Отзывы о Мосавтошине

783 180 条评论

Отправлялось письмо о проблеме директору, но ответа так и не последовало.
сотрудники- каждый сам по себе, клиента не слышат или не хотят слышать.
шиномонтажем не пользовались, поэтому и оценку дать не можем.

Отзыв о работе менеджера, доставки и колл-центра оставлю в другом месте. Здесь ставлю 1, хотя надо бы -1. Шиномонтаж не делала, оценить не могу, поэтому ставлю 3.

Достоинства: Отвечают по электронной почте быстро, есть сервис "перезвоню" - оставляешь телефон, робот тут же набирает
Отзыв дополняю - деньги вернули быстро, за это 1 звезду добавляю, итого - 2!

Недостатки: Оплатил счет на 100%, через 2 дня написали, что шин нет в наличии.

Комментарий: 02.09.19 сделал заказ №1032716 через сайт на комплект зимних шин Goodyear Ultragrip 9 185/60 R15 88T XL. Перед этим созвонился, оператор подтвердил, что в наличии есть комплект (4 шт.). Пришел на почту счет, счет тут же оплатил. На почту пришло подтверждение оплаты. Еще чуть позже пришло подтверждение, что заказ передан в службу доставки. Но! 04.09.19 менеджео написал мне "Добрый день,к шины не смогли доставить для передачи в ТК,возможности перезаказать нет,можете подобрать аналог или вернем ДС." Вот вы бы как это поняли? Я понял, что они не смогли довезти мои шины до транспортной, на что и предложил им повторить попытку, до снега пока далеко, время терпит. На всякий случай, поинтересовался все же, в наличии ли шины? Но, на неприятные вопросы сотрудники Мосавтошины предпочитают не отвечать. Чуть позже, осознав, что я, как клиент не интересен, общаться со мной никто не планирует, предлагать клиенту какие то варианты замены, извиняться - зачем? Клиент же сам лох, 100% предоплаты заплатил, а нужно, нужно было читать тут отзывы! а не просто на общий рейтинг магазина смотреть. Потому что тут за последнее время таких случаев полно! Ну, в общем, жду денег обратно, как ещё возвращать будут. Менеджер сообщил, что срок возврата "5-30 дней", а значит, там уже и снег рядом, а я без колес. Отзыв дополню, когда увижу вернувшиеся деньги, а пока почитаю Закон о защите прав потребителей, что там пишут про срок возврата денег. И ещё, я понял, что 80% ассортимента у местных торговцев нет в наличии, хотя пишут они что все есть, главная задача - получить с вас заказ, а лучше деньги, и мчаться к поставщику, за вашими шинами/дисками и т.п., поставщика они все тут стыдливо называют "удаленный склад", "центральный склад" и т.п. Несмотря на все это, на сегодня, 05.09, и на маркете эти шины отображаются, якобы Мосавтошина их продает.

Достоинства: Быстро обработали заказ и связались.

Недостатки: Обман при покупке товара

Комментарий: При заказе была огромная просьба уточнить год выпуска шин. В итоге уточнили на следующий день - меня все устроило и заказ был мною подтвержден на доставку. Но привезли шины на 2 и 3 года старше заявленного (комплект разношироких шин) деваться было некуда, т.к. старый комплект уже был утилизирован

ждал полторы недели отправки.товар был в наличии

Шина заказана была из расчета веса 16,25 кг и производителя не Россия. Получил вес 11,75 кг ( то есть резины в колесе меньше на третью часть!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!). несколько раз отправлял претензии и несколько раз звонил. Ответ отсутствовал. ПРИШЛОСЬ ЗАБРАТЬ поскольку в трансп комп начиналось платное хранение. Менеджер по работе с претензиями в послед момент предложил вернуть шины за МОЙ СЧЕТ. ПОЗОР для вашей компании. Могли бы хотя бы доставку оплатить в качестве попытки урегулирования спора. , Хотел судиться, да неохота, хотя всю переписку и фактический материал набрал.

Не чего рассказывать. Полная несогласованность. Оплату сделал. Дисков нет. Прошел через пять менеджеров ( звонки). Единственный вменяемый человек по имени Екатерина смогла разобраться в ситуации. Остальные видно кроме фразы " переключаю на другого менеджера" других слов не знают.Пришлось купить другие диски. Проговорили цвет. Приехали ну совсем не то, что ждали. Оплату за доставку озвучили одну. По факту на 5000 рублей дороже. Гайки заказал. Не подошли. Хотя называл и марку и год и номер кузова...полный отстой. Оставил все как есть без возврата. Не хочу связываться с данной компанией.

Достоинства: Цена, оплата картой,

Недостатки: Надежность, отношение к клиенту

Комментарий: Не могу судить про весь магазин, но подразделение в Подольске - это провал.
Сожрало 2 баллона - надо было срочно поменять.
Позвонил по общему номеру, уточнил наличие. Сказали, что есть только 2. В принципе, был готов поменять все 4, но раз есть только 2, значит, 2. Девушка оформила резерв, сказала, что уточнят наличие и перезвонят. Перезвонили, подтвердили наличие.
Подольск мне был по пути, но поездку пришлось перенести на день позже. Специально записался в проверенный шиномонтаж и сход-развал.
Приезжаю в магазин, оплачиваю, иду получать на склад - на этом хороший магазин заканчивается и превращается в отвратительный.
Полчаса кладовщики неспешно ходят туда-сюда, зовут одного менеджера, второго, снова ходят. При этом на меня вообще ноль внимания, но из разговоров понятно, что ищут мои покрышки, но не могут найти. Спустя полчаса подходит какой-то из менеджеров и говорит "Пройдите на ресепшн". Иду - там говорят "Беда с вашим заказом. Пересортица случилась.". На вопрос какие могут покрышки предложить замен предлагают привезти через 4 дня. Говорю, что ждать столько не могу - отправляют на кассу сделать отмену платежа.

Никто ни разу даже не попытался извиниться. Ситуация прямо таки обычная. Всем пофиг.
Я мог бы согласиться, что "ну бывает", "сам виноват - всё в последний день", "надо было доставку заказать". Да, но не в Москве, не в 2019 году. Заказывать что-либо в этом магазине не буду. Если только цена будет на порядок ниже - может, ещё подумаю.

Доставку щаказывал в Белово, отправили в Прокопьевск. Безобразие!!!

Купил шины, выдали две шины 2018 года выпуска, две 2016 года выпуска (3 года шинам!!!). Больше в наличии, конечно, не было. Был вынужден принять то, что привезли. В общем впарили старые шины.
К ребятам из шинмонтажа вопросов нет.

Отправили резину в другой город. В итоге доставка была 900 руб, а стала еще +4.500 руб.

Заказ не вовремя отправили в транспортную компанию.Оплата за доставку не соответствует заявленной.Заявленные сроки поставки также не достоверные.

Менеджер при переписке пропадала, доставку на день задержали, для чего просят выслать платежные документы? В прошлые разы четка было сработано, в этот раз плохо.

От покупке до доставке составило 9 дней место обещаных 5

Менеджер не связался со мной, т.к. задержали доставку на 3-е суток. Пришёл комплект дисков другого цвета(заказ не соответствует). Менеджер перенаправил мой заказ на другой офис выдачи, неудобно было добираться на другой конец города (13км.) Не работает шиномонтаж ( и не предоставили скидку на шиномонтаж при покупке комплекта дисков 4х штуки.)

Неправильно оформили груз в транспортной компании, вес указали в 10раз больше реального, соответственно транспортная компания выставляет за доставку двух шин 15" вместо 400р, 1486руб и всё проблемы по решению данного вопроса ложаться на меня.

Расхождение в сумме доставки. Менеджер написал что доставка выйдет 680?руб. ТК выставляет факт 987,12 руб.

Обещали прокатать диск, менеджер отдельно уточняла этот вопрос отправил в определенный шинный центр. Приехал сообщил, что необходимо прокатать диск мастер дал странный ответ в мою сторону как клиента ( а чем я буду греть пальцем он же тогда лопнет) я считаю это не проблема клиента. По замене заменили быстро. Ещё у меня была просьба, чтоб шины были 2019 года и опять враньё приехал шины 2018 г. Хранят шины на складе без дисков лёжа это не допустимо.

Достоинства: не найдено

Недостатки: Очень плохой интерент - магазин, Если не хотите целый день в течении недели сидеть на телефоне дозваниваясь менеджеру и боясь не обманули ли вас, то даже не заходите на этот сайт. Дело было так решил жене на авто литье прикупить понравилась модель на сайте 4точки, но там доставка 10 дней указана, на МОСАВТОШИНЕ 4 дня, т к сроки поджимают весна в разгаре заказал на МОСАВТОШИНЕ, на 4 дня конечно не надеялся, но компания московская, думал все без проблем будет)))) Во вторник сделал заказ, оплатил переводом на карту и все, тишина! Никаких звонков от менеджера (привет Наталье Г ), вообще ничего несколько дней!!!в четверг звоню сам - говорят оплата не пришла, ждем оплату, попросил чтоб менеджер все таки со мной связался пообещали, что позвонит) и опять тишина в пятницу вечером опять не выдержал сам позвонил и опять говорят что оплата не прошла)))но я все же настоял, чтоб проверили (спасибо Михаил, что прогулялся до бухгалтерии) и оказывается деньги пришли сразу, просто видимо менеджеру (еще раз привет НАталье) вообще пофиг на свою работу! в итоге диски мне до сих пор еще не отправили, но обещают, а НАТАЛЬЯ так мне ни разу не соизволила перезвонить) хотя я раз 20 пытался дозвониться на ее добавочный номер! вот такая конторка, буду советовать всем друзьям обходить данный интернет магазин!!! Спасибо за внимание.

Комментарий:

Просил резину 19 года. Привезли через неделю 18го.(((