Отзывы о Мосавтошине

783 181 评论

Добрый день. Я позвонил в субботу, мне сказали, что склад в воскресенье работает. А когда я приехал он был закрыт. Поэтому мне пришлось заказать доставку. И моя поездка была бессмысленна.

Все было отлично до момента получения заказа из логистической компании. Оказалось я должен за доставку, хотя при формировании заказа менеджер сообщила, что товар учавствует в акции и доставка бесплатно. При оплате заказа повторно был задан вопрос меняется ли конечная цена, ответ был, что нет и при получении вот такой сюрприз. В накладной при получении было написано, что акция действует при покупке 4 шт.и тут 2 варианта, либо менеджер плохо осведомлен об условиях текущих акций, либо сделал это целенаправлено, первый вариант не украшает компанию, второй менеджера.
По срокам, по доставке, по удобству оплаты и формированию заказа претензий нет, все хорошо, если бы не было смазано завершение сделки, была бы твердая пятерка.

В четверг у Вас были деньги на счету, а отправка в ТК только во вторник следующей недели....
ПЯТЬ ДНЕЙ ОТ вашего склада до ТК ?????????
За это время (5 дней), ПЭК переместит в Казань.....
У Вас в Москве, видимо, между вашим складом и ТК ПЭК, тоже 800 км ??????

Забыл паспорт, забирал шины по доверенности, по водительскому удостоверению либо фото паспорта с разворотом товар не выдали, что за бред? Дозвониться практически нереально! Руководство на обращения не реагирует. Менеджера на месте нет. Отзвонилась через два часа. Привез паспорт, потерял три часа, отдал документы в кассу, сказали подождать, менеджер на ресепшене выдаст весь комплект документов, но корешек от доверенности так и не отдал. Предлагаю вашим сотрудникам приехать к нам и привезти его. Про бесплатный шиномонтаж спросил, предложили записаться на вечер воскресенья, а мы забирали в среду. Вы думаете нормально? Больше с вашей компанией общаться не хочется.

Очень долго,созвонился с водителем,он ехал в Одинцово,пришлось и мне ехать в Одинцово,так как место встречи у меня была Москва,но туда он приехал бы только к 20.00,вот пришлось ехать в Одинцово,и ещё взяли с меня за доставку,хотя ездил сам,ну да ладно,посмотрим как будут ходить китайские шины,взял комплект

При заказе доставка указана бесплатно, в итоге ТК запросили оплату доставки.

В моем случае доставка была до того места, где припарковался водитель. Шиномантажом не пользовался. В остальном всё отлично.

Магазин мне понравился, большой выбор, цены ниже конкурентов. Но доставку оформили в другой город, зачем было спрашивать куда доставить, если всё равно отправили не туда. Пришлось оформлять перенаправление в нужный город, а это лишние затраты.

Звонил на горячую линию, просил перевести по доб номеру на ответственного менеджера, оператор ответила, что у них нет времени, записала мои вопросы, обещала передать, сказала перезвонят, хрен то там, прошло три дня заказ уже отправили, а звонить нахер никому не надо, ну ок, запомню.
В поле заказа в личном кабинете написал ответственному менеджеру свои пожелания по доставки, аналогично, ни ответа ни привета, сделали так как им удобно, ну ок еще раз запомню.
Выводы сделал.

Вы мне нравитесь, у меня 2 машины, все колеса только у вас покупаю. Где-то у вас неправильно налажены процессы, с этой доставкой все что можно пошло не так)))

Почему снижены оценки:
Колл-центр и менеджер: не знаю кто виноват, не позвонили, не уточнили, в итоге водитель приехал в выходной в бизнес-центр где меня нет :) У меня претензий ноль, но лучше уточняйте, чего компани перегружать пустыми поездками, особенно в сезон. Или на сайте дайте возможность указания дней недели и времени.
Склад: долгожданный первый раз приехал водитель без шин, забыли загрузить, поискали и он уехал, расстройство, была запись в шиномонтаж (не ваш, в ваш больше ни ногой!)
Шиномонтаж: отыграюсь за прошлый раз)))) Давно еще... лет 5 назад, делал у вас заказ с шиномонтажом, забыли колеса промазать герметиком, в итоге на утро все 4 колеса спущены в ноль. Звонить тогда и разбираться не стал, какой смысл, очевидно, что на пустых баллонах я к вам не поеду, а вы 100% не вернете деньги))) Хотя шиномонтаж стоил прям нормальных денег, даже со скидкой. Поэтому к вашим лоботрясам больше не поеду)))

Менеджеры работают медленно, склад ещё хуже, прождал больше часа выдачу товара. Задаю вопросы менеджерам по причинам задержки, они меня отправляют на склад самому разбираться, со стула лень встать.

Очень долго отправляли. Пока не получил

Заказал и полностью оплатил набор зимних шин Michelin в 19:11 01.11.2022, а фактически получил свой заказ только спустя три дня - в 18:30 04.11.2022. При этом сотрудник колл-центра в устной беседе первоначально обещал доставку вечером 03.11., затем - к обеду 04.11. В частности, обещали звонок от водителя-экспедитора в 09:30-10:00 04.11. Всего пришлось связываться с колл-центром 3 раза, т.к. обратная связь поступала только через смену статуса заказа в личном кабинете. В итоге водитель-экспедитор связался со мной только в 16:30 04.11., а приехал спустя два часа. В итоге пришлось перезаписываться на шиномонтаж в СТО 2 раза.
P.S. Планировал выезд загород на выходные с семьей - в итоге пришлось дожидаться доставки и корректировать свои планы. Шиномонтаж делал на сторонней СТО, оценить данную услугу от Мосавтошина объективно не имею возможности - ставлю 3/5.

Добрый день, очень мало обратной связи по доставке, до последнего не понимал нужно дождаться когда придет товар или оплатить чтобы пришёл товар. Запись на шиномонтаж по акции при покупке , тоже считаю не достоверной, забрать товар обязан в течении 5 дней, а записаться на шиномонтаж по акции в лучшем случае через 10 дней после поступления товара в магазин. По шиномонтажу, при получении товара свободных окон для записи нет, и машин на монтаж тоже нет. Остальное цена качество супер, но не стоит экономить на мелочах, но это моё мнение.

Удобный сайт, адекватная цена товара, нормальный колл-центр, четкая организация работы склада. Всё впечатление портит доставка: два раза не смог получить заказ в выходные дни, в итоге пришлось самому ехать на склад. Полагаю, что на первом месте должны быть интересы покупателя и продавца, а не службы доставки. Рекомендую покупать здесь, но с самовывозом.

возможно некорректная работа склада связанна с высокой загруженностью , но всетаки заказ выполнен со второго раза , даже со второго с половиной . Но все хорошо, что хорошо кончается , спасибо вам за покрышки и за большой их асортимент и несомненно за безплатную доставку ?

Менеджер не общается с клиентами. Дежурные сообщения, которые генерирует система. Я дал ответ, на одно из подобных сообщений, в котором указал номер и серию паспорта. После, ждал несколько дней, рабочих, но менеджер не связался со мной. Далее сам позвонил, а мне говорят предоставьте данные ?????
Даже если клиент тупит и не скидывает, менеджер не должен набрать клиенту и пояснить, что для отправки заказа не хватает данных?!
А ведь мог бы и отменить заказ ?????
Обратите внимание на количество отмененных заказов, после оплаты. Возможно беда в менеджерах.

Два раза взяли плату за доставку до ТК

Обещали позвонить при доставке за 1 час, позвонили за 15 минут, и если бы я отказался доставку сделали бы в другой день. Хорошо дома был сын. Ни какие пожелания по времени доставки слушать не хотят.

На акционную доставку пришлось указать. Менеджер, возможно, забыл про неё.