хотелось бы, чтобы выдавались какие-то номерки, чтобы каждый знал за какой машиной стоит в очереди. В моём случае один персонаж попытался пролезть вне очереди передо мной, объясняя тем что сейчас его время. Пришлось подходить и объяснять, что сотрудники не успевают и идёт смещение графика на 25 минут. Также немного удивило, что из трёх точек обслуживания автоподъемником была оборудована только одна, остальные две были на домкратах. Для результата это не сильно важно, но из-за этого сам шиномонтаж приобретает вид "джамшут сервиса". Очень огорчила меня платная утилизация старых шин. За 4 колеса отдал 500р. В идеала сделать этот сервис бесплатным, или с минимальной ценой (50р колесо). Во мне боролись сознательность и желание выкинуть колеса в обычный контейнер, сэкономив 500р. Надеюсь вы утилизируете колеса по спец технологии, заботясь об окружающей среде, а не выкидываете на свалку или сжигаете.

Достоинства: Быстрая обработка заказа. Хорошие цены, хороший выбор.

Недостатки: Качество общения с гарантийным отделом

Комментарий: Магазин сам по себе хороший. Заказал себе на автомобиль шины Yokohama Geolander G015. Год выпуска 2018. Сами шины пришли в идеальном состоянии (оно и понятно, новые). После эксплуатации 3-х месяцев были замечены трещины на всех шинах (как будто им уже более 10 лет). Обратились в гарантийный отдел с обращением, отправили всю информацию, подробные фото. Диалог ведется уже более 3-х месяцев, ответ от гарантийного отдела очень долгий, постоянно что то еще нужно. С последнего запроса прошло 1.5 месяца, в течение этого времени 3 раза писал, и не получил обратно связи.
Лично откровенно, ребята понимаю, что всю рекламацию по гарантии Вы отправляете производителю, с ним ведете переговоры по гарантийным случаям, понимаю что просто попалась бракованная резина. НО не молчать же и не давать обратной связи что да как столь долгое время. Продать все хотят, а как нести дальнейшие обязательства почему то всегда все долго.

совет: наведите порядок по оповещениям.Приходится самому навязываться чтобы узнать что да как и где, а это поверьте напрягает, когда сделана предоплата 100% да еще доставили за месяц без 5ти дней. Ито сам спросил пришло или нет. Самое главное то что клиенту вообщем то положить с прибором на то что творится с ПЭКом или какой другой тк. Возмите пример с автодока или какого другого магаза. Больше у вас ничего не куплю. А цена у Вас низкая только потому что доставку потом накручиваете- но это в принципе не новость.

Достоинства: Неплохие цены. Ассортимент.

Недостатки: Скорость доставки и общение с сотрудниками. Сделал уже 6-й заказ в этом магазине. Предыдущие были выполнены без особых проблем. Но в этот раз - это что-то. Заказ был размещен 5.10 на комплект шин и дисков. Не дождавшись реакции 9.10 позвонил сам (разве это не коммерческая организация и прибыль-не основная ее цель???). Оператор приняла от меня информации и менеджер спустя некоторое время соизволил со мной связаться. 10.10 был наконец-то выставлен счет и я его в тот же день оплатил. Заказ тут же перешел в статус "Передан в доставку". Я довольный стал ожидать заказ через неделю в своем городе (именно такой срок был указан в доставке). Не тут то было! Ни через неделю, ни через две ничего не пришло. На мои сообщения в личном кабинете реакция - ноль. В местном офисе никто и не думал трубку снимать. Звонил в Москву - оператор кроме как "Статус "Передан в доставку" ничего более внятного сказать не мог. Мой менеджер на связь вообще не выходил. В результате пришлось ехать в офис и разбираться. Ответ: у поставщика закончились заказанные шины, пришлось заказывать у другого поставщика, потом где-то задержалась машина и т.д. В результате свои шины и диски я получил (!!!) 2.11, т.е. практически спустя месяц (!!!) после размещения заказа. А так как я заказывал зиму, то мне совсем было не все равно ездить уже по наледи на летней резине. Итог: в следующий раз этот магазин не будет фигурировать в качестве возможного моего выбора.

Комментарий: До этого заказа я даже рекомендовал данный магазин друзьям и знакомым. Но эта история полностью испортила положительное впечатление об этом магазине. Три балла поставил только исключительно за предыдущие заслуги. Конкретно за этот заказ - твердая единица!

Делали шиномонтаж по акции бесплатно, при балансировке повесили грузив больше 100 гр. на колесо, на некоторых в два слоя!!! Мастер сказал что резина слежалась и нужно сделать повторную балансировку через 2-3 тыс. км. Разбираться не было времени. На другом стенде убедился что грузиков требуется меньше уже около 80гр. Это меня неустроило. На следующий день приехал повторно, вместе с вашим сотрудником Т. П. ещё раз проверили балансировку на том же стенде, результаты были так же около 100 гр. На одном колесе 60/80.
Сместили шину относительно нипеля и балансировка показала уже нормальное значение. Я сказал что вы некачественно сделали балансировку, при этом все, в том числе Т. П утверждал о добросовестной работе мастера. Обстановка накололась так что мастер уже стоял награни употреблять матерные выражения в своё оправдание. Пришлось заплатить за повторную балансировку.

Балансировку сделали лишь бы как!
Качество оставляет желать лучшего.

Дата выполнения заказа не соответствовала заявленной, день испорчен. В офисе обслуживания все отлично, молодцы, и на выдаче ребята красавчики - все четко и оперативно - респект. Шиномонтаж - отдельная песня, вроде бы быстро, но ощущение, что качество отсутствует напрочь, три направленных шины одели в одном направлении, оставшуюся в другом, хорошо что заметил, все переделали, короче, купился на скидку 50%. Еще посмотрим, как отбалансировали, проверю специально. Желаю Вам добросовестных сотрудников и процветания.

Достоинства: Цены ниже, чем у остальных.
Бесплатный шиномонтаж при покупке резины.

Недостатки: Заказал Континенталь Айс Контакт 2 с пометкой *резина должна быть 2018 года изготовления (при этом был морально готов взять 2017 год). Выкатили из закромов запылившиеся колеса 2015 года выпуска и уверяли, что они лучше свежих, т.к. "сделаны то еще в Германии". При этом видно, что с хранением немецкой "мега-резины" особо не заморачивались. Пришлось взять из наличия Пирелли айс зеро.

Комментарий: В целом норм, но осадочек остался. Уехал бы на свежем Контике - поставил 5. Уехал бы на своей старой резине (при отсутствии Пирельки) - поставил бы 1. А так = 3

Шины какие-то все помятые, на шиномонтаж (на который скидка) можно записаться только через Х дней.

Всё отлично (кроме цены)))! Хотя есть скидки). На Всё, вместе с оформлением и сдачей летнего комплекта на хранение, ушло от заезда до выезда минут 15-20. Спасибо, успел ещё и в сервис машину отогнать в тот день. Просьба: помечать снятые колёса (правое-левое, переднее - заднее), чтобы при установке менять местами. Сам хотел сделать, даже наклейки заготовил, но пока всё оформлял, уже колёса открутили, не успел.

1.Колеса после снятия мыть не стали- так, после монтажа, грязные мне в мешки и упаковали.
2. О желательной работе по правке некоторых легкосплавных дисков сообщили только когда их собрали!!!! ....(типа хочешь отремонтировать плати заново за работы. Но уже без скидки 50%). Хотел вообще плохо оценку дать.

В целом - ощушение по взаимодействию с Мосавтошиной - "на троечку", не больше.

Почему?
Первый раз, с полгода-год назад - взяли деньги по предоплате, но резину так и не прислали (выяснилось, что её на складе по факту никогда не было, только на сайте числилась).
Деньги возвращали пару недель.

Вторая попытка купить резину длится уже вторую неделю, тут все еще веселее:

Этап 1, 18-10-2018 (успешный):
В четверг выбрал резину (дороговатая, но с хорошим рисунком и достаточными внедорожными качествами).
Н сайте Мосавтошины указано "Цена 7 100 руб за колесо, в Уфе в наличии больше 20 штук".
Выбрал конкретный магазин в Уфе (Лесотехникума).
Выбрал самовывоз, оплата при получении.
Разместил заказ на сайте, "ждите связи с менеджером".

Этап 2, 19-10-2018 (начало проблем):
Позвонил менеджер, уточнил по наличию и зачем-то предложил внести предоплату (типа, как гарантию выкупа).
Если вам нужны гарантии - зачем вообще при оформлении заказа разместили кнопку "оплата при получении"?
Сразу бы формировали счет на предоплату и выставляли покупателю. Оплатил - значит, заказ формируем и привозим в магазин.
А так - создали проблему на ровном месте (далее подробно).
Договорились, что мне вышлют счет на предоплату в размере 10 000 руб.

Этап 3 19-10-2018 (развитие проблем):
Счет мало того, что пришел не на предоплату, а на полный комплект - еще и по цене 7500 за колесо (30 000 руб. за все).
Какая-то мелочная наценка, вызвала неприятное ощущение "развода на бабки". Ругаться по этому вопросу не стал (зря?)

Ну ладно бы, мелочь - да оплатить 10 000 по данному счету оказалось невозможно (в письме ссылка на онлайн-счет нерабочая, а по второй ссылке на личный кабинет сайта Мосавтошины нельзя исправить сумму с жестко указанных 30000 руб.)

Весь день переписывались - в итоге получил ПДФ-версию счета по нерабочей ссылки и через мобильное приложение Сбербанка внес предоплату 10 000.

Уже ожидая дальнейших проблем (с таким-то подходом к работе) - на всякий случай, отправил копию чека об оплате менеджеру.
В ответ получил уведомление - заказ оформлен, в субботу привезут в магазин, в воскресенье можно будет забрать, оплатив остаток суммы.

Этап 4, 21-10-2018 (самая веселуха):
Специально приехал в Уфу за 200 км за своими шинами, нашел магазин - а тут огорошили:
колес в магазине в наличии нет (никто не привез за два дня, доставка со склада в магазин планируется только в течение текущего дня).
Самое веселое - предоплата 10 000 руб. исчезла - в базе не числится.
Картина Репина - приплыли.

Плюнул, доплатил наличными остаток в 20 000 руб. и уехал восвояси - без новой резины, без настроения и с новой проблемой - где и как найти отправленные по счету Мосавтошины деньги.

Этап 5, 21-10-2018 (уже рутинное решение очередных проблем с заказом в Мосавтошине):
Утром позвонил менеджер Мосавтошимны - бухгалтерия предоплату так и не видит.
Отпросился с работы, пошел в банк, выстоял длиннющую очередь (это же Сбер - многолетняя традиция!), взял справку о том, что деньги с моего счета в Сбере на счет Мосавтошины в Сбере переведены в день оплаты (19-10-2018).
Отправил справку менеджеру, получил клятвенное обещание разобраться.

Через день, наконец, деньги нашлись (полагаю, они все время были на счетах Мосавтошины, только из-за бессмысленной путаницы с предоплатой "сели" куда-то не туда, а бухгалтерия Мосавтошины не стала напрягаться, разбираясь - проще свалить все на "недотепу-клиента", пусть сам побегает и понервничает).

Вчера вроде бы что-то отправили (правда, договоривались отправить ТК "КИТ", а СМС-ка о приеме груза к отправке пришла от какой-то неизвестной мне ТК "GTD").
По состоянию на момент написания отзыва шины так и не пришли, ждем-с.

Общее мнение по ситуации - зря связался с Мосавтошиной.
С учетом мелкого повышения цены в счет + бессмысленная поездка до Уфы и обратно + транспортные расходы от ТК, цена выбранных шин в итоге будет выше, чем у конкурентов.
За такую цену уже более навороченные Купер Дискавери СТТ Макс можно было взять, а не среднего класса корейцев.

Хороший урок мне, учту на будущее.
Все таки, как советовали друзья джиперы, надо было брать с Уссурийска китайские шины Роадкруза 3200 по цене 5600 за колесо - даже с доставкой они бы обошлись тысяч на 5...7 дешевле, чем Хэнкуки с Мосавтошины.

Рекомендовать друзьям-джиперам "Мосавтошину" не буду, уж не обессудьте.

Компенсировать потерянные зря деньги и испорченное настроение хотя бы моральным удовлетворение в виде размещения отзывов на Драйве, Дроме и профильтных джиперских форумах пока не буду, лень, да и смысла не вижу - все равно народ в основном китайские шины берет, таких "оригиналов", как я, желающих переплатить российским Интернет-магазинам, мало осталось.

Заказал 09.10 сообщили что привезут 12.10, но не привезли и никто не отзвонился. 13.10 позвонил логист и сказал что вышла ошибка,мол вам позвонит менеджер и согласует удобное для меня время доставки. Прошло несколько дней - никто не звонит. 16.10 написал письмо менеджеру на почту с вопросами, ответа нет. 18.10 оставил комментарий на странице моего заказа на сайте, позвонил в колцентр,с менеджером связать не смогли,но пообещали ему оставить сообщение по моей проблеме. Реакции не было. 19.10 написал еще один комментарий с недовольствами на странице моего заказа, после чего мне наконец позвонил менеджер и спросил устроит ли доставка на 22.10. В обозначенный день со мной связался логист и колеса привезли на работу в указанное время. Вежливость и пунктуальность водителя очень порадовали!Извинился за то,что такие срывы и объяснил,что скорее всего возникли сложности с поставкой марки Hankook.
Шиномонтажем еще не воспользовался.

Делал заказ не первый раз, прошел регистрацию - мол для зарегистрированных клиентов другой ценник... Не знаю, как была цена, такой и осталась. Наверное зарегистрированные пользователи для статистики нужны.
По заказу - При согласовании отправки в другой регион с менеджером решали, какой транспортной компанией отправлять... Выбор был меду КИТ и ПЭК. Поскольку первый раз товар шел через КИТ долго, я уточнил в колл-центре - быстрее ли будет отправить через ПЭК. Во всяком случае на сайте указана именно такая информация, что ПЭК быстрее, а цена такая же. В итоге - груз шел также долго. Более того, за одно колесо с доставкой через ПЭК с меня взяли 450 рублей!!! Дороже, чем в компании КИТ за 4 колеса (в КИТе я заплатил 380 за комплект). Хотя на сайте калькулятор доставки считает порядка 130-180 рублей за одно колесо, но оказалось в ПЭК минимальна сумма заказа все равно 400!!! Неужели менеджеры этого не знают и не могу подсказать? Плюс пришлось оплатить страховку 50 рублей (КИТ не навязывал такую услугу). Друзья, ваш сайт хороший, но будьте в курсе условий ваших партнеров, с которыми вы работаете, чтобы потом не было сюрпризов.
Когда заказываешь колеса в другой регион и пытаешься сэкономить, а по итогу выходит такая е цена и плюсом ожидание... ну такой себе сервис.

Достоинства: Низкая цена на шины. Расширенная гарантия от Goodyear. Приятное общение. Если пообещали перезвонить - перезванивают

Недостатки: Не выполнили заказ в срок. В назначенный день самовывоза товар не поступил и с магазина не позвонили не предупредили, что произошел форс-мажор

Комментарий: Может нам не повезло конечно просто с заказом. Но его не выполнили в обещанные сроки. Сделала заказ 12.10.18 на Самовывоз. Связались быстро. Менеджер объяснила, что товара в ПВЗ нету и нужно пару дней на его перемещение туда со склада. Пообещали, что переместят на 15-16.10.18. 16-го после обеда я сама позвонила в магазин, так как обещанных уведомлений о прибытии заказ не получила. После выяснений со складом оказалось, что мои шины уехали в Питер и что о новом сроке доставки товара в ПВЗ будет известно 17.10.18. Утром 17-го мне позвонили и сообщили, что закза будет доставлен 19.10.2018. На всякий случай сделала заказ еще в одном магазине. И там спустя 20 минут подтвердили наличие товара, поэтому быстренько забрали, пока были рядом. Довести заказ с Мосавтошина до завершения не удалось.

Долго выполняли заказ, шины отправили только через неделю после оплаты, узнавать нужно все самому. Шины и диски были по акции бесплатная доставка, деньги так и не вернули.

1) долгое ожидание информации о стране/дате производства
2) номер накладной в транспортную указали лишь по факту прибытия
3) цена доставки выше оговорённой
4) документы вместе с товаром не отправили

Затянувшийся процесс с заказом.
Предложеные аналоги взамен 2-3 варианта , согласно наличию - сами в итоге искали и тоже оказались в наличии.
Акция бесплатной доставки распространяется не на все шины, о чем не было сказано, хотя говорится, что при заказе от 4х шин, у нас 8?!

С момента оплаты до отправки заказа прошло больше недели! Товар оказался в наличии на складе в Ростове, что изначально увеличило стоимость доставки. В добавок при согласовании менеджер обозначил стоимость доставки 2100, по факту в транспортной цена 2800. (30%, на секунду).
Это мой шестой заказ в Мосавтошине и первый раз такая ситуация.